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除了商品评分, Ozon 还监控服务质量指标,违反将导致封禁。
这些指标中的每一个都有一个上限,如果超过该上限,将导致平台上的销售限制。
质量指标 | 最高阈值 | 违规情况 |
---|---|---|
由于卖家原因取消的订单 | ≥50,1% | • 库存不准确。 • 备货或发货问题。 • 严重延迟发货。 • 发货方式错误。 • 第三方物流公司由于卖家原因取消订单。 |
配送延迟 | ≥20% | 商品未按时交付给配送服务。 |
如果因您原因的取消订单率超过 50%,我们将封禁您的账号 3 天。
在不可抗力情况下,Ozon 可以提高质量指标的上限,以免大数帐户被冻结。
这是指过去 14 天中卖家责任取消订单所占的比例。计算时不考虑当前和前一天的货件。如果超出指标,我们将在个人中心中发送通知。
卖家责任取消包括:
例如,您因为商品缺货取消订单,但没有更新库存,这会降低买家对平台及海外商品的信任。
5月10日指标计算示例
错误指数将针对4月26日至5月9日这一期间计算。
在此期间,您需要发运900个货件,但您取消了其中45个。
取消的货件指数根据以下公式计算:45个已取消货件/900=5%。
服务计算示例
5月9日,您取消了3个价格分别为1000元、5000元和300元的订单。
错误指数值为——5%。 取消日期的汇率——12卢布/1人民币。
我们计算价格的百分比:
将其转换为卢布:
我们考虑价格百分比限额,它不会超过1500卢布:
将其再转换回人民币:
订单2和订单3的应计金额为 125 + 12 = 137元。
在计算此指标时,我们考虑过去一周内因您的原因未按时转移配送的货件(不包括当天),例如 以下情况:
我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。
10月15日指标计算示例
统计 10 月 7 日至 10 月 13 日期间所有未发出的货件,并将其除以该周期内应发货件总数。若支付订单为 120 个,其中 10 个未及时发货,则逾期发货率为 10/120 = 8%。低于阈值,可继续销售。
(!) 如果您或买家在转移交货前取消订单,我们不会在此指标的计算中使用此类取消。
如果您的指标超过阈值,我们将通过个人中心通知您。
首次违规将进入为期 7 天的观察期。7 天后若未改善,将封禁仓库 3 天。仓库封禁适用于所有 rFBS 仓库,您仍可向 FBP 仓库交货。
仓库封禁意味着商品仍在您的个人中心,但买家无法购买。已下单的订单不受影响,需正常发运。 封禁期间买家仍可浏览商品卡片收藏夹,但无法下单。已完成订单的付款将照常进行。新商品可继续上传。
在封锁期间:
如果您超过指标的上限并且销售受到限制,请继续处理和发货已下的订单。然后,在下一次检查时,指标将恢复正常,您的店铺将不会再次被封锁。 请注意您个人中心的通知。
为了改善该指标,您需要:
如果您不确定,那么最好在备货之前取消货件。如果您无法按时为订单备货,我们会将订单取消。
为了改善该指标,您需要:
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