Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам |

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приемка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

1.1.4. В момент передачи Заказов/Постингов от представителя Заказчика Исполнитель распечатывает, подписывает и передает представителю Заказчика акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт представитель Заказчика подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Исполнителю один экземпляр.

Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, переданной Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах. При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены Заказчиком при последующей поименной приемки.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поименная приемка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в ПВЗ. Срок приемки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в ПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приемку в случае поздней доставки Заказа в ПВЗ производится Заказчиком.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

1.1.7. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению. Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Постингов из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными ТТН, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то ТТН считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

ТТН с отметкой о расхождениях, зафиксированных сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика;
Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

а) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о расхождениях;

б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика о приемке груза;
Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о зафиксированных расхождениях фактического количества поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.12. Особенности приема Заказов/Постингов Эконом Квант:

а) Поименная приемка производится Исполнителем путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.

б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Исполнителем количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров. В этом случае Исполнитель изменяет статус данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель. Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не отмечает расхождения в ИС Заказчика, то Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель.

1.2. Вручение Заказов/Постингов

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, 14 дней — максимальный срок хранения Заказа/Постинга в ПВЗ, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению / несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

Акт о недовложении / браке / пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов)

1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика: от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/ Постинги или Товары из Заказов / Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика

* Действие настоящего пункта и ответственность в. пп а) п. 6.3.4. Договора также распространяется на Засылы (Отправления, переданные Исполнителю ошибочно), а также на излишки (Отправления, которых не было в перевозке в ИС Заказчика, но которые предназначены для ПВЗ-получателя).

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Заказчика или статуса о готовности к отправке на склад Заказчика (для Засылов).

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика, подтверждающие передачу груза (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ

1.5.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
вход в ППЗ на уровне земли;
наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
работа 12 часов в день в режиме 7/0;
гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений;
наличие места для выдачи и приема заказов;
наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
устройство для сканирования документов;
наличие принтера;
работа с заказами весом до: 25 кг;
наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

Прямой поток

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 9:00 до 16:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии того, что:

на упаковке Заказа Селлера есть этикетка со штрих-кодом;
упаковка Заказа Селлера соответствует стандартам, изложенным в Инструкции;
к Заказу Селлера, который содержит товар из перечня изъятия ВТО, Селлер передает оригинал ЭСФ.

1.5.4. Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных, указанных в ИС Заказчика после сканирования штрих-кода Селлера, сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в ИС Заказчика.
Исполнитель обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера (путем сканирования штрих-кодов в ИС Заказчика) в присутствии Селлера.

При невыполнении Заказчиком поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.5. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;

б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.6. В случае выявления расхождений, Исполнитель вправе отказать Селлеру в приемке. В случае приемки Заказов Селлера Исполнителем, будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера/Постингов и принял их в количестве, указанном ИС Заказчика.

1.5.7. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.8. Заказы передаются Исполнителем представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

1.5.9. Передача Заказов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которая распечатывается Исполнителем и передается представителю Заказчика.

1.5.10. Представитель Заказчика принимает Заказы Селлера поименно на основании ТТН, посредством которой Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН.

1.5.11. По завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН, три из которых передаются представителю Заказчика, а один остается у Исполнителя.

В случае выявления расхождений, представитель Заказчика делает соответствующие отметки в ТТН, а именно указывает в ТТН корректное число принятых Заказов Селлера/Постингов, вычеркивает из ТТН Заказы Селлера/Постинги, которые фактически не приняты Исполнителем и поставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера/Постингом.

1.5.12. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН.

Возвратный поток

1.5.13. Исполнитель обязан принимать от представителя Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии ТТН (3 экземпляра). Приемка Заказов Селлера производится в присутствии представителя Заказчика Исполнителем поименно путем проверки их целостности, пересчета количества и сверки номеров Заказов Селлера из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера, с последующим изменением статуса принятых Заказов Селлера в ИС Заказчика в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов. Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке. При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Заказчик произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.14. В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика проставляют на всех экземплярах ТТН свою подпись и фактическое время приема Заказов Селлера, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика и передает представителю Заказчика два оформленных экземпляра ТТН.

В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии представителя Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера несет Исполнитель.

1.5.15. Исполнитель осуществляет выдачу Селлеру возвратных Заказов Селлера в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приема их от представителя Заказчика. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Исполнителю за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Заказчику в порядке, предусмотренном п. 1.5.9. – 1.5.14. Договора.

1.5.16. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобрано верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Заказчика выдачу возврата;

в) распечатать ТТН (4 экземпляра).

1.5.17. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТТН. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе. В случае выявления расхождений, Исполнитель обязан незамедлительно, в присутствии Селлера, сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах), а именно вычеркнуть из ТТН Заказы Селлера, которые фактически не были переданы Селлеру и поставить подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера.

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приемки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поименная приемка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов/Постингов не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Постингов, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.12. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.13. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.
Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН. Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

1.6.14. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН без замечаний.

1.6.15. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя.

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера в день забора возвратного потока со склада Заказчика.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Постингов Селлера в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на прием Заказов/Постингов Селлера, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.7.5. Передача Заказов/Постингов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. В случае, если при проведении поименной приемки Заказов /Постингов от Селлера Исполнитель выявил, что товар входит в перечень изъятия ВТО (утвержден Решением Совета ЕАЭС № 59 от 14.10.2015 г.), то Исполнитель должен передать Заказчику, запрошенный у Селлера и оформленный надлежащим образом оригинал ЭСФ. В случае, если у Исполнителя отсутствует корректно оформленный ЭСФ, Заказчик не принимает такие товары из Заказов/Постингов Селлера.

1.7.7. Представитель Заказчика принимает Заказы/Постинги Селлера поименно на основании ТТН, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Постингов Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.8. По завершении приемки Заказов/Постингов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остается у Исполнителя). В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создает и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН, а именно указывает корректное число принятых Заказов /Постингов Селлера, вычеркивает из ТТН Заказы /Постинги Селлера, которые фактически им не приняты и поставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом /Постингом Селлера. В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приеме Заказов/Постингов Селлера, которые не отражены в ТТН и принимает только указанные в ТТН Заказы/Постинги Селлера.

1.7.9. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов/Постингов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН.

1.7.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Постингов Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком ТТН без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.11. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги Селлера на своем складе.

1.7.12. Прием Заказов/Постингов Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, распечатанных представителем Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги Селлера в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов Селлера, повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов Селлера только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов Селлера, указанных в ТТН.

1.7.13. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.14. Поименная приемка Заказов/Постингов Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов/Постингов Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO, возврат Вывозов FBO в ПВЗ/ППЗ

(Далее — Товары FBO)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ

Прием Товаров FBO

1.8.1. Исполнитель обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Заказчика.

1.8.3. Исполнитель обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Заказчика;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Заказчика;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Заказчика;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Заказчика.

1.8.4. Исполнитель обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Заказчика в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Исполнитель обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика производится на основании ИС Заказчика. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Исполнитель находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Заказчика (если применимо);

б) Исполнитель добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Заказчика, если в мобильном приложении Перевозчика Заказчика данное грузовое место не указано. Перевозчик Заказчика вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Заказчика, переданная из мобильного приложения Перевозчика Заказчика, подтверждает передачу указанного в ИС Заказчика количества грузовых мест Перевозчику Заказчика.

1.8.8. Заказчик проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Исполнителя. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Заказчика. В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождений. Данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Заказчиком соответствующих Товаров FBO в ИС Заказчика (после потоварной приемки) на складе размещения Заказчика.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Исполнитель обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

Возврат Вывозов FBO

1.8.11. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан принимать от Перевозчика Заказчика возвращенные Вывозы FBO при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТТН.

Приемка производится Исполнителем по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии Перевозчика Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Вывозов FBO/Товаров несет Исполнитель.

В момент передачи Вывозов FBO от Перевозчика Заказчика Исполнитель распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Заказчика акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Заказчика подписывает со своей стороны и возвращает Исполнителю один экземпляр.

При Безбумажном документообороте прием Вывозов FBO от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Вывозов FBO, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Вывозов FBO по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан указать в ИС Заказчика информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.

1.8.12. Исполнитель осуществляет поименную приемку Вывозов FBO в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения от Перевозчика Заказчика.

1.8.13. Исполнитель обязуется на этапе поименной приемки Вывозов FBO провести сверку фактически поступивших Вывозов FBO с указанными в Акте приема-передачи/ИС Заказчика. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Исполнитель направляет Заказчику документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, посредством размещения в ИС Заказчика.

1.8.14. Непосредственно перед выдачей Вывозов FBO Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и получить информацию о подлежащем подбору возврате Вывоза FBO;

б) предоставить на проверку Селлеру/представителю Селлера подобранный возврат. В случае если возврат подобран верно – повторно отсканировать предъявленный Селлером/представителем Селлера штрих-код Селлера и завершить в ИС Заказчика выдачу возврата Вывоза FBO;

в) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика;

г) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Вывозов FBO в ИС Заказчика. Если Исполнитель не может выдать Вывозы FBO не по вине Селлера, то Исполнитель по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Заказчика.

1.8.15. По завершении передачи Вывозов FBO Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара (DOCX)

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Раздел в настоящей редакции подлежит применению с 01.04.2025г. По 31.03.2025 г. действует редакция раздела 3 Приложения № 1 от 20.01.2025 г.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Максимум бренда»

№ п/п	Наименование	Размер, мм	Расположение
1	Объёмные буквы на подложке	Вывеска 1500 × 60 × 327 мм. 2100 × 80 × 458 мм. Минимальные размеры подложки: от 2558 × 916 мм (Ш × В). Далее исходя из потребности размещения	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
2	Объёмные буквы «Зебра»	1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. Так же возможно размещение вывески на подложке зебра.
3	Световая фасадная иконка “Зебра”	450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon.
4	Объёмные буквы «Зебра», раздельные	1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески.
5	Панель-кронштейн «Зебра»	730мм × 730мм 650мм × 650мм 480мм × 480мм 500мм × 500мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна.
6	Панель- Кронштейн «Зебра»	480мм × 480мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
7	Объёмные буквы, устаревший тип	1550 × 330 мм 2100 × 460мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
8	Табличка «Режим работы», «Зебра»	400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
9	Плакат А1	841 х 594 мм	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера 2200 мм.
10	Макеты для размещения в Тайбл- Тенте	Формат А4	Располагается в тайбл- тенте.
11	Световая панель	Размер панели 624 × 871 мм размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного траффика. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя.
12	Неоновая вывеска	Внешние размеры: 800 × 750 мм	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
13	Коробочная навигация	500 × 250 мм + 250х250 таблички настенные 250 × 250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи.
14	Табличка «Режим работы с внутренним подсветом	300 × 365	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
15	Табличка «Режим работы» новая	400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
16	Стикер на входную дверь	150 × 150	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
17	Стикер видеонаблюдение	150 × 150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
18	Стикер объёмный Ozon	150 × 150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
19	Логотип на стене	1300 × 284	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
20	Надпись «открой новое»	140 × 1230	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
21	Надпись «тебе идёт #iloveozon»	272 × 790	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
22	Надпись «открой новое»		Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
23	Табличка «открой новое»	1000 × 400	Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы.
24	Обои «Зебра»	3500 × 1000	Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
25	Обои «Ozon Ballon»	3500 × 1000	Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
26	Плакат А1	150 × 177	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
27	Стикер «Тебе идёт»	150 × 177	Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала.
28	Неоновая вывеска Ozon вертикальная	500 × 840	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
29	Обои «Ozon Ballon» Дополнительные полосы	1000 × 3500	При наличии свободного пространства устанавливаются дополнительные полосы слева или справа, либо обе дополнительные полосы от базовой.
30	Неоновая вывеска Ozon вертикальная малая	370 × 500	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.

* Применяется одна из двух табличек, указанных в п. 1.2. Табличка из п. 2. применяется для ПВЗ, открытых после 08.06.2023 г. Для ПВЗ, открытых до 08.06.2023 г. применяется табличка из п. 1 Условий.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Уголок Ozon»

№ п/п	Наименование	Размер, мм	Расположение
1	Объёмные буквы «Зебра»	1577 × 150 × 405 мм 2207 × 160 × 567 мм	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. Так же возможно размещение вывески на подложке зебра.
2	Световая фасадная иконка “Зебра”	450 × 450; 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon
3	Неоновая вывеска	Внешние размеры: 800 × 750 мм	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
4	Коробочная навигация	500 × 250 мм + 250х250 таблички настенные 250х250 мм стикер напольный	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи
5	Панель-кронштейн «Зебра»	730мм × 730мм 650мм × 650мм 480мм × 480мм 500мм × 500мм	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна
6	Табличка «Режим работы» «Зебра»	400 × 400 мм	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
7	Световая панель	Размер панели 624 х 871 мм размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного траффика. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя
8	Световая табличка	400 × 400 мм.	Закрепите табличку на расстоянии 1350 мм от пола до основания таблички в 150 мм от границы двери до таблички по горизонтали. Табличка располагается рядом с дверью со стороны дверной ручки. Провода убираются в кабель-канал.
9	Обои «Зебра»	3500 × 1000	Обои «Зебра» и логотип Ozon размещаются на стене позади стола выдачи.
10	Тейбл-тент А4	210 × 296х30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на столе выдачи.
11	Неоновая вывеска Ozon вертикальная	500 × 840	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.
12	Неоновая вывеска Ozon вертикальная малая	370 × 500	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного траффика.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Исполнителя независимо от программы тарификации

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Информационный стенд	или	860 × 730	Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2	Брендированная одежда. Поло.			Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается:

Писать или рисовать на маркетинговых материалах.
Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.
Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.
Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.
Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.
Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.
Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Тарификация дополнительных услуг

Наименование услуги	Размер вознаграждения, росс. руб.
Упаковка Клиентского возврата, в том числе, по Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант, Заказам Global (под Клиентским возвратом понимается возврат после выкупа Товара)* Упаковка возврата по Отправлениям Global отражается в Отчете в виде строки «упаковка возврата Global».	15 за упаковку единицы Товара
Упаковка полного операционного возврата, в том числе, Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант, Global (под Полным операционным возвратом понимается отказ Клиента в ПВЗ от всех товарных позиций Заказа)*	15 за упаковку единицы Товара
Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя	0,65% от Оборота по ПВЗ

* Услуги упаковки Клиентского возврата и упаковки Полного операционного возврата тарифицируются после приемки упакованного возврата на складе Заказчика. При этом тарификация и отражение в отчете Исполнителя, акте оказанных услуг данной услуги подтверждает наличие упаковки, но не является подтверждением приемки вложенных в упаковку возвратов и отсутствие расхождений, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии об утрате или повреждении возвратов. Процедура приёмки, а также последующее выставление претензий по утрате и повреждению возвратов проводится Заказчиком в порядке, установленным Стандартными условиями.

Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика

1.2. Вручение Заказов/Постингов

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов)

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ

Прямой поток

Возвратный поток

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя

Прямой поток

Возвратный поток

1.7. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя.

Прямой поток

Возвратный поток

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO, возврат Вывозов FBO в ПВЗ/ППЗ

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ

Запрещается:

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Оглавление

Помогла ли вам статья?

Спасибо за ваш отзыв!