Ürün değerlendirmesi

Ürün puanı, bir müşterinin bir siparişi teslim aldıktan sonra o ürüne verebileceği 1’den 5’e kadar olan yıldızlardır. Bu puan, diğer müşterilerin sipariş kararı vermesine yardımcı olurken sizin de onların üründen ne kadar memnun olduklarını takip etmenizi sağlar.

Puanlardan, ürünün derecelendirmesi hesaplanır (toplam puanı). Bu toplam puan ürün kartında veya katalogda gösterilir.

Ürün puanı hesaplama hakkında daha fazla bilgi

Ürün puanı neyi etkiler?

• Puan, müşterilerin ürün hakkındaki görüşlerini etkiler. Derecelendirme ne kadar yüksek olursa ürüne duyulan güven de o kadar fazla olur. Arama ve katalogda puana göre filtreleme mevcuttur.

• Bir ürünün arama sonuçlarındaki konumu o ürünün puanına bağlıdır.

  Ozon’da arama hakkında daha fazla bilgi

• Puanlar, satıcı derecelendirmesini belirler.

Ürün puanının hesaplanması

Kriterlere uyan puanların aritmetik ortalamasını hesaplarız. Puanın ağırlığı yorum tarihine bağlıdır. Yeni bir puanın hesaplamaya olan etkisi eski bir puandan daha fazladır.

Örnek 1

Bir ürün dün 5 yıldız ve altı aydan fazla bir süre önce de 2 yıldız aldı. Yeni puanı tam olarak, eskisini ise 0,5’lik bir azaltma çarpanı ile hesaba katarız.

Genel puanı şu şekilde hesaplarız:

(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 yıldız.

Puanın tam bir değeri yoksa virgülden sonra bir basamak yuvarlarız.

Örnek

• 4,78 değerini 4,8’e yuvarlarız;
• 4,53 değerini 4,5’e yuvarlarız.

Hesaplamada hangi puanlar dikkate alınır

Hesaplamada aşağıdaki puanlar dikkate alınır:

• ürününüzün puanı: Rakibinizde aynı ürün olsa bile onun derecelendirmesi sizinkini etkilemez;
• bir yıldan daha eski olmayan puanlar;
• satın alma işlemi tamamlanmış ürünlere ait puanlar.

Mağaza derecelendirmesinin hesaplanması

Ürün puanları, müşterilerin vitrinde gördüğü mağaza derecelendirmesini oluşturur. Onu, kişisel hesabınızdaki Analitik → Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümünde, toplam “Ürün puanı” olarak gösteririz.

Bir mağazanın derecelendirmesini, o mağazadaki tüm ürünlerin puanları belirler. Bir ürünün ne kadar çok yorumu varsa genel derecelendirme üzerindeki etkisi de o kadar fazladır.

Örnek

Mağazanın iki ürünü var:

• Şemsiye: 4 puanlı 10 yoruma sahip;
• Tişört: 5 puanlı 20 yoruma sahip.

Tişörtün iki kat fazla yorumu var bu nedenle tişörtün puanının mağazanın derecelendirmesi üzerindeki etkisi daha fazladır.

Mağazanın derecelendirmesini şu şekilde hesaplarız:

(4 × 10 + 5 × 20) / 30 = 4.6 yıldız.

Puanın tam bir değeri yoksa virgülden sonra bir basamak yuvarlarız.

Örnek

• 4,78 değerini 4,8’e yuvarlarız;
• 4,53 değerini 4,5’e yuvarlarız.

Puan istatistiklerini görüntüleme

Analitik → Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümündeki Ürün puanı bloğundan şunları görebilirsiniz:

• Ürünlerinizin o gün için ortalama puanını.

• Geçmiş aylara ait puan istatistiklerini. Grafik için bir dönem seçin, bir veya iki ay.

  

Ürün puan raporunu indirme

XLSX formatındaki ayrıntılı puan raporunu indirmek için Analitik → Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümüne gidin. Ürün puanı bölümünden Raporu indir’e tıklayın.

Raporda, ortalama puan hesaplamasına dahil edilen tüm ürün kartlarını ve tüm ürünlerin ortalama puanını göreceksiniz:

• Kart: Ozon’daki ürün adı;
• Bağlantı: Ürün kartının Ozon’daki linki;
• SKU: Ürün kimliği;
• Ürün yorumları:
  • 1-3 yıldız, olumsuz;
  • 4-5 yıldız, olumlu.
• Yorum sayısı: Kullanıcıların tüm ürünlere bıraktığı yorum sayısı;
• Ürün derecelendirmesi: Kart bazında ortalama puan;
• Toplam puan: Raporu indirdiğiniz anda güncel olan tüm ürünlere ait toplam puan.

Satıcının kişisel hesabındaki puan yalnızca günde bir kez güncellenir bu nedenle rapordaki puandan farklı olabilir.

Bir kartta bir kaç ürün birleştirilmişse her birini rapora ayrı bir satır olarak ekleriz, SKU ID ve yorum sayısını belirtiriz.