Anlaşmazlıklar

İçerik tablosu

Alıcı, iade konusundaki kararınızı kabul etmezse, 5 takvim günü içinde bir anlaşmazlık açabilir. Ozon anlaşmazlığı ele alacak ve 3 gün içinde bir karar verecektir.

Anlaşmazlıklar ne gibi olabilir:

Ne oldu	Anlaşmazlığı kim açar	Neden	Ozon çalışanının eylemleri	Olası çözümler
İade talebini reddettiniz.	Alıcı	Kararınızı kabul etmiyor.	Talebi kontrol eder (siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar); sizden ve alıcıdan ek bilgi talep edebilir. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar.	Sizin lehinize — ürün alıcıda, para sizde kalır. Alıcı lehine — alıcı ürünü size iade eder; siz ise alıcıya parayı iade edersiniz.
İade 14 günden uzun bir süre yolda.	Alıcı	Ürünlerin kaybolduğundan veya sizin iade aldığınızı kabul etmediğinizden şüpheleniyor.	Teslimat hizmeti ile iletişime geçer, kontrol eder. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar.	Ürünü aldıysanız İade talebi onaylandı. Alıcı ürünü göndermediyse İade talebi reddedildi. Ürün halen yolda bulunuyorsa Ürün yolda.
İade 31 günden uzun bir süre yolda.	Ozon	Ürünlerin kaybolduğundan, alıcı tarafından gönderilmediğinden veya sizin iade aldığınızı kabul etmediğinizden şüpheleniyor.	Teslimat hizmeti ile iletişime geçer, kontrol eder. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar.	Ürünü aldıysanız İade talebi onaylandı. Alıcı ürünü göndermediyse İade talebi reddedildi. Ürün halen yolda bulunuyorsa Ürün yolda.
Ürünleri aldınız ve kontrol ettikten sonra alıcıya parayı iade etmemeye karar verdiniz.	Alıcı	Kararınızı kabul etmiyor.	Talebi kontrol eder (siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar); sizden ve alıcıdan ek bilgi talep edebilir. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar.	Sizin lehinize — ürün ve para sizde kalır. Alıcı lehine — parayı alıcıya iade etmeniz gerekir.

İadeler hakkında daha fazla bilgi