评价回复模板与自动回复

需订阅“评价管理”或“Premium Pro”，自2026年4月1日起可用。

您可以针对常见的评价回复创建模板。当需要给出同类回复而无需详细分析具体情况时，此功能非常实用。模板数量上限为30个。

创建模板

编辑或删除模板

1. 在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置模板。
2. 点击模板旁边的 。
3. 编辑模板后点击保存。
4. 要删除模板，请点击 。删除后无法恢复。

使用模板回复评价

评价自动回复

需订阅“评价管理”或“Premium Pro”，自2026年4月1日起可用。

为自动化处理评价反馈，可设置自动回复。买家将在任何时候收到即时回复。

创建自动回复

1. 在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置自动回复。

2. 点击创建自动回复。

3. 指定要为哪个评分配置自动回复——可同时选择多个评分。每个评分和内容类型只能创建一个自动回复。

4. 选择评价中应包含的内容类型。例如，若选择“仅媒体”类型，自动回复将仅发送给包含媒体、无文字的评价。一个自动回复可选择多种内容类型。

5. 选择模板或创建新模板——点击设置模板 → 创建模板。一个自动回复最多可选择10个模板——这些模板将随机使用。

6. 若要对所有包含所选评分的新评价自动回复，请开启保存后发布自动回复。

7. 点击保存。

自动回复不会发送给设置之前已收到的评价。如需快速回复多条此类评价，可使用模板。

关于评价回复模板的更多信息

如何管理自动回复

在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置自动回复。在自动回复模块中点击：

• 启动自动回复——开始对包含所选评分的新评价发送回复。

• 停止自动回复——停止对所选评分发送回复。

• ——修改回复文本。

• ——删除回复。