商品评价概述和分析

需订阅“评价管理”，自2026年4月1日起可用。

当商品积累足够多的评价后，我们将自动进行分析，并汇总买家最常提及的评论生成概述。

关于Ozon生成服务使用条件的详细信息

概述将帮助您：

• 识别买家认为最常见的商品问题与不足；
• 了解商品的核心优势——可在商品卡片中重点突出；
• 追踪评价趋势——例如，买家在最新一批商品中反映的变化；
• 为店铺选品做出明智决策——下架或增加商品。

查看商品评价概述

我们仅统计过去一年内已签收和已取消订单的评价。若买家编辑了评价，我们将采用其修改后发布的最新版本。概述数据每周更新一次。评价概述仅您可见，买家无法查看。

• 在“买家评价”页面
• 在“商品列表”中

1. 在商品 → 买家评价部分点击某条商品评价。

2. 点击AI并选择概述显示的时间范围：3个月、6个月或12个月。

1. 在“评价”列中，点击所需商品所在行的数字，查看该商品的评价概述。
2. 选择概述显示的时间范围：3个月、6个月或12个月。

我们将展示商品的特征属性。某一特征在所选时间段内被不少于3位买家提及后才会显示。

概述中显示多条特征，每条特征旁标注提及该特征的买家比例及人数。比例按所选时间段内所有含文字且已发布的评价计算。

概述中的特征按评价情感倾向排序：

• 负面，
• 正面，
• 中性。

神经网络会根据语义和情感倾向，将买家提及相同内容的评价进行分组。若买家在评价中指出商品缺点，该特征将被标记为负面情感；若指出优点，则为正面情感。若神经网络无法判断评价属于正面还是负面，该特征将被标记为中性。

重要说明：

• 若多个商品合并至同一商品卡，我们为每个商品单独生成概述；
• 特征并非逐字重复评价文本，而是将相似语义的评价进行归类；
• 已删除的评价仍会计入概述；
• 若买家提及多个不同的特征，同一评价可能在概述中被多次计入。

下载所有商品的评价概述

如果您有大量商品，将评价集中在一个文件中进行分析比逐个查看更为便捷。 下载文件即可查看买家最常提及的特征。

1. 在商品 → 买家评价部分点击下载报告。

   

2. 切换到评价概述部分并点击生成。报告生成需要一些时间。准备就绪后，在已完成的报告选项卡下载CSV格式文件。

   

为什么概述可能为空

即使评价数量很多，概述也可能为空。主要原因如下：

• 评价涉及商品的不同方面——单个特征未被至少3位不同买家提及。
• 评价缺乏具体内容——例如，买家只写了“合适”、“一切正常”，无法从中提取商品特征。
• 评价发布于您所选时间范围之前。

评价分析

需订阅“评价管理”，自2026年4月1日起可用。

如果您有大量商品，跟踪每个款式的评价可能会比较困难。在商品 → 评价分析部分您可以了解买家如何评价特定商品。我们不仅展示评价本身，还提供商品的评价概述。这样您可以查看哪些商品受买家喜爱或不受欢迎，并快速发现评分变化。

您可以通过以下筛选条件配置详细分析：

• 按内容，
• 按评级，
• 按评价数量。

如需获取特定时间段的信息，请在“选择时间段”筛选中设定时间范围。无法选择2025年8月6日之前的日期。