Договор об использовании сервиса Ozon Доставка

Редакция от 23 марта 2026 г.

Заказывая услугу доставки, вы соглашаетесь с изложенными ниже условиями Договора.

В Договоре есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Договора. Договор содержит пункты с активными гиперссылками на веб-страницы, которые являются частью Договора.

Пожалуйста, внимательно прочитайте Договор до создания Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Договора, вы можете отказаться от создания Заказа.

1. Личный кабинет, проверка Заказчика

1.1. Создание личного кабинета

Для создания Личного кабинета и Заказов Заказчик и Клиент авторизуются в Приложении через Ozon ID и проходят верификацию в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

1.2. Проверка Заказчика

1.2.1. До передачи Заказа в ПВЗ Заказчик проходит проверку безопасности Ozon, если он ранее не проходил такую проверку. Такая проверка необходима для обеспечения безопасности сервиса Озон Доставка, предотвращения мошеннических действий, а также для исполнения отдельных положений Договора. Возможность прохождения проверки определенным способом может быть ограничена по техническим причинам.

1.2.2. Для прохождения проверки Заказчик через пользовательский интерфейс Приложения предоставляет свои персональные данные в объеме и способами, предусмотренными интерфейсом, включая использование Единой Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА).

Заказчик также соглашается, что Ozon вправе проводить проверку предоставленных данных, в том числе с привлечением третьего лица и поручением такому лицу обработки данных (ООО «ОЗОН Банк», ОГРН 1227700133792, ИНН 9703077050, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 19), а также путём обращения в государственные сервисы (ФНС России, МВД России и пр.) через систему межведомственного электронного взаимодействия. Для проведения такой проверки Ozon вправе запрашивать из таких государственных сервисов ИНН Заказчика на основании предоставленных Заказчиком данных.

2. Этапы передачи Заказа в доставку

Для создания Заказа и передачи его в доставку Заказчик или Клиент (если применимо) совершает совокупность действий:

a. Вносит параметры Заказа.

b. Проверяет, не относится ли предмет к списку запрещенных.

c. Указывает стоимость предметов.

d. Фотографирует предметы и упаковку или поручает фотографирование ПВЗ.

e. Оплачивает услуги.

f. Представляет в ПВЗ предметы для визуального осмотра.

g. Упаковывает предметы в транспортировочную и внутреннюю упаковку согласно требованиям.

3. Создание Заказа

3.1. Внесение параметров Заказа

3.1.1. Внести параметры Заказа могут как Заказчик, так и Клиент исходя из возможностей пользовательского интерфейса Приложения.

3.1.2. Чтобы создать Заказ на оказание услуг доставки, Заказчику и/или Клиенту необходимо внести следующие параметры Заказа:

• указать контактный телефон Заказчика и Клиента;
• выбрать населённый пункт сдачи и ПВЗ вручения Заказа или адрес курьерской доставки Заказа;
• категорию предметов;
• стоимость предметов;
• габариты предметов с учетом транспортировочной упаковки.

3.1.3. Заказчик или Клиент выбирают габариты Заказа из числа доступных в пользовательском интерфейсе Приложения. Максимальный размер Заказа — 57×45×21 см, максимальный вес — 35 кг.

3.1.4. Если Заказчик хочет передать Заказ в нескольких транспортировочных упаковках, то он создает отдельный Заказ на каждую из них в пределах максимальных размера и веса.

3.1.5. Ozon полагается на точность, правильность, достоверность информации и сведений, указываемых Заказчиком и/или Клиентом в отношении Заказа. Передавая Заказ в доставку, Заказчик соглашается со всеми параметрами, внесенными Клиентом. Все риски, связанные с несоответствием данных в Заказе фактическим данным, несёт Заказчик.

3.2. Категория предметов в Заказе

Указывая категорию предметов в Заказе, Заказчик и/или Клиент подтверждают, что ознакомлен со списком запрещённых предметов, и что в Заказе отсутствуют предметы из этого списка.

3.3. Стоимость предметов

3.3.1. До передачи Заказа в доставку Заказчик или Клиент указывают стоимость предметов. Это сумма, в которую Заказчик или Клиент самостоятельно оценивают стоимость предметов, передаваемых в доставку. Указанная стоимость учитывается при расчете возмещения ущерба, причиненного Заказчику в результате повреждения, гибели или утери Заказа.

3.3.2. Стоимость предметов не должна превышать их действительную стоимость и не должна быть занижена. Ozon полагается на указанную Заказчиком стоимость предметов как на достоверную.

3.3.3. При наличии оснований полагать, что указанная стоимость предметов является завышенной или заниженной, Ozon вправе отказать в приеме Заказа. Ozon оставляет за собой право также запросить документы, подтверждающие стоимость предметов в Заказе, в любое время.

3.3.4. Минимальная стоимость предметов — 1 рубль. Максимальная стоимость предметов, принимаемых к доставке — 50 000 рублей.

3.3.5. Сбор за стоимость предметов оплачивается Заказчиком согласно тарифам Ozon. Размер сбора указывается на странице Заказа. Сбор при стоимости предметов в пределах 3 000 рублей не взимается.

3.4. Фотографирование Заказчиком

3.4.1. Ozon предоставляет Заказчику интерфейс для приложения к Заказу фотографий предметов, передаваемых в доставку, фотографий внутренней и внешней транспортировочной упаковки.

3.4.2. Заказчик вправе сделать фотографии сам или поручить ПВЗ сфотографировать предметы. Порядок исполнения поручения ПВЗ указан в пункте «Фотографирование в ПВЗ».

3.4.3. Если Заказчик воспользовался таким интерфейсом, фотографии должны соответствовать требованиям:

• фотография должна быть светлой и четкой;
• на фотографии не должно быть посторонних предметов, которые не являются предметами или упаковкой Заказа;
• на фотографии должен быть хорошо различим состав предметов Заказа.

3.4.4. Количество фотографий не может превышать трех.

3.4.5. Фотографии можно приложить до момента передачи Заказа в ПВЗ.

3.4.6. Заказчик обязуется передавать в доставку те предметы, которые присутствуют на фото.

3.4.7. ПВЗ не проверяет фотографии на соответствие фактически передаваемым в доставку предметам.

3.4.8. Заказчик несет ответственность за содержание фотографий, а также риск любых неблагоприятных последствий, если фактические предметы не соответствуют фотографиям или фотографии недостаточно для идентификации предметов, в том числе для претензионной работы.

3.4.9. При целостности транспортировочной упаковки и отсутствии следов ее вскрытия несоответствие предметов на фото предметам при вручении не является основанием для возмещения стоимости предметов.

3.5. Стоимость отправки

3.5.1. Стоимость отправки формируется из:

• стоимости доставки;
• сбора за стоимость предметов;
• стоимости услуги предоставления упаковки.

3.5.2. Стоимость услуг доставки рассчитывается индивидуально для каждого Заказа. Она зависит от его габаритов, населённых пунктов и ПВЗ сдачи и выдачи, категории предметов, выбора опции курьерской доставки и иных параметров.

3.5.3. Тарифы на доставку Заказа по выбранным Заказчиком или Клиентом параметрам размещены в интерфейсе Приложения и доступны для ознакомления при создании Заказа.

3.5.4. Стоимость доставки при создании Заказа является примерной и носит справочный характер.

3.5.5. Итоговая стоимость доставки определяется в момент сдачи Заказа в ПВЗ, и отображается на странице Заказа для Заказчика.

3.5.6. Дополнительно Заказчик может приобрести услугу предоставления упаковки в ПВЗ.

3.6. Безопасная сделка

3.6.1. Заказчик или Клиент могут выбрать Сервис «Безопасная сделка» в интерфейсе Приложения. Сервис «Безопасная сделка» предоставляет ООО «ОЗОН Банк». Условия оказания услуг определены в Соглашении об использовании Сервиса «Безопасная сделка» (Соглашение).

3.6.2. До оплаты Суммы сделки Заказ не может быть принят в ПВЗ Ozon. Понятие Суммы сделки закреплено в Соглашении.

3.6.3. Сумма сделки, введенная Заказчиком или Клиентом, не является указанием стоимости предметов Заказа. Сумма сделки может быть равна или не должна быть меньше стоимости предметов Заказа. Ozon отвечает перед Заказчиком за исполнение обязательств при оказании услуг доставки в пределах стоимости предметов в Заказе.

3.6.4. Заказчик и/или Клиент гарантируют достоверность, достаточность и точность любых данных, вводимых в интерфейсе Приложения для Сервиса «Безопасная сделка», и самостоятельно отвечает за любые негативные последствия нарушения этой гарантии.

3.6.5. Клиент и Заказчик гарантируют соблюдение запретов и ограничений на дистанционную продажу отдельных предметов и непередачу в Заказе с Сервисом «Безопасная сделка» таких предметов независимо от их наличия в списке запрещенных предметов и самостоятельно отвечают за любые негативные последствия нарушения этой гарантии.

3.6.6. Ozon не несет ответственность за оказание ООО «ОЗОН Банк» услуг в Сервисе «Безопасная сделка».

3.6.7. Ozon не является стороной Сделки между Заказчиком и Клиентом. Понятие Сделки определено в Соглашении.

3.7. Способ оплаты

3.7.1. Завершая создание Заказа, Заказчик выбирает один из доступных способов оплаты:

• Ozon Карта. Использование Ozon Карты регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/;
• сохранённая (привязанная) карта в случае её технической доступности в Приложении. Заказчик привязывает банковскую карту в соответствии с Условиями привязки карты в сервисах Ozon.

3.7.2. Если ранее Заказчиком была выбрана Ozon Карта или сохранённая карта для оплаты в сервисе Ozon Доставка, Ozon предложит её для оплаты.

3.8. Штрихкод

3.8.1. После создания Заказа Ozon формирует штрихкод. Штрихкод служит для идентификации Заказа и для идентификации Заказчика и Клиента в ПВЗ.

3.8.2. Штрихкод является конфиденциальной информацией. Ответственность за утрату или передачу штрихкода третьим лицам, риск последствий такой передачи несут Заказчик и Клиент.

4. Передача Заказа в доставку

4.1. Сдача в ПВЗ

4.1.1. Заказчик предъявляет штрихкод и сдаёт Заказ в ПВЗ, который был выбран при создании Заказа. Предъявление штрихкода признаётся подтверждением того, что лицо, сдающее Заказ в ПВЗ, является Заказчиком.

4.1.2. Ozon принимает Заказ в индивидуальной транспортировочной упаковке. Пересчёт, поштучная проверка предметов и проверка стоимости предметов не производится.

4.1.3. Ozon не несёт ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых предметов.

4.2. Проверка категории предметов и габаритов Заказа

4.2.1. Ozon полагается на указанную Заказчиком и/или Клиентом категорию предметов, передаваемых в Заказе. Ответственность за точность, достоверность и соответствие действительности указанной категории Заказчик несёт самостоятельно.

4.2.2. ПВЗ вправе проверить категорию предметов, указанную Заказчиком и/или Клиентом в Заказе с фактически передаваемой. Если категория отличается, сотрудник ПВЗ указывает категорию фактически передаваемого предмета.

4.2.3. В случае обнаружения предметов из списка запрещенных ПВЗ отказывает в приёме Заказа.

4.2.4. Сотрудник ПВЗ проверяет габариты Заказа. Габариты должны вписываться в указанные размеры в пользовательском интерфейсе Приложения — калибратор. Если фактические габариты отличаются от указанных в Приложении, сотрудник ПВЗ корректирует их — округляет до ближайшего наибольшего размера согласно калибратору.

4.3. Фотографирование ПВЗ

4.3.1. Если Заказчик не приложил к Заказу фотографии предметов, сотрудник ПВЗ делает их фотографии, которые могут быть доступны для ознакомления в Приложении.

4.3.2. Стороны договорились считать такие фотографии надлежащим подтверждением характера предметов и упаковки.

4.3.3. Передача Заказа в доставку означает согласие Заказчика с достаточностью фотографий и их соответствием поручению и требованиям Заказчика.

4.4. Соблюдение требований к упаковке

4.4.1. Заказчик обязуется упаковать Заказ в соответствии с требованиями к упаковке таким образом, чтобы она исключала повреждение или гибель предметов в процессе оказания услуг доставки, соответствовала характеру предметов, условиям транспортировки и продолжительности в пути, исключала возможность повреждения предметов при перемещениях, доступа к ним без нарушения упаковки, а также порчи других Заказов и причинения вреда работникам Ozon или третьим лицам.

4.4.2. Если упаковка отсутствует, превышает максимально допустимый размер и/или вес, или не соответствует требованиям Договора, Ozon вправе отказать в приёме Заказа. Несоблюдение требований к упаковке является основанием для отказа в удовлетворении требования о выплате компенсации в пределах стоимости предметов при их повреждении.

4.5. Подтверждение сдачи Заказа

Подтверждением передачи Заказа в доставку является изменение статуса Заказа в интерфейсе Приложения на «Готовим к отправке».

4.6. Право на проверку предметов в Заказе и запрос уточняющих сведений

4.6.1. Заказчик соглашается с тем, что при наличии оснований полагать, что в Заказе есть предметы из списка запрещённых, Заказ может быть вскрыт, а его содержимое осмотрено Ozon или уполномоченным законом лицом, в том числе государственным органом, в любой момент времени без предварительного уведомления Заказчика.

4.6.2. Ozon оставляет за собой право в любой момент потребовать от Заказчика или Клиента подтверждения данных, указанных в Заказе или в Личном кабинете, а также запросить документы, свидетельствующие о характере предметов, передаваемых в доставку. Заказчик и/или Клиент обязаны предоставить запрашиваемые документы в течение 3 дней, если иной срок не указан в запросе.

Непредставление документов по запросу Ozon может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации, отмене Заказа, блокировке Заказчика или Клиента и повлечь иные последствия согласно Договору.

5. Оплата услуг

5.1. Порядок оплаты

5.1.1. Стоимость услуг доступна на странице Заказа в приложении и подлежит оплате способом, выбранным Заказчиком.

5.1.2. Оплата производится путем безакцептного списания стоимости услуг с учетом выбранного способа оплаты в момент сдачи Заказа в ПВЗ.

5.2. Сохранённая карта

5.2.1. Выбирая способ оплаты сохранённой картой, Заказчик даёт поручение сотруднику ПВЗ с помощью технических средств инициировать в момент сдачи Заказа оплату стоимости отправки с сохранённой карты.

5.2.2. Заказчик может привязать банковскую карту к Личному кабинету в соответствии с Условиями привязки карты в сервисах Ozon.

5.2.3. Ozon осуществляет обработку (в том числе сбор, хранение и защиту) данных привязанных карт Заказчиком в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standart) и согласно разработанным политикам, процедурам и процессам хранения данных.

5.3. Ozon Карта

5.3.1. Использование Ozon Карты регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/. Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью Ozon Карты.

5.3.2. Выбирая способ оплаты Ozon Карта, Заказчик даёт ООО «ОЗОН Банк» поручение на списание и перечисление денежных средств Ozon, а ООО «ОЗОН Банк» направляет в Ozon сведения о факте оплаты стоимости отправки.

5.4. Достаточность денежных средств

5.4.1. Заказчик обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на сохранённой карте или Ozon Карте для оплаты услуг Ozon. Если на банковской карте Заказчика отсутствует достаточное количество денежных средств для списания стоимости услуг, Ozon отказывает в приёме Заказа.

5.5. Чеки

5.5.1. Кассовые чеки направляются в Личный кабинет и в печатной форме не предоставляются. Обязанность Ozon по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет.

5.5.2. Если Заказчик в момент создания Заказа указал, что ему нужно направить электронный чек (либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF) на адрес электронной почты и предоставил его, то кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Заказчику на указанный им адрес.

5.6. Право Заказчика на компенсацию

5.6.1. Оплачивая стоимость услуг доставки, Заказчик подтверждает, что является лицом, уполномоченным на получение компенсаций от Ozon при утере или повреждении Заказа, в том числе в случае, если Заказчик не является собственником предметов.

6. Сроки доставки

6.1. Ориентировочный срок доставки

6.1.1. При создании Заказа указывается ориентировочный срок доставки. Ориентировочный срок доставки отсчитывается с момента сдачи Заказа в ПВЗ.

6.1.2. Ориентировочный срок доставки может измениться, если Заказчик и/или Клиент указал неточные, недостоверные сведения о Заказе или перенес дату доставки курьером. Перенос Клиентом даты доставки курьером от даты, установленной Ozon, возможен один раз.

6.1.3. Для неполученного или возвращаемого Заказчику Заказа устанавливается новый ориентировочный срок доставки.

6.2. Срок исполнения Договора

6.2.1. Максимальный срок доставки составляет 30 дней с момента истечения ориентировочного срока доставки. Для неполученного или возвращаемого Заказчику Заказа максимальный срок доставки отсчитывается от нового ориентировочного срока доставки.

6.2.2. В срок оказания услуг доставки не включаются дни, когда Заказ был задержан в связи с соблюдением требований безопасности и осмотром предметов как Ozon, так и уполномоченным органами, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (наводнения, сели, оползни, военные и антитеррористические операции, пожары и т.п.) или иных обстоятельств, независящих от воли Сторон. В этом случае Ozon не считается нарушившим сроки оказания услуг.

7. Выдача Заказа

7.1. Способы выдачи

7.1.1. Ozon доставляет Заказ в указанный Заказчиком или Клиентом ПВЗ или по адресу Клиента, если выбран способ доставки курьером. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный при создании Заказа.

7.1.2. Ozon информирует Клиента о готовности выдать Заказ в день поступления Заказа в ПВЗ. Курьер информирует Клиента о готовности передать Заказ в день вручения.

7.1.3. В ПВЗ Ozon выдает Заказ лицу, которое предъявило штрихкод из Заказа. Стороны договорились считать лицо, которое предъявило штрихкод, надлежащим лицом для получения Заказа.

7.1.4. Курьер вручает Заказ Клиенту по указанному в Заказе адресу доставки. Способ доставки «оставить заказ у двери» недоступен.

7.1.5. Ozon оставляет за собой право в любой момент потребовать от Клиента или Заказчика подтверждения данных, указанных в Заказе или в Личном кабинете, в том числе проверить паспорт при наличии сомнений в принадлежности штрихкода Заказчику и/или Клиенту. Непредставление данных по запросу Ozon может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия согласно Договору.

7.2. Надлежащее оказание услуги

7.2.1. Заказчик соглашается, что услуга доставки оказана качественно, если на момент доставки транспортировочная упаковка Заказа не повреждена и максимальный срок оказания услуг доставки не нарушен.

7.2.2. Ozon не отвечает перед Клиентом за комплектность, ассортимент, внешний вид, количество, качество, работоспособность, потребительские свойства, соответствие предмета договоренностям Заказчика и Клиента.

7.3. Порядок действий при повреждении предметов

7.3.1. Если транспортировочная упаковка Заказа повреждена, Клиент вправе проверить Заказ в момент его вручения на предмет наличия или отсутствия повреждений или утери предметов.

7.3.2. Стороны договорились считать транспортировочную упаковку повреждённой в случае, когда имеются явные следы её вскрытия, повреждения целостности упаковки, позволяющие получить доступ к предмету или повредить его. Незначительные замятия, следы загрязнения и т.п. не являются повреждениями упаковки.

7.3.3. Если Клиент забрал Заказ без проверки и фиксации повреждений, утери, услуги Ozon признаются оказанными надлежащим образом.

7.3.4. Если при проверке предмета Клиент обнаружил повреждение, несоответствие переданного в доставку предмета полученному или утрату, сотрудник ПВЗ или курьер по запросу Клиента и его указанию на конкретные отклонения фотографирует предмет и добавляет фотографии к Заказу. Клиент может как забрать такой Заказ, так и отказаться от получения.

7.3.5. Если Клиент забрал такой Заказ, у Заказчика есть право обратиться к Ozon за компенсацией в пределах стоимости предметов. Заказчик подаёт заявку на компенсацию через приложение.

7.3.6. Если Клиент забрал Заказ и выявил повреждение предмета из Заказа без фиксации повреждений непосредственно в ПВЗ или при курьере, Клиент предъявляет требования непосредственно к Заказчику. Услуги Ozon в таком случае считаются оказанными надлежащим образом.

8. Ожидание Заказа в ПВЗ. Неполученный Заказ

8.1. Срок ожидания Заказа в ПВЗ — 14 календарных дней.

8.2. Если срок ожидания истёк, Заказ считается неполученным и возвращается Заказчику.

8.3. Если Клиент отказался от получения Заказа, Ozon возвращает такой Заказ Заказчику.

8.4. Срок ожидания неполученного или возвращаемого Заказчику Заказа в ПВЗ Заказчика — 10 календарных дней.

8.5. Заказчик даёт Ozon поручение утилизировать неполученный Заказ за счёт Ozon, если он не заберёт его в течение срока ожидания.

9. Отмена Заказа

9.1. До момента оказания услуги Заказчик вправе отменить Заказ. Выданный Клиенту Заказ не подлежит возврату Ozon или Заказчику.

9.2. При отмене Заказа после его сдачи в ПВЗ он подлежит возврату Заказчику. Договор в этом случае будет считаться прекращённым с момента возврата Заказа Заказчику или истечения срока ожидания Заказа в ПВЗ Заказчика.

9.3. В случае отмены Заказчиком Заказа Ozon возвращает его в ПВЗ Заказчика, а услуга доставки считается оказанной в момент выдачи Заказа Заказчику в ПВЗ или истечения срока ожидания Заказа в ПВЗ Заказчика.

9.4. В случае отмены Заказчиком Заказа сбор за стоимость предметов и стоимость услуги предоставления упаковки не подлежат возврату в связи с их оказанием в момент сдачи Заказа в ПВЗ.

9.5. Если после приёма Заказа Ozon обнаружит, что предмет является предметом из списка запрещённых, Ozon отменяет Заказ.

9.6. Ozon передает предмет из списка запрещенных в правоохранительные органы или утилизирует Заказ. Правила обращения с предметом определяет Ozon согласно пункту «Запрещенные предметы» раздела «Ответственность Заказчика и Клиента» Договора.

10. Момент оказания услуг

10.1. Услуга доставки считается оказанной:

10.1.1. в момент выдачи Заказа Клиенту;

10.1.2. в момент выдачи Заказа Заказчику, если Заказ оказался неполученным или от него отказался Клиент;

10.1.3. в момент истечения срока ожидания Заказа, если он оказался неполученным, был возвращен Заказчику и он его не забрал;

10.1.4. в момент отмены Заказа по причине нарушения Заказчиком условий Договора.

10.2. Услуга указания стоимости предметов считается оказанной в момент сдачи Заказа в ПВЗ.

10.3. Услуга по предоставлению упаковки считается оказанной в момент сдачи Заказа в ПВЗ.

11. Ответственность Заказчика и Клиента

11.1. Ответственность за упаковку и характеристики предметов

Ответственность за качество сборки, упаковки, качество, количество, характеристики, потребительские свойства и ассортимент предметов несёт Заказчик.

11.2. Запрещённые предметы

11.2.1. Ozon проводит многоступенчатую проверку Заказа на отсутствие запрещенных предметов при создании Заказа, его передаче в ПВЗ и подготовке к доставке, в процессе доставки.

11.2.2. Если предмет имеет характер запрещённого или ограниченного к обороту на территории РФ, Ozon вправе отменить все Заказы Заказчика и Клиента за нарушение условий использования сервиса, передает предмет все имеющиеся у Ozon данные о Заказчике и Клиенте в правоохранительные органы. Помимо этого, Заказчик даёт безотзывное поручение по усмотрению Ozon утилизировать все предметы из отмененных Заказов или их часть за счёт Ozon. Утилизация не является основанием для компенсации стоимости предметов Заказчику по причине нарушения им условий Договора.

11.2.3. Заказчик несет административную, уголовную и гражданско-правовую ответственность за передачу в доставку предметов из списка запрещенных.

11.2.4. Если дальнейшая доставка Заказа невозможна из-за логистических ограничений, соображений безопасности и сохранности других Заказов, интересов третьих лиц или соблюдения требований законодательства, Заказчик даёт безотзывное поручение по усмотрению Ozon утилизировать такой Заказ за счет Ozon.

11.3. Предоставление достоверной информации

11.3.1. Заказчик и Клиент осознают и принимают, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации о Заказе или его содержимом к ним может быть предъявлен иск и/или они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.

11.3.2. Заказчик обязуется в полном объёме возместить Ozon убытки и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им или Клиентом информацией, а также от любых издержек, которые Ozon может понести в связи с вышеизложенным.

11.4. Ответственность за Личный кабинет

11.4.1. Заказчик и Клиент несут ответственность за действия и операции в Личном кабинете, за создание Заказа и данные в нём и обязуется не передавать идентификаторы от входа в Личный кабинет и штрихкоды третьим лицам. Заказчик и Клиент самостоятельно несут риск последствий, связанных с нарушением этой обязанности.

11.4.2. Заказчик и Клиент отвечают за любые (в том числе несанкционированные ими) действия третьих лиц в Личном кабинете, а также за последствия таких действий.

11.5. Блокировка

11.5.1. Ozon вправе временно или постоянно ограничить Заказчику и/или Клиенту техническую возможность создания Заказа и заключения договора оказания услуг доставки, заблокировать Личный кабинет, в том числе в случае нарушения Заказчиком и/или Клиентом Договора, получения распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Ozon или третьим лицам, создания опасности для окружающих, получения неоднократных (более двух раз) жалоб на действия Заказчиком и/или Клиентом, передачи в доставку запрещённого предмета.

11.5.2. Ozon также вправе заблокировать Ozon ID Заказчика и/или Клиента согласно Условиям использования Ozon ID.

11.6. Нарушение условий Договора

Если Ozon обнаружит, что Заказчик или Клиент нарушили условия Договора, Ozon вправе вернуть Заказ Заказчику.

12. Ответственность Ozon

12.1. Утеря Заказа

12.1.1. За утерю Заказа Ozon несёт ответственность перед Заказчиком в пределах указанной им стоимости предметов.

12.1.2. За частичную утрату Заказа Ozon возмещает Заказчику стоимость утраченной части в пределах указанной им стоимости предметов.

12.1.3. Заказ признаётся утраченным, если его местонахождение не может быть установлено в течение 30 календарных дней со дня истечения ориентировочного срока доставки.

12.1.4. Если Ozon обнаружит ранее указанного срока утерю Заказа, он уведомляет об этом Заказчика.

12.2. Повреждение предметов

12.2.1. За повреждение предметов Ozon выплачивает возмещение в пределах указанной Заказчиком стоимости предметов.

12.2.2. Возмещение стоимости транспортировочной или заводской упаковки без повреждения предметов в Заказе не предусмотрено.

12.2.3. Стороны договорились, что в случае полного повреждения (гибели) Заказа в процессе оказания услуг Заказчик поручает Ozon утилизировать такой Заказ за счёт Ozon, а если повреждения незначительные и позволяют обеспечить сохранность предметов в процессе перемещения, Заказчик поручает Ozon вернуть ему Заказ.

12.2.4. Если упаковка Заказа не имеет внешних повреждений, Ozon не несёт ответственность за повреждение (частичное повреждение) или утерю (частичную утерю) предметов.

12.3. Компенсация стоимости доставки

12.3.1. За утерю или повреждение Заказа, в том числе частичные, Ozon также возмещает Заказчику стоимость услуги доставки при условии, что Заказчиком были соблюдены требования к упаковке.

12.3.2. Ozon возвращает стоимость услуги доставки на Ozon Карту или сохранённую карту, с которой Заказчик оплачивал стоимость доставки.

12.3.3. Если по причинам, не зависящим от Ozon, стоимость доставки не удаётся вернуть на Ozon Карту, с которой производилась оплата, Заказчик поручает Ozon вернуть стоимость услуги доставки на Баланс средств. Подробнее о выводе денег с Баланса средств здесь.

12.4. Пределы ответственности Ozon

12.4.1. Ozon не несёт ответственность за качество сборки, упаковки, качество, количество, характеристики, потребительские свойства и ассортимент предметов.

12.4.2. Ozon не возмещает Заказчику упущенную выгоду или иные косвенные убытки.

12.4.3. Ozon не несёт ответственность за утрату или повреждение (частичную утрату или частичное повреждение) Заказа при нарушении Заказчиком требований к упаковке.

12.4.4. Ozon не несёт ответственность за утерю или повреждение Заказа (частичную утерю или повреждение), если факт утери или повреждения был установлен после получения Заказа Клиентом.

12.4.5. Если Заказчик при создании Заказа указал неверную, неполную, недостоверную информацию о предмете, условиях транспортировки, в случае конфискации предметов государственными органами, Ozon не несёт ответственность за возможное нарушение сроков доставки Заказа или убытки.

12.4.6. Ozon не несёт ответственность за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Заказчика, Клиента или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Ozon.

12.4.7. Ozon не несёт ответственность за какой-либо ущерб, убытки, просрочку исполнения обязательств, ненадлежащее исполнение обязательств, если они вызваны независящими от Ozon обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь:

• стихийные бедствия: наводнения, пожары, землетрясения, туманы, ливни, бури, циклоны и т.п.;
• боевые/военные действия, специальные военные операции, контртеррористические операции, военное или чрезвычайное положение, режим чрезвычайной ситуации, режим максимального уровня реагирования, иной особый правовой режим;
• забастовки, мятежи, массовые беспорядки, необъявленные собрания, митинги, демонстрации, шествия и пикетирования;
• падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой и/или военной техники;
• ограничительные действия органов государственной власти и местного самоуправления;
• ограничения на передвижения, в том числе блокировка транспортной инфраструктуры;
• пандемии и эпидемии;
• катастрофы (авиа, железнодорожные, автомобильные);
• любые дефекты или характеристики Заказа, даже если о них было сообщено Ozon Заказчиком или Клиентом;
• любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Ozon;
• передача в доставку запрещённого предмета;
• несоблюдение определенного температурного режима, нормативная утечка, потеря веса, объёма, нормативный износ, самовозгорание, брожение, гниение, старение, усушка, коррозия и другие естественные свойства предмета.

12.4.8. Ozon не несёт ответственность за содержание и функционирование внешних сайтов. Ozon не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственность за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Ozon никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственность за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

12.4.9. Ozon не несёт ответственность за убытки, которые Заказчик или Клиент могут понести в результате того, что их номер телефона перешёл в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Заказчиком или Клиентом.

12.4.10. Ozon не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком и Клиентом при их верификации и проверке.

13. Гарантии и заверения

13.1. Гарантии надлежащего использования сервиса

13.1.1. Заказчик и Клиент используют сервис Ozon Доставка исключительно для личного пользования, не связанного с ведением предпринимательской деятельности, а Заказ используется в гражданских целях;

13.1.2. Заказ не будет использоваться в какой-либо деятельности, связанной:

• с созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла;
• разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия;
• производством или ремонтом оружия или военной техники;
• разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия.

13.2. Гарантии достоверности и конфиденциальности

13.2.1. Заказчик и Клиент гарантируют, что создают Личный кабинет от своего имени и указывают достоверную информацию и данные.

13.2.2. Заказчик и Клиент обязаны обеспечить конфиденциальность и сохранность данных Ozon ID. Действия, совершённые в Личном кабинете, признаются действиями, совершёнными Заказчиком и Клиентом лично и/или их уполномоченными представителями от имени и в интересах Заказчика и Клиента.

13.3. Последствия предоставления недостоверной информации

Если Заказчик и/или Клиент предоставит Ozon или другим лицам, осуществляющим проверку Заказчика и/или Клиента, неверные или неполные данные, недостоверную информацию, совершит недобросовестные или мошеннические действия, нарушит условия Договора или у Ozon возникнут подозрения в использовании услуг доставки в неправомерных или недобросовестных целях, Ozon вправе заблокировать Личный кабинет Заказчика и/или Клиента, ограничить техническую возможность создать Заказ, быть Заказчиком и Клиентом, приостановить оказание услуг, а также проверить Заказ на предмет наличия в нем предметов из списка запрещённых.

14. Персональные данные

14.1. Ozon обрабатывает персональные данные Заказчиков и Клиентов для исполнения Договора.

14.2. При обработке персональных данных Ozon обеспечивает конфиденциальность персональных данных Заказчиков и Клиентов, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчиков и Клиентов от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Заказчиков и Клиентов.

14.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

15. Разрешение споров

15.1. Порядок подачи претензий

15.1.1. Стороны договорились решать все возникшие споры в претензионном порядке.

15.1.2. Заказчик заявляет свои требования в Личном кабинете, нажимая кнопку «Заявка на компенсацию». Отправка заявки на компенсацию означает подачу претензии в адрес Ozon.

15.1.3. Формируя заявку на компенсацию, Заказчик указывает размер запрашиваемой компенсации в пределах стоимости предметов и иные данные согласно пользовательскому интерфейсу Приложения.

15.1.4. Заказчик может направить претензию Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

15.2. Сроки подачи претензии

15.2.1. Если Заказ был утерян или Клиентом/Заказчиком были зафиксированы в ПВЗ или при доставке курьером повреждения или утеря предметов, заявка на компенсацию может быть создана в течение 3 лет.

15.2.2. Срок предъявления претензий в остальных случаях — 7 календарных дней с момента получения Заказа.

15.3. Сроки рассмотрения претензии

15.3.1. Срок ответа на претензию — 10 календарный дней. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен, если для ответа на претензию необходимо получить дополнительные сведения от Заказчика или Клиента. Срок ответа на претензию может быть увеличен также при необходимости получения информации в правоохранительных органах.

15.3.2. Ozon вправе направить Заказчику запрос об уточнении требований. Срок ответа на запрос — 3 календарных дня. При отсутствии ответа на запрос Ozon приостанавливает работу по претензии Заказчика, а по истечении 10 календарных дней — разрешает претензию исходя из имеющейся у Ozon информации.

15.3.3. Ozon выплачивает компенсацию на Баланс средств Заказчика. Подробнее о выводе денег с Баланса средств здесь.

15.4. Оспаривание ответа на претензию

Заказчик вправе оспорить ответ Ozon на претензию. Срок оспаривания составляет 7 календарных дней.

15.5. Передача спора в суд

При недостижении согласия Стороны передают спор на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

16. Предмет Договора, его заключение и изменение и иные условия

16.1. Предмет Договора

Ozon предоставляет Заказчику и/или Клиенту техническую возможность создать Заказ и обязуется оказать Заказчику услугу доставки по параметрам, установленным Заказчиком, в пределах доступности ПВЗ, а Заказчик обязуется оплатить такую услугу.

16.2. Акцепт

16.2.1. Создание Заказа и передача его в доставку являются полным и безоговорочным акцептом оферты. Договор считается заключённым в момент передачи Заказа в доставку.

16.2.2. Создавая каждый новый Заказ и передавая его в доставку, Заказчик заключает Договор на условиях, актуальных на момент передачи Заказа в доставку.

16.3. Изменение Договора

16.3.1. Условия Договора могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке. Заказчик самостоятельно отслеживает изменения Договора в Приложении.

16.3.2. Продолжая использовать сервис Ozon Доставка, Заказчик соглашается с изменёнными условиями.

16.4. Особенности исполнения

16.4.1. Заказчик заключает Договор для личного некоммерческого использования услуг Ozon.

16.4.2. Ozon может привлекать третьих лиц для исполнения Договора без согласования с Заказчиком.

16.5. Реквизиты Ozon

Реквизиты Ozon размещены здесь.

16.6. Направление уведомлений

16.6.1. Ozon направляет Заказчику и/или Клиенту уведомления и сообщения в Личном кабинете и/или по электронному адресу, указанному при регистрации.

16.6.2. В случае возникновения вопросов Заказчик и/или Клиент должны обратиться в чат с Ozon в Личном кабинете.

16.6.3. Ответы Ozon на обращения и/или претензии Заказчика и/или Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Заказчика и/или Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес (при наличии такого распоряжения от Заказчика или Клиента).

16.7. Территория оказания услуг

Территория оказания услуг доставки — территория Российской Федерации. Оказание услуг доставки может быть ограничено в отдельных субъектах или на определенной территории по усмотрению Ozon исходя из логистических особенностей и доступности ПВЗ ввиду отсутствия единого производственно-технологического комплекса.

Доступность услуги доставки для Заказчика и/или Клиента определяется интерфейсами Приложения и наличием соответствующей инфраструктуры.

16.8. Квалификация Договора

16.8.1. Изложенные в Договоре условия являются публичной офертой Ozon (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

16.8.2. В части, не урегулированной Договором и не противоречащей ему, к отношениям Ozon и Заказчика и Клиента применяются Условия использования Ozon ID. Условия использования Ozon ID являются частью Договора.

16.8.3. Договор является смешанным и содержит в себе элементы лицензионного договора (ст. 1235 ГК РФ) и договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ).

16.8.4. Договор не является договором об оказании транспортно-экспедиционных услуг, договором об оказании услуг почтовой связи, Ozon не обеспечивает тайну связи.

16.8.5. Приложение в целом, его интерфейсы и технические возможности для создания Заказа в сервисе Озон Доставка, отправки и получения Заказа предоставляются Заказчику и Клиенту без гарантий предоставления их по запросу дополнительных функций, сервисов и бесперебойной работоспособности Приложения.

16.8.6. Признание судом недействительным какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

16.8.7. Договор содержит пункты с активными гиперссылками, которые являются неотъемлемой частью Договора.

16.9. Право на уступку

Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным образом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком и Клиентом, третьим лицам.

Определения

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6).

Баланс средств — раздел Личного кабинета Заказчика, в котором отражается информация о размере денежных средств, которые Ozon выплачивает Заказчику в качестве компенсации за утерю и/или повреждение Заказа. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе средств, подлежит использованию в качестве оплаты за последующие Заказы Заказчика в сервисе Ozon Доставка и на маркетплейсе Ozon или выводу на банковскую карту / по реквизитам Заказчика.

Заказ — запрос Заказчика на услугу доставки в отношении личных предметов, упакованных в транспортировочную упаковку. Заказ не является адресованным почтовым отправлением и может быть принят и передан лицу при предъявлении штрихкода.

Предмет в Заказе (Предмет) — это объект материального мира с установленной Заказчиком стоимостью, который не предназначен для осуществления предпринимательской деятельности.

Заказчик — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, оплатившее услугу доставки и заключившее с Ozon договор оказания услуг доставки и передающее в доставку Ozon предметы в Заказе в ПВЗ сдачи.

Личный кабинет — персональная страница Заказчика и/или Клиента в Приложении, содержащая информацию о Заказах.

Стоимость предметов — сумма, в которую Заказчик оценивает предметы, передаваемые в доставку, установленная Заказчиком самостоятельно и в пределах действительной стоимости предмета. Действительная стоимость может подтверждаться документами или средней рыночной стоимостью аналогичного предмета. В интерфейсе Приложения поле для ввода стоимости предметов называется «Стоимость предметов».

ПВЗ — офис Владельца ПВЗ, как он определен в Агентском договоре для пунктов выдачи заказов, в котором Владельцем ПВЗ или его представителем осуществляется подготовка к доставке и выдача Заказов.

Клиент — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, которое уполномочено на получение Заказа в ПВЗ выдачи или по адресу которого надлежит доставить Заказ курьером.

Приложение — мини-приложение Ozon Доставка в мобильном приложении Ozon, которое принадлежит и администрируется Ozon.

Сервис «Безопасная Сделка» — сервис по предоставлению Заказчику и Клиенту ООО «ОЗОН Банк» услуг по организации и осуществлению расчетов с использованием ЭСП на основании совершенной Операции в порядке, предусмотренном Соглашением. Значение терминов в определении раскрыто в Соглашении об использовании Сервиса «Безопасная Сделка».

Приложение 1

Список запрещённых предметов

1. Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, взрывные устройства, патроны, порох.
2. Оружие огнестрельное, сигнальное оружие, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия.
3. Макеты или муляжи гранат, мин и снарядов, оружия.
4. БПЛА и их части, квадрокоптеры, подавители GPS, оборудование и устройства двойного назначения, продукция военного назначения, стратегические товары, устройства наведения.
5. Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюта, акцизные марки, банковские и сим-карты.
6. Медицинские препараты и лекарства без упаковки.
7. Человеческие останки, органы и прах.
8. Яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры.
9. Живые животные и насекомые, останки животных, органы животных, охотничьи трофеи.
10. Живые растения.
11. Навоз и помёт.
12. Опасные грузы (предметы), которые по своим свойствам относятся:
    
    a. к взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям, включая, но не ограничиваясь: сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в том числе гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и т.д.;
    
    b. воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворённом под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны с газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие пропан, бутан, изобутан и т.д.;
    
    c. легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: жидкости для розжига; жидкие парафины; бензин; керосин; топливо для зажигалок, каминов, свечей, ламп, фонарей, факелов, саджей, мармитов, фондю и т.д.; растворители, такие как уайт-спирит, ксилол, толуол, сольвент, скипидар и т.д.; изопропиловый спирт абсолютированный; ацетон технический; антисептики спиртосодержащие;
    
    d. легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не ограничиваясь: спички; сухое горючее; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига;
    
    e. химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше;
    
    f. токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей;
    
    g. инфекционным веществам (вирусы, клинические отходы, пробы биологических материалов);
    
    h. радиоактивным материалам (радионуклиды и изотопы медицинского и промышленного назначения, уран, плутоний, медицинские препараты и оборудование с применением радиоактивных элементов, отходы радиоактивных материалов);
    
    i. едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, кислотам, щелочам, коррозионные вещества, включая, но не ограничиваясь: заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств и иные аккумуляторы;
    
    j. прочим опасным веществам, за исключением литий-ионных батарей, упакованных с оборудованием или установленных в оборудовании.
    
    
13. Заправленные легковоспламеняющимися или горючими жидкостями, а также газами изделия, оборудование, устройства или приборы (работающие от двигателей внутреннего сгорания электрогенераторы, газонокосилки, бензопилы, снегоуборщики и т.д., а также баллоны для хранения и потребления газа).
14. Пестициды и агрохимикаты.
15. Ртутные термометры.
16. Скоропортящиеся продукты питания, в частности: молочные продукты, мясные продукты, рыба, морепродукты, яйца.
17. Любые иные предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Российской Федерации, или которые ограничены в логистике Ozon. Более подробный перечень разместили здесь.

Приложение 2

Требования к упаковке Заказов

В качестве упаковки недопустимо использовать чемоданы, сумки спортивные и дорожные, рюкзаки, текстиль. Сумки спортивные и дорожные, рюкзаки и текстиль допустимо упаковать в коробку. Чемодан недопустимо передавать в доставку в любом виде.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение к Договору определяет обязательства Заказчика по упаковке Заказов.

1.2. Использование транспортировочной упаковки обязательно.

1.3. Если предмет имеет заводскую упаковку, оно должно быть также упаковано во внешнюю транспортировочную упаковку.

1.4. Упаковка Заказов классифицируется в зависимости от категории предметов: одежда, обувь и аксессуары, электроника, товары для хобби, спортивный инвентарь, книги, строительные материалы, авто- и мототовары, документы, а также другие предметы.

1.5. Требования, установленные в Приложении, имеют целью обеспечение сохранности Заказов в процессе доставки, минимизацию риска повреждения предметов, а также защиту интересов Ozon, третьих лиц и Клиента.

2. Основные требования к упаковке

2.1. Упаковка каждого Заказа должна соответствовать категории предметов и особенностям, включая дополнительные упаковочные материалы, обеспечивающие амортизацию и недопущение свободного перемещения предметов в транспортировочной упаковке.

2.2. Предмет внутри транспортировочной упаковки должен располагаться таким образом, чтобы расстояние от предмета до стенок, дна и верха коробки составляло не менее 2 см и не более 5 см, с обязательным заполнением пустот амортизирующими материалами.

2.3. Недопустимо наличие пустого пространства внутри заводской упаковки или транспортировочной упаковки, а также нарушение целостности упаковки: проколы, вмятины, потёртости, грязные следы.

2.4. Несколько предметов, находящихся в одном Заказе, подлежат обязательной амортизационной упаковке по отдельности, а также физическому разделению с применением воздушных пакетов, и или подобного.

2.5. Заказчик должен обеспечить доступ к визуальному осмотру предметов при сдаче Заказа в ПВЗ.

3. Особенности упаковки хрупких предметов

3.1. Хрупкими считаются предметы, для которых чувствительность к механическому воздействию является критической и которые могут пострадать от легкого удара, сотрясения, сдавливания или падения с высоты до 1 метра.

3.2. Упаковка хрупких предметов должна соответствовать их размерам и обеспечивать надежную фиксацию посредством амортизирующих материалов.

3.3. Хрупкими являются, включая, но не ограничиваясь: предметы, состоящие из стекла, зеркал, дерева, пластика, фарфора, гипса, фаянса, керамики, мрамора, искусственного камня, а также содержащие электронные компоненты, чипы, реле и микромеханизмы. Требования к упаковке хрупких предметов описаны далее в пункте «Упаковка хрупких предметов».

4. Дополнительные условия

4.1. Упаковка нестандартных предметов (круглых, овальных и т.д.) должна полностью исключать возможность их смещения внутри упаковки или повреждения как предмета, так и окружающих Заказов.

4.2. Внешняя упаковка не должна содержать посторонней информации, включая чужую маркировку, логотипы, надписи или штрихкоды, не имеющие отношения к данному Заказу.

4.3. Размеры и вес предметов не должны превышать допустимые габариты и вес транспортировочной упаковки. Недопустимо, чтобы часть предметов выступала за пределы упаковки.

5. Ответственность за нарушение требований

5.1. Невыполнение требований, установленных в Приложении, может привести к отказу в приёме Заказа или являться основанием для отказа в компенсации при повреждении Заказа и/или предметов в нем.

5.2. В случае необходимости досмотра предметов перед сдачей на пункте выдачи заказов, сотрудник ПВЗ вправе потребовать вскрытие упаковки для проверки предметов в Заказе.

Требования по упаковке предметов в Заказе

Соблюдение нижеописанных пунктов поможет гарантировать целостность и сохранность предметов в Заказе во время доставки.

Основные принципы надежной упаковки:

1. Фиксация предмета: предмет не должен свободно перемещаться внутри транспортировочной упаковки.

2. Амортизация ударов: используйте дополнительные материалы для смягчения ударов.

3. Защита от влаги и пыли: особенно важно для чувствительных предметов.

4. Устойчивость внешней упаковки: без иных внешних повреждений и посторонней маркировки.

5. Вес и размеры предметов: упаковка должна соответствовать размеру предмета, чтобы он не перемещался внутри.

   Пример: для книги формата A4 подойдёт коробка чуть большего размера с мягким наполнителем.

6. Хрупкость и ценность: чем более хрупкий или ценный предмет, тем более усиленной должна быть транспортировочная упаковка.

   Пример: смартфон следует упаковать во вспененный материал и жёсткую коробку.

7. Условия хранения и транспортировки: позаботьтесь о специальных условиях, если они требуются.

   Пример: при упаковке кофе или чая используйте вакуумные упаковки, чтобы минимизировать контакт с воздухом.

Упаковка хрупких предметов

• Выберите коробки из качественного гофрированного картона и используйте амортизирующие материалы, такие как пузырчатая плёнка, пенопласт или поролон.
• Каждую хрупкую деталь оберните несколькими слоями (3 и более) пузырчатой плёнки, зафиксировав её скотчем. Убедитесь, что края и углы особенно защищены.
• Если в коробке несколько хрупких изделий, используйте картонные разделители, чтобы предотвратить их соприкосновение и возможное разбитие.
• Убедитесь, что в коробке нет пустого пространства, чтобы предотвратить перемещение предмета. Для этого используйте пенопластовые гранулы или скомканную бумагу.
• На коробке сделайте яркую отметку «Хрупкое», чтобы привлечь внимание к необходимости бережного обращения.

Пример: Стеклянные чаши. Оберните каждую чашу тонким слоем бумаги, а затем пузырчатой плёнкой (3 или более слоёв). Это позволит избежать царапин и трещин. Если несколько чаш находятся в одной коробке, положите между ними картонные прокладки или мягкий материал, вроде пенопласта. Используйте пенопластовые гранулы, чтобы заполнить пустое пространство в коробке и удерживать чаши на месте. Напишите на коробке «Осторожно, стекло», чтобы курьеры могли уделить внимание хрупкому предмету.

Упаковка предметов с жидкостями

• Проверьте, чтобы все ёмкости с жидкостями были надёжно закрыты и герметизированы. Можно дополнительно обернуть крышки скотчем.
• Каждую упаковку с жидкостями поместите в герметичный пластиковый пакет. Это предотвратит разлив жидкости даже в случае повреждения бутылки или банки.
• Поместите защищённые ёмкости в коробку с амортизирующим материалом, чтобы они не касались стенок коробки и друг друга.
• Маркируйте коробки заметкой «Жидкость». Если требуется, укажите «Держать вертикально», чтобы гарантировать правильное положение при транспортировке.
• Для особо ценных или хрупких ёмкостей с жидкостями можно использовать двойную коробку, добавив дополнительный слой защиты.

Пример: Банки с вареньем. Каждую банку оберните в слой пузырчатой плёнки, уделяя внимание крышке, чтобы предотвратить её открытие. Используйте картонные коробки с перегородками для предотвращения бокового удара между банками. Между пузырчатой плёнкой и банкой можно уложить дополнительный слой пенопласта или толстого картона. Заклейте коробку скотчем по всем ребрам и углам, чтобы предотвратить внезапное открытие.

Выбор типа упаковки

В качестве упаковки недопустимо использовать чемоданы, сумки спортивные и дорожные, рюкзаки, текстиль. Сумки спортивные и дорожные, рюкзаки и текстиль допустимо упаковать в коробку. Чемодан недопустимо передавать в доставку в любом виде.

Материалы для упаковки:

1. Картонные коробки: идеальны для большинства предметов благодаря своей прочности и разнообразию размеров. Подходят практически для всего — от электроники до книг.

   Пример: Упаковка электроники, кухонной посуды, бытовой техники.

2. Пакеты: используются для небольших и плоских предметов. Бывают мягкими, с добавлением пузырчатого слоя для большей амортизации, или жесткими для документов.

   Пример: Отправка текстиля, бумаг, мелкой электроники (например, зарядных устройств).

3. Деревянные ящики: используются для тяжелых или крупных грузов, которые требуют дополнительной защиты.

   Пример: Антикварную мебель или крупное оборудование лучше всего транспортировать в деревянных ящиках с внутренней амортизацией.

4. Герметичные упаковки: используются для жидкостей или предметов, чувствительных к влаге.

   Пример: для упаковки бутылок с парфюмерией или косметическими средствами необходимо использовать герметичные пластиковые пакеты внутри коробки.

5. Специализированная упаковка: при необходимости используйте специализированные упаковочные решения, к примеру тубус.

6. Материалы для заполнения пустот: используйте пенопластовые гранулы, воздушные подушки, скомканную бумагу и прочее, чтобы избежать движения предметов внутри транспортировочной упаковки.

Выбор дополнительной (внутренней) упаковки

Материалы для упаковки предметов:

1. Пузырчатая плёнка и поролон: обеспечивают хороший уровень защиты и амортизации для хрупких и деликатных предметов. Они могут использоваться для оборачивания предметов или для заполнения пустот.

   Пример: используйте пузырчатую плёнку для упаковки стеклянной посуды, электроники или керамики.

2. Пенопластовые вставки: идеальны для фиксации тяжёлых или нестандартных объектов внутри коробки, предотвращая их движение.

   Пример: зафиксируйте крупные электронные устройства, такие как принтеры или мониторы.

3. Пенополистироловые гранулы (пенопакеты): отличный способ заполнить пустое пространство и обеспечить амортизацию, легко адаптируются к форме предмета.

   Пример: идеально подходят для заполнения пустот при отправке посуды или декоративных предметов.

4. Воздушные подушки: обеспечивают легкую, но эффективную амортизацию и подходят для лёгких предметов.

   Пример: используйте при отправке небольших коробок с аксессуарами или детскими игрушками.

5. Упаковочная бумага: экологичный вариант, который обеспечивает умеренную защиту, подходит для менее хрупких предметов.

   Пример: заверните книги или одежду, чтобы предотвратить царапины или потертости.

6. Бумажные заполнители: могут использоваться для заполнения пустот, предотвращая движение предметов внутри коробки.

   Пример: используются для обеспечения дополнительной защиты при отправке сувениров или косметики.

Упаковка Заказов в соответствии с категорией предмета и его характеристиками

Одежда, обувь и аксессуары:

• Убедитесь, что одежда и обувь чистые и сухие перед упаковкой.
• Используйте пакеты с замком или вакуумные пакеты для защиты от влаги и пыли.
• Складывайте одежду аккуратно, чтобы избежать появления заломов.
• Заворачивайте деликатные ткани в тонкую бумагу для их защиты.
• Старайтесь отправлять обувь в оригинальной коробке, при этом она должна быть дополнительно запакована в более прочную внешнюю упаковку.
• Оборачивайте драгоценные и хрупкие аксессуары (очки, украшения и т.д.) в мягкий материал и с последующим использованием отдельных коробок.
• Используйте прочные картонные коробки подходящего размера, чтобы избежать перемещения предметов внутри.

Электроника:

• Упакуйте каждый электронный предмет в индивидуальную антистатическую упаковку.
• Используйте пузырчатую плёнку и пенопластовые вкладыши, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.
• Упакуйте кабели, аксессуары и другие мелкие части отдельно в пакеты и зафиксируйте внутри коробки, чтобы они не перемещались свободно внутри коробки.
• Заполните пустое пространство в коробке мягким материалом, чтобы предотвратить перемещение предметов.
• Заметно пометьте коробку как «Хрупкое».
• Убедитесь, что коробка не деформируется при умеренном давлении.

Товары для хобби:

• Упакуйте небольшие и деликатные детали в зип-пакеты или небольшие коробочки внутри основной упаковки.
• Оберните хрупкие материалы (краски, стеклянные или керамические изделия и т.д.) в пузырчатую плёнку.
• Закрывайте крышки на всех контейнерах с жидкостями. Для дополнительной надежности оборачивайте скотчем. Дополнительно поместите тару с жидкостью в герметичные пакеты.
• Используйте для объёмных предметов картонные коробки с пенопластом или воздушными пакетами.
• Убедитесь, что все части упакованы компактно и не могут перемещаться во время транспортировки.

Спортивный инвентарь:

• Очищайте и сушите спортивный инвентарь перед упаковкой.
• Заворачивайте острые или угловатые части в пузырчатую плёнку.
• Используйте для крупногабаритных товаров прочные коробки или тубусы (например, для теннисных ракеток).
• Обеспечьте надежную фиксацию, заполнив пустоты внутри коробки для предотвращения скольжения.

Книги:

• Заверните книги в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку для защиты от влаги.
• Расположите книги в коробке корешками вниз, если книг несколько.
• Используйте картонные разделители для предотвращения повреждения корешков.
• Выбирайте компактные коробки, чтобы книги были плотно упакованы.

Строительные материалы:

• Заверните острые края в защитный материал, например, пенопласт, пузырчатую плёнку или прочные уголки.
• Используйте прочные коробки или деревянные ящики в зависимости от веса и величины предмета.
• Уделите каждому виду материала отдельное пространство в упаковке для предотвращения повреждений.
• Закрепите упаковку стяжками или липкой лентой для предотвращения раскрытия.

Авто- и мототовары:

• Оберните отдельные детали в защитные материалы для предотвращения царапин и повреждений.
• Используйте антистатичные пакеты для электроники и мелких запчастей.
• Упаковывайте предметы в коробки, устойчивые к нагрузкам.
• Закрывайте крышки на всех контейнерах и тарах с жидкостями. Для дополнительной надежности оборачивайте скотчем. Дополнительно поместите тару с жидкостью в герметичные пакеты или плотно оберните в плёнку в 3 и более слоёв.

Документы:

• Используйте влагостойкие пакеты или файлы для защиты документов от воды и грязи.
• Расположите документы в жестких папках для предотвращения помятости.
• Используйте для больших объёмов документов коробки с фиксированным дном.

Другие предметы:

• Используйте адаптивный и индивидуальный подход для продукции, не подпадающей под вышеописанные категории.
• Учитывайте специфику предмета: хрупкость, вес, габариты.
• Выбирайте упаковочные материалы соответственно характеру предмета.
• Всегда предусматривайте защиту от влаги, ударов и трения.

Маркировка (на внешней части упаковки)

При отправке Заказа вы можете дополнительно нанести на транспортировочную упаковку маркировки с учетом специфики предмета специальные указания, такие как «Хрупкое», «Верх/низ», «Беречь от влаги» и прочие, чтобы курьеры могли обращаться с упаковкой максимально бережно.

Используйте чёткие, крупные шрифты, не стесняясь использования ярких цветов для обозначения важных меток.