Alıcı tarafından iptal

Alıcı tarafından iptal başvuruları

Alıcı tarafından yapılan sipariş iptalleri, derecelendirmeyi etkilemez ve engellemeye yol açmaz.

İptal mekanizması

Alıcı siparişi iptal edebilir. İptal edilen siparişleri Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden takip edin. Listeden ilgili gönderiyi bulun: İptale ilişkin bilgi “İptal nedeni” sütununda gösterilir.

Gönderimden Önce Sipariş İptali

Bu tür siparişler lojistik ortağına teslim edilmemelidir, ürün otomatik olarak stoğa geri döner.

Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcı, teslimat noktasında paketi açıp ürünü kontrol edebilir. Alıcı siparişi kabul etmezse, Ozon ürünü:

• Ürün 1500 ruble üzerindeyse, depo ayarlarında belirttiğiniz iade sağlayıcısına gönderir;
• Ürün 1500 rubleden ucuzsa veya depo ayarlarında imha seçeneğini seçtiyseniz, Ozon ürünü imha eder.

Bu tür sipariş iptal edilmiş sayılır ve kargo ücreti ödemezsiniz. İptal bilgisi, kişisel hesabınızda İadeler bölümünde görüntülenir ve iade nedeni “Alıcı teslim almayı reddetti” olarak belirtilir.

Otomatik sipariş iptali

Eğer alıcı siparişi almadıysa, otomatik olarak iptal edilir. Bu, kalite göstergelerini etkilemez. Ürünü deponuza geri göndermek için teslimat hizmetiyle iletişime geçin.