Ozon'da arama motorunun çalışması

Ozon’daki arama, satıcıların sunduğu ürünleri seçen ve sıralayan bir sistemdir. Arama, gelecek vaat eden ürünleri satıcılardan seçer ve alıcıların dikkatini bunlara çeker.

Ozon, gelecek vaat eden bir ürünü fiyat, ürün kalitesi ve teslimat hızına göre belirler. Satıcılar bu göstergeleri müşteriler lehine iyileştirerek ürünlerinin arama sonuçlarındaki sıralamasını etkileyebilirler. Üst sıralarda yer alan ürünler daha sık görüntülenir ve daha fazla satın alınır.

Arama sonuçlarında ürünü nasıl yükseltebilirsiniz

Arama sisteminin temel prensipleri:

• Siparişlere odaklanma. Amaç, alıcının bir ürün seçmesine ve sipariş vermesine yardımcı olmaktır.
• Hız. Arama sonuçlarının satıcı ve alıcının eylemlerine tepkisini mümkün olduğunca hızlı yapıyoruz.
• Şeffaflık. Aramanın çalışma prensiplerini açıkça anlatıyoruz.
• Uyarlanabilirlik.Arama sonuçları sorguyu, bölgeyi ve alıcı davranışını dikkate alır.

Ozon’da Aramanın İşleyiş Şeması

Alıcı, Ozon’a arama sorgusu gönderdiğinde arama birkaç aşamada gerçekleşir.

1. Aşama: Sorgu oluşturma ve ürün seçimi

Ürünleri seçmeden önce arama motoru sorguyu dönüştürür: Eş anlamlılar ekler, kelimeleri tek biçime getirir ve bağlaçları ve edatları çıkarır. Örneğin, “Johnson’un zümrüt gemisi” ve “Johnson’un zümrüt gemileri” sorguları aynı sonuçları verir.

Bundan sonra sistem, ürün özelliklerinde sorgudaki kelimeleri arar:

• Ad;
• Kategori;
• Marka;
• Açıklama;
• Renk, boyut, malzeme, tür ve diğer teknik özellikler.

Sistem, mağaza adında, yorumlarda ve ürünle ilgili sorularda sorgudaki kelimeleri aramaz.

Ürün özelliklerini doldurun: Ürün ne kadar ayrıntılı olarak tanımlanırsa alıcının arama sonuçlarında onu görme olasılığı o kadar artar.

2. Aşama: Temel sıralama katmanı

Sistem, aşağıdaki faktörleri dikkate alarak en umut verici ürünleri seçer:

• Sorgudaki kelimelerin ürün öznitelikleriyle olan yakınlığı;
• Sipariş sayısı ve teslimat hızı.

Tüm ürünler temel alaka puanı alır. En yüksek puana sahip birkaç bin ürün bir sonraki aşamaya geçer.

3. Aşama: Orta sıralama katmanı

Arama sistemi, makine öğrenimi modelini kullanarak müşterilerin ürünleri satın alma olasılığını değerlendirir. Model, geçmişteki alıcı davranışlarını öğrenir ve faktörler arasındaki düzenlilikleri belirler. Faktör, örneğin teslimat hızı veya fiyat gibi ürünü karakterize eden bir sayıdır.

Sistem, her bir ürünün faktörlerini hesaplar, bunları geçmişteki alıcı davranışlarıyla karşılaştırır ve satın alma olasılığını değerlendirir. Örneğin, alıcılar daha çok yorum alan ürünleri tercih ediyorsa, yorum sayısı ne kadar fazla olursa satın alma olasılığı da o kadar yüksek olur.

Aynı ürünün farklı sorgular, bölgeler ve alıcılar için farklı satın alma olasılıkları olabilir.

Sıralamada dikkate alınan faktörler

Birçok faktör, alıcı davranışına dayalıdır. Örneğin, sipariş oluşturma, ürünleri görüntüleme veya sepete ekleme gibi. Satıcılar da bazı faktörlerin değerlerini değiştirerek ürünlerin arama sonuçlarındaki konumunu etkileyebilirler.

Farklı faktörlerin farklı öngörü gücü vardır ve satın alma olasılığını farklı şekillerde etkilerler.

Ana gruplar:

Faktörlerin etkisi bağlama göre dinamik olarak değişir. Örneğin, “akıllı telefon” gibi geniş aramalarda sistem farklı fiyat segmentlerinden akıllı telefonları gösterir: Bu durumda fiyatla ilgili faktörlerin ağırlığı daha fazla olur. Arama belirli bir modelle yapılmışsa yorumlar daha önemli hale gelir. Arama uzak bir bölgeden yapılıyorsa teslimatla ilgili faktörler öncelik kazanır.

Sistem her ürüne 0 ile 1 arasında bir puan verir. Puan ne kadar bire yakınsa ürünün arama sonuçlarındaki konumu o kadar yüksek olur ve satın alınma olasılığı artar.

4. Aşama: Yükseltme

Bu aşamada, 0 ile 1 arasında puanlanan ürünlere artırıcı katsayılar uygulanır.

Ozon’daki yükseltme türleri:

• Ozon’un küresel indirim kampanyalarına katılım için bonuslar: Örneğin, indirim maratonu, “11.11” ve “Muhteşem Cuma”. Katsayı, belirli kampanyaya bağlıdır.
• Avantajlı ve orta düzeydeki fiyat endeksi olan ürünler için yükseltme.

Örnek

Üç aşamalı aramadan sonra “mavi sırt çantası” adlı ürün 0,811 puan alır. Bu ürünün fiyat endeksi avantajlıysa ona yükseltme uygulanacaktır: Örneğin, 1,1. Bu durumda ürünün nihai puanı 0,811 × 1,1 = 0,892 olur. Ürün birden fazla yükseltmenin koşullarına uygunsa yükseltme katsayıları toplanır.

Sonuçta ürünün organik alaka düzeyi belirlenir.

5. Aşama: Ücretli tanıtım

Arama sonuçlarındaki konum, ücretli tanıtımdan da etkilenir. Her ürüne aşağıdaki formülle nihai bir puan atanır:

Nihai puan = organik ağırlık × organik puan + tanıtım ağırlığı × tanıtım puanıı

Formüldeki değişkenler:

• Organik ağırlık ve tanıtım ağırlığı, arama sonuçlarının kalitesini ve rekabeti destekleyen düzenleyici katsayılardır.
• Organik puan, önceki aşamada elde edilen ürünün organik alaka düzeyinin puanıdır.
• Tanıtım puanı, tüm ücretli tanıtım formatlarında ürün gösteriminin değerinin puanıdır. Bu puan, tıklama başına maliyet veya sipariş başına maliyet ile alıcının ürünle etkileşim olasılığına bağlıdır. Tanıtım puanı şu şekilde hesaplanır:
  Tanıtım puanı = ürüne tıklama olasılığı × tıklama başı oran + sipariş olasılığı × sipariş başı oran.
  Eğer ürün ücretli tanıtıma katılmıyorsa tanıtım puanı sıfır olur.

Sonrasında ürünler, nihai puanlarına göre azalan sırayla listelenir.

Ürünü arama sonuçlarında yükseltmek için

• Tanıtım araçlarını kullanın. Tanıtım bölümünde gereken aracı seçin.

  Tanıtım araçları hakkında daha fazla bilgi

• Ürünlerinizin teslimat süresini azaltın. Ortalama teslimat süresi, gönderen kümeye bağlıdır: Ürün, alıcıya ne kadar yakınsa teslimat o kadar hızlı olur. Bu, ürünü daha cazip hale getirir ve aramadaki sırasını yükseltir.

• Ürünlerinizin fiyatlarının rekabetçi olup olmadığını takip edin. Fiyat değişikliği, ürünün arama sonuçlarındaki nihai sıralamasını etkiler.

• Alıcılardan yorum toplayın. Ürünün puanı ve yorum sayısı arttıkça sıralamadaki konumu da yükselir. Ürününüzle ilgili yorumlar karşılığında alıcılara puan teklif edebilirsiniz. Aracı etkinleştirmek için kişisel hesabınızda Tanıtım → Puan Karşılığında Yorum bölümüne gidin.

  Puan karşılığında yorum hakkında daha fazla bilgi

• Ürün özelliklerini eksiksiz doldurun. Ürün hakkında ne kadar fazla bilgi olursa alıcıların onu bulması o kadar kolay olur. Ürün bilgilerini düzenlemek için Ürünler bölümüne gidin veya bir XLS şablonu kullanarak birden fazla ürünle ilgili bilgileri aynı anda değiştirin.

  Ürünleri düzenleme hakkında daha fazla bilgi

Problem çözme

Yeni ürün arama sonuçlarında yok

Yeni ürünler birkaç dakika içinde arama sonuçlarında görünür.

20 dakika sonra ürün aramada görünmezse:

• Ürünün fiyatı, adı ve açıklaması doğru doldurulmuş mu diye kontrol edin;
• Endeksleme hataları raporunu kontrol edin;
• Destek ekibiyle iletişime geçin.

Daha önce oluşturduğunuz ürün arama sonuçlarında görünmüyor

Bir ürün uzun süre boyunca düşük görüntülenme ve satış oranlarına sahipse sistem bu ürünü arama sonuçlarında göstermeyebilir. Böylece sistem, alıcılar için arama sonuçlarının yüksek alaka düzeyini korur. Ürün, doğrudan bağlantıdan erişilebilir durumda kalır ve önerilerde görüntülenir.

Ürünün arama görünürlüğünü artırmak için:

• Tanıtım araçlarını kullanın;
• Fiyatı optimize edin ve ürün kartını geliştirin: Görseller ekleyin, açıklamayı güncelleyin, doğru özellikleri ve anahtar kelimeleri girin.

Ürün, beklenen sorgular için arama sonuçlarına girmiyor

Arama sonuçları yüzlerce ürünü içerebilir, bu nedenle ürününüz listenin herhangi bir yerinde olabilir. Alıcıların ürününüzü hangi sorgularla bulduğunu öğrenmek için “Ürün Aramada Nerede?” aracını kullanabilirsiniz.

“Ürün Aramada Nerede?” aracı hakkında daha fazla bilgi

Bir ürünün arama sonuçlarında neden özellikle bu sırada yer aldığını anlamak için “Aramadaki sırayı etkileyenler” aracını kullanın.

“Aramadaki sırayı etkileyenler” aracı hakkında daha fazla bilgi

Botlarla gösterim artırmanın sonuçları

Botlar ürünleri görüntüler ancak satın alma işlemi yapmaz. Bu da davranış metriklerini olumsuz etkiler. Çok sayıda görüntülenen ancak sipariş almayan ürünler, sistem tarafından alıcılar için ilgi çekici olmadığı şeklinde değerlendirilebilir. Bu durumda ürün kartı arama sonuçlarında aşağı düşer. Kartların erişimini artırmak için ürün tanıtım araçlarını kullanın.