Alıcı tarafından iptal

Sipariş, ürün gönderilmeden önce alıcı tarafından iptal edilirse o siparişi taşıyıcıya teslim etmenize gerek yoktur. Ürün otomatik olarak stoka geri döner.

Sipariş, teslimat noktasına geldiyse ve alıcı onu almadıysa ürünü depoya iade etmek için teslimat hizmetiyle iletişime geçin.

Bir siparişin alıcı tarafından iptal edilmesi, derecelendirmenizi etkilemez ve engellenmenize neden olmaz.

Siparişin iptal nedenini, Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden görebilirsiniz.

Siparişin teslim alınmaması

Siparişin teslim alınmaması: Alıcının teslimat noktasında paketi açıp ürünü kontrol ettikten sonra siparişin tamamını veya bir kısmını reddetmesi durumudur.

Teslim alınmayan siparişlerle ilgili bilgiler kişisel hesabınızdaki Lojistik → RealFBS ve FBP iadeleri bölümünde gösterilir. “İade nedeni” sütununda “Alıcı teslimatta reddetti” ifadesi yer alır.

Teslim almama türleri:

• Tam: Alıcı siparişin tamamını reddetmiştir. Siparişin tamamını iptal ederiz, teslimat için ödeme yapmanız gerekmez.
• Kısmi: Alıcı ürünlerin bir kısmını reddetmiştir. Teslim alınan ürünler için satış komisyonu alırız, tüm siparişin teslimat ücretini ödersiniz.

İptal edilen veya teslim alınmayan ürünleri işleme