Bu bölüm test modunda çalışmaktadır.
Analitik → İtfalar bölümünden şunları görüntüleyebilirsiniz:
- ürünün satın alınma düzeyi: iptaller ve iadeler nedeniyle satış seviyesinin düşüp düşmediğini göreceksiniz;
- iptallerin ve iadelerin yaygın nedenleri: üzerinde çalışmanız gereken öncelikli konuları anlayacaksınız, örneğin teslimat hızı veya ambalaj kalitesi gibi;
- her bir ürün için gösterge dinamikleri, iptal ve iade nedenleri.
Göstergelerin hesaplanması #
Her ürünün son 50 siparişinin satın alınma yüzdesini ölçüyoruz. 50’den az sipariş olması durumunda tüm siparişleri dikkate alıyoruz. Örneğin bir ürün 10 kez sipariş edilmişse gösterge hesaplanırken 10 sipariş dikkate alınır.
Ürünlerin satın alınma düzeyi şu formüle göre hesaplanır:
(Sipariş sayısı − İade sayısı − İptal sayısı) ÷ Sipariş sayısı
Örneğin bir ürün 50 kez sipariş edildiyse, 3 kez iptal edildiyse ve 2 kez iade edildiyse ürünün satın alınma düzeyi: (50 – 3 – 2) ÷ 50 = 90%’dır.
Elde edilen satın alınma düzeyini ilgili kategorinin ve ilgili fiyat segmentinin ortalama göstergesi ile karşılaştırıyoruz. Buna bağlı olarak satın alınma düzeyi: düşük, orta veya yüksek olabilir. Farklı kategorilerdeki ve fiyat segmentlerindeki ürünler için aynı satın alınma yüzdesi farklı seviyelere karşılık gelebilir.
Örneğin, 1000 rubleden daha pahalı olan “Giyim” kategorisindeki bir ürün için %90’lık satın alınma düzeyi yüksek olacaktır. 1000 rubleden daha ucuz olan “Evcil hayvan ürünleri” kategorisindeki bir ürün için ise aynı satın alınma düzeyi orta olacaktır. Ürünlerinize ilişkin kesin eşikler tabloda belirtilmiştir.
Satın alınan siparişlere ilişkin özet veriler #
Satın alınan siparişlere ilişkin özet verileri görüntüleyebilirsiniz:
-
Analitik → İtfalar — her ürünün son 50 siparişi temel alınarak düşük, orta ve yüksek satın alınma düzeyine sahip kaç ürününüz olduğunu gösteririz;
-
ana sayfadaki widget’ta — iptallerin yaygın nedenini ve aşağıdaki renklere sahip bir işaret gösteririz:
- sarı renk — sipariş edilmesine rağmen sık sık satın alınmayan ürünleriniz varsa,
- kırmızı renk — sipariş edilmesine rağmen çok sık satın alınmayan ürünleriniz varsa.
Ürün bazında analitik #
Analitik → İtfalar bölümünün altındaki tablodan şunları yapabilirsiniz:
- ürünlerinizin listesini, onlara ilişkin genel istatistikleri ve her bir ürüne ait istatistikleri görüntüleyebilirsiniz;
- belirli bir kategori için satın alınma düzeyini görüntüleyebilirsiniz;
- ürünün satın alınma raporunu indirebilirsiniz.
Tablodaki ürünler, satın alınma düzeyine göre sıralanmıştır; en düşük satın alınma düzeyine sahip ürünler tablonun üstünde yer alır. Varsayılan olarak tüm ürünlere ilişkin istatistikler gösterilir.
Ürünün bulunduğu satırda son 50 sipariş için satın alınma düzeyi belirtilir: kırmızı - düşük satın alınma düzeyi, sarı – orta satın alınma düzeyi, yeşil - yüksek satın alınma düzeyi. Listedeki bir ürünü bulmak için ürün koduna göre veya filtreleri kullanarak arama yapın.
Ürünün bulunduğu satırda takip eden düzeylere ilişkin eşikler gösterilir. Onlar her kategori ve fiyat segmenti için özeldir. Örneğin bir ürünün orta satın alınma düzeyi varsa ve göstergesi %60 ise fakat sağ tarafta %90 eşiği belirtiliyorsa bu, o ürün için %90’dan başlayan satın alınma düzeyinin yüksek sayılacağı anlamına gelir.
Son 28 güne ait ayrıntılı ürün analizlerini görmek için ilgili ürün satırına tıklayın. Grafik, dönemin her gününe ait şu verileri gösterir:
- ürünün toplam sipariş sayısı,
- satın alınma oranı,
- iptal ve iade oranı.
Grafiğin altında son 28 güne ait aşağıdaki genel metrikler yer almaktadır:
- sipariş edildi;
- iptal edildi;
- iade edildi;
- satın alındı;
- ciro kaybı — iptal edilen ve iade edilen siparişler müşteriler tarafından satın alınmış olsaydı size ne kadar gelir getirirdi;
- son 50 siparişin iptal edilmesinin yaygın nedeni.
İptal ve iade nedenleri hakkında daha fazla bilgi
Verileri kategoriye göre görüntülemek için Kategorilere göre filtresini açın; bu şekilde, satış yaptığınız her kategori için ürünlerinizin satın alınma düzeyini değerlendirebilirsiniz.
İptallerin ve iadelerin olası sebepleri #
50 sipariş için iptal ve iade nedeni sekmesi, her bir ürün için iptal ve iade sebeplerini gösterir. Bu sebeplerden bazıları için açıklamalar şöyledir:
| Sebep | Açıklama |
|---|---|
| Site kurallarını ihlal ettiniz | Siparişinizin iptal edilmesini gerektiren yasaklı bir ürün kartı veya başka bir ihlal tespit etmiş olabiliriz. Ürün engelleme nedenleri |
| Sipariş teslim edilemedi Sipariş işlenemedi |
Ürün kötü paketlenmiş olabilir. Gönderilerinizi, ambalajın sağlam ve ürünlerin güvenli bir şekilde taşınmasına sağlamak amacıyla düzgün bir şekilde paketleyin. Sipariş paketleme gereksinimleri |
| Satış kısıtlaması | Rusya Federasyonu mevzuatı, kategorinizdeki ürünler için satış kısıtlamaları getirmiştir. |
| Teslimat hizmeti siparişi teslim alamadı Gönderi teslimat hizmetine kaydedilemedi |
Teslimat hizmeti, siparişin alınması ve teslimatıyla ilgili bir sorun yaşamış olabilir, örneğin ürün üzerindeki etiket okunamamıştır. Teslimat hizmetinin tüm kurallarına uyduğunuzdan ve sizinle iletişime geçilebilecek doğru bir telefon numarası verdiğinizden emin olun. Sipariş paketleme gereksinimleri |
| Sipariş, takip numarası ile takip edilemiyor | Müşteriler, teslimat hizmetinin web sitesinden takip edemedikleri siparişlerini iptal edebilirler. |
| Alıcı sebep belirtmedi | Üründe sorun yok ancak alıcı ürünü satın almaktan vazgeçti. |