Sanal numara nedir #
RealFBS teslimat yöntemlerinde, alıcının gerçek telefon numarası yerine sanal bir telefon numarası kullanırız. Bu numara, siparişin hareketi hakkında alıcının bilgilendirilmesi amacıyla taşıyıcıya veya kuryeye verilebilir.
Sanal numara; alıcı, paketi teslim alana veya siparişi iptal edene kadar geçerlidir.
Alıcıyla telefon ve SMS yoluyla sanal numara üzerinden iletişim kurabilirsiniz, ancak mesajlaşma programlarıyla iletişim kuramazsınız.
Alıcı, sitede veya Ozon uygulamasındaki Mesajlar → İş ortaklarından teslimat bölümünde bu mesajları görür fakat bunlara yanıt veremez.
Gelen arama gerçek numaraya yönlendirilir ve görüşme güvenlik için kaydedilir. Tartışmalı durumlarda, konuşmanın ve mesajların kaydı durumu anlamamıza yardımcı olur.
Müşteri iletişim bilgileri nasıl görüntülenir
Sanal numaraya gönderilen mesajlar yalnızca alıcı tarafından görüntülenebilir. Onları siz göremezsiniz.
| Doğru | Yanlış |
|---|---|
| Numara, sipariş “Teslim edildi” veya “İptal edildi” dışındaki tüm durumda kullanılabilir | Sipariş teslim edildikten veya iptal edildikten sonra kullanılabilir |
| Arama: Aramayı alıcının gerçek numarasına yönlendiririz | Alıcının gerçek numarası öğrenilebilir |
| SMS ile metin gönderme:**Mesajlar → İş ortaklarından teslimat ** bölümünden onu alıcıya iletiriz | Mesajlaşma programları üzerinden; mesaj, fotoğraf ve video gönderilebilir |
Sorular ve cevaplar #
Alıcı, siparişin teslim alma noktasına ulaştığını nasıl anlar?
Alıcıya bir bildirim göndeririz. Siparişi almak için bir kod gerekliyse, taşıyıcı bunu SMS ile gönderebilir.
Taşıyıcı, SMS’ten gelen kodu istiyor. Alıcı bunu nasıl öğrenebilir?
Teslimat hizmeti, kodu SMS yoluyla gönderebilir. Alıcı bu kodu Mesajlar → İş ortaklarından teslimat bölümünde görecektir.
Sanal numaraya ulaşamıyorum — o çalışmıyor mu?
Müşteri, büyük olasılıkla meşgul ve cevap veremiyor.
Eğer teslimat için ayrılan süre zarfında cevap vermezse destek ekibine yazın ve başvurunun konusunu realFBS. Deponuzdan üçüncü taraf teslimat hizmeti → Sevkiyat olarak belirtin.
Taşıyıcının web sitesindeki teslimat başvurusunda hangi numara belirtilmelidir?
Kişisel hesabınızdaki sanal numara. Taşıyıcı onu arayabilir ve SMS gönderebilir. Aramayı müşteriye yönlendiririz ve mesajı müşteriye göndeririz.
Sanal numara ne kadar süreyle geçerlidir?
Sipariş, “İptal edildi” veya “Teslim edildi” durumuna girene kadar. Sipariş, Şartlı teslim edildi durumundaysa, sanal numara çalışacaktır.