通过Ozon取货点的退货

工作原理

1. 请在编辑或创建仓库时选择退货合作伙伴或由Ozon销毁。
   

每个仓库只能选择一种退货方式。

创建仓库时，您可以决定如何处理退货。 对于现有仓库，默认选择退货合作伙伴。

仓库的直流和回流物流服务商可能不同。要查询当前回流合作伙伴，请在 Ozon 个人中心的 物流 → 物流管理页面，点击仓库名称查看详细信息。

了解更多关于退货物流优化及更换直流与回流合作伙伴

2. 如果您决定接收退货而不是Ozon销毁，请在所选合作伙伴的平台上注册。
   

3. 将商品转移给合作伙伴后，请在合作伙伴的网站上创建退货处理订单。
   

   有关注册和创建处理订单的更多信息

   

   您可以在退货报告中查看退货信息。

1. Ozon仓库的商品销毁

当买家将商品退回取货点时，Ozon员工会对其进行检查。 如果申请中指定了其他商品，或者该商品因不合适或不喜欢而被使用并退回，则买家将被拒绝退货。

如果退货被接受，该商品将被发送到最近的Ozon分拣中心进行销毁。

有关退货处理费用的更多信息

以下情况下，退货将被发送进行销毁：

• 商品价格1500卢布及以下。

  商品价格指的是按兑换率订单日期个人中心的商品价格。

  无论个人中心中设置的退货方式如何，价格低于1800卢布的大部分退货保留在买家处。在某些情况下，我们可能会要求买家将价格低于1800卢布的商品退回取货点。例如，在退货频繁情况下。

• 退回的商品损坏，不能运输。

• 您在仓库设置选择了“销毁”方式。

如果您在一个月内未对送达物流合作伙伴仓库的退货作出处理决定，默认退货方式将更改为“销毁”适用于所有配送仓库。我们会在7天前通过个人中心提醒您。为了保留当前的退货方式，请在物流合作伙伴的个人中心中对退货作出处理决定。 您可以随时更改退货方式并重新选择将退货发送至物流合作伙伴仓库。

您可在物流 → 退货部分了解哪些商品将被销毁。在配送服务栏将指定“Ozon(disposal only)”方式。

销毁后，“已由Ozon进行销毁”状态将出现在 退货状态列中。

Ozon可根据您的请求提供销毁文件。

2. 商品已发往合作伙伴仓库并即将到达

您可以在您的Ozon个人帐户中的物流 → 退货部分找到您的退货物流合作伙伴以及退货所在位置：

• 在 在路上 选项卡上，如果在Ozon取货点接受退货并发送至合作伙伴的仓库；

  

• 在在合作伙伴处选项卡中显示来自承运商的最新状态以及退货在合作伙伴物流中的动向。将退货配送至合作伙伴仓库的平均时间为5-10天。

  合作伙伴退货状态

  状态	描述	卖家操作
  合作伙伴已接收	合作伙伴已收到商品并正在检查其符合性。	请等待检查完成。
  等待解决	商品已通过检查。需要选择处理方法。	请进入承运商个人中心并选择服务，如退货、销毁等。
  合作伙伴正在处理	合作伙伴正在执行所选服务，例如准备商品发货。	—
  已由合作伙伴放行	合作伙伴已完成您所选的服务，例如自提或配送。	请在收到商品时进行检查。
  已由合作伙伴销毁	•您在合作伙伴个人中心中选择了销毁。 •您未在14天内对退货做出决定。	—
  被合作伙伴丢失	合作伙伴无法找到商品。	请通过承运商的个人中心联系客服。
  被合作伙伴损坏	商品在处理过程中损坏了。	请在合作伙伴个人中心请求证据。

  订单状态旁边显示退款状态：

  • ——Ozon拒绝向买家退款。

  • ——Ozon已根据此申请向买家退款。只有在收到商品后才能对决定提出争议。

  

  如要对退货做出决定：

  • 请在退货总列表中将鼠标悬停在状态上，然后通过链接进入合作伙伴个人中心。

    

  • 请点击申请编号列中的申请编号。在退货信息字段中，点击合作伙伴网站的链接。

  

• 已解决选项卡中显示状态已无法更改的申请：“已拒绝”、“提出争议”等。

  

3. 退货提供商条件

当商品到达合作伙伴仓库时，申请状态将更改为“退货已交给物流合作伙伴”。

如果您在商品配送至合作伙伴仓库后的14天内未对退货做出决定，那么商品将被销毁。

在合作伙伴平台上注册

请查看退货合作伙伴的条款，并请为每个仓库选择最适合您的条款。

IML费率

TFS费率

UNI费率

XY费率

请阅读注册流程、授权和退货处理的说明：

• 下载IML中注册和处理退货的说明(PDF)

• 下载有关在TFS中注册和处理退货的说明 (PDF)

• 下载有关在UNI中注册和处理退货的说明 (PDF)

• 下载有关在XY中注册和处理退货的说明 (PDF)

更多详情请参阅培训课程《通过Ozon取货点退货》

Ozon合作伙伴联系方式