Приложение № 1 к Договору для Владельцев пунктов выдачи заказов

Раздел 1. РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ВЛАДЕЛЬЦЕМ ПВЗ

1.1. Прием Заказов/Постингов Владельцем ПВЗ от представителя Общества

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Общества» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Владельцем ПВЗ и Обществом при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Общество передаёт Владельцу ПВЗ должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приёмка Заказов/Постингов Владельцем ПВЗ должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества, в том числе процесс приёмки должен быть зафиксирован Владельцем ПВЗ на видео.

1.1.4. Приём Заказов/Постингов от представителя Общества производится Владельцем ПВЗ по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, переданной Владельцу ПВЗ представителем Общества.

После проведения приёмки Владелец ПВЗ проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Общества, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Общества. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Владелец ПВЗ.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Владельцем ПВЗ действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Владелец ПВЗ.

В случае, если представитель Общества передаёт Владельцу ПВЗ большее количество Заказов, чем указано в ТТН, то Владелец ПВЗ данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Владелец ПВЗ оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Владелец ПВЗ оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Общества.

Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и представителем Общества ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в ТТН.

1.1.5. Владелец ПВЗ обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Общества сканы подписанных ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Общества, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в ПВЗ. Срок приёмки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в ПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приёмку в случае поздней доставки Заказа в ПВЗ производится Обществом.

Указанный лимит может быть изменён Обществом в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поимённая приёмка в ИС Общества только части Заказов/Постингов, Владелец ПВЗ обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ.

При невыполнении Владельцем ПВЗ поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Владелец ПВЗ.

Владелец ПВЗ несет ответственность в случае нарушения сроков приемки, установленных в настоящем пункте.

1.1.7. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению.

Приёмка производится Владельцем ПВЗ путём сверки номеров Заказов/Постингов из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Общества (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Владелец ПВЗ направляет Обществу посредством ИС Общества документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений ТТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Общества.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Владелец ПВЗ не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Общества, то Постинги считаются принятыми поименно согласно ТТН.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Общества):

• ТТН с отметкой о недостаче в графе «Отметка о составленных актах», подписью сотрудника ПВЗ и представителя Общества;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
• Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Общества.

Общество также вправе запросить у Владельца ПВЗ видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Обществом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

А) Общество располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в графе «Отметка о составленных актах».

Б) в предоставленных Владельцем ПВЗ документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Общества):

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Общества в графе «Отметка о составленных актах»;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Владельцем ПВЗ документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;

Б) Обществом было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в графе «Отметка о составленных актах» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.12. Особенности приема Заказов/Постингов Эконом Квант.

а) Поименная приемка производится Владельцем ПВЗ путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Общества с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Общества (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.

б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Владельцем ПВЗ количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Общества с фактическим количеством Товаров. В этом случае Владелец ПВЗ изменяет статус данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Общества (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Владелец ПВЗ.

Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Общества. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Владелец ПВЗ не отмечает расхождения в ИС Общества, то Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Владелец ПВЗ.

1.2. Вручение Заказов/Постингов

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Общества, 14 дней — максимальный срок хранения Заказа/Постинга в ПВЗ, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Владельца ПВЗ превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Общества, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов/Постингов Владельцем ПВЗ происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.2.3. В момент вручения Владельцем ПВЗ Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Общества обозначены как «18+», Владелец ПВЗ должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Владелец ПВЗ обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Владелец ПВЗ обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению/несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы:

• Акт о недовложении/браке/пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Общества. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Владельцем ПВЗ после ухода Клиента с ПВЗ, далее Владелец ПВЗ сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

• акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Обществу в установленном порядке и сроки;
• акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов)

1.3.1. Приём возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества:

• от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Общества.

1.3.2. Принятые Владельцем ПВЗ возвращаемые Заказы/Постинги или Товары из Заказов/Постингов упаковываются Владельцем ПВЗ и направляются Обществу в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Общества

* Действие настоящего пункта и ответственность в п. 6.3.4. Договора также распространяется на Засылы (Отправления, переданные Владельцу ПВЗ ошибочно), а также на излишки (Отправления, которых не было в перевозке в ИС Общества, но которые предназначены для ПВЗ-получателя).

1.4.1. Владелец ПВЗ обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Общества или статуса о готовности к отправке на склад Общества (для Засылов).

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.4.3. Действия Владельца ПВЗ по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Общества;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки) Общества. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Общества. При использовании коробки в качестве тары Владелец ПВЗ обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Общества и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Владелец ПВЗ принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Владельца ПВЗ по упаковке и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Общества на вывоз Возвратов представителем Общества. Представитель Общества забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Общества должна осуществляться Владельцем ПВЗ строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Владелец ПВЗ обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Общества.

1.4.5. Владелец ПВЗ соглашается с тем, что представитель Общества имеет право отказать Владельцу ПВЗ в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Общества будет считаться ложной, а Владелец ПВЗ обязуется компенсировать убытки Общества, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Общества принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Владелец ПВЗ несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Общества с обязательным проставлением Владельцем ПВЗ в ИС Общества статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Общества.

1.4.8. Передача Возвратов Владельцем ПВЗ представителю Общества производится на основании ТТН (4 экз.), которые печатаются Владельцем ПВЗ из ИС Общества и передаются представителю Общества.

Приём Заказов/Постингов от Владельца ПВЗ происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Общества фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Владелец ПВЗ и Общество проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Владелец ПВЗ и Общество подписывают ТТН, фиксируют фактическое время приёма Возвратов, Владелец ПВЗ передаёт представителю Общества 3 (три) экземпляра ТТН.

Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и представителем Общества ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Владельца ПВЗ от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, оформить и направить Обществу Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Общество приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Общества. Общество осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае выявления расхождений Общество оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Владельца ПВЗ.

Данный акт является достаточным основанием для признания Владельца ПВЗ ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Возвратов прекращается в момент отражения поименной приемки в ИС Общества без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы:

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Общества в п. 6 «Приём груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Владельца ПВЗ в ИС Общества);
• Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Общества.

1.4.12. К рассмотрению Обществом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.5. Приём и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ

1.5.1. В случае оказания услуг по приему и возврату Заказов Селлера в ППЗ, Владелец ПВЗ обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

• размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Обществом);
• вход в ППЗ на уровне земли;
• наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
• отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
• зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
• площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
• работа 12 часов в день в режиме 7/0;
• гарантированный к приёму суточный объём заказов — без ограничений;
• наличие места для выдачи и приёма заказов;
• наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
• наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
• устройство для сканирования документов;
• наличие принтера;
• работа с заказами весом до 25 кг;
• наличие видеонаблюдения с возможностью online-трансляции и хранением видеозаписей сроком не менее 90 календарных дней.

Прямой поток:

1.5.2. Владелец ПВЗ обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях — в иные сроки по согласованию с Обществом.

1.5.3. Владелец ПВЗ принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при следующих условиях:

• Селлер передал Владельцу ПВЗ корректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТТН), в соответствии с Инструкцией;
• на упаковке Заказа Селлера есть этикетка с читаемым штрих-кодом.

Владелец ПВЗ обязан проверять корректность оформления Акта приёма-передачи и ТТН, предоставленных Селлером, и несёт ответственность за некорректное оформление указанных документов.

1.5.4. Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании Акта приёма-передачи и ТТН, посредством которых Владелец ПВЗ сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в Акте приёма-передачи и ТТН. Стороны соглашаются, что Владелец ПВЗ принимает Заказы Селлера в закрытой упаковке без проведения поимённой приёмки товаров в Заказе Селлера.

1.5.5. Владелец ПВЗ обязан провести поимённую приёмку в присутствии Селлера.

Указанный лимит может быть изменён Обществом в одностороннем порядке.

При невыполнении Обществом поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Владелец ПВЗ.

В случае нарушения Владельцем ПВЗ сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Владелец ПВЗ несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 3,8 белорусских рублей за каждый день просрочки.

1.5.6. Владелец ПВЗ обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

(а) Селлер передал Владельцу ПВЗ некорректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТТН); (б) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Общества; (в) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.7. По завершении приёмки Заказов Селлера Владелец ПВЗ и Селлер подписывают два экземпляра Акта приёма-передачи (один передаётся Селлеру или его представителю, другой остаётся у Владельца ПВЗ) и четыре экземпляра ТТН (три передаются Селлеру или его представителю, а один остаётся у Владельца ПВЗ).

1.5.8. В случае выявления расхождений Владелец ПВЗ обязан в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в Акте приёма-передачи, указать в ТТН корректное число принятых Заказов Селлера, а также оформить Акт о выявленных расхождениях, который должен быть подписан Владельцем ПВЗ и Селлером. Если указанные действия не будут выполнены, то будет предполагаться, что Владелец ПВЗ сверил наименование Заказов Селлера и принял их в количестве, указанном в Акте приёма-передачи и ТТН.

Если Заказ Селлера не был принят Владельцем ПВЗ по причинам, указанным в п. 1.5.6 Регламента, Владелец ПВЗ дополнительно составляет и передает Селлеру Акт об отказе в приёме Заказа Селлера.

1.5.9. Владелец ПВЗ обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Общества в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Общества осуществляется согласно данным в ИС Общества.

1.5.10. Заказы Селлера передаются Владельцем ПВЗ представителю Общества с обязательным проставлением Владельцем ПВЗ в ИС Общества статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Владелец ПВЗ незамедлительно уведомляет об этом Общество.

1.5.11. Передача Заказов Селлера Владельцем ПВЗ представителю Общества производится на основании ТТН (4 экз.), которая распечатывается Владельцем ПВЗ и передаётся представителю Общества. Дополнительно Владелец ПВЗ передаёт представителю Общества подписанный со своей стороны Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.12. Представитель Общества принимает Заказы Селлера по количеству, по внешнему виду и целостности упаковки на основании сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

1.5.13. В случае отсутствия расхождений Владелец ПВЗ и представитель Общества оформляют и подписывают ТТН, Владелец ПВЗ вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Общества, контролирует проставление подписи представителем Общества. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Владелец ПВЗ. Владелец ПВЗ оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Владелец ПВЗ передаёт представителю Владельца ПВЗ.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Владельца ПВЗ три экземпляра ТТН, один экземпляр Акта приёма-передачи, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и представителем Общества ТТН подтверждает принятие Заказов Селлера только с пересчётом их количества и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов Селлера с данными ИС Общества, и не освобождает Владельца ПВЗ от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

Владелец ПВЗ обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Общества загрузить в ИС Общества сканы подписанных ТТН и Акт о выявленных расхождениях (при наличии). За невыполнение данной обязанности Владелец ПВЗ несёт ответственность в размере стоимости товаров в Заказах Селлера, в отношении которых в ИС Общества не загружена ТТН за каждый выявленный факт нарушения.

1.5.14. Общество обязано провести поименную приемку Заказов Селлера в разумный срок после их приема от представителя Общества. Общество осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Общество подписывает ТТН и Акт приёма-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Общество делает отметки в ТТН и Акте приёма-передачи, оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Владельца ПВЗ с претензионным требованием о возмещении причинённого ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы Заказа Селлера, согласно данных, указанных в ТТН. Стороны соглашаются, что данный акт является достаточным доказательством утраты/порчи Заказов Селлера Владельцем ПВЗ. Обязанность по доказыванию отсутствия вины Владельца ПВЗ в утрате/порче Заказов Селлера лежит на Владельце ПВЗ.

1.5.15. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказов Селлера, Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы:

• корректно заполненную ТТН с подписью сотрудника Владельца ПВЗ и представителя Общества в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Владельца ПВЗ в ИС Общества);
• видеозапись передачи Заказов Селлера представителю Общества, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Заказ Селлера передавался представителю Общества.

1.5.16. К рассмотрению Обществом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

Возвратный поток:

1.5.17. Владелец ПВЗ обязан принимать от представителя Общества возвращённые Заказы Селлера при наличии у представителя Общества ТТН (3 экземпляра) и Акта приёма-передачи (2 экземпляра).

1.5.18. Владелец ПВЗ принимает Заказы Селлера от представителя Общества по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности упаковки путём сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

В случае отсутствия расхождений Владелец ПВЗ и представитель Общества подписывают ТТН, Владелец ПВЗ вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Общества, контролирует проставление подписи представителем Общества. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Владелец ПВЗ, в соответствии с п. 6.8 Договора. Владелец ПВЗ оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Владелец ПВЗ передаёт представителю Общества.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Владельца ПВЗ два экземпляра ТТН, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

В случае выявления существенных повреждений/дефектов упаковки Заказов Селлера, Владелец ПВЗ обязан вернуть повреждённый Заказ Селлера представителю Общества и оформить документы в соответствии с абзацем выше.

При невыполнении Владельцем ПВЗ действий, предусмотренных выше, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ сверил целостность упаковки и принял Заказы Селлера в количестве, указанном в ТТН и Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов Селлера и/или их повреждение будет нести Владелец ПВЗ.

1.5.19. Владелец ПВЗ обязуется после приёма Заказов Селлера от представителя Общества в тот же день загрузить в ИС Общества сканы ТТН, подтверждающие приём Заказов Селлера.

1.5.20. Поимённая приёмка производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке путём сверки номеров Заказов Селлера из Акта приёма-передачи и ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера и изменением статуса данного Заказа Селлера в ИС Общества (кнопка «принять») в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов.

Указанный лимит может быть изменён Обществом в одностороннем порядке.

При невыполнении Владельцем ПВЗ поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Общество произвёло поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Владелец ПВЗ. В случае нарушения Владельцем ПВЗ сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Владелец ПВЗ несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 3,8 белорусских рублей за каждый день просрочки.

В случае наличия расхождений Владелец ПВЗ направляет Обществу Акт о выявленных расхождениях, подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.5.18 настоящего Договора, посредством размещения в ИС Общества.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Владелец ПВЗ не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Общества, то Акт приёма-передачи и ТТН считаются принятыми и согласованным Сторонами без расхождений.

1.5.21. Владелец ПВЗ выдает Селлеру возвратные Заказы Селлера поименно в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приема их от представителя Общества. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Владельцу ПВЗ за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Обществу в порядке, предусмотренном п. 1.5.9. – 1.5.16. Договора.

1.5.22. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Владелец ПВЗ обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобрано верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Общества выдачу возврата;

в) распечатать ТТН (4 экз.) и Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.23. По завершении передачи Заказов Селлера, при отсутствии расхождений Владелец ПВЗ и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТТН и два экземпляра Акта приёма-передачи. Один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Владелец ПВЗ оставляет себе.

В случае выявления расхождений Владелец ПВЗ обязан незамедлительно в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в ТТН, в Акте приёма-передачи и составить Акт о выявленных расхождениях.

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Общества до ПВЗ Владельца ПВЗ силами Владельца ПВЗ.

Прямой поток

1.6.1. Общество передает Владельцу ПВЗ должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Постингов от представителя Общества производится Владельцем ПВЗ по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приема-передачи, распечатанных представителем Общества.

После проведения приёмки Общество проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Владельца ПВЗ, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Общества. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Владелец ПВЗ.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Владельцем ПВЗ действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Владелец ПВЗ.

В случае, если представитель Общества передает Владельцу ПВЗ большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Владелец ПВЗ данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Владелец ПВЗ оформляет ТТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Владелец ПВЗ оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Общества.

Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и представителем Общества Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте приема-передачи.

1.6.3. Владелец ПВЗ обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Общества сканы подписанных Актов приема-передачи и ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Общества, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Владелец ПВЗ обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Владельцу ПВЗ на складе Общества.

При невыполнении Владельцем ПВЗ поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Владелец ПВЗ.

Возвратный поток

1.6.5. Владелец ПВЗ обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Постингов, доставленных от склада Общества до ПВЗ Владельца ПВЗ силами Владельца ПВЗ, на склад Общества.

1.6.6. Владелец ПВЗ обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Общества.

1.6.7. Владелец ПВЗ обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

• истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
• момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.6.9. Действия Владельца ПВЗ по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Общества;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Общества. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Общества. При использовании коробки в качестве тары Владелец ПВЗ обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Общества и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Владелец ПВЗ принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Владельца ПВЗ по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Общества на вывоз Возвратов представителем Общества. Представитель Общества забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Общества должна осуществляться Владельцем ПВЗ строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Владелец ПВЗ обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Общества.

1.6.11. В случае если представитель Общества принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Владелец ПВЗ несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.12. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Общества с обязательным проставлением Владельцем ПВЗ в ИС Общества статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Общества.

1.6.13. Передача Возвратов Владельцем ПВЗ представителю Общества производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Владельцем ПВЗ из ИС Общества и передаются представителю Общества.

Прием Заказов/Постингов от Владельца ПВЗ происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Общества фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Владелец ПВЗ и Общество проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Владелец ПВЗ и Общество подписывают ТТН и Акт, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Владелец ПВЗ передает представителю Общества 3 (три) экземпляра ТТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Владельцем ПВЗ и представителем Общества Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Владельца ПВЗ от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Обществу Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.14. Общество приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Общества. Общество осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Общество подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Общество оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Владельца ПВЗ.

Данный акт является достаточным основанием для признания Владельца ПВЗ ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.15. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Обществом Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Постингов Селлера от ПВЗ Владельца ПВЗ до склада Общества силами Владельца ПВЗ

Прямой поток

1.7.1. Владелец ПВЗ обязан доставить Заказы/Постинги Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Владельца ПВЗ, силами Владельца ПВЗ, на склад Общества.

1.7.2. Владелец ПВЗ обязан доставить Заказы/Постинги Селлера в день забора со склада Общества прямого потока Заказов/Постингов, предусмотренных п. 1.6 настоящего Регламента.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества.

1.7.4. Доставка Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с графиком, установленным в Бланке-подтверждении.

1.7.5. Передача Заказов/Постингов Селлера Владельцем ПВЗ представителю Общества производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.), которые распечатываются Владельцем ПВЗ и передаются представителю Общества.

1.7.6. Представитель Общества принимает Заказы/Постинги Селлера поимённо на основании ТТН и Акта приёма-передачи, посредством которых Владелец ПВЗ сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Постингов Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.7. По завершении приёмки Заказов/Постингов Селлера Владелец ПВЗ и представитель Общества подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Общества, а один остаётся у Владельца ПВЗ) и два экземпляра Акта приёма-передачи (по одному экземпляру для каждой из Сторон).

В случае выявления недостачи, представитель Общества создаёт и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН и акте приёма-передачи, а именно указывает корректное число принятых Заказов/Постингов Селлера, вычёркивает из Акта приёма-передачи Заказы/Постинги Селлера, которые фактически им не приняты и проставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом/Постингом Селлера.

В случае обнаружения излишка, представитель Общества отказывает в приёме Заказов/Постингов Селлера, которые не отражены в ТТН и Акте приёма-передачи и принимает только указанные в ТТН Заказы/Постинги Селлера.

1.7.8. Владелец ПВЗ обязуется не позднее одного рабочего дня, следующего за днём передачи Заказов/Постингов Селлера представителю Общества, загрузить в ИС Общества сканы подписанных ТТН и Акта приёма-передачи.

1.7.9. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Заказов/Постингов Селлера прекращается в момент подписания Обществом Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.10. Общество передаёт Владельцу ПВЗ должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги Селлера на своём складе.

1.7.11. Приём Заказов/Постингов Селлера от представителя Общества производится Владельцем ПВЗ по количеству Заказов/Постингов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, распечатанных представителем Общества.

После проведения приёмки Общество проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Владельца ПВЗ, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Общества. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Владелец ПВЗ.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и представитель Общества обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Владельцем ПВЗ действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги Селлера в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов Селлера, повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Владелец ПВЗ.

В случае, если представитель Общества передаёт Владельцу ПВЗ большее количество Заказов Селлера, чем указано в Акте приёма-передачи, то Владелец ПВЗ данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Владелец ПВЗ оформляет ТТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Общества (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Владелец ПВЗ оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3 настоящего Приложения сканирует в ИС Общества.

Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и представителем Общества Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов Селлера только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов Селлера, указанных в Акте приёма-передачи.

1.7.12. Владелец ПВЗ обязуется после завершения приёма Заказов/Постингов Селлера в тот же день загрузить в ИС Общества сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Общества, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.13. Поимённая приёмка Заказов/Постингов Селлера производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Владелец ПВЗ обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днём передачи Заказов Владельцу ПВЗ на складе Общества.

При невыполнении Владельцем ПВЗ поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Владелец ПВЗ.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO, возврат Вывозов FBO в ПВЗ/ППЗ

(Далее — Товары FBO)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ.

Прием Товаров FBO

1.8.1. Владелец ПВЗ обязан принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Владелец ПВЗ обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Общества.

1.8.3. Владелец ПВЗ обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Общества;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Общества;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Общества;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Общества.

1.8.4. Владелец ПВЗ обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Общества в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Владелец ПВЗ обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Общества в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Общества осуществляется согласно данным в ИС Общества.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Общества производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Общества производится на основании ИС Общества. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Владелец ПВЗ находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Общества (если применимо);

б) Владелец ПВЗ добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Общества, если в мобильном приложении Перевозчика Общества данное грузовое место не указано. Перевозчик Общества вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Общества, переданная из мобильного приложения Перевозчика Общества, подтверждает передачу указанного в ИС Общества количества грузовых мест Перевозчику Общества.

1.8.8. Общество проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Владельца ПВЗ. Общество осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Общества. В случае выявления расхождений Общество уведомляет Владельца ПВЗ об обнаружении расхождений. Данные в ИС Общества являются достаточным основанием для признания Владельца ПВЗ ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Обществом соответствующих Товаров FBO в ИС Общества (после потоварной приемки) на складе размещения Общества.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Общества, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

Возврат Вывозов FBO

1.8.11. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан принимать от Перевозчика Общества возвращенные Вывозы FBO при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТТН. Приемка производится Владельцем ПВЗ по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Владелец ПВЗ обязуется в присутствии Перевозчика Общества сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Вывозов FBO/Товаров несет Владелец ПВЗ. В момент передачи Вывозов FBO от Перевозчика Общества Владелец ПВЗ распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Общества акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Общества подписывает со своей стороны и возвращает Владельцу ПВЗ один экземпляр. При Безбумажном документообороте прием Вывозов FBO от Перевозчика Общества производится Владельцем ПВЗ по количеству Вывозов FBO, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Общества. В случае выявления несоответствия Вывозов FBO по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ обязан указать в ИС Общества информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.

1.8.12. Владелец ПВЗ осуществляет поименную приемку Вывозов FBO в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения от Перевозчика Общества.

1.8.13. Владелец ПВЗ обязуется на этапе поименной приемки Вывозов FBO провести сверку фактически поступивших Вывозов FBO с указанными в Акте приема-передачи/ИС Общества. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Владелец ПВЗ направляет Обществу документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, посредством размещения в ИС Общества.

1.8.14. Непосредственно перед выдачей Вывозов FBO Владелец ПВЗ обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате Вывоза FBO;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобран верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Общества выдачу возврата Вывоза FBO;

в) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества;

г) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Вывозов FBO в ИС Общества. Если Владелец ПВЗ не может выдать Вывозы FBO не по вине Селлера, то Владелец ПВЗ по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Общества.

1.8.15. По завершении передачи Вывозов FBO Владелец ПВЗ и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Общества. Один экземпляр Владелец ПВЗ оставляет себе.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Раздел в настоящей редакции подлежит применению с 01.04.2025г. По 31.03.2025г. действует редакция Раздела 3 Приложения № 1 от 20.01.2025г.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Максимум бренда»

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Объёмные буквы на подложке		Вывеска 1500 × 60 × 327 мм. 2100 × 80 × 458 мм. Минимальные размеры подложки: от 2558 × 916 мм (Ш × В). Далее исходя из потребности размещения	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
2	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. Так же возможно размещение вывески на подложке зебра.
3	Объёмные буквы «Зебра», раздельные		1650 × 150 × 400 мм 2063 × 160 × 500 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески.
4	Объёмные буквы, устаревший тип		1550 × 330 мм 2100 × 460мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
5	Световая фасадная иконка “Зебра”		450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon.
6	Панель-кронштейн «Зебра»		730 × 730 мм 650 мм × 650 мм 480 мм × 480 мм 500 мм × 500 мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна.
7	Панель-кронштейн «Луч»		480 × 480	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
8	Табличка «Режим работы», «Зебра»		400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. На табличке обязательно должен быть размещён актуальный график работы пункта выдачи в соответствии с брендбуком. Обязательно напечатайте и разместите на табличке стикер с юридическим адресом вашего пункта выдачи в соответствии с инструкцией. Нельзя указывать реквизиты ООО «ОЗОН Маркет Бел».
9	Табличка «Режим работы», «Луч»		400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. На табличке обязательно должен быть размещён актуальный график работы пункта выдачи в соответствии с брендбуком. Обязательно напечатайте и разместите на табличке стикер с юридическим адресом вашего пункта выдачи в соответствии с инструкцией. Нельзя указывать реквизиты ООО «ОЗОН Маркет Бел».
10	Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом		400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. На табличке обязательно должен быть размещён актуальный график работы пункта выдачи в соответствии с брендбуком. Обязательно напечатайте и разместите на табличке стикер с юридическим адресом вашего пункта выдачи в соответствии с инструкцией. Нельзя указывать реквизиты ООО «ОЗОН Маркет Бел».
11	Неон		Покупай на Ozon: 370 × 500 Вертикальный: 500 × 840 Горизонтальный: 800 × 760	Световой неон размещается в витринных окнах
12	Световая панель		Размер панели:594 × 841 610 × 855 × 25 Размер бэклита: А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя.
13	Неоновая лента		Длина ленты: 5000 6000 10000	Неоновая лента размещается по периметру окон с внутренней стороны.
14	Стикер на входную дверь		130 × 140	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Размещение регулируется в Брендбуке.
15	Стикер на входную дверь		150 × 150	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
16	Стикер объёмный Ozon		150 × 150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
17	Табличка «Технический перерыв»		150 × 150	Размещается на входной двери в случае короткого перерыва в Пункте выдачи.
18	Коробочная навигация		500 × 250 мм + 250 × 250 таблички настенные 250 × 250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи.
19	Обои «Зебра»		3500 × 1000	Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
20	Логотип на стене		1300 × 284	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
21	Обои «Ozon Ballon» и «Ozon Ballon одежда»	Обои «Ozon Ballon одежда» Обои «Ozon Ballon»	3500 × 1000	Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
22	Обои «Ozon Ballon» дополнительные полосы		1000 × 3500	При наличии свободного пространства устанавливаются дополнительные полосы слева или справа, либо обе дополнительные полосы от базовой.
23	Панно в стиле «Ozon Ballon»		1500 × 2500	Панно в стиле «Ozon Ballon» размещается на свободном участке стены в клиентской зоне.
24	Табличка над столом проверки и листовки для размещения на табличке над столом проверки		Размер таблички: 1000 × 400 мм. Размер листовок: А4	Табличка устанавливается над столом проверки заказов встык со столешницей. На ней размещают рекламные листовки.
25	Табличка «Открой новое»		1000 × 400	Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы.
26	Надпись «открой новое»			Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
27	Надпись «открой новое»		140 × 1230	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
28	Стикер «Тебе идёт»		150 × 177	Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала.
29	Надпись «тебе идёт #iloveozon»		272 × 790	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
30	Плакат А1		594 × 841	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера 2200 мм.
31	Тейбл-тент А4		210 × 296 × 30 мм	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
32	Макеты для размещения в Тайбл- Тенте		Формат А4	Располагается в тайбл-тенте.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Уголок Ozon»

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Панель-кронштейн «Зебра»		730 мм × 730 мм 650 мм × 650 мм 480 мм × 480 мм 500 мм × 500 мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна
2	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. Так же возможно размещение вывески на подложке зебра.
3	Световая иконка «Зебра»		450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon
4	Табличка «Режим работы» «Зебра»		400 × 400 мм	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери.Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Режим работы подсвета таблички 24/7.
5	Неон		Покупай на Ozon: 370 × 500 Вертикальный: 500 × 840 Горизонтальный: 800 × 760	Световой неон размещается в витринных окнах
6	Световая панель		Размер панели 624 × 871 мм размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя
7	Коробочная навигация		500 × 250 мм + 250 × 250 таблички настенные 250 × 250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи
8	Обои «Зебра»		3500 × 1000	Обои «Зебра» и логотип Ozon размещаются на стене позади стола выдачи.
9	Логотип на стене		1300 × 284	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
10	Тейбл-тент А4		210 × 296 × 30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на столе выдачи.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Владельца ПВЗ независимо от программы тарификации

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Брендированная одежда			Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается:

1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах;
2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний;
3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом;
4. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером;
5. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Владелец ПВЗ должен указывать своё наименование организации;
6. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.