rFBS取消率指数

该指标仅为在rFBS方案下工作的卖家计算。

错误指数是指您在过去14天内取消的包裹数量占总包裹数量的百分比。Ozon不考虑当天，这样如果取消不是由于您的过失而产生的，您将可以告知客服。

查看错误指数

在分析 → 运营质量 → rFBS错误指数模块，该指标以分区的形式展示，共分为5个区间：

• 绿色——指数值小于或等于4%；
• 蓝色——指数值大于4%且小于或等于10%；
• 黄色——指数值大于10%且小于或等于20%；
• 橙色——指数值大于20%且小于或等于40%；
• 红色——指数值大于40%。

刻度下方显示的是影响了指数值的货件。您可以在日历中选择时间段并通过编号找到货件信息。

如要查看问题货件的详细信息，请点击下载报告。它还在分析 → 报告 → 质量控制 → rFBS错误指数部分可用。

错误指数计算

所有在rFBS工作模式下因您的过失而取消的货件的金额对指数有影响。该指标每天更新。

我们根据公式针对最近14个日历日进行计算指数（当天不包括在内）：

• 因卖家过失的取消——因您过失而取消的货件。

• 所有货件——在过去14天内创建的所有货件（不包括当天）和在此期间因您的过失而取消的货件。

  公式：指数=取消/14天内所有货件。

如要计算指数，我们需要：

1. 确定因您的过失而被取消的货件数量。
2. 计算过去14天内创建的所有货件，不包括当天和此期间内因您的过失而取消的货件。
3. 根据公式计算错误指数。

如果货件由于调整而从计算中被排除，那么个人中心中的错误指数将会更改。关于调整的信息将出现在报告中。

在计算中考虑哪些货件

在计算中，Ozon考虑以下货件：

• 您没有及时备货并转移配送，Ozon因此而取消了它们。
• 您的承运商没有将其运来（在通过第三方服务进行配送时）。
• 您根据买家的请求自行取消。如果他无法取消订单，请建议他写信给客服。
• 下单时仓库中缺货。

所有已取消的货件可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分找到。

在以下情况下，我们会将货件从计算中排除：

• 您及时将包裹发运，但买家自己取消了订单——即使是因为商品为残次品或颜色错误。
• 由于个人中心出现技术问题，货件必须取消。

错误指数超标

我们将收取错误指数超标罚款。错误指数按最近 14 天计算，并每天重新计算一次。指数值会影响罚款金额。罚款的计费时间点为对订单信息进行修改的日期。对于每一笔因卖家主动取消或因卖家原因导致取消的订单，都会收取错误指数超标罚款。

罚款金额按计费时的汇率计算，每笔订单最高不超过 1500 卢布。

罚款计费将在次日按计费当时的汇率反映在账单中。

封锁

第一次进入红色区域后，会设置观察期并出现警告，告知您指标已超过阈值。

如果观察期结束后指标未得到改善，那么商店将被封锁。

如要解封，您需要改善指标或等待封锁结束以返回销售。封锁期为最多3天。

如果在90天内账户第三次被封锁，那么它将被永久封锁。

如何提高错误指数

要提高错误指数，请遵循以下建议：

• 在备货前，请确保所有商品都有现货，您可以为订单备货并将其转移配送。点击 订单备货，表示您同意货件转移时间。
• 请关注库存并定期更新仓库中的商品数量信息。买家将无法订购 没有现货的商品。
• 请注意已由买家预定的商品。
• 请注意非工作日——未及时备货的订单将被取消。
• 在将商品添加到您的仓库之前，请确保该仓库设置的配送方式的承运商可以接收该商品 以进行配送。来自承运商的取消也会考虑在指标中。
• 如果您不确定能否及时完成货件备货，请在备货前取消货件。这样可以最大程度减少对买家的不良影响，因为买家会更早收到取消通知，并能及时下新的订单。

关于在rFBS工作模式下管理订单的更多信息

如果出现技术错误，请写信给客服。请描述问题并附上个人中心的截图，截图上应可见错误信息、货件编号和发货日期。

如何将货件从指数计算中排除

如果是由于 Ozon 或合作伙伴的原因导致违规，我们可以将该货件从指数中排除。例如，如果因为订单长时间未分配跟踪号，导致未能及时交付；或者交付给仓库合作伙伴后，订单状态在24小时内未更新。请在订单取消后的14天内联系客服支持，我们将帮助您将该货件从指数中排除。

商业批次

商业批次指的是：同一电子产品类目中，单价超过 20,000 卢布的商品超过 2 件；或相同 SKU 的商品超过 3 件，且每件单价超过 500 卢布。

如因“商业批次”原因需要调整相关指标，请将订单拆分，并仅取消其中商品金额超过允许范围的部分。

关于拆分订单的更多信息

请联系支持团队，我们将检查是否可以将已取消的货件从指标计算中排除。