Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Pazaryeri kurallarını ihlal etmeniz durumunda hesabınız, ürününüz veya deponuz engellenebilir.
Ozon ile yapılan sözleşmenin şartlarına veya platformla çalışma talimatlarına uymuyorsunuz:
Bir vergi kimlik numarası veya işletme lisansı için 6’dan fazla kişisel hesap oluşturdunuz. Kişisel hesabınızdaki reklam kampanyalarına ve ürünlere olan erişiminiz engellenecektir.
Hesabınız aktif değil. Hesabınızda herhangi bir etkinlik olmaması ve aşağıdaki durumların oluşması halinde hesabınız engelleriz:
Aktif olmayan bir hesabın blokesini kaldırmak için destek hizmetleriyle iletişime geçin. Kişisel hesap ayarları → Kişisel hesapta yetkilendirme konusunu seçin.
Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar | Ödemeler |
---|---|---|---|---|
Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Süresiz olarak, eğer geçici engellemenin başladığı andan itibaren 45 gün içinde ürün kalite puanı göstergesi yükselmezse. | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
Kusurlu ürün iade oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | 3 ay süreyle dondurulmuştur: Müşterilerin ürünleri teslim alabilmesi veya iade edebilmesi için. |
Gecikmiş sevkiyat oranı yüksek | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Normal şekilde |
60 günden fazla bir süredir sitede herhangi bir aktivitenin olmaması | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Destek ekibiyle iletişime geçin veya yeni bir mağaza açın. | — | Normal şekilde |
Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşılandıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Ödeme yapmıyoruz |
Yasaklı ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Yasaklı ürünleri arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Size ait olamayan içeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
Ürün kartlarının düzenlenmesine ilişkin gereksinimlerin ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | İçeriği arşivleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. | Normal şekilde |
Kalite göstergelerinin sistematik olarak ihlali | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | — |
Ürünlerin alıcılara gönderilirken değiştirilmesi | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Ödeme yapmıyoruz |
Alıcıları siteden uzaklaştırma girişimleri | Süresiz olarak | Mümkün değil | — | Ödeme yapmıyoruz |
Ürün engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
---|---|---|---|
Sahte ürün satışı | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. İhlalin tekrarı durumunda süresiz olarak. | Marka belgelerini sağlayın veya sahte ürünleri kaldırın. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
Yasaklı ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | — |
Kalite belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Sertifikaları sağlayarak onaylanmasını bekleyin. | Belgedeki verilerin ürün kartındaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Sertifika onaylanır ancak sertifikadaki bilgiler karttaki bilgilerle eşleşmezse ürün engelli olarak kalacaktır. |
Marka belgeleri eksik | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Marka belgelerini sağlayarak onaylanmasını bekleyin. Belgeler zaten onaylandıysa, başvuru sonrası ürünün engelini kaldırırız. | — |
Ürünün fiyatı aşırı derecede artmış veya azalmış | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün fiyatını kişisel hesabınızdan düzeltin. Kontrolden sonra ürünün engeli kaldırılacaktır. | — |
Ürün uzun bir süredir satılmıyordu ve arama sonuçlarında alt sıralarda yer alıyordu | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar. | Ürünün engelini şu durumlarda kaldırırız: | — |
Ürün engellenen bir kişisel hesaba ait | Kişisel hesap engellendiği sürece | Kişisel hesabın engeli kaldırıldığında | Kişisel hesabın engellenme nedenine bağlı olarak şunları yapabilirsiniz: |
Yanlış kategori ve tür | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ürünü uygun kategoriye taşıyın, doğru türü seçin ve yeniden moderasyon için bekleyin | — |
Yanlış fotoğraf | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Ozon'un gereksinimlerine uygun yeni görseller yükleyin ve destekle iletişime geçin. | — |
Ürün kartı düzenleme gereksinimleri ihlal edilmiş | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Hataları düzelterek destekle iletişime geçin. | — |
Telif hakkı ihlali | Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Telif hakkınızı teyit edin veya içeriği düzenleyin. | Şartları karşıladıktan sonra destek ekibiyle iletişime geçin. |
Ürün kartında belirtilen özelliklere kısmi veya tam uyumsuzluk | Süresiz olarak | Mümkün değil | — |
Depo engellendiğinde ödemeleri normal şekilde gerçekleştiririz.
Engelleme nedeni | Engelleme süresi | Engelin kaldırılması | Ek şartlar |
---|---|---|---|
Ürünler, alıcıların değerlendirmelerine göre düşük kaliteli | Geçici engelleme: 7 gün | Engellendiği andan itibaren 45 gün içerisinde ürün kalitesini artırın aksi takdirde hesap süresiz olarak engellenecektir. | — |
Sahte ürün satışı | Süresiz olarak | Mümkün değil | Ödemeler 3 ay süreyle dondurulur |
Kusurlu ürün iade oranı yüksek | İnceleme süresini destek hizmetinden öğrenebilirsiniz | İncelemeden sonra | İnceleme süresi boyunca ürünler vitrinde gösterilmez. |
Hatanız nedeniyle göderilemeyen ürünlerin oranı izin verilen kalite göstergesi değerini aştı | En fazla 3 gün | Sürenin dolmasını bekleyin veya kalite göstergelerinizi iyileştirin. | — |
Gecikmiş sevkiyat oranı yüksek | En fazla 14 gün | Ozon Global kalite standartları testini geçtikten 3 gün sonra | Engelleme, eğer 60 gün içinde 3'er gün süreyle 4 kez engellendiyseniz gerçekleşir. |
İş ortağı deposuna olan borç *FBP şeması kapsamında çalışan satıcılar için |
Engelin kaldırılma şartları karşılanana kadar | Borcu kapatın | Ürünler vitrin de gösterilmez ancak iş ortağı, ürünlerin depolanması karşılığında ücret alabilir. Engel kaldırıldıktan sonra 24 saat içerisinde depoyu aktif hale getiririz. |
Navigasyonu gizle
Navigasyonu göster
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Hangi ülkeden satış yapıyorsunuz?
Выберите договор