Lojistik ayarı #
-
Ürün eksikliğine bağlı sipariş iptallerini önlemek amacıyla depodaki stoklarınızı zamanında güncelleyin ve gelecek siparişler için zamanında ürün ayırın.
-
Kalan stokları kontrol etmek için bir envanter yapın. Tüm ürünlerin mevcut olduğundan ve kusursuz olduğundan emin olun.
-
Kalite kontrol raporu yardımıyla teslimat sürelerinin güncel olup olmadığını kontrol edin. İptaller, gecikmiş gönderiler ve teslimatlar göstergelerini iyileştirmek için lojistik ayarlarından güncel süreleri ayarlayabilirsiniz. Ürünlerinizi, entegre olmayan hizmetleri kullanarak teslim ediyorsanız, teslimat coğrafyasına ilişkin detayları taşıyıcınızdan kontrol edin.
-
Yoğun günlerde çalışan sayısını artırın veya sipariş toplama süresini maksimum olarak ayarların.
Sevkiyat #
-
Yanlış sınıflandırmayı önlemek için paketleme ve etiketleme gereksinimlerine uyun.
Paketleme gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi (realFBS) -
Kolileri, taşıyıcının gereksinimlerini dikkate alarak hazırlayın. Eğer realFBS için birden fazla teslimat yöntemi bağladıysanız, siparişin hangi yöntemle ve hangi teslimat hizmetiyle gönderilmesi gerektiğini kontrol edin.
-
Gönderiye, “Sipariş, videosu çekilerek toplanmış ve paketlenmiştir” metnini içeren bir etiket yapıştırın. Bu etiket bir çıkartma(sticker) veya bantla yapıştırılmış bir kâğıt olabilir. Bu şekilde müşterilerden gelebilecek makul olmayan iadelerin önüne geçebilirsiniz.
Video kaydı hakkında daha fazla bilgi -
RealFBS “Entegre hizmet” şeması çerçevesinde, teslimat sürelerine uymak ve teslimat kalitesini korumak amacıyla ürünlerinizi taşıyıcıyla olan sözleşmenizde belirtilen tarifelere göre gönderin.
-
Alıcıların uzun teslimat sürelerinden dolayı siparişleri reddetmemesi için günlük sevkiyata geçin.
Bildirimler #
-
Yeni siparişlerle ilgili bildirimleri Gönderiler sekmesinden ya da iOS veya Android üzerindeki Ozon Seller uygulamasından takip edin.
Ozon Seller uygulamasında sipariş yönetimi hakkında da fazla bilgi -
Yeni siparişleri kaçırmamak için tarayıcınızdan otomatik sayfa yenilemeyi ayarlayın veya sayfayı düzenli olarak manuel olarak yenileyin.
-
Ozon’un destek biriminden gelen iletileri kişisel hesabınızdan takip edin.
Sadakat ile çalışmak #
-
Ürünlerinizle ilgili şikayetleri takip edin.
Şikayetlerle çalışma hakkında daha fazla bilgi -
Ürün iade etme talimatlarını detaylandırın. Bunu, Lojistik bölümünden depoyu düzenlerken yapabilirsiniz.
Depo düzenleme hakkında daha fazla bilgi -
Siparişleri kendiniz veya üçüncü taraf bir hizmetle teslim ediyorsanız, siparişin hareketine ilişkin durum bilgilerini zamanında güncelleyin. Bu, kalite göstergelerinizi ve puanınızı korumanıza yardımcı olacaktır.
