商品评分

商品评分是买家在收到订单后可以为商品留下的星星，范围从1星到5星。评分可以帮助其他买家做出下单决定，而您可以了解买家对商品的满意程度。

而评级是根据评分而计算出的总评分。它显示在商品卡片或目录中。

了解有关商品评分计算的更多信息

商品评分影响哪些方面

• 评分会影响买家的对商品的印象——评分越高，买家对商品的信任度就越高。搜索结果和目录中有评分筛选器。

• 商品在搜索结果中的位置取决于评分。

  关于Ozon搜索的更多信息

• 评分生成卖家评级。

商品评分计算

评分由合并到同一商品卡片下的所有 SKU 的加权平均值构成。单个 SKU 对总体评分的影响取决于其收到的评价数量。

示例

某商品有 3 个 SKU，其评分分别为 4.7、4.3 和 4.9，对应的评价数量为 120、80 和 200。计算评分时，需要将每个 SKU 的评分乘以其评价数量。然后将结果相加，并除以总评价数量：

(4.7 × 120 + 4.3 × 80 + 4.9 × 200) / (120 + 80 + 200) = 4.72。

如果评分不是整数值，那么我们会将其四舍五入到小数点后一位。

示例

• 4.78四舍五入为4.8；
• 4.53四舍五入为4.5。

SKU 评分计算

我们会计算符合条件的各项评分的算术平均值。评分的权重取决于评价日期：新的评价对评分的影响更大，旧评价影响更小。评分的权重会随着时间每天逐渐降低。

示例

商品昨天获得了5颗星，而超过半年前获得了2颗星。我们会将新的评分完全纳入计算，而旧的评分将以0.5的降低系数来计算。

我们是这样计算总评分的：

（5 × 1 + 2 × 0.5）/（1 + 0.5）= 4星。

如果评分不是整数值，那么我们会将其四舍五入到小数点后一位。

示例

• 4.78四舍五入为4.8；
• 4.53四舍五入为4.5。

哪些评分纳入计算：

以下评分被纳入计算：

• 您商品的评分——如果竞争对手有同样的商品，那么它的评级不会影响您的评级；
• 不超过一年的评分；
• 已认购商品的评分。

商店评分计算

商品评分生成买家在商店橱窗中看到的商店评级。我们在个人中心中的分析→评级→商品和价格部分中将其作为总的“商品评分”来显示。

商店中所有商品的评分都影响商店的评级。商品的评价越多，对总评级的影响就越大。

示例

商店中有两个商品：

• 雨伞——10条评价，平均评分为4分；
• T恤——20条评价，平均评分为5分。

T恤的评价要多出一倍，因此它的评分对商店评级的影响更大。

我们将这样计算商店评级：

（4 × 10 + 5 × 20）/ 30 = 4.6星。

如果评分不是整数值，那么我们会将其四舍五入到小数点后一位。

示例

• 4.78四舍五入为4.8；
• 4.53四舍五入为4.5。

查看评分统计

在分析→评级→商品和价格部分的 商品评价板块中您可以查看：

• 您商品当天的平均评分；

• 之前月份的评分统计。请为图表选择时间段——一个月或两个月。

  

下载评分报告

如要下载XLSX格式的详细评分报告，请进入分析→评级→商品和价格部分。 请在商品评分板块中点击下载报告。

在报告中，您将看到参与平均评分计算的所有商品卡片，以及所有商品的平均评分：

• 卡片——Ozon上的商品名称；
• 链接——Ozon商品卡片的链接。
• SKU——商品标识符；
• 商品评价：
  • 1–3星——差评；
  • 4–5星——好评。
• 评价数量——用户为所有商品留下的评价数量；
• 商品评级——卡片的平均评分；
• 总评分——截至报告下载时所有商品的当前总评分。

在卖家个人中心中，评分每天更新一次，因此它可能与报告中的评分不同。

如果商品卡片中合并了多个商品，那么每个商品我们都以单独一行的形式添加在报告中——我们将注明SKU ID和评价数量。