Müşteri siparişi aldıktan sonra bir ay içinde onu değerlendirebilir. Bunun için kişisel hesabında bulunan anketi, teslim aldığı her bir sipariş için doldurarak Ozon’a gönderir. Bu ankette, aldığı ürünlerin kalitesini değerlendirebilir.
Puanın düşük olması ve ürün memnuniyet düzeyinin %20’nin altında olması durumunda hesabınızı 7 gün süreyle engelleriz.
Bir siparişteki ürü puanı, ürün değerlendirmesinden farklıdır: alıcılar onu göremez ve derecelendirmenizi (reytinginizi) etkilemez.
Gösterge nasıl hesaplanır #
Alıcı, 1’den 5’e kadar olan skalada değerlendirme puanın verildiği anketi doldurur:
- 1, 2, 3: Olumsuz,
- 4: Nötr,
- 5: Olumlu.
Gösterge, aşağıdaki formül kullanılarak son 30 güne ait değerlendirmelere dayalı olarak hesaplanır:
Ayrı her bir sipariş için bir değerlendirme hesaba katılır.
Örneğin, bir alıcı 2 siparişten dört ürünü değerlendirdiyse bu, hesaba 2 değerlendirme olarak girer.
Engelleme süresince yapılabilecek işlemeler #
Engelleme sırasında şunları yapabilirsiniz:
- Engellemeden önce verilmiş olan siparişleri gönderebilirsiniz.
- Sohbet üzerinden müşteriyle iletişim kurabilirsiniz.
- Teslim edilen siparişler için ödeme alabilirsiniz.
Hesabınız engelliyken ürünleri analiz edin. Düşük puanlı ürünleri satmaya devam ederseniz hesabınızı kalıcı olarak engelleyebiliriz.
