Ozon teslimat noktalarına iade

Çalışma prensibi

1. Bir depoyu düzenlerken veya oluştururken imhayı ya da UNI iade iş ortağını seçin. Diğer ortakların iade hizmetleri şu anda mevcut değil.
   

Bir depo için yalnızca bir iade yöntemi seçilebilir.

Bir depo oluşturken iadelerin nasıl işleneceğine siz karar verirsiniz. Mevcut depolar için iade iş ortağı varsayılan olarak seçilidir.

Bir depo için doğrudan ve iade lojistik hizmet sağlayıcıları farklı olabilir. Tersine lojistiği optimize etme; doğrudan ve iade lojistiği iş ortaklarını değiştirme hakkında daha fazla bilgi

2. İadeleri, Ozon tarafından imhası yerine, almaya karar verdiyseniz seçtiğiniz iş ortağı platformuna kaydolun.
   

3. Ürünü iş ortağına aktardıktan sonra iş ortağının internet sitesinden iadeyi işleme siparişi oluşturun.
   

Kaydolma ve iadeyi işleme siparişi oluşturma hakkında daha fazla bilgi

İade edilen ürünlerle ilgili bilgileri iade raporunda görebilirsiniz.

1. Ürünlerin Ozon deposunda imha edilmesi

Müşteri ürünü teslimat noktasına iade ettiğinde bir Ozon çalışanı ürünü kontrol eder. Müşteri, başvurusunda başka bir ürün belirtilmişse veya ürünü kullanmış ve uymadığı ya da beğenmediği için iade ediyorsa iade başvurusu reddedilecektir.

İade kabul edilirse ürün imha edilmek üzere en yakın Ozon sıralama merkezine gönderilecektir.

İadeler, aşağıdaki durumlarda da imha edilmek üzere gönderilebilir:

• Ürünün fiyatı 1500 ruble ve altındaysa.

Ürün fiyatı, sipariş tarihindeki döviz kuru üzerinden hesaplanan ve kişisel hesabınızda gösterilen fiyattır.

Fiyatı 1800 rubleye kadar olan iadelerin büyük kısmı, kişisel hesabınızdaki iade yöntemi ayarından bağımsız olarak, müşteride kalır. Belirli durumlarda fiyatı 1800 rubleye kadar olan ürünlerin müşteri tarafından teslimat noktasına iade edilmesini talep edebiliriz. Örneğin, sık sık iade durumunda.

• İade edilen ürün hasarlıysa ve taşınmaya uygun değilse.
• Kendiniz depo ayarlarında “İmha et” yöntemini seçtiyseniz.

Lojistik ortağının deposuna teslim edilen iadeler hakkında bir ay içinde bir karar vermezseniz varsayılan iade yöntemi tüm teslimat depoları için “İmha et” olarak değişecektir. Bu konuda sizi 7 gün önceden kişisel hesabınız üzerinden bilgilendireceğiz. Mevcut yöntemi korumak için lojistik ortağı hesabınızdan iadelere ilişkin karar verin. İade yöntemini istediğiniz zaman değiştirebilir ve iadeleri tekrar lojistik ortağının deposuna alabilirsiniz.

Hangi ürünlerin imhada olduğunu Lojistik → İadeler bölümünden öğrenebilirsiniz. Teslimat hizmeti sütununda, “Ozon (disposal only)” yöntemi belirtilecektir.

İmha işleminden sonra İade Durumu sütununda, “Ozon tarafından imha edildi” durumu görünecektir.

Ozon, talebiniz üzerine imha belgelerini sağlayabilir.

2. Ürün gönderilir ve iş ortağının deposuna ulaşır

İade lojistik ortağınızın kim olduğunu ve iadenin nerede olduğunu Ozon kişisel hesabınızdaki Lojistik → İadeler bölümünden öğrenebilirsiniz:

• İade, Ozon teslimat noktası tarafından kabul edilmiş ve iş ortağının deposuna yönlendirilmişse Yolda sekmesindedir;

  

• İş ortağında sekmesinde, taşıyıcıdan gelen tüm güncel durumlar ve iş ortağı lojistiğindeki iadelerin hareketleri gösterilir. Bir iadenin iş ortağı deposuna ortalama teslimat süresi 5-10 gündür.

  İş ortağındaki iade durumları

  Durum	Açıklama	Satıcının eylemi
  Ortak tarafından kabul edildi	İş ortağı ürünü teslim aldı ve uygunluğunu kontrol ediyor.	Kontrolün tamamlanmasını bekleyin.
  Karar bekleniyor	Ürün kontrolden geçti. İadeyi işleme yöntemini seçmeniz gerekiyor.	Taşıyıcıdaki kişisel hesabınıza giderek iade, imha vb. bir hizmet seçin.
  Ortak tarafından işleniyor	İş ortağı, seçilen hizmeti gerçekleştiriyor, örneğin ürünü sevkiyat için hazırlıyor.	—
  Ortak tarafından gönderildi	İş ortağı seçtiğiniz hizmeti (kendin gel al veya teslim et gibi) yerine getirdi.	Ürünü teslim alırken kontrol edin.
  Ortak tarafından imha edildi	• İş ortağı kişisel hesabınızdan imha seçeneğini seçtiniz. • 14 gün içinde iade konusunda bir karar vermediniz.	—
  Ortak tarafından kaybedildi	İş ortağı ürünü bulamıyor.	Taşıyıcıdaki kişisel hesabınız üzerinden destek birimine başvurun.
  Ortak tarafından hasar gördü	Ürün işlem sırasında zarar gördü.	İş ortağı kişisel hesabınızdan kanıt talep edin.

  Sipariş iade durumunun yanında para iade durumu da gösterilir:

  • — Ozon, alıcıya para iadesini reddetti.
  • — Ozon bu başvuru kapsamında parayı alıcıya iade etti. Karara ancak ürün teslim alındıktan sonra itiraz edilebilir.
  

  İadeye ilişkin bir karar vermek için:

  • İadelerin bulunduğu genel listedeki durumun üzerine gelin ve iş ortağı kişisel hesabınıza giden bağlantıyı takip edin.

    

  • Başvuru No. sütunundaki başvuru numarasına tıklayın. İade bilgileri alanından iş ortağının web sitesine giden bağlantıya tıklayın.

  

• Sonuçlanan sekmesi durumu artık değiştirilemeyen; “Reddedildi”, “İtiraz talebi oluşturuldu” vb. başvuruları gösterir.

  

3. UNI iade sağlayıcısının şartları

Ürün, iş ortağı deposuna ulaştığında başvuru durumu “İade lojistik ortağına teslim edildi” olarak değişir.

UNI kişisel hesabınızda iade edilen ürünün numarası ve durumu görünecektir.

UNI, ürünün durumunu kontrol edecek ve ardından kontrolün sonucunu UNI kişisel hesabınızda gösterecektir.

UNI çalışanları, ürünün kalitesini değerlendirecek ve ona aşağıdaki özelliklerden birini atayacaktır:

• iyi (yeni ürün);
• iyi (iyi/tatmin edici);
• kusurlu (kategori belirtilerek).

UNI kişisel hesabınızdaki İadeler → Karar bekleniyor bölümünden ürüne ne yapılacağına karar verebilirsiniz:

• Geçici depolamada bırakabilirsiniz;
• Türkiye veya Çin’deki deponuza gönderebilirsiniz;
• İmha ettirebilirsiniz.

Ürün iş ortağının deposuna teslim edildiği andan itibaren 14 gün içinde iade ile ilgili bir karar vermezseniz ürün imha edilecektir.

UNI iş ortağı platformuna kaydolma

UNI’nin iadelere ilişkin hüküm ve koşullarını okuyun

UNI Tarifeleri

Kayıt, yetkilendirme ve iadelerle çalışma sürecine ilişkin açıklamayı okuyun

UNI’ye kaydolma ve iadelerle çalışmaya ilişkin talimatları indirin (PDF)

Daha fazla bilgi için “Ozon teslimat noktaları üzerinden iade” eğitim kursuna bakın

1. UNI’nin resmi web sitesinden bir hesap oluşturun.

2. Ozon kişisel hesabınızdaki Ayarlar → API anahtarlar bölümünden Client ID’yi kopyalayın. Bunu yapmak için kimliğin sağındaki simgesine tıklayın.

   

3. UNI kişisel hesabınızdaki Mağaza ekle sayfasına kopyaladığınız ClientID‘yi yapıştırın.

4. Ozon kişisel hesabınızdan Ayarlar → API Anahtarları bölümüne giderek Anahtar oluştur‘a tıklayın.

5. Anahtarın adını girin ve Product read-only token türünü seçin. Oluştur‘a tıklayın.

6. Erişim anahtarını kaydedin çünkü o sadece 1 kez görüntülenir.

7. UNI hesabınıza giriş yapın.

8. Anahtarı, Mağaza Ekle sayfasındaki API Key alanına yapıştırın.

UNI iletişim bilgileri