Marka müşterilerinin soruları ve cevapları

Ozon’da, markanızın ürünleriyle ilgili müşteri sorularını görüntülemek için marka hesabına erişim sağlayın.

Marka temsilcisi olarak nasıl kayıt olunur?

Ozon’daki her ürün kartında Ürün hakkında sorular ve cevaplar bölümü bulunur. Kayıtlı kullanıcılar burada ürün ve özellikleri hakkında soru sorabilirler. Sizin dışınızda bu soruları satıcılar, o ürünü veya aynı modelin başka bir çeşidini satın alan müşteriler de yanıtlayabilir.

Markanın resmi temsilcisinden gelen yanıtlar, marka logosunun ve adının yanında mavi bir onay işaretiyle işaretlenir. Onay işaretinin üzerine gelindiğinde ise “Resmi temsilci” yazısı görünür. Bu tür yanıtlar müşterilerin markaya olan güvenini artırır ve siteye olan bağlılığı güçlendirir.

Soruları yanıtlama hakkında daha fazla bilgi

Soruları takip etme

Sistem, sitede temsil ettiğiniz tüm ürünlerle ilgili gelen soruları markanın hesabında otomatik olarak toplar. Şunları yapabilirsiniz:

• Soruları markaya ve tarihe göre sıralayabilirsiniz;
• Markanızın Ozon’daki ürünleriyle ilgili gelen soru ve cevapları görüntüleyebilirsiniz;
• Müşterilerin ürün hakkında hangi bilgileri eksik bulduğunu öğrenebilirsiniz;
• Kullanıcı sorularını markanın resmi temsilcisi sıfatıyla yanıtlayabilirsiniz.

Marka hesabınızdan soruları takip etmek için Yorumlar ve sorular → Sorular ve cevaplar bölümüne gidin.

• Tümü sekmesinde, tüm kullanıcı sorularını tarihe göre (yeniden eskiye) sıralanmış olarak görebilirsiniz;
• Yeni sekmesinde, henüz görmediğiniz yeni sorular olacaktır;
• Görüntülenen sekmesinde, okuduğunuz ancak henüz yanıtlamadığınız sorular gösterilir;
• İşlendi sekmesinde, yanıt verdiğiniz ve bu yanıtın ürün kartında yayımlandığı soruları görebilirsiniz.

Soruları düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Hızlı ve ayrıntılı yanıtlar potansiyel müşterilerin kararını satın alma yönünde vermesine yardımcı olur.

Soruları yanıtlama

Her soruya ayrı ayrı yanıt vermeye çalışın ve mesajları yinelemeyin. Alıcılar, kalıplaşmış yanıtlara olumsuz tepki verir ve bu da markanın ve sitenin genel izlenimini etkiler. Standart yanıtları fark edersek yanıt verme özelliğinizi geçici olarak kısıtlayabiliriz.

Verdiğiniz yanıt yalnızca ilgili ürünle alakalı olmalı ve aşağıdakileri içermemelidir:

• Yanıltıcı bilgi;
• Küfürlü ifadeler;
• Tartışma başlatma niyeti;
• Diğer kullanıcılara yönelik hakaret.

Yanıt vermeden önce müşterilerle iletişim kurallarını okuyun. Kuralları ihlal etmeniz durumunda yanıtınızı sitede yayımlayamayız.

Bir soruyu yanıtlamak için:

1. Marka hesabınızdan Yorumlar ve sorular → Sorular ve cevaplar bölümüne gidin.

2. Soru metnine tıklayın. Detaylı bilgileri açılacaktır: mesajın yayımlanma tarihi, ürün kodu, tüm mesaj içeriği ve alıcının adı.

3. Mesajınızı yazın ve Yanıtı gönder’e tıklayın. Hata veya yazım yanlışı olmamasına özen gösterin çünkü gönderildikten sonra yanıt metnini düzenleyemez veya silemezsiniz.

Yanıtınız moderasyona gönderilecektir. Buradaki inceleme süresi genelikle 7 iş gününü bulabilmektedir. Eğer bu süre aşıldıysa sohbet üzerinden destek ekibine yazın: Ürünler ve fiyatlar → Ürün kartı → Alıcı yorumları ve soruları. Başvurunuzda ürünün Ozon SKU ID’sini ve soruya yanıt verdiğiniz tarihi belirtin ve yanıtınızın ekran görüntüsünü ekleyin.

Yanıtın moderasyon durumunu kontrol etme

İnceleme sonucunu, marka hesabınızın Yorumlar ve sorular → Sorular ve cevaplar sayfasında, yanıtınızın yanında gösteririz. Satıcı ve alıcılardan gelen mesajlar da burada görüntülenecektir. Diğer kullanıcıların sorulara yanıt vermesi engellenemez.

Soruyu yanıtlayamıyorum

Soruları yanıtlama özelliğiniz aşağıdaki durumlarda kısıtlanmış olabilir:

• Ürün sitede mevcut değilse: Ürün satıştan kaldırılmış veya arşive taşınmış olabilir. Ürünün durumunu Ürünler → Ürün listesi bölümünden kontrol edebilirsiniz.
• Ürün defo indirimliyse: Bu tür ürünler için sorular ve yorumlar erişime kapalıdır.
• Kara listeye alındıysanız: Müşterilerle iletişim kurallarını veya soru-cevap yayımlama politikasını ihlal etmeniz nedeniyle moderatörler tarafından birden fazla uyarı aldıysanız engellenmiş olabilirsiniz.