Alıcı tarafından iptal başvuruları
Alıcı tarafından yapılan sipariş iptalleri, derecelendirmeyi etkilemez ve engellemeye yol açmaz.
İptal mekanizması
Alıcı, siparişin her aşamasında siparişi iptal edebilir. İptal edilen siparişleri Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden takip edin. Listeden ilgili gönderiyi bulun: İptale ilişkin bilgi “İptal nedeni” sütununda gösterilir.
Gönderimden Önce Sipariş İptali
Bu tür siparişler lojistik ortağına teslim edilmemelidir, ürün otomatik olarak stoğa geri döner.
Gönderimden Sonra Sipariş İptali
Ürün gönderildikten sonra iptal edilirse, iade işlemi için lojistik ortağınızla iletişime geçmeniz gerekir.
Lojistik ortakları hakkında daha fazla bilgi alın
Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcı, teslimat noktasında paketi açıp ürünü kontrol edebilir. Alıcı siparişi kabul etmezse, Ozon ürünü:
- Ürün 1500 ruble üzerindeyse, depo ayarlarında belirttiğiniz iade sağlayıcısına gönderir;
- Ürün 1500 rubleden ucuzsa veya depo ayarlarında imha seçeneğini seçtiyseniz, Ozon ürünü imha eder.
Bu tür sipariş iptal edilmiş sayılır ve kargo ücreti ödemezsiniz. İptal bilgisi, kişisel hesabınızda İadeler bölümünde görüntülenir ve iade nedeni “Alıcı teslim almayı reddetti” olarak belirtilir.
Otomatik sipariş iptali
Eğer alıcı siparişi almadıysa, otomatik olarak iptal edilir. Bu, kalite göstergelerini etkilemez. Ürünü deponuza geri göndermek için teslimat hizmetiyle iletişime geçin.
