rFBS取消率指数

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rFBS取消率指数

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该指标仅为在rFBS方案下工作的卖家计算。

错误指数是指您在过去14天内取消的包裹数量占总包裹数量的百分比。Ozon不考虑当天，这样如果取消不是由于您的过失而产生的，您将可以告知客服。

查看错误指数

在分析 → 评级 → rFBS错误指数模块，该指标以分区的形式展示，共分为5个区间：

  • 绿色——指数值小于或等于4%；
  • 蓝色——指数值大于4%且小于或等于10%；
  • 黄色——指数值大于10%且小于或等于20%；
  • 橙色——指数值大于20%且小于或等于40%；
  • 红色——指数值大于40%。

刻度下方显示的是影响了指数值的货件。您可以在日历中选择时间段并通过编号找到货件信息。

如要查看问题货件的详细信息，请点击下载报告。它还在分析 → 报告 → 质量控制 → rFBS错误指数部分可用。

错误指数计算

所有在rFBS工作模式下因您的过失而取消的货件的金额对指数有影响。该指标每天更新。

我们根据公式针对最近14个日历日进行计算指数（当天不包括在内）：

  • 因卖家过失的取消——因您过失而取消的货件。

  • 所有货件——在过去14天内创建的所有货件（不包括当天）和在此期间因您的过失而取消的货件。

    公式：指数=取消/14天内所有货件。

如要计算指数，我们需要：

  1. 确定因您的过失而被取消的货件数量。
  2. 计算过去14天内创建的所有货件，不包括当天和此期间内因您的过失而取消的货件。
  3. 根据公式计算错误指数。

如果货件由于调整而从计算中被排除，那么个人中心中的错误指数将会更改。关于调整的信息将出现在报告中。

在计算中考虑哪些货件

在计算中，Ozon考虑以下货件：

  • 您没有及时备货并转移配送，Ozon因此而取消了它们。
  • 您的承运商没有将其运来（在通过第三方服务进行配送时）。
  • 您根据买家的请求自行取消。如果他无法取消订单，请建议他写信给客服。
  • 下单时仓库中缺货。

所有已取消的货件可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分找到。

在以下情况下，我们会将货件从计算中排除：

  • 您及时将包裹发运，但买家自己取消了订单——即使是因为商品为残次品或颜色错误。
  • 由于个人中心出现技术问题，货件必须取消。

操作错误处理费用

我们将根据错误指数值收取额外的错误处理费用。该指数按最近14天的数据每日计算，并直接影响错误处理服务价格。服务生效时间以订单信息修改日期为准，凡因定购人过失而导致的订单取消均需按单支付该费用。

根据服务生效时间的汇率，每笔订单的处理服务费用不超过1500卢布。

错误指数的含义 错误处理费用
0 − 4%

绿色区域		 -
4,01–10%

蓝色区间		 已取消订单商品金额的3%。
10,01–20%

黄色区间		 已取消订单商品金额的6%。
20,01–40%

橙色区间		 已取消订单商品金额的9%。
40,01 − 100%

红色区域		 已取消订单中商品价格的9%起。

关于封锁的更多信息

服务费用将在第二天根据服务生效时间的汇率而显示。

关于rFBS取消率指数的更多信息

rFBS取消率指数计算示例

今天是5月10日。错误指数将针对4月26日至5月9日这一期间计算。

在此期间，您需要发运900个货件，但您取消了其中45个。

取消的货件指数根据以下公式计算：45个已取消货件/900=5%。

查看错误指数

服务计算示例

5月9日，您取消了2个订单，金额分别为5000元和300元。

错误处理费用为 3%。取消日期的汇率——12卢布/1人民币。

  1. 计算金额的百分比：
    • 订单1：5000元 × 3% = 150元；
    • 订单2：300元 × 3% = 9元。
  2. 转换成卢布：
    • 订单1：150 × 12 = 1800卢布；
    • 订单2：9 × 12 = 108卢布。
  3. 考虑到按订单金额的百分比有上限，不超过1500卢布：
    • 订单1：1800卢布 > 1500卢布 → 1500卢布；
    • 订单2：108卢布 < 1500卢布 → 108卢布。
  4. 再转换回人民币：
    • 订单1：1500元 ÷ 12 = 125元；
    • 订单2：108元 ÷ 12 = 9元。

订单1和订单2的合计费用为 125 + 9 = 134元。

封锁

第一次进入红色区域后，会设置观察期并出现警告，告知您指标已超过阈值。

如果观察期结束后指标未得到改善，那么商店将被封锁。

如要解封，您需要改善指标或等待封锁结束以返回销售。封锁期为最多3天。

如果在90天内账户第三次被封锁，那么它将被永久封锁。

如何提高错误指数

要提高错误指数，请遵循以下建议：

  • 在备货前，请确保所有商品都有现货，您可以为订单备货并将其转移配送。点击 订单备货，表示您同意货件转移时间。
  • 请关注库存并定期更新仓库中的商品数量信息。买家将无法订购 没有现货的商品。
  • 请注意已由买家预定的商品。
  • 请注意非工作日——未及时备货的订单将被取消。
  • 在将商品添加到您的仓库之前，请确保该仓库设置的配送方式的承运商可以接收该商品 以进行配送。来自承运商的取消也会考虑在指标中。
  • 如果您不确定能否来得及为货件备货，请在备货前将其取消。

关于在rFBS工作模式下管理订单的更多信息

如果出现技术错误，请写信给客服。请描述问题并附上个人中心的截图，截图上应可见错误信息、货件编号和发货日期。

如何将货件从指数计算中排除

如果是由于 Ozon 或合作伙伴的原因导致违规，我们可以将该货件从指数中排除。例如，如果因为订单长时间未分配跟踪号，导致未能及时交付；或者交付给仓库合作伙伴后，订单状态在24小时内未更新。请在订单取消后的14天内联系客服支持，我们将帮助您将该货件从指数中排除。

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