Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приемка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

1.1.4. В момент передачи Заказов/Постингов от представителя Заказчика Исполнитель распечатывает, подписывает и передает представителю Заказчика акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт представитель Заказчика подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Исполнителю один экземпляр.

Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, переданной Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах. При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены Заказчиком при последующей поименной приемки.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поименная приемка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в ПВЗ. Срок приемки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в ПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приемку в случае поздней доставки Заказа в ПВЗ производится Заказчиком.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

1.1.7. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению. Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Постингов из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными ТТН, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то ТТН считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

• ТТН с отметкой о расхождениях, зафиксированных сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
• Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

а) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о расхождениях;

б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика о приемке груза;

• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о зафиксированных расхождениях фактического количества поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.12. Особенности приема Заказов/Постингов Эконом Квант:

а) Поименная приемка производится Исполнителем путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.

б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Исполнителем количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров. В этом случае Исполнитель изменяет статус данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель. Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не отмечает расхождения в ИС Заказчика, то Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель.

1.2. Вручение Заказов/Постингов

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, 14 дней — максимальный срок хранения Заказа/Постинга в ПВЗ, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению / несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

Акт о недовложении / браке / пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

• акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
• акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов)

1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика: от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/ Постинги или Товары из Заказов / Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика

* Действие настоящего пункта и ответственность в. пп а) п. 6.3.4. Договора также распространяется на Засылы (Отправления, переданные Исполнителю ошибочно), а также на излишки (Отправления, которых не было в перевозке в ИС Заказчика, но которые предназначены для ПВЗ-получателя).

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Заказчика или статуса о готовности к отправке на склад Заказчика (для Засылов).

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика, подтверждающие передачу груза (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
• Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ

1.5.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

• размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
• вход в ППЗ на уровне земли;
• наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
• отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
• зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
• площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
• работа 12 часов в день в режиме 7/0;
• гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений;
• наличие места для выдачи и приема заказов;
• наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
• наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
• устройство для сканирования документов;
• наличие принтера;
• работа с заказами весом до: 25 кг;
• наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

Прямой поток

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 9:00 до 16:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии того, что:

• на упаковке Заказа Селлера есть этикетка со штрих-кодом;
• упаковка Заказа Селлера соответствует стандартам, изложенным в Инструкции;
• к Заказу Селлера, который содержит товар из перечня изъятия ВТО, Селлер передает оригинал ЭСФ.

1.5.4. Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных, указанных в ИС Заказчика после сканирования штрих-кода Селлера, сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в ИС Заказчика.
Исполнитель обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера (путем сканирования штрих-кодов в ИС Заказчика) в присутствии Селлера.

При невыполнении Заказчиком поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.5. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;

б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.6. В случае выявления расхождений, Исполнитель вправе отказать Селлеру в приемке. В случае приемки Заказов Селлера Исполнителем, будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера/Постингов и принял их в количестве, указанном ИС Заказчика.

1.5.7. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.8. Заказы передаются Исполнителем представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

1.5.9. Передача Заказов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которая распечатывается Исполнителем и передается представителю Заказчика.

1.5.10. Представитель Заказчика принимает Заказы Селлера поименно на основании ТТН, посредством которой Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН.

1.5.11. По завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН, три из которых передаются представителю Заказчика, а один остается у Исполнителя.

В случае выявления расхождений, представитель Заказчика делает соответствующие отметки в ТТН, а именно указывает в ТТН корректное число принятых Заказов Селлера/Постингов, вычеркивает из ТТН Заказы Селлера/Постинги, которые фактически не приняты Исполнителем и поставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера/Постингом.

1.5.12. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН.

Возвратный поток

1.5.13. Исполнитель обязан принимать от представителя Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии ТТН (3 экземпляра). Приемка Заказов Селлера производится в присутствии представителя Заказчика Исполнителем поименно путем проверки их целостности, пересчета количества и сверки номеров Заказов Селлера из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера, с последующим изменением статуса принятых Заказов Селлера в ИС Заказчика в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов. Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке. При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Заказчик произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.14. В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика проставляют на всех экземплярах ТТН свою подпись и фактическое время приема Заказов Селлера, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика и передает представителю Заказчика два оформленных экземпляра ТТН.

В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии представителя Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера несет Исполнитель.

1.5.15. Исполнитель осуществляет выдачу Селлеру возвратных Заказов Селлера в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приема их от представителя Заказчика. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Исполнителю за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Заказчику в порядке, предусмотренном п. 1.5.9. – 1.5.14. Договора.

1.5.16. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобрано верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Заказчика выдачу возврата;

в) распечатать ТТН (4 экземпляра).

1.5.17. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТТН. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе. В случае выявления расхождений, Исполнитель обязан незамедлительно, в присутствии Селлера, сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах), а именно вычеркнуть из ТТН Заказы Селлера, которые фактически не были переданы Селлеру и поставить подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера.

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приемки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в ТТН.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поименная приемка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов/Постингов не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Постингов, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

• истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
• момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.12. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.13. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.
Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН. Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.14. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.15. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя.

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера в день забора возвратного потока со склада Заказчика.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Постингов Селлера в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на прием Заказов/Постингов Селлера, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.7.5. Передача Заказов/Постингов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. В случае, если при проведении поименной приемки Заказов /Постингов от Селлера Исполнитель выявил, что товар входит в перечень изъятия ВТО (утвержден Решением Совета ЕАЭС № 59 от 14.10.2015 г.), то Исполнитель должен передать Заказчику, запрошенный у Селлера и оформленный надлежащим образом оригинал ЭСФ. В случае, если у Исполнителя отсутствует корректно оформленный ЭСФ, Заказчик не принимает такие товары из Заказов/Постингов Селлера.

1.7.7. Представитель Заказчика принимает Заказы/Постинги Селлера поименно на основании ТТН, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Постингов Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.8. По завершении приемки Заказов/Постингов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остается у Исполнителя). В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создает и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН, а именно указывает корректное число принятых Заказов /Постингов Селлера, вычеркивает из ТТН Заказы /Постинги Селлера, которые фактически им не приняты и поставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом /Постингом Селлера. В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приеме Заказов/Постингов Селлера, которые не отражены в ТТН и принимает только указанные в ТТН Заказы/Постинги Селлера.

1.7.9. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов/Постингов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН.

1.7.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Постингов Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.11. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги Селлера на своем складе.

1.7.12. Прием Заказов/Постингов Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приемки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги Селлера в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов Селлера, повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов Селлера только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов Селлера, указанных в ТТН.

1.7.13. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.14. Поименная приемка Заказов/Постингов Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов/Постингов Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO, возврат Вывозов FBO в ПВЗ/ППЗ

(Далее — Товары FBO)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ

Прием Товаров FBO

1.8.1. Исполнитель обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Заказчика.

1.8.3. Исполнитель обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Заказчика;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Заказчика;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Заказчика;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Заказчика.

1.8.4. Исполнитель обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Заказчика в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Исполнитель обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика производится на основании ИС Заказчика. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Исполнитель находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Заказчика (если применимо);

б) Исполнитель добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Заказчика, если в мобильном приложении Перевозчика Заказчика данное грузовое место не указано. Перевозчик Заказчика вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Заказчика, переданная из мобильного приложения Перевозчика Заказчика, подтверждает передачу указанного в ИС Заказчика количества грузовых мест Перевозчику Заказчика.

1.8.8. Заказчик проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Исполнителя. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Заказчика. В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождений. Данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Заказчиком соответствующих Товаров FBO в ИС Заказчика (после потоварной приемки) на складе размещения Заказчика.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Исполнитель обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

Возврат Вывозов FBO

1.8.11. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан принимать от Перевозчика Заказчика возвращенные Вывозы FBO при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТТН.

Приемка производится Исполнителем по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии Перевозчика Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Вывозов FBO/Товаров несет Исполнитель.

В момент передачи Вывозов FBO от Перевозчика Заказчика Исполнитель распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Заказчика акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Заказчика подписывает со своей стороны и возвращает Исполнителю один экземпляр.

При Безбумажном документообороте прием Вывозов FBO от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Вывозов FBO, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Вывозов FBO по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан указать в ИС Заказчика информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.

1.8.12. Исполнитель осуществляет поименную приемку Вывозов FBO в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения от Перевозчика Заказчика.

1.8.13. Исполнитель обязуется на этапе поименной приемки Вывозов FBO провести сверку фактически поступивших Вывозов FBO с указанными в Акте приема-передачи/ИС Заказчика. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Исполнитель направляет Заказчику документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, посредством размещения в ИС Заказчика.

1.8.14. Непосредственно перед выдачей Вывозов FBO Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате Вывоза FBO;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобран верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Заказчика выдачу возврата Вывоза FBO;

в) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика;

г) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Вывозов FBO в ИС Заказчика. Если Исполнитель не может выдать Вывозы FBO не по вине Селлера, то Исполнитель по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Заказчика.

1.8.15. По завершении передачи Вывозов FBO Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара (DOCX)

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Раздел в настоящей редакции подлежит применению с 01.04.2025г. По 31.03.2025 г. действует редакция раздела 3 Приложения № 1 от 20.01.2025 г.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Максимум бренда»

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Объёмные буквы на подложке		Вывеска 1500 × 60 × 327 мм. 2100 × 80 × 458 мм. Минимальные размеры подложки: от 2558 × 916 мм (Ш × В). Далее исходя из потребности размещения	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
2	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески.
3	Световая фасадная иконка “Зебра”		450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon.
4	Объёмные буквы «Зебра», раздельные		1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески.
5	Панель-кронштейн «Зебра»		730ммх730мм 650ммх650мм 480ммх480мм 500мм х 500мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна.
6	Панель- Кронштейн «Зебра»		480ммх480мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
7	Объёмные буквы, устаревший тип		1550330 мм 2100460мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
8	Табличка «Режим работы», «Зебра»		400х400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
9	Плакат А1		841 х 594 мм	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера 2200 мм.
10	Макеты для размещения в Тайбл- Тенте		Формат А4	Располагается в тайбл- тенте.
11	Световая панель		Размер панели 624 х 871 мм размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного траффика. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя.
12	Неоновая вывеска		Внешние размеры: 800 х 750 мм	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
13	Коробочная навигация		500х250 мм + 250х250 таблички настенные 250х250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи.
14	Табличка «Режим работы с внутренним подсветом		300х365	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
15	Табличка «Режим работы» новая		400х400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
16	Стикер на входную дверь		150х150	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
17	Стикер видеонаблюдение		150х150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
18	Стикер объёмный Ozon		150х150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
19	Логотип на стене		1300х284	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
20	Надпись «открой новое»		140х1230	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
21	Надпись «тебе идёт #iloveozon»		272х790	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
22	Надпись «открой новое»			Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
23	Табличка «открой новое»		1000х400	Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы.
24	Обои «Зебра»		3500х1000	Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
25	Обои «Ozon Ballon»		3500х1000	Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
26	Плакат А1		150х177	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
27	Стикер «Тебе идёт»		150х177	Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала.

* Применяется одна из двух табличек, указанных в п. 1.2. Табличка из п. 2. применяется для ПВЗ, открытых после 08.06.2023 г. Для ПВЗ, открытых до 08.06.2023 г. применяется табличка из п. 1 Условий.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Уголок Ozon»

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
2	Световая фасадная иконка “Зебра”		450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon
3	Неоновая вывеска		Внешние размеры: 800 х 750 мм	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
4	Коробочная навигация		500х250 мм + 250х250 таблички настенные 250х250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи
5	Панель-кронштейн «Зебра»		730ммх730мм 650ммх650мм 480ммх480мм 500мм х 500мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна
6	Табличка «Режим работы» «Зебра»		400 × 400 мм	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
7	Световая панель		Размер панели 624 х 871 мм размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного траффика. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя
8	Световая табличка		400 × 400 мм.	Закрепите табличку на расстоянии 1350 мм от пола до основания таблички в 150 мм от границы двери до таблички по горизонтали. Табличка располагается рядом с дверью со стороны дверной ручки. Провода убираются в кабель-канал.
9	Обои «Зебра»		3500х1000	Обои «Зебра» и логотип Ozon размещаются на стене позади стола выдачи.
10	Тейбл-тент А4		210х296х30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на столе выдачи.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Исполнителя независимо от программы тарификации

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Информационный стенд	или	860 × 730	Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2	Брендированная одежда. Поло.			Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается:

1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.

7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Тарификация дополнительных услуг

Наименование услуги	Размер вознаграждения, росс. руб.
Упаковка Клиентского возврата, в том числе, по Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант, Заказам Global (под Клиентским возвратом понимается возврат после выкупа Товара)* Упаковка возврата по Отправлениям Global отражается в Отчете в виде строки «упаковка возврата Global».	15 за упаковку единицы Товара
Упаковка полного операционного возврата, в том числе, Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант, Global (под Полным операционным возвратом понимается отказ Клиента в ПВЗ от всех товарных позиций Заказа)*	15 за упаковку единицы Товара
Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя	0,65% от Оборота по ПВЗ

* Услуги упаковки Клиентского возврата и упаковки Полного операционного возврата тарифицируются после приемки упакованного возврата на складе Заказчика. При этом тарификация и отражение в отчете Исполнителя, акте оказанных услуг данной услуги подтверждает наличие упаковки, но не является подтверждением приемки вложенных в упаковку возвратов и отсутствие расхождений, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии об утрате или повреждении возвратов. Процедура приёмки, а также последующее выставление претензий по утрате и повреждению возвратов проводится Заказчиком в порядке, установленным Стандартными условиями.