İadeler

Rusya’daki alıcılar için iade süreleri ve şartları

İade edilemez

• Uygun kalitedeki gıda ürünleri ve evcil hayvan mamaları. Ürün uygun kalitede değilse satın alma tarihinden itibaren 1 gün içinde iade edilebilir.
• Uygun kalitedeki dijital ürünler. Ürün uygun kalitede değilse, satın alma tarihinden itibaren 3 gün içinde iade edilebilir.
• Bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahip ürünler, örneğin oymalı bir vazo veya ısmarlama pencereler.

3 gün içinde

Alıcının, siparişin yerine getirilmesine ilişkin bir şikayeti olması durumunda herhangi bir ürünü iade edebilir:

• yanlış bir ürün, boyutu veya rengi yanlış olan bir ürün getirildiyse;
• setin eksik parçası varsa;
• son kullanma tarihi geçmiş veya teslimat sırasında ürün hasar görmüşse

7 gün içinde

Alıcı uygun kalitede olsun ya da olmasın şu ürünleri iade edebilir:

• parfüm ve kozmetik ürünleri;
• dijital ürünler;
• süreli olmayan yayınlar: kitaplar, broşürler, albümler, kartografik ve nota yayınları, yaprak şeklindeki yayınlar, takvimler, kitapçıklar, teknik ortamda çoğaltılan yayınlar; kişisel hijyen ürünleri, örneğin: diş fırçaları, taraklar, saç tokaları, saç maşaları, peruklar, postişler.

21 gün içinde

14 Kasım 2024 itibariyle ürün iadelerini 21 güne çıkarıyoruz.

Aşağıdaki koşullar ve kısıtlamalar geçerlidir:

• Başvuru yalnızca arıza veya garanti durumu nedeniyle garanti süresi olan ürünler için yapılabilir, bu tüm iadelerin %0,67’sidir.
• 14 Kasım 2024 tarihinden sonra ürün satın alan alıcılar, siparişi teslim aldıktan 21 gün sonra iade talebi oluşturamazlar.
• 14 Kasım 2024 tarihinden önce ürünü teslim almış ve 30 veya 60 günlük süre sona ermemiş olmasına rağmen alıcılar iade talebi oluşturamazlar.

Ürünler 21 gün içinde aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

• ürün uygun kalitede ancak alıcı onu beğenmedi, bedeni ona uymadı veya alıcı aralarından seçim yapmak için birden fazla sipariş verdi;
• uygun kalitede olmayan ürün; sahte bir ürün geldi, ürün çalışmıyor veya gözle görünür hasarlar mevcut.

Uygun kalitede olup 7 gün içinde, uygun kalitede olmayıp 21 gün içinde iade edilebilecek ürünler:

• ev mobilya takımları;
• ev kimyasalları, pestisitler ve zirai kimyasallar;
• tıbbi ürünler;
• otomobil ve motosiklet parçaları;
• teknik olarak karmaşık olmayan elektronik ürünler;
• antikalar ve sanat eserleri;
• jartiyer çoraplar, çoraplar, külotlu çoraplar, iç çamaşırlar;
• yapay Noel ağaçları.

Saat veya elektronik aletler gibi karmaşık ürünler, uygun kalitede olmaları halinde 7 gün içinde, uygun kalitede olmamaları halinde ise 15 gün içinde iade edilebilir.

Garanti süresi içinde

Ürünün garanti süresi varsa ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde iade edilebilir. Garanti süresi belirtilmemişse teknik açıdan karmaşık bir ürün satın alma tarihinden itibaren 365 gün içinde garanti kapsamında iade edilebilir.

İade durumda Ozon alıcıdan şunları talep edebilir:

• Arızanın üretim kaynaklı olduğunu teyit eden yetkili servis veya ekspertiz raporunun aslı;
• Varsa orijinal garanti belgesi.

Ürün teknik açıdan karmaşık bir ürünse raporda kusurun önemli olduğuna dair bir teyit yer almalıdır.

Garanti süresi içerisinde ürün bir serviste tamir edilebilir.

Uygun kalitedeki ürünlerin iade koşulları

Alıcı, aşağıdaki durumlarda uygun kalitedeki ürünü iade edebilir:

• görünüm korunmuşsa;
• kullanıldığına dair herhangi bir iz yoksa;
• fabrika ambalajı zarar görmemişse;
• elektronik cihaz satın alırken herhangi bir program yüklememiş veya etkinleştirmemişse;
• tüketici özellikleri korunmuş ve son kullanım tarihi geçmemişse;
• alıcı ürün setinin tümünü, örneğin iki ciltlik bir kitabın her iki cildini de iade eder.

Çalışması için gaz veya benzin gibi yanıcı yakıtlarla doldurulması gereken ürünler sadece boş yakıt deposu veya tüpüyle kabul edilir.

İade talebi ile ilgili bildirim

Alıcı, ürünü iade etmek için bir başvuru oluşturur, iade nedenini belirtir ve ürün görsellerini ekler. Başvurular kişisel hesapta görüntülenir ve onlarla ilgili kararları verirsiniz.

Oluşturulan başvurular hakkında aşağıdaki yollardan biriyle bilgi edinebilirsiniz:

• kişisel hesabın ana sayfasında iadeleri ve iptalleri widget’ında;

  

• Ozon Seller uygulamasındaki push bildirimden;

• Lojistik → iadeler → Yeni veya FBS → iadeler → Yeni sayfasından;

• hesabınızın kayıtlı olduğu e-postaya gelen bildirimden.

İade edilen ürünlere ilişkin bilgileri iade raporunda görebilirsiniz.

Başvurunun değerlendirilmesi

Alıcıyla kendiniz iletişim kurarsınız ve Ozon uyuşmazlıkların çözümünde yardımcı olur. Başvuru durumu Tartışmalıya geçerse, Ozon desteği ayrıntıları netleştirmek için sizinle iletişime geçecektir.

İade başvuruları sizin tarafınızdan veya Ozon tarafından değerlendirilebilir.

Ön moderasyon hakkında daha fazla bilgi

İade başvurularının değerlendirildiği bölüm:

• web sitesinde Lojistik → iadeleri bölümü;
• Ozon Seller mobil uygulamasında İadeler bölümü;
• Ozon Seller API yöntemlerini kullanın.

Adım 1. Başvuruyla ilgili bir karar verin

Karar vermek için 1 takvim gününüz var. Mevcut seçenekler:

Eğer 24 saat içinde başvuruya ilişkin bir karar vermezseniz başvuru otomatik olarak onaylanacak veya incelenmek üzere Ozon moderatörlerine aktarılacaktır. Karar vermek için yeterli bilgiye sahip değilseniz başvuru sohbeti üzerinden alıcıya yazabilirsiniz. Bu durumda, başvurunun değerlendirilme süresi 3 güne kadar uzayacaktır.

Adım 2. Ürünün iade edilmesini bekleyin

Ürünün alınmasıyla birlikte geri ödeme talebini onayladıysanız, alıcı size iadeyi gönderecek ve iadeyi takip etmeniz için sohbet üzerinden bir takip numarası verecektir. Ürün elinize geçtikten sonra, onaylamak için İadeyi Al‘a tıklayın.

Alıcı tarafından gönderilen ürün:

• 14 günden fazla süredir yolda ise alıcı “İade nerede” konusu ile tartışma açabilir.
• 30 günden fazla süredir yolda ise tartışmayı Ozon açar eğer alıcı açmamışsa.

Bir tartışma açıldığında, kişisel hesabınıza veya e-postanıza bir bildirim gelecek. Tartışmaya ilişki bir cevap vermezseniz, Ozon, alıcı lehine karar verecektir. O anda gönderi hala yolda ise, gönderinin gelmesinden sonra karar verilecektir.

Tartışmanın olası çözümleri:

• İade talebi onaylandı — eğer ürünü aldıysanız;
• İade talebi reddedildi — eğer alıcı ürünü göndermediyse;
• Ürün yolda — eğer ürün yoldaysa.

Adım 3. Para iadesine ilişkin bir karar verin

Para iadesinde bulunabilir veya iade talebini reddedebilirsiniz. Ürünü aldıktan sonra 7 takvim günü içinde bir karar vermezseniz iade talebi otomatik olarak onaylanacak ve para alıcıya iade edilecektir. Eğer ürün bir kusur nedeniyle iade edildiyse ama siz onu tespit etmediyseniz talebi aşağıdaki şekillerde reddedin.

Olası çözümler:

• Parayı iade et
• Başvuruyu reddet

Ürün bedelini alıcıya iade edersiniz:

• Ürün kusurlu olmadığı sürece nakliye için geri ödeme yapmazsınız, ürün bedelini iade edersiniz.
• Üründe eksik veya kusur varsa nakliye ücretiyle birlikte ürün bedelini iade edersiniz. Geri öde alanına nakliye tutarını girin ve Gönder’e tıklayın.

Nakliye tutarı 5.000 rubleden fazla olamaz.

Reddetme nedeninizi ayrıntılı olarak açıklayın. Müşterilerle iletişim kurmak için Rusçayı kullanmanız önerilir.

Alıcı ret gerekçesini kabul etmezse 5 takvim günü içinde tartışma açabilir. Ozon bunu inceleyecek ve 3 gün içinde bir karar verecektir. Fotoğrafları ve alıcı ile aranızda geçen yazışmaları kontrol ederiz ayrıca her iki taraftan da ek bilgi talep edebiliriz.

Tartışma iki şekilde çözülebilir:

• sizin lehinize: Ürün bedelini ve kargo tutarını geri ödemeden ürünü alıcıya iade edin.
• alıcı lehine: Ürün bedelini ve kargo ücretini alıcıya iade edin.

Eğer 7 gün içinde bir karar vermezseniz, başvuru otomatik olarak onaylanacak ve para alıcıya iade edilecektir.

Ön moderasyon

Ozon moderatörleri başvuruları nasıl işlediğinizi takip eder. Ürünlerinize ait iade başvuruları aşağıdaki durumlarda ön moderasyon işlemine tabi olacaktır:

• Malların maliyeti 1800 rubleye kadar çıkmaktadır;
• Eğer başvuruları objektif olarak değerlendirmiyorsanız veya 24 saat içinde işleme koymuyorsanız;
• Ürünler teslimat sürecinde hasar görmüşse;
• Başvuruların değerlendirme işlemini Ozon moderatörlerine devrettiyseniz.

Gümrük vergileri ve KDV tutarı

Ürün iade edilirken, satıcı her zaman Rusya’dan ürün ihracatı için KDV ve gümrük vergisi öder. Bu vergi ve KDV oranları, iade edilen ürünlerin kategorisine ve iade edilen ülkeye bağlıdır:

• Türkiye.

Başvuru durumu

Satıcı başvuruyu inceliyor

İade yolda

Satıcı iadesi

Daha fazlası İadeler eğitim kursunda