Gösterge, yalnızca realFBS şemasıyla çalışan satıcılar için hesaplanır.
İptal yüzdesi, son 14 gün içinde iptal ettiğiniz gönderilerin yüzdesidir. Ozon, iptalin sizin hatanız olmadığı durumlarda destek ekibine bilgi verebilmeniz için, o günü ve önceki günü hesaba katmaz.
İptal yüzdesini öğren #
İptal yüzdesine şuradan bakabilirsiniz:
- Raporda Analitik → Raporlar → Kalite Kontrol → İptal Yüzdesi bloğunda.
- Analitik → Derecelendirmeler bölümünde realFBS → İptal yüzdesi bloğunda.
- Kişisel hesabınızda, iptal sınırını aşarsanız Ozon bir bildirim gönderir.
Nasıl hesaplanır? #
İlk 10 siparişinizi gönderdikten sonra Ozon, göstergeyi günlük olarak yeniden hesaplamaya başlayacaktır.
İptal yüzdesi = sizin tarafınızdan iptal edilen gönderi sayısının, oluşturulan toplam gönderi sayısına bölümüdür. Son 14 gün içindeki gönderiler dahil edilir.
Hesaplamalara hangi gönderiler dahil edilir? #
Ozon, hesaplamalara şu gönderileri dahil eder:
- Zamanında toplayamadınız, teslimata veremediniz ve Ozon da iptal etmek zorunda kaldı.
- Taşıyıcıyız teslim etmedi; üçüncü taraf teslimat hizmeti.
- Alıcının talebi üzerine siz iptal ettiniz. Eğer siparişi iptal edemiyorsa, desteğe yazmasını talep edin.
- Sipariş sırasında depoda mevcut değildi.
Tüm iptal edilen gönderileri Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edilenler bölümünde bulabilirsiniz.
Engelleme #
İptaller ve gecikmiş sevkiyatlar nediyle olan engellemeyi ikiye ayırıyoruz: göstergeler her bir derecelendirme için ayrı ayrı ve birbirinden bağımsız olarak hesaplanır. İlk ihlalde bir takip süresi tanınır ve göstergelerin eşiği aştığına dair bir uyarı çıkar.
Takip süresi sonunda göstergeler düzelmemişse mağaza engellenir.
Engeli kaldırmak için göstergeleri iyileştirmeniz veya satışlara devam etmek için engelleme süresinin dolmasını beklemeniz gerekir. Engelleme süresi 3 gündür.
İptal yüzdesi engellemesinden kaçınmak için:
- Toplamadan önce, tüm ürünlerin stokta olduğundan ve siparişi sizin toplayıp teslimata transfer edeceğinizden emin olun. Siparişi topla butonuna bastığınızda gönderi teslim süresini onaylarsınız.
- Stoku takip edin ve stoktaki ürün sayısına ilişkin bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Müşteriler stokta olmayan ürünler için sipariş veremezler.
- Hali hazırda alıcılar tarafından rezerve edilen ürünlere dikkat edin.
- Tatil günlerine dikkat edin, zamanında teslim alınmayan siparişler iptal edilecektir.
- Deponuza bir ürün eklemeden önce, bu deponun yapılandırılmış teslimat yöntemlerinin taşıyıcısının, ürünü teslimat için kabul edebildiğinden emin olun. Taşıyıcı tarafından oluşan iptaller de göstergeye dahildir.
- Emin değilseniz, gönderiyi toplamadan önce iptal etmeniz daha iyi olacaktır. Siparişi zamanında toplayamazsanız, iptal edebiliriz.
realFBS sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin
Teknik bir hata oluşursa, desteğe yazınız: Satış ve teslimat engellemeleri → realFBS göstergesine göre. Sorunu açıklayın ve hata metnini, gönderi numarasını ve tarihini görebileceğimiz kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü ekleyin.
