品牌买家问题和回答

要查看买家关于您品牌商品的问题，请登录品牌个人中心获得访问权限。

如何注册为品牌代表

在 Ozon 每个商品卡片中，都有关于商品的问题和回答版块。已注册用户可以在此提问，内容涉及商品本身及其特征。不仅您可以回复，已购买过该商品或同型号商品的其他卖家和买家也可参与答复。

官方品牌代表的回复会在品牌标志和名称旁显示蓝色对勾。鼠标悬停时，会出现“官方代表”提示。这样的答复有助于提升买家对品牌的信任并增强平台忠诚度。

查看更多关于答复问题的说明

问题跟进

系统会自动在品牌个人中心收集所有您在 Ozon 平台上代表的商品问题。您可以：

• 按品牌和日期筛选问题；
• 查看您品牌商品的全部问题和回答；
• 了解买家对商品缺少哪些信息；
• 以品牌官方代表身份答复用户提问。

要在品牌个人中心跟进问题，请进入评价和问题 → 问题和回答。

• 全部选项卡：可按日期查看所有用户问题，从最新到最旧；
• 新的选项卡：显示您尚未查看过的新提问；
• 浏览选项卡：展示您已阅读但还未答复的问题；
• 已处理选项卡：可查看已回复并已展示在商品卡片的问题。

建议定期检查买家问题，及时、详尽的答复能帮助潜在买家做出购买决策。

回答问题

请为每个问题单独作答，不要复制粘贴模板内容。买家对模板化回复反应较为负面，这会影响品牌及平台的整体印象。如系统检测到标准化答复，您的回复权限可能会被临时限制。

回复内容应仅涉及对应商品，且不得包含：

• 虚假信息；
• 不包含淫秽语言；
• 与用户争论的意图；
• 对其他用户的侮辱性内容。

作答前请阅读与客户沟通的规则。若违规，您的回复将无法在平台展示。

回复流程如下：

1. 在品牌个人中心进入评价和问题 → 问题和回答。

2. 点击问题文本，查看详细信息，包括发布时间、商品货号、完整内容和买家姓名。

3. 输入回复内容，点击提交回复。请确保无拼写或语法错误，发送后无法修改或删除。

答复会进入审核，审核时间一般不超过7个工作日。如超时未通过，可在客服聊天联系支持: 商品和价格 → 商品卡片 → 买家评价和问题。请在请求中附上商品 Ozon SKU ID、回复日期及答复截图。

检查回复审核状态

审核结果将在品牌个人中心评价和问题 → 问题和回答页面您的答复旁显示。同时，这里也会显示其他卖家和买家的回复。您无法禁止他人参与问题答复。

未能回复问题

出现以下情况时，您可能无法作答：

• 商品已下架或归档，无法展示。请在商品 → 商品列表 查询状态。
• 商品已减价，此类商品的问答及评价功能不可用。
• 您被加入黑名单。若因多次违反与买家沟通规则或问答发布政策，可能被限制答复权限。