服务质量指标

除了商品评分, Ozon 还监管服务质量指标——最近 14 天内因卖家原因导致的被取消包裹占全部包裹数量的比例。

如果因卖家原因产生的取消率超过 40%，账户将被封锁 3 天。

了解更多关于账号封禁的原因

在非标准情况下，为避免大规模或不正确的封锁，Ozon 可以提高阈值。

在计算指标时会考虑以下违规行为：

• 仓库库存信息不准确
• 备货或发运问题
• 发货方法选择错误
• 3PL 因卖家原因产生的取消
• 严重发运逾期

质量指标的计算方式

在计算服务质量指标时，不会包含当天和前一天的包裹数据。如果您的指标超标，我们会在个人中心通知您。

卖家责任取消包括：

• 通过卖家个人中心取消的所有订单，
• Ozon 因延迟发货超过 7 天而取消的订单。

例如，您因为商品缺货取消订单，但没有更新库存，这会降低买家对平台及海外商品的信任。

5月10日指标计算示例

错误指数将针对4月26日至5月9日这一期间计算。

在此期间，您需要发运900个货件，但您取消了其中45个。

取消的货件指数根据以下公式计算：45个已取消货件/900=5%。

查看错误指数

服务计算示例

5月9日，您取消了2个订单，金额分别为5000元和300元。

错误处理费用为 3%。取消日期的汇率——12卢布/1人民币。

1. 计算金额的百分比：
   • 订单1：5000元 × 3% = 150元；
   • 订单2：300元 × 3% = 9元。
2. 转换成卢布：
   • 订单1：150 × 12 = 1800卢布；
   • 订单2：9 × 12 = 108卢布。
3. 考虑到按订单金额的百分比有上限，不超过1500卢布：
   • 订单1：1800卢布 > 1500卢布 → 1500卢布；
   • 订单2：108卢布 < 1500卢布 → 108卢布。
4. 再转换回人民币：
   • 订单1：1500元 ÷ 12 = 125元；
   • 订单2：108元 ÷ 12 = 9元。

订单1和订单2的合计费用为 125 + 9 = 134元。

仓库封禁

如果您超过了服务质量指标的允许范围，Ozon 将会封锁您的仓库。

详见《来自国外货物添加到 Ozon 平台上的协议》

首次违规将进入为期 7 天的观察期。7 天后若未改善，将封禁仓库 3 天。仓库封禁适用于所有 rFBS 仓库，您仍可向 FBP 仓库交货。

仓库封禁意味着商品仍在您的个人中心，但买家无法购买。已下单的订单不受影响，需正常发运。 封禁期间买家仍可浏览商品卡片收藏夹，但无法下单。已完成订单的付款将照常进行。新商品可继续上传。

在封锁期间：

• 卖家需要继续已下订单的发货；
• 订单状态需要按时更新；
• 可以与买家聊天。

如果您已超过指标并被限制在平台上销售商品，请继续按时备货并将封锁前创建的订单及时发运。这样在下一次检查时，您的指标会恢复正常，商店也不会再次被封锁。请密切关注个人中心的通知。

如何避免销售限制

为了改善该指标，您需要：

• 在备货前，请确保所有商品都有现货，您可以为订单备货并将其转移配送。点击 订单备货，表示您同意货件转移时间。
• 请关注库存并定期更新仓库中的商品数量信息。买家将无法订购 没有现货的商品。
• 请注意已由买家预定的商品。
• 请注意非工作日——未及时备货的订单将被取消。
• 在将商品添加到您的仓库之前，请确保该仓库设置的配送方式的承运商可以接收该商品 以进行配送。来自承运商的取消也会考虑在指标中。
• 如果您不确定能否来得及为货件备货，请在备货前将其取消。

关于在rFBS工作模式下管理订单的更多信息

如果出现技术错误，请写信给客服。请描述问题并附上个人中心的截图，截图上应可见错误信息、货件编号和发货日期。

订单取消详情