买家对品牌商品的评价

如需查看买家对您品牌商品的评价，请先获得品牌个人中心的访问权限。

如何注册为品牌代表

系统会在品牌个人中心自动汇总您品牌在 Ozon 平台销售的全部商品的买家评价。您可以：

• 浏览评分和评价内容；
• 跟踪买家对哪些卖家不满意；
• 以品牌身份回复买家评价。

查看品牌商品的评价

在品牌个人中心，进入评价和问题 → 买家评价模块，这里汇集了所有您品牌商品的买家评价，并按时间排序。您可以通过以下方式筛选：

• 按评分筛选；
• 按状态筛选：
  • 新的：您尚未查看详情的评价；
  • 已查看：您已阅读但尚未回复的评价；
  • 已处理：您已以品牌身份进行了回复。

回复品牌商品的评价

1. 在品牌评价页面，点击想要回复的评价行。页面会显示评价详情：

   • 卖家；
   • 买家姓名；
   • 评价完整内容（优点、缺点、买家评论和照片）；
   • 卖家和其他买家的回复。

2. 如尚未了解，请先阅读与客户沟通的规则。回复内容应有针对性，只涉及该商品且不得有攻击性。

3. 在“对评价的回答”输入框内撰写您的回复并点击发送。

您的回复将由平台审核，审核通过后会以“品牌名称 官方品牌代表”标识公开发布，审核时间一般不超过7个自然日。

回复内容为公开信息，将在商品卡片中展示。如果您同时代表多个品牌，系统会根据您回复的商品，在标识中显示对应品牌名称。