Alıcı, iade konusundaki kararınızı kabul etmezse, 5 takvim günü içinde bir anlaşmazlık açabilir. Ozon anlaşmazlığı ele alacak ve 3 gün içinde bir karar verecektir.
Anlaşmazlıklar ne gibi olabilir:
| Ne oldu | Anlaşmazlığı kim açar | Neden | Ozon çalışanının eylemleri | Olası çözümler |
|---|---|---|---|---|
| İade talebini reddettiniz. | Alıcı | Kararınızı kabul etmiyor. | Talebi kontrol eder (siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar); sizden ve alıcıdan ek bilgi talep edebilir. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar. | Sizin lehinize — ürün alıcıda, para sizde kalır. Alıcı lehine — alıcı ürünü size iade eder; siz ise alıcıya parayı iade edersiniz. |
| İade 14 günden uzun bir süre yolda. | Alıcı | Ürünlerin kaybolduğundan veya sizin iade aldığınızı kabul etmediğinizden şüpheleniyor. | Teslimat hizmeti ile iletişime geçer, kontrol eder. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar. | Ürünü aldıysanız İade talebi onaylandı. Alıcı ürünü göndermediyse İade talebi reddedildi. Ürün halen yolda bulunuyorsa Ürün yolda. |
| İade 31 günden uzun bir süre yolda. | Ozon | Ürünlerin kaybolduğundan, alıcı tarafından gönderilmediğinden veya sizin iade aldığınızı kabul etmediğinizden şüpheleniyor. | Teslimat hizmeti ile iletişime geçer, kontrol eder. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar. | Ürünü aldıysanız İade talebi onaylandı. Alıcı ürünü göndermediyse İade talebi reddedildi. Ürün halen yolda bulunuyorsa Ürün yolda. |
| Ürünleri aldınız ve kontrol ettikten sonra alıcıya parayı iade etmemeye karar verdiniz. | Alıcı | Kararınızı kabul etmiyor. | Talebi kontrol eder (siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar); sizden ve alıcıdan ek bilgi talep edebilir. İncelenen bilgilere dayanarak bir karar verir. Talepte neden böyle bir karar verdiğini yazar. | Sizin lehinize — ürün ve para sizde kalır. Alıcı lehine — parayı alıcıya iade etmeniz gerekir. |
