RealFBS Hata Endeksi

Gösterge yalnızca realFBS şeması kapsamında faaliyet gösteren satıcılar için hesaplanmaktadır.

Hata endeksi son 14 gün içinde iptal ettiğiniz gönderilerin oranıdır. İptalin sizin hatanızdan kaynaklanmadığını destek ekibine bildirebilmeniz için Ozon içinde bulunduğumuz günü dikkate almaz.

Hata endeksini görüntüle

Gösterge, Analitik → Derecelendirmeler → rFBS hata endeksi bölümünde 5 bölgeye ayrılmış bir skala şeklinde sunulur:

• Yeşil: Endeks değeri %4 veya daha düşüktür;
• Mavi: Endeks değeri %4’ten yüksek olmak üzere %10’a eşit veya daha düşüktür;
• Sarı: Endeks değeri %10’dan yüksek olmak üzere %20’ye eşit veya daha düşüktür;
• Turuncu: Endeks değeri %20’dan yüksek olmak üzere %40’a eşit veya daha düşüktür;
• Kırmızı: Endeks değeri %40’tan yüksektir.

Endeks değerini etkileyen gönderiler tablodaki skalanın altında belirtilmiştir. Takvimden bir dönem seçebilir ve gönderiyi numarasına göre bulabilirsiniz.

Sorunlu gönderi hakkında daha detaylı bilgilere ulaşmak için Raporu indir düğmesine basın. Ayrıca, Analitik → Raporlar → Kalite Kontrol → rFBS Hata Endeksi bölümünde de mevcuttur.

Hata Endeksinin Hesaplanması

RealFBS şeması kapsamında sizden kaynaklanan bir nedenden dolayı iptal edilen tüm gönderilerin toplamı, endeksi etkilemektedir. Gösterge günlük olarak güncellenmektedir.

Göstergeyi içinde bulunduğumuz günü dâhil etmeden son 14 takvim günü için aşağıdaki formül üzerinden hesaplıyoruz:

• Satıcının hatasından kaynaklanan iptaller: Sizden kaynaklanan bir hata nedeniyle iptal edilen gönderilerdir.

• Tüm gönderiler: İçinde bulunduğumuz gün ve sizin hatanız nedeniyle bu dönem içerisinde iptal edilen gönderiler hariç, son 14 gün içerisinde oluşturulmuş gönderilerdir.

  Formül: İptaller / 14 gün içindeki tüm gönderiler.

Endeksi hesaplamak için aşağıdaki adımları izliyoruz:

1. Sizin hatanız nedeniyle iptal edilen gönderilerin sayısını belirliyoruz.
2. İçinde bulunduğumuz gün ve sizin hatanız nedeniyle bu dönem içerisinde iptal edilen gönderiler hariç, son 14 gün içerisinde oluşturulmuş tüm gönderileri topluyoruz.
3. Formül yardımıyla hata endeksini hesaplıyoruz.

Eğer yapılan düzeltmeler sonucunda gönderiler hesaplamadan çıkarıldıysa kişisel hesabınızdaki hata endeksi değişecektir. Düzeltme ile ilgili bilgiler raporda görünecektir.

Hesaplamalarda Hangi Gönderiler Dikkate Alınır?

Ozon hesaplamada aşağıdaki gönderileri de dikkate alır:

• Toplama işlemini zamanında yapamayıp teslimata aktaramadığınız ve bunun sonucunda Ozon’un iptal etmek zorunda kaldığı gönderiler.
• Üçüncü taraf hizmetler tarafından yapılan teslimat hizmetinde teslimat işlemini taşıyıcınızın gerçekleştirmediği gönderiler.
• Alıcının talebi üzerine iptal ettiğiniz gönderiler. Eğer alıcı siparişi iptal edemiyorsa destek ekibine yazmasını önerin.
• Sipariş edildiğinde depoda bulunmayan ürünler.

İptal edilen tüm gönderilere Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden ulaşabilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda gönderiyi hesaplamaya dâhil etmeyiz:

• Paketi zamanında gönderdiniz ancak ürünün kusurlu olması veya renginin yanlış olması gibi sebeplerle alıcı siparişi iptal ettiyse.
• Kişisel hesaptaki teknik sorunlar nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldıysanız.

İşlem Hatalarının İşlenmesi Ücreti

Hata endeksinin değerine bağlı olarak hata işleme için ek ücret talep edeceğiz. Endeks son 14 gün üzerinden hesaplanır ve her gün güncellenir. Ayrıca, hata işleme hizmetinin maliyetini de etkiler. Hizmetin sunulma anı, sipariş bilgilerindeki değişikliklerin yapıldığı tarihtir. Müşterinin inisiyatifi veya hatası ile iptal edilen her sipariş için hizmet ücreti alınacaktır.

Tüm siparişlerin işlem ücretleri, hizmetin sağlandığı andaki döviz kuru üzerinden hesaplanır ve 1500 rubleyi geçmez.

Hizmet ücreti, hizmetin sunulduğu andaki döviz kuru üzerinden ertesi gün hesabınıza yansıtılacaktır.

RealFBS hata endeksi hakkında daha fazla bilgi edinin

Engelleme

Kırmızı alana ilk kez girildiğinde takip süreci başlatılır ve göstergelerin eşiği aştığına dair bir uyarı çıkar.

Takip süresi sona erdiğinde göstergeler hâlâ düzeltilmemişse mağazanız engellenir.

Engeli kaldırmak için göstergeleri iyileştirmeniz veya satışlara devam etmek için engelleme süresinin dolmasını beklemeniz gerekir. Engelleme en fazla 3 gün sürer.

90 gün içinde üçüncü kez engellenen bir hesap kalıcı olarak engellenir.

Hata endeksi nasıl iyileştirilir?

Hata endeksini iyileştirmek için aşağıdaki önerileri takip edin:

• Toplama işleminden önce tüm ürünlerin stokta olduklarından emin olun ve siparişi toplayıp teslimata aktarın. Siparişi topla ögesine tıklayarak, gönderinin teslimat sürelerine uymayı kabul etmiş olursunuz.
• Stokları takip edin ve stoktaki ürün sayısıyla ilgili bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar stokta olmayan ürünler için sipariş oluşturamazlar.
• Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere dikkat edin.
• Tatil olan günlere dikkat edin, zamanında toplanmayan ürünler iptal edilecektir.
• Ürünü deponuza eklemeden önce taşıyıcının bu depo için belirlenen teslimat yöntemleriyle ürünü kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcının gerçekleştirdiği iptal işlemleri de göstergede dikkate alınmaktadır.
• Gönderiyi zamanında toplama konusunda endişeleriniz varsa toplama işlemine başlamadan önce gönderiyi iptal edin.

RealFBS sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin

Teknik hatalar oluşursa desteğe yazın. Sorunu açıklayın ve hata mesajının, gönderi numarasının ve tarihinin göründüğü kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü ekleyin.

Gönderi Endeks Hesaplamasından Nasıl Çıkarılabilir?

Eğer ihlal Ozon’un veya iş ortaklarının hatasından kaynaklanıyorsa gönderiyi indeksten çıkarabiliriz. Örneğin siparişe uzun süre takip numarası atanmaması veya siparişin iş ortağı deposuna teslim edilmesinden sonra 24 saatten daha uzun bir süre sipariş durumunun değişmemesi nedeniyle gönderi zamanında teslim edilemediyse. Gönderiyi dizinden çıkarmamız için sipariş iptalinden sonraki 14 gün içinde destek ekibine yazmalısınız.