Alıcı tarafından iptal

Alıcı tarafından iptal başvuruları

Alıcı tarafından yapılan sipariş iptalleri, derecelendirmeyi etkilemez ve engellemeye yol açmaz.

İptal mekanizması

Alıcı siparişi iptal edebilir. İptal edilen siparişleri Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden takip edin. Listeden ilgili gönderiyi bulun: İptale ilişkin bilgi “İptal nedeni” sütununda gösterilir.

İptal türleri:

• Ürün gönderilmeden önce: Siparişin taşıyıcıya teslim edilmesine gerek yok, ürün otomatik olarak stoka geri döner.
• Otomatik: Sipariş teslimat noktasına getirildiyse ve alıcı onu almadıysa otomatik iptal gerçekleşir. Otomatik iptal kalite göstergelerini etkilemez.

Ürünün deponuza geri gönderilmesi için teslimat hizmetiyle iletişime geçin.

Teslim Alınmayan Siparişler

Siparişin teslim alınmaması: Alıcının teslimat noktasında paketi açıp ürünü kontrol ettikten sonra siparişin tamamını veya bir kısmını reddetmesi durumudur. Teslim alınmayan siparişlerle ilgili bilgiler kişisel hesabınızdaki İadeler bölümünde gösterilir. “İade nedeni” sütununda “Alıcı teslimatta reddetti” ifadesi yer alır.

Teslim almama türleri:

• Tamamını teslim almama: Alıcının tüm siparişi reddetmesi durumudur. Bu durumda tüm siparişi iptal ederiz, teslimat ücreti ödemezsiniz.

• Kısmi teslim almama: Alıcının teslimat noktasında ürünlerin bir kısmını reddetmesi durumudur. Teslim alınan ürünler için satış komisyonu alırız, tüm siparişin teslimat ücretini ödersiniz.

İptal işleme yöntemleri