Pazaryeri kurallarını ihlal etmeniz durumunda hesabınız, ürününüz veya deponuz engellenebilir.
Hesap engellenmesinin nedenleri #
-
Ozon ile yapılan sözleşmenin şartlarına veya platformla çalışma talimatlarına uymuyorsunuz:
- Sevkiyat sürelerini ihlal ediyorsunuz,
- Düşük kaliteli, sahte veya yasaklı ürünler satıyorsunuz,
- Sık sık siparişleri iptal ediyorsunuz,
- Kusurlu ürün iade oranınız yüksek,
- Telif haklarını ihlal ediyorsunuz,
- Kart düzenleme gereksinimlerini ihlal ediyorsunuz.
Ozon Platformu Satıcı Sözleşme
-
Bir vergi kimlik numarası veya işletme lisansı için 10’dan fazla kişisel hesap oluşturdunuz. Kişisel hesabınızdaki reklam kampanyalarına ve ürünlere olan erişiminiz engellenecektir.
-
Hesabınız aktif değil. Hesabınızda herhangi bir etkinlik olmaması ve aşağıdaki durumların oluşması halinde hesabınız engelleriz:
- teklifin kabul edilmesinden ürünlerin siteye yüklenmesine kadar 45 gün geçmişse;
- ürünlerin siteye yüklenmesinden ilk satışa kadar 60 gün geçmişse.
Aktif olmayan bir hesabın blokesini kaldırmak için destek hizmetleriyle iletişime geçin. Kişisel hesap ayarları → Kişisel hesapta yetkilendirme konusunu seçin.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar | Ödemeler |
|---|---|---|---|---|
| Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Süresiz olarak, eğer geçici engellemenin başladığı andan itibaren 45 gün içinde ürün kalite puanı göstergesi yükselmezse. | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
| Kusurlu ürün iade oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
| İptal edilen veya geciken sevkiyat oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | Engelleme, testi geçmediğiniz takdirde gerçekleşir. | Normal şekilde |
| 60 günden fazla bir süredir sitede herhangi bir aktivitenin olmaması | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Destek ekibiyle iletişime geçin veya yeni bir mağaza açın. | — | Normal şekilde |
| Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşılandıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Ödeme yapmıyoruz |
| Yasaklı ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Yasaklı ürünleri arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
| Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Size ait olamayan içeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
| Ürün kartlarının düzenlenmesine ilişkin gereksinimlerin ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | İçeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
Ürün engelleme nedenleri #
- Sahte ve yasaklı ürün satıyorsunuz.
Ürün kategorilerine ilişkin kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi - Ürün için şu belgeler sağlanmamış: beyanname, uygunluk sertifikası, isteğe bağlı uygunluk sertifikası veya ret
mektubu.
Ürün belgeleri nasıl yüklenir? - Ürün veya marka hakları ihlal edilmiş.
- Ürün kartı oluşturma gereksinimleri ihlal edilmiş.
Ürün kartı oluşturma gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi - Ürünün fiyatı aşırı derecede artmış veya azalmış.
Fiyat karantinası hakkında daha fazla bilgi - Ürünün fotoğrafı, kategorisi veya türü yanlış.
- Ürün popüler değil: 30-45 gündür satılmadı.
Popüler olmayan ürünler hakkında daha fazla bilgi - Ürün engellenen bir kişisel hesaba ait.
Hesap engelleme nedenleri hakkında daha fazla bilgi
Ürün engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
|---|---|---|---|
| Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Yasaklı ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | — |
| Kalite belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Sertifikaları sağlayarak onaylanmasını bekleyin. | Belgedeki verilerin ürün kartındaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Sertifika onaylanır ancak sertifikadaki bilgiler karttaki bilgilerle eşleşmezse ürün engelli olarak kalacaktır. |
| Marka belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Marka belgelerini sağlayarak onaylanmasını bekleyin. Belgeler zaten onaylandıysa, başvuru sonrası ürünün engelini kaldırırız. | — |
| Ürünün fiyatı aşırı derecede artmış veya azalmış | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün fiyatını kişisel hesabınızdan düzeltin. Kontrolden sonra ürünün engeli kaldırılacaktır. | — |
| Ürün 30-45 gün boyunca satılmadı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün engelini aşağıdaki durumlarda kaldıracağız: | — |
| Ürün engellenen bir kişisel hesaba ait | Kişisel hesap engellendiği sürece | Kişisel hesabın engeli kaldırıldığında | Kişisel hesabın engellenme nedenine bağlı olarak şunları yapabilirsiniz: |
| Yanlış kategori ve tür | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ürünü uygun kategoriye taşıyın, doğru türü seçin ve yeniden moderasyon için bekleyin | — |
| Yanlış fotoğraf | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ozon'un gereksinimlerine uygun yeni görseller yükleyin ve destekle iletişime geçin. | — |
| Ürün kartı düzenleme gereksinimleri ihlal edilmiş | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Hataları düzelterek destekle iletişime geçin. | — |
| Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Telif hakkınızı teyit edin veya içeriği düzenleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
Depo engelleme nedenleri #
- Düşük kaliteli veya sahte ürünler satıyorsunuz.
- Ürünlerin toplama ve gönderim sürelerini ihlal ediyorsunuz: Hizmet kalitesi göstergeleri izin verilen maksimum değerleri aştı.
- İptal oranı yüksek.
- Kusurlu ürün iade oranı yüksek.
- FBP şeması kapsamında çalışan satıcılar için: iş ortağı deposuna olan borç.
Depo engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
|---|---|---|---|
| Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Geçici engelleme: 7 gün | Engellendiği andan itibaren 45 gün içerisinde ürün kalitesini artırın aksi takdirde hesap süresiz olarak engellenecektir. | — |
| Sahte ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | Ödemeler 3 ay süreyle dondurulur |
| Kusurlu ürün iade oranı yüksek | İnceleme süresini destek hizmetinden öğrenebilirsiniz | İncelemeden sonra | İnceleme süresi boyunca ürünler vitrinde gösterilmez. |
| İptal edilen veya geciken sevkiyat oranı yüksek | En fazla 14 gün | Ozon Global kalite standartları testini geçtikten 3 gün sonra | Engelleme, eğer 60 gün içinde 3'er gün süreyle 4 kez engellendiyseniz gerçekleşir. |
| İş ortağı deposuna olan borç *FBP şeması kapsamında çalışan satıcılar için |
Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Borcu kapatın | Ürünler vitrin de gösterilmez ancak iş ortağı, ürünlerin depolanması karşılığında ücret alabilir. Engel kaldırıldıktan sonra 24 saat içerisinde depoyu aktif hale getiririz. |
