Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
部分补偿是处理买家退货的一种工具。现在,您可以建议买家退还部分款项并留下货物,而不是全额退款。
这样,买家因为一些小的瑕疵而退货的情况就会相应减少,同时还可以节省运输成本。
买家提出退货申请并填写退货原因。
在您的个人中心里出现新的退货申请:2. 在您的个人中心里出现新的退货申请: “Logistics”(物流)→ “Refunds”(退货).
为向买方建议部分补偿:
重要提示:金额必须至少低于一卢布的产品成本,但不得低于一卢布。 例如,在1600卢布的价格下,从1到1599卢布的补偿是可能的。
如果买家接受您的退款条件:
如果买家拒绝您的建议或来不及作出决定,我们将通过电子邮件向您发送通知。然后,您需要在三天内决定如何处理退货申请,否则对于1,800卢布以下的订单,系统将自动批准退款,而对于价值更高的订单,系统将批准把商品退还给您进行检查。
提出部分赔偿后,可能无法拒绝退货申请。
如果买家未确认部分赔偿金额,请重新审核其申请,并根据您个人中心中提供的选项做出决定。
在做出选择之前,我们推荐您联系买家并弄清他是拒绝了您的部分补偿建议,还是没有注意到通知。为此,退货申请里有买家电话和 “Write to the customer”(联系买家)按钮。
如果满足退货条件和期限, 收到部分补偿之后,买家可以重新申请退货。在这种情况下:
隐藏导航
显示导航
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
您从哪个国家销售?
Выберите договор