İadeler

TÜR
  • Türkiye

İadeler

İçerik tablosu

Alıcılar için iade süreleri ve koşulları

Ürün Kategorisi Kaliteli ürünlerin iade süresi Kalitesiz veya şikayete konu ürünlerin iade süresi
• Gıda ürünleri;
• Evcil hayvan mamaları		 İade edilemez 1 gün
• Dijital ürünler;
• Kişiye özel ürünler		 İade edilemez 7 gün
• Süreli olmayan yayınlar: kitaplar, broşürler, albümler, kartografik ve nota yayınları, bağımsız sayfalar şelindeki baskılar, takvimler, kitapçıklar, veri depolama araçlarıyla üretilen yayınlar;
• Kişisel hijyen ürünleri örneğin: diş fırçaları, taraklar, saç tokaları, saç bigudileri, peruklar, takma saçlar;
• Yılbaşı ürünleri: yapay yılbaşı ağaçları, ışık zincirleri, yılbaşı ağacı süsleri;
• Jartiyer çoraplar, çoraplar, külotlu çoraplar, iç çamaşırları, pijamalar;
• Tıbbi ürünler		 7 gün 7 gün
• Diğer ürün kategorileri 15 gün 15 gün

Kaliiteli ürünlerin iade koşulları

Alıcı, kaliteli bir ürünü aşağıdaki şartları karşılaması durumunda iade edebilir:

  • Ürün orijinal durumdaysa;
  • Kullanım izi yoksa;
  • Orijinal ambalajı zarar görmemişse;
  • Elektronik bir cihaz satın alınmışsa programlar yüklememiş veya etkinleştirilmemişse;
  • Kullanım özellikleri korunmuş ve son kullanma tarihi geçmemişse;
  • Alıcı tüm ürün setini iade ediyorsa (örneğin iki ciltlik bir kitabın her iki cildini).

Gaz veya benzin gibi yanıcı yakıtlarla çalışan ürünler yalnızca boş yakıt deposuyla veya tüpüyle kabul edilir.

Kalitesiz ürünlerin iade koşulları

Ürün aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

  • Yanlış ürün, yanlış beden veya yanlış renk gönderilmişse;
  • Setin bir kısmı eksikse;
  • Son kullanma tarihi geçmiş veya ürün teslimat sırasında hasar görmüşse.
  • Ürün sahte çıktıysa;
  • Ürün çalışmıyorsa veya kötü çalışıyorsa.

Anlaşmazlık durumunda (yanlış veya hasarlı ürün) destekle iletişime geçin ve siparişin toplanma videosunu sağlayın.

Sipariş süreci neden videoya alınmalı?

Garanti süresi içinde iade

Ürün kategorisi Satıcı garantiyi belirler Açıklama İade süresi
Tüm ürünler Evet Ürün kartında garanti süresini belirleyebilirsiniz Teslimattan itibaren en az 14 gün
Teknik açıdan karmaşık ürünler Hayır Ozon garantisi geçerlidir Teslimattan itibaren 365 gün

İade durumda Ozon alıcıdan şunları talep edebilir:

  • Arızanın üretim kaynaklı olduğunu teyit eden yetkili servis veya ekspertiz raporunun aslını;
  • Varsa orijinal garanti belgesini.

Ürün teknik açıdan karmaşık bir ürünse raporda kusurun önemli olduğuna dair bir teyit yer almalıdır.

Garanti süresi içerisinde ürün bir serviste tamir edilebilir.

İade talebi ile ilgili bildirim

Alıcı, ürünü iade etmek için bir başvuru oluşturur, iade nedenini belirtir ve ürün görsellerini ekler. Başvurular kişisel hesapta görüntülenir ve onlarla ilgili kararları verirsiniz.

Oluşturulan başvurular hakkında aşağıdaki yollardan biriyle bilgi edinebilirsiniz:

İade edilen ürünlere ilişkin bilgileri iade raporunda görebilirsiniz.

Başvurunun değerlendirilmesi

Alıcıyla kendiniz iletişim kurarsınız ve Ozon uyuşmazlıkların çözümünde yardımcı olur. Başvuru durumu Tartışmalıya geçerse, Ozon desteği ayrıntıları netleştirmek için sizinle iletişime geçecektir.

İade başvuruları sizin tarafınızdan veya Ozon tarafından değerlendirilebilir.

Ön moderasyon hakkında daha fazla bilgi

İade başvurularının değerlendirildiği bölüm:

Adım 1. Başvuruyla ilgili bir karar verin

Karar vermek için 1 takvim gününüz var. Mevcut seçenekler:

Bu durumda şunları yapabilirsiniz:

  • Ürünü geri almak istemiyorsanız, örneğin kırıksa ve onarılamaz ise ürünü geri almadan alıcıya parayı iade edin.
  • İade sağlayıcısının deposuna ürün alma.
    Alıcı, ürünü Ozon’un teslimat noktasına teslim edecek. Ardından ürün, depo ayarlarında belirtilen iş ortağının deposuna gönderilecektir.
    İadelerin Ozon’un teslimat noktalarına yapılması hakkında daha fazla bilgi
    Alıcı ürünü satıcının deposuna iade etmek için Alıcılardan iade alma yöntemleri bölümündeki depo ayarlarında belirttiğiniz adrese gönderecektir.
    İade deposu adresini belirtmediyseniz veya yanlış belirttiyseniz, alıcı ürünü iade edemez.
    İade almak için depo ayarlama hakkında daha fazla bilgi

Ürün 1800 ruble’dan daha düşük bir fiyattan satılıyorsa iade talebi ürünün kalitesinden bağımsız olarak Ozon tarafından otomatik olarak değerlendirilecektir. Alıcıya kısmi tazminat teklif edeceğiz. Alıcı bunu reddederse iadeyi onaylayacağız.

Uygun kalitedeki ürünler iade edilirken alıcı ürünlerin kargo ücretini öder, satıcı ise uygun kalitede olmayan ürünler için ödeme yapar. Rusya’dan mal ihracatına ilişkin KDV ve gümrük vergisi her zaman satıcı tarafından ödenir.

İhracat vergisi ve KDV oranları hakkında daha fazla bilgi

Ozon kurye hizmeti ve Ozon teslimat noktaları, yurt dışına ürün göndermek için kullanılamaz.

Eğer 24 saat içinde başvuruya ilişkin bir karar vermezseniz başvuru otomatik olarak onaylanacak veya incelenmek üzere Ozon moderatörlerine aktarılacaktır. Karar vermek için yeterli bilgiye sahip değilseniz başvuru sohbeti üzerinden alıcıya yazabilirsiniz. Bu durumda, başvurunun değerlendirilme süresi 3 güne kadar uzayacaktır.

Adım 2. Ürünün iade edilmesini bekleyin

Ürünün alınmasıyla birlikte geri ödeme talebini onayladıysanız, alıcı size iadeyi gönderecek ve iadeyi takip etmeniz için sohbet üzerinden bir takip numarası verecektir. Ürün elinize geçtikten sonra, onaylamak için İadeyi Al‘a tıklayın.

Alıcı tarafından gönderilen ürün:

  • 14 günden fazla süredir yolda ise alıcı “İade nerede” konusu ile tartışma açabilir.
  • 30 günden fazla süredir yolda ise tartışmayı Ozon açar eğer alıcı açmamışsa.

Bir tartışma açıldığında, kişisel hesabınıza veya e-postanıza bir bildirim gelecek. Tartışmaya ilişki bir cevap vermezseniz, Ozon, alıcı lehine karar verecektir. O anda gönderi hala yolda ise, gönderinin gelmesinden sonra karar verilecektir.

Tartışmanın olası çözümleri:

  • İade talebi onaylandı — eğer ürünü aldıysanız;
  • İade talebi reddedildi — eğer alıcı ürünü göndermediyse;
  • Ürün yolda — eğer ürün yoldaysa.

Adım 3. Para iadesine ilişkin bir karar verin

Para iadesinde bulunabilir veya iade talebini reddedebilirsiniz. Ürünü aldıktan sonra 7 takvim günü içinde bir karar vermezseniz iade talebi otomatik olarak onaylanacak ve para alıcıya iade edilecektir. Eğer ürün bir kusur nedeniyle iade edildiyse ama siz onu tespit etmediyseniz talebi aşağıdaki şekillerde reddedin.

Olası çözümler:

Ürün bedelini alıcıya iade edersiniz:

  • Ürün kusurlu olmadığı sürece nakliye için geri ödeme yapmazsınız, ürün bedelini iade edersiniz.
  • Üründe eksik veya kusur varsa nakliye ücretiyle birlikte ürün bedelini iade edersiniz. Geri öde alanına nakliye tutarını girin ve Gönder’e tıklayın.
Nakliye tutarı 5.000 rubleden fazla olamaz.

Eğer 7 gün içinde bir karar vermezseniz, başvuru otomatik olarak onaylanacak ve para alıcıya iade edilecektir.

Ön moderasyon

Ozon moderatörleri başvuruları nasıl işlediğinizi takip eder. Ürünlerinize ait iade başvuruları aşağıdaki durumlarda ön moderasyon işlemine tabi olacaktır:

  • Malların maliyeti 1800 rubleye kadar çıkmaktadır;
  • Eğer başvuruları objektif olarak değerlendirmiyorsanız veya 24 saat içinde işleme koymuyorsanız;
  • Ürünler teslimat sürecinde hasar görmüşse;
  • Başvuruların değerlendirme işlemini Ozon moderatörlerine devrettiyseniz.

Gümrük vergileri ve KDV tutarı

Ürün iade edilirken, satıcı her zaman Rusya’dan ürün ihracatı için KDV ve gümrük vergisi öder. Bu vergi ve KDV oranları, iade edilen ürünlerin kategorisine ve iade edilen ülkeye bağlıdır:

Başvuru durumu

Satıcı başvuruyu inceliyor

Durum Açıklama
Oluşturuldu Satıcı yeni başvuru oluşturdu. 1 gün içinde karar verin.
Satıcıda netleştirme aşamasında Üç gün içerisinde alıcıdan ürün hakkında ek bilgi talep edebilirsiniz.
Kısmı tazminat teklif edildi Satıcı kısmi tazminat teklif etti, alıcı üç gün içinde teklifi incelemek zorundadır.
Netleştirme aşamasında Alıcı kısmı tazminatı reddetti. Üç gün içinde tazminat olarak farklı bir tutar teklif edebilir, iadeyi reddedebilir veya başvuruyu onaylayabilirsiniz. Eğer bir karar almazsanız, başvuru otomatik olarak onaylanacaktır.
Kısmi tazminat verildi Alıcı kısmi tazminatı kabul etti. Para, 3-10 gün için hesabına aktarılacaktır.
Onaylandı Ürün iadesini onayladınız. Alıcı 4 gün içinde göndermek zorundadır, aksi halde başvuru süresi dolacaktır.
Satıcı tarafından iptal edildi Ürünleri iade etmeyi reddettiniz, alıcı 5 gün içinde itirazda bulunabilir.
Süresi dolmuş Satıcı 4 gün içinde göndermedi ya da durumu değiştirmedi.
İptal edildi. İtiraz edilmedi Başvuru, satıcı tarafından reddedildi. Alıcının itirazda bulunabileceği süre sona erdi.
İtiraz edildi Satıcı iade talebini reddetti ancak alını ret sebebini kabul etmedi ve itirazda bulundu. Ozon bunu inceleyecek ve bir karara bağlayacak.
Ozon tarafından iptal edildi Ozon itirazı inceledi ve satıcı lehine karar aldı.
Alıcı tarafından iptal edildi
Alıcının eylemsizliği nedeniyle iptal edildi		 Alıcı, talebini iptal etti ve iadeyi teslimat hizmetine vermedi.

İade yolda

Durum Açıklama
İade yolda Alıcı iadeyi size gönderdi. Alıcıdan gönderinin takip numarasını isteyin ve teslimat hizmetinin web sitesinden en son bilgileri öğrenin.
İtirazda edildi İade 30 günde fazla süredir yolda. Ozon, satıcının alıp almadığını kontrol edecek.

Satıcı iadesi

Durum Açıklama
Satıcı tarafından alındı Satıcı iadeyi aldı ve kontrol ediyor. Satıcı 7 gün içinde reddedebilir ya da para iadesini onaylayabilir. 7 gün sonra para otomatik olarak iade edilir.
Karşılıklı anlaşma ile reddedildi Satıcı iade talebi üzerine para iadesini reddetti ve alıcı 5 gün içinde itirazda bulunmadı.
İtiraz edildi Satıcı ürünü aldıktan sonra para iadesini reddettiği için alıcı itirazda bulundu.
Ozon tarafından iptal edildi Ozon itirazı inceledi ve alıcı lehine karar aldı.
Para iade edildi Ozon para iadesi hükmünde karar aldı. 3-10 gün içinde hesaba geçecektir.

Daha fazlası İadeler eğitim kursunda

İçerik tablosu

Navigasyonu gizle

Navigasyonu göster