Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Kısmi tazminat, realFBS şemasında alıcılardan gelen iadelerle çalışmak için kullanılan bir araçtır. Artık müşteriye, tam tutarı geri ödemek yerine, paranın bir kısmını iade etmeyi ve ürünün kendisinde kalmasını teklif edebilirsiniz.
Böylece alıcıların, küçük kusurlar nedeniyle siparişleri iade etme oranı daha düşük olacak ve nakliyeden tasarruf edeceksiniz.
Alıcı talepte bulunur ve iade nedenini belirtir.
Talep, satıcının kullanıcı hesabında Lojistik → iadeleri → Yeni veya FBS → iadeleri → Yeni sayfasında görüntülenir.
Alıcıya kısmi tazminat teklif etmek için:
Tazminat tutarı, ürünlerin değerinden en az bir ruble daha düşük olmalı, ancak bir ruble’den az olamaz. Örneğin, ürün fiyatı 1.600 ruble ise, tazminat tutarı 1 ila 1.599 ruble arasında olabilir.
Alıcı teklifinizi kabul ederse, belirttiğiniz tutarı alacaktır. Bundan sonra, talep Kısmi tazminat edildi durumuna geçecek ve nakit akış tablonuzda yeni bir tahakkuk görünecektir.
Alıcı teklifinizi reddederse veya zamanında karar veremezse, e-postanıza bir bildirim alırsınız. Bu durumda iade talebi ile ne yapacağınıza üç gün içerisinde karar vermeniz gerekecektir. Bu süre sona erdikten sonra, 1800 ruble’den daha ucuz siparişler için para iadesi otomatik olarak onaylanacak; daha pahalı siparişler için ise ürünler incelenmek üzere size gönderilecektir.
Kısmi tazminat teklif edin — örneğin, daha büyük bir tutar. Geri ödeme talebiniz için en fazla iki kez kısmi tazminat teklif edebilirsiniz.
Tüm tutarı iade edin ve ürünleri alıcıya bırakın.
İade sağlayıcısının deposuna ürün alma (1500 rublenin üzerindeki ürünler için).
İade başvurusunun reddi, kısmi tazminat teklifinden sonra mümkün olmayabilir.
Alıcı kısmi tazminat miktarını onaylamadıysa başvurusunu tekrar değerlendirin ve kişisel hesabınızda bulunan seçenekler doğrultusunda bir karar verin.
Bir karar vermeden önce, müşteriyle iletişime geçmeyi ve tazminat teklifinizi reddedip reddetmediğini veya sadece fark etmediğini netleştirmeyi deneyin. İade talebinde telefon numarasını ve Alıcıya yaz düğmesini bulabilirsiniz.
İade koşulları ve süreleri’ne uymak kaydıyla, kısmi tazminatyi aldıktan sonra, alıcı iade için yeniden talep düzenleyebilecektir. Bu durumda tekrar kısmi tazminat teklif edemezsiniz. Para iadesini onaylarsanız alıcı, ürün fiyatından tazminat tutarı düşürüldükten sonra kalan tutarı alır.
Navigasyonu gizle
Navigasyonu göster
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Hangi ülkeden satış yapıyorsunuz?
Выберите договор