该指标仅为在realFBS方案下工作的卖家计算。
取消百分比是您在最近14天内取消的货件份额。Ozon不考虑当天和前一天，这样如果取消不是因您的过失而造成，您将可以与客服取得联系。
查看数据 #
您可以在下列位置查看取消百分比：
- 在分析 → 报告 → 质量监管 → 取消百分比部分的报告中；
- 在分析 → 评级部分的realFBS → 取消百分比板块中。
- 如果您超过了取消阈值，Ozon将向您的电子邮箱发送通知信件。
计算规则 #
在您发送前10个订单后，Ozon将开始每天重新计算指标。
取消百分比=您取消的货件数量除以已创建货件的总数。最近14天内的货件纳入计算。
符合规则货件计算规则 #
Ozon将下列货件纳入计算：
- 您没能及时将订单备好并转交给物流服务，而Ozon不得不取消订单。
- 在使用第三方物流服务时您的承运人没有将货件运到。
- 您根据买家的要求将货件取消了。如果买家无法取消订单，请建议其与客服取得联系。
- 下单时商品在仓库中缺货。
您可以在物流 → 来自我仓库的订单 → 已取消部分中查看所有已取消的货件。
封锁 #
对取消和逾期发运的封锁分为两个不同的指标：每个评级的指标都是单独计算的，并且彼此独立。 在第一次违规时，会确定一个观察期，并出现一个警告，表明指标已超过阈值。
如果在观察结束时未更正指标，则商店 将被封锁。
要解封，您需要改善指标或等待封锁结束以返回销售。 封锁持续 3 天。
为了避免因取消百分比而被封锁：
- 在备货前请确认所有商品都有存货，您可以为订单备货并将其转交给物流服务。点击 订单备货, 说明您同意货件转交期限。
- 请监控库存量并定期更新商品库存数量。买家无法对没有库存的商品下单。
- 请留意买家已预定的商品。
- 请留意节假日——未能按时备货的订单将被取消。
- 在将商品添加至您的仓库之前请确认该仓库的已设置物流方式的承运人能够接收并运输该商品。来自承运人的取消同样纳入指标计算。
- 如果您不确定，那么最好在备货之前将货件取消。如果您无法按时备货，那么我们可以把订单取消。
如果产生了技术错误，请向联系客服发送信息: 销售和供应封锁 → 根据realFBS指标。请描述问题并附上个人中心截图，在截图上应可以看到错误文字以及货件的号码和日期。
