与买家和Ozon的沟通规则

不允许的行为

以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至是被Ozon平台屏蔽：

• 使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别, 种族, 国籍, 职业, 社会类别, 年龄, 个人和公民语言, 官方国家标志等可能会对Ozon商业声誉产生负面影响的隐晦词语, 图像, 比喻和表述；
• 提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；
• 对买家的无礼态度和不道德行为；
• 使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品, 作品, 服务质量的信息；
• 关于Ozon, 商品, 作品, 服务, 人员, 组织, 其他Ozon卖家品牌的负面陈述；
• 与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式；
• 建议买家取消订单；
• 收集, 复制, 存储, 分发或以任何其他方式使用买家的某些个人数据；
• 向买家提供有关商品, 作品, 服务的不准确信息；
• 在商品, 作品, 服务的消费特性方面误导买家；
• 在Ozon上宣传和提及第三方资源, 组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接, 地址, 电话号码等。

客服沟通规范

• 坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。
• 请尽量使用通顺规范的语言。若对自身的表达用语不自信，网上有许多免费的快速文本检查服务。
• 请表露积极的情绪。可喜的理由有很多，例如买家下了订单, 留下了好评或获得了折扣。但如若事情不妥，最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清情况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。
• 请提供仅符合卖家合同条款, 客户要约（包括知识库）和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。
• 请不要让买家取消订单。“卖家要求”这一取消原因会导致取消百分比增加，并且您将被收取处理此订单的额外服务费用，并导致聊天窗口的无限期封锁。如果订单无法完成，例如由于缺货或价格变动，请在个人中心自行取消订单。
• 避免使用大写文本, 过多的标点符号和表情符号。

在线直播中的沟通规范

• 请尽量使用通顺规范的语言。
• 请仅提供符合俄罗斯联邦法律（包括广告法和消费者权益保护法在内）的最新可靠资讯。
• 请根据使用说明（如有）提供有关商品技术特性的信息。
• 请勿使用形容词最高级描述商品，例如“最好的”, “最方便的”, “排名No.1的商品”, “我们的价格最低”, “品种最多”等均不可取，除第三方已进行相关研究并证实描述准确无误的情况外。
• 请勿分心或同时进行多个对话。
• 请尽可能礼貌, 妥当和友好地进行沟通。
• 尊重买家的决定，在言语中请避免强制性语气。