Определили ваш договор
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如何在个人中心查找订单
在 物流 → 来自我的仓库的订单 页面上收集了所有自您仓库发货的订单的完整信息。订单可以按仓库、物流公司和配送方式进行筛选。
如何筛选订单
订单列表可根据仓库、物流供应商和配送方式进行分类。
为了:
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移除不需要的筛选器请点击
。
-
设置订单列表，请点击
并选择所需的筛选器。为仅留下必要的筛选器，请点击隐藏所有非必要选项。
如何准备订单
订单的准备时长不应超过5天。
如果订单准备时间超过了您在设置仓库时设定的最长期限，Ozon 则会通知您逾期的情况。如果订单状态在收到此通知后的下一个工作日结束前没有改变，Ozon将取消订单。更多关于订单准备时间
备货一个订单
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请在个人中的 物流 → 等待备货 部分点击想要进行备货的货件号码。
若您想将货件分成几个部分，请将所需商品拖至新货件模块。
订单仅能在备货阶段拆分。当您点击订单备货后, 将无法将其拆分成多个货件。
每个货件需要单独的包装以及追踪号码。
- 确保每件包裹均包装得当。包裹在备货后无法进行变更。
- 请点击 订单备货.
您还可以在 来自我仓库的订单 → 等待备货选项卡中进行订单备货。为此请点击您货件对面的订单备货 或者应用 API方式。 当您完成订单备货，其状态将变为 “等待发运”。
我们建议在光线充足下拍摄组装和包装商品的整个过程。如果买家对订单有疑问或投诉，这将有所帮助。 如果买家向客服告知订单中缺少商品，那么我们将为您扣除缺乏商品的金额并将它转给买家。
您可以在30天内对该决定提出争议。请向客服发送申请：
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在个人中心的右上角点击
并选择创建申请。 -
请选择财务 → 配货不全: 对扣除额提出异议。
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附加备货视频并点击发送。
备货多个订单
如果您的订单包含一件商品，并且不需要输入其他信息，在您的个人中心中的物流 → 等待备货部分，您可以：
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备货按筛选器排序的所有订单一请点击全部备货。
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备货页面上的所有订单一请在页面上标记所有货件，然后单击底部的备货。
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备货多个订单一请选择订单，然后单击底部的备货。
订单将进入“准备发运”状态。 如果您选择了包含多个商品或需要其他信息的订单，其状态将不会更改。 它们将保留在等待备货选项卡中。
拣货单
如要以PDF格式收集订单列表：
- 在个人中心的物流 → 来自我的仓库的订单部分的等待备货和等待发运选项卡中设置筛选器。
- 点击下载 → 拣货单并选择“根据货件”或“根据商品”。
如要为多个订单下载列表。请将其选择并在页面下方点击下载 → 拣货单或 拣货单。指定“根据货件”或“根据商品”。
如何发运商品
在设置仓库时指定的时间内进行备货。
若您在指定时间之前接到订单，则您应该在备货的最后一天发货。若您在指定的时间之后接到订单，则您应该在备货期结束后的第二天发货。
使用Ozon合作伙伴的时，无需提供追踪号码或更改发货状态。它们将自动出现并更新。
如何交付订单
在商品运输过程中，订单会显示若干附加状态。货件的附加状态取决于交付类型。
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如果订单由快递员派送：
- 已接收至物流——包裹已转交物流供应商。
- 快递员派件中——包裹已转交快递员。
- 可能已收——包裹已送达，但买家有15分钟的时间对签收提出异议。
- 已签收——买家已收到订单。
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如果您将订单交给取货点：
- 已接收至物流——包裹已转交物流供应商。
- 已到达取货点——包裹已在派送中。
- 可能已收——包裹已送达，但买家有15分钟的时间对签收提出异议。
- 已送达——买家在3天内未对收货提出异议。
当订单已签收
当订单状态变为已签收时，该订单将被列入销售报告，而您个人中心的账户中也将入账相应销售金额，同时 Ozon 佣金也将自动扣除。
如果买家拒绝收货，则订单将转至具争议一栏。
取消包裹
如果您无法为订单中某件或多件包裹备货，请将其取消。取消订单和包裹会影响您的 品质信誉。
如果订单中所有商品并非都有库存，请务必取消整个订单。 在备货到发货期间，您应当删除订单中无法发送至买家的商品。
在状态栏取消包裹的方法如下：
请在所有货件 或 等待备货 选项卡货件列点击
, 并选择取消货件
并指明取消原因。
, 并选择取消货件
并指明取消原因。
如何删除包裹中的商品
如果不是所有的商品都有库存，或者您发现商品包装有缺陷，您可以选择不配送订单中的所有商品。在为包备货时在商品一行点击
并选择取消备货。输入取消原因。
存在纠纷的订单
如果买家拒绝收货，则订单将转至具争议一栏。
为解决问题您可以直接联系买家。为此，请在具争议选项卡中点击货件号码。请在货件页面点击联络买家。
Ozon 将考虑双方提供的订单信息，并将状态更改为已签收或已取消。
为什么“备货”按钮处于非活动状态
要从国外接收订单，买家必须提供护照信息以提交给海关。Ozon 独立收集护照信息并将其传输给海关。
如果买家尚未指定护照信息，则备货按钮处于非活动状态。 买家必须在下订单后 24 小时内提供护照信息。 如果买家未提供护照信息，订单将在 24 小时后将自动取消。
