Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Pazaryeri kurallarını ihlal etmeniz durumunda hesabınız, ürününüz veya deponuz engellenebilir.
Hesap engellenmesinin nedenleri
-
Ozon ile yapılan sözleşmenin şartlarına veya platformla çalışma talimatlarına uymuyorsunuz:
- Sevkiyat sürelerini ihlal ediyorsunuz,
- Düşük kaliteli, sahte veya yasaklı ürünler satıyorsunuz,
- Sık sık siparişleri iptal ediyorsunuz,
- Kusurlu ürün iade oranınız yüksek,
- Telif haklarını ihlal ediyorsunuz,
- Kart düzenleme gereksinimlerini ihlal ediyorsunuz.
Ozon Platformu Satıcı Sözleşme
-
Bir vergi kimlik numarası veya işletme lisansı için 6’dan fazla kişisel hesap oluşturdunuz. Kişisel hesabınızdaki reklam kampanyalarına ve ürünlere olan erişiminiz engellenecektir.
-
Hesabınız aktif değil. Hesabınızda herhangi bir etkinlik olmaması ve aşağıdaki durumların oluşması halinde hesabınız engelleriz:
- teklifin kabul edilmesinden ürünlerin siteye yüklenmesine kadar 45 gün geçmişse;
- ürünlerin siteye yüklenmesinden ilk satışa kadar 60 gün geçmişse.
Aktif olmayan bir hesabın blokesini kaldırmak için destek hizmetleriyle iletişime geçin. Kişisel hesap ayarları → Kişisel hesapta yetkilendirme konusunu seçin.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar | Ödemeler |
|---|---|---|---|---|
| Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Süresiz olarak, eğer geçici engellemenin başladığı andan itibaren 45 gün içinde ürün kalite puanı göstergesi yükselmezse. | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
| Kusurlu ürün iade oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
| Gecikmiş sevkiyat oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Normal şekilde |
| 60 günden fazla bir süredir sitede herhangi bir aktivitenin olmaması | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Destek ekibiyle iletişime geçin veya yeni bir mağaza açın. | — | Normal şekilde |
| Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşılandıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Ödeme yapmıyoruz |
| Yasaklı ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Yasaklı ürünleri arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
| Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Size ait olamayan içeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
| Ürün kartlarının düzenlenmesine ilişkin gereksinimlerin ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | İçeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
| Kalite göstergelerinin sistematik olarak ihlali | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | — |
| Ürünlerin alıcılara gönderilirken değiştirilmesi | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Ödeme yapmıyoruz |
| Alıcıları siteden uzaklaştırma girişimleri | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Ödeme yapmıyoruz |
Ürün engelleme nedenleri
- Sahte ve yasaklı ürün satıyorsunuz.
Ürün kategorilerine ilişkin kısıtlamalar hakkında daha fazla bilgi - Ürün için şu belgeler sağlanmamış: beyanname, uygunluk sertifikası, isteğe bağlı uygunluk sertifikası veya ret
mektubu.
Ürün belgeleri nasıl yüklenir? - Ürün veya marka hakları ihlal edilmiş.
- Ürün kartı oluşturma gereksinimleri ihlal edilmiş.
Ürün kartı oluşturma gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi - Ürünün fiyatı aşırı derecede artmış veya azalmış.
Fiyat karantinası hakkında daha fazla bilgi - Ürünün fotoğrafı, kategorisi veya türü yanlış.
- Ürün popüler değil.
Popüler olmayan ürünler hakkında daha fazla bilgi - Ürün engellenen bir kişisel hesaba ait.
Hesap engelleme nedenleri hakkında daha fazla bilgi - Ürün, ürün kartındaki açıklama ile uyuşmuyor.
Ürünleriniz ürün kartındaki açıklamaya uygunluk açısından kontrol edilebilir. Ürün, ürün kartında belirtilen özelliklere tam olarak uyuyorsa kontrol başarılı olarak kabul edilir. Ürün kısmen veya tamamen beyan edilen özellikleri karşılamıyorsa kontrol sonucu başarısız olur ve ürün kartı bloke edilir.
Ürün engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
|---|---|---|---|
| Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Yasaklı ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | — |
| Kalite belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Sertifikaları sağlayarak onaylanmasını bekleyin. | Belgedeki verilerin ürün kartındaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Sertifika onaylanır ancak sertifikadaki bilgiler karttaki bilgilerle eşleşmezse ürün engelli olarak kalacaktır. |
| Marka belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Marka belgelerini sağlayarak onaylanmasını bekleyin. Belgeler zaten onaylandıysa, başvuru sonrası ürünün engelini kaldırırız. | — |
| Ürünün fiyatı aşırı derecede artmış veya azalmış | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün fiyatını kişisel hesabınızdan düzeltin. Kontrolden sonra ürünün engeli kaldırılacaktır. | — |
| Ürün uzun bir süredir satılmıyordu ve arama sonuçlarında alt sıralarda yer alıyordu | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün engelini şu durumlarda kaldırırız: | — |
| Ürün engellenen bir kişisel hesaba ait | Kişisel hesap engellendiği sürece | Kişisel hesabın engeli kaldırıldığında | Kişisel hesabın engellenme nedenine bağlı olarak şunları yapabilirsiniz: |
| Yanlış kategori ve tür | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ürünü uygun kategoriye taşıyın, doğru türü seçin ve yeniden moderasyon için bekleyin | — |
| Yanlış fotoğraf | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ozon'un gereksinimlerine uygun yeni görseller yükleyin ve destekle iletişime geçin. | — |
| Ürün kartı düzenleme gereksinimleri ihlal edilmiş | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Hataları düzelterek destekle iletişime geçin. | — |
| Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Telif hakkınızı teyit edin veya içeriği düzenleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Ürün kartında belirtilen özelliklere kısmi veya tam uyumsuzluk | Süresiz olarak | Mümkün değil | — |
Depo engelleme nedenleri
- Düşük kaliteli veya sahte ürünler satıyorsunuz.
- Ürünlerin toplama ve gönderim sürelerini ihlal ediyorsunuz: Hizmet kalitesi göstergeleri izin verilen maksimum değerleri aştı.
- İptal oranı yüksek.
- Kusurlu ürün iade oranı yüksek.
- FBP şeması kapsamında çalışan satıcılar için: iş ortağı deposuna olan borç.
Depo engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
| Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
|---|---|---|---|
| Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Geçici engelleme: 7 gün | Engellendiği andan itibaren 45 gün içerisinde ürün kalitesini artırın aksi takdirde hesap süresiz olarak engellenecektir. | — |
| Sahte ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | Ödemeler 3 ay süreyle dondurulur |
| Kusurlu ürün iade oranı yüksek | İnceleme süresini destek hizmetinden öğrenebilirsiniz | İncelemeden sonra | İnceleme süresi boyunca ürünler vitrinde gösterilmez. |
| Hatanız nedeniyle göderilemeyen ürünlerin oranı izin verilen kalite göstergesi değerini aştı | En fazla 3 gün | Sürenin dolmasını bekleyin veya kalite göstergelerinizi iyileştirin. | — |
| Gecikmiş sevkiyat oranı yüksek | En fazla 14 gün | Ozon Global kalite standartları testini geçtikten 3 gün sonra | Engelleme, eğer 60 gün içinde 3'er gün süreyle 4 kez engellendiyseniz gerçekleşir. |
| İş ortağı deposuna olan borç *FBP şeması kapsamında çalışan satıcılar için |
Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Borcu kapatın | Ürünler vitrin de gösterilmez ancak iş ortağı, ürünlerin depolanması karşılığında ücret alabilir. Engel kaldırıldıktan sonra 24 saat içerisinde depoyu aktif hale getiririz. |
