谁可以以及如何在聊天中发送消息

卖家和买家都可以在聊天中发送消息。

买家可以：

• 在下单后主动发起聊天；
• 回复卖家的消息；
• 在下单前从商品卡片中发起聊天；

您可以：

• 回复买家的消息；
• 在订单支付完成后主动联系买家。

Ozon 助手在聊天中的回复

该工具目前处于测试阶段，并非对所有卖家开放。

为节省您处理常见买家问题的时间，部分聊天中会由 Ozon 助手自动回复。助手仅处理与配送、退货和订单取消相关的问题。买家会看到是助手在回复，而非卖家本人。

如果助手的回复不完整或有误，请在聊天中发送新的消息进行补充说明。