Редакция от 01 декабря 2024 г.
Эта редакция действует с 01 декабря 2024 г. Мы заранее публикуем изменения в Разделе: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
1. Определения
Во избежание двусмысленности и иных недоразумений при толковании настоящего Раздела, Стороны договорились о следующих значениях следующих терминов:
API — согласованный Сторонами набор классов, процедур, функций, структур, переменных или констант, с помощью которых системы Ozon и Логистического Партнёра Ozon обмениваются информацией, в том числе, но не ограничиваясь: Заявками, информацией об Отправителе, Получателе, адресами, весогабаритными характеристиками товаров, информацией о стоимости товаров.
Декларант — физическое лицо, являющееся Клиентом и Получателем, от имени которого Логистический Партнёр Ozon будет производить таможенное оформление Отправления, являющееся при этом декларантом по смыслу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза.
Договор на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) — договор, размещённый по адресу: https://docs.ozon.ru/global/contracts-for-sellers/dogovor/.
Доставленное Отправление — Отправление, которое должным образом вручено Клиенту в соответствии с настоящим Разделом и приложениями к нему, включая Регламент Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки).
Заказ — Товар или совокупность Товаров, которые Клиент оформил у Отправителя на Платформе Ozon.
Заявка — задание Ozon на оказание транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений, содержащее совокупность данных об Отправлениях, получателях, сроках доставки и другие необходимые данные, направленное посредством ИС.
ИС (Информационная система) — совокупность содержащейся в электронной базе данных Ozon информации о состоянии и движении Отправлений, о ходе оказания услуг Логистическим Партнёром Ozon, иной информации и средств ее обработки для обмена документами и информацией в электронном виде; доступ Логистического Партнёра Ozon к ИС обеспечивается через удаленный web-интерфейс (Личный кабинет) или API.
Логистический Партнёр Ozon — организация, заключившая настоящий Договор и оказывающая Ozon транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений.
Клиент — физическое лицо, заключившее договор купли-продажи с Продавцом, предусматривающий доставку Товара до места получения, являющееся Получателем и Декларантом.
Международная перевозка — перевозка товаров различными видами транспорта, при которых пункт отправления или пункт назначения товаров расположен за пределами территории Российской Федерации.
Невостребованное отправление — Отправление, которое не было вручено Клиенту по причинам, зависящим от Клиента, или от приемки которого Клиент отказался как в период перевозки, так и в момент его вручения Клиенту, а также в случаях если:
- товар, содержащийся в Отправлении, попадает в список запрещенных или ограниченных к ввозу, вывозу или перевозке;
- на Товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о Товаре и/или Клиенте.
Объявленная стоимость — стоимость Отправления, определяемая и указываемая Ozon, устанавливающая размер ответственности Логистического Партнёра Ozon в случае утраты/порчи данного Отправления по вине Логистического Партнёра Ozon.
Отправитель — лицо, за счёт которого действует Ozon, заказывая от своего имени у Логистического Партнёра Ozon транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений, у которого в соответствии с указаниями Ozon Логистический Партнёр принимает Отправление к перевозке, указанное в сопроводительных документах на Отправление, являющееся Продавцом Товара и Заказчиком по Договору на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер).
Отправление — Товар или совокупность Товаров, которые Отправитель упаковал и снабдил маркировкой.
Платформа — агрегатор информации о товарах — информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, Логистического Партнёра Ozonм оказывать услуги по доставке этих товаров Клиентам.
Получатель — лицо, указанное в сопроводительных документах, в адрес которого осуществляется доставка Отправления.
Продавец — лицо, предлагающее к продаже товары Клиентам посредством технических ресурсов Платформы, являющееся стороной Договора на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), заключившее договор купли-продажи с Клиентом и являющееся Отправителем в рамках настоящего Договора.
Раздел — настоящий Раздел «Транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки», являющийся частью Договора с Логистическими Партнёрами Ozon.
Регламент Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по международной перевозке) — документ, описывающий условия, на которых Логистический Партнёр Ozon оказывает транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений в соответствии с настоящим Договором.
Сайт — www.ozon.ru и мобильное приложение Ozon, которые принадлежат и администрируются Ozon.
Статус «Доставлено» — статус доставленного Отправления, который присваивается Отправлению внутренней системой Ozon спустя 5 (пять) минут после получения Статуса «Условно доставлено».
Статус «Условно доставлено» — статус, который присваивается Отправлению по факту вручения Клиенту на основании данных от Логистического Партнёра Ozon или привлеченного им третьего лица, интегрированного в систему Ozon.
Товар — объекты материального мира, принадлежащие Продавцу, купленные Клиентом на Сайте и переданные Логистическому Партнёру Ozon для передачи Клиенту, указанному в Заявке.
Транспортно-экспедиционные услуги — услуги, оказываемые Логистическим Партнёром Ozon по организации международной перевозки Отправлений, включая, но не ограничиваясь, приём, обработку, таможенное оформление, хранение, организацию перевозки, передачу Отправления и оформление всех документов, необходимых для осуществления международной перевозки Отправлений.
Услуги — транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений, оказываемые в рамках настоящего Договора.
Штрих-код — уникальное графическое изображение, содержащее буквы и цифры, наносимое Продавцом на Отправления.
Согласованные выше определения применяются Сторонами в дальнейшей переписке, соглашениях и иных документах, касающихся Договора, если Договором не установлено иное. Термины, определённые выше в единственном числе, включают множественное число и наоборот.
2. Предмет
2.1. В соответствии с условиями настоящего Раздела Логистический Партнёр Ozon обязуется оказать Ozon транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений в порядке, изложенном в Регламенте Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки).
2.2. Деятельность Логистического Партнёра Ozon осуществляется за счет самого Логистического Партнёра Ozon, риски, возникающие в связи с оказанием организации международной перевозки Отправлений, принимает на себя сам Логистический Партнёр Ozon.
2.3. Качество оказываемых Логистическим Партнёром Ozon транспортно-экспедиционных услуг международной перевозки Отправлений должно отвечать требованиям национальных стандартов Российской Федерации и стран Отправлений, нормативно-правовых актов в области транспортно-экспедиционной деятельности, а также условиям настоящего Раздела.
Изменение Регламента Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки)
2.4. Ozon вправе изменять условия оказания Логистическими Партнёрами Ozon транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений (за исключением тарифов на оказание услуг, сроков оказания услуг), размещенные на Сайте Ozon, а также содержащиеся в Регламенте Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки) к настоящему Договору в одностороннем порядке, уведомив Логистического Партнёра Ozon не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления таких изменений в силу.
Применение Раздела
2.5. Положения Договора применяются в части, не противоречащей настоящему Разделу. В случае противоречия между настоящим Разделом и положениями Договора, настоящий Раздел будет иметь преимущественную силу.
3. Порядок оказания транспортно-экспедиционных услуг
3.1. Порядок оказания Логистическим Партнёром Ozon транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений установлен в Регламенте Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки).
3.2. Логистический Партнёр Ozon обязуется незамедлительно передавать Ozon по API информацию о факте вручения Клиенту каждого Отправления (доставленного Отправления), включая фактические весовые характеристики Отправления. При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 5 (пять) минут после присвоения статуса «Условно доставлено».
3.3. Логистический Партнёр Ozon вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несёт ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств. В случае, если привлеченное Логистическим Партнёром Ozon третье лицо интегрировано в систему Ozon, статусы исполнения транспортно-экспедиционных услуг, передаваемые в соответствии с Договором, могут быть получены Ozon напрямую от такого третьего лица. Получение статусов от таких третьих лиц является равнозначным получению статусов напрямую от Логистического Партнёра Ozon.
3.4. Обязательство по исполнению Логистическим Партнёром Ozon транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки считается исполненным в дату, когда отправление считается доставленным исходя из Статуса «Доставлено» (как это определено в п.1 настоящего Раздела).
4. Вознаграждение, отчётные документы и оплата
4.1. Стоимость транспортно-экспедиционных услуг
Стоимость транспортно-экспедиционных услуг в рамках настоящего Раздела (тарифы Логистического Партнёра Ozon) указана в Коммерческих условиях к Договору с Логистическими Партнёрами Ozon.
Для определения стоимости транспортно-экспедиционных услуг применяются те тарифы, которые действуют на момент оформления Заказа Клиентом.
4.2. Отчётный период
Отчётным периодом является календарный месяц.
4.3. Направление отчётных документов Ozon
4.3.1. Не позднее 1 (первого) числа месяца, следующего за отчетным, Ozon направляет Логистическому Партнёру Ozon реестр доставленных Отправлений (исходя из Статуса «Доставлено»). Не позднее 3 (третьего) числа месяца, следующего за отчетным, Логистический Партнёр Ozon, основываясь на полученном от Ozon реестре доставленных Отправлений (исходя из Статуса «Доставлено»), обязуется предоставить Ozon Акт об оказанных услугах, а также расшифровку к Акту. Ozon обязуется согласовать и направить подписанный со своей стороны Акт или направить мотивированные возражения в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты его получения.
4.3.2. К Акту прилагаются документы, подтверждающие оказание транспортно-экспедиционных услуг в допустимой в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации форме.
Акт сверки
4.3.3. По окончании каждого календарного квартала не позднее 25 (двадцать пятого) числа месяца, следующего за этим кварталом, Ozon направляет Логистическому Партнёру Ozon Акт сверки взаиморасчетов за календарный квартал. Логистический Партнёр Ozon в течение 2 (двух) рабочих дней после направления Ozon Акта сверки обязуется согласовать его или направить мотивированные возражения путем направления своей редакции Акта сверки. В любом случае Стороны обязуются согласовать Акт сверки в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Акта сверки.
4.4. Перенос на следующий отчётный период
Для целей осуществления расчетов по настоящему Разделу Стороны договорились, что в отчетных документах должны быть отражены Отправления, доставленные Клиенту исходя из Статуса «Доставлено» на основании внутренней системы Ozon, в течение отчетного периода (с первого по последний день календарного месяца). Отправления с присвоенным Статусом «Условно доставлено», но не доставленные исходя из Статуса «Доставлено» на основании внутренней системы Ozon за отчетный период, подлежат учету и отражению в отчетных документах в следующем отчетном периоде (календарном месяце).
5. Показатели качества исполнения услуг Логиcтическим партнёром Ozon
5.1. Ozon вправе устанавливать показатели качества исполнения услуг Логистическим Партнёром Ozon, в том числе указанные в таблице ниже, а также иные показатели, и их критический уровень. Ozon имеет право менять показатели и их целевой показатель или критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Логистического Партнёра Ozon.
5.2. При ухудшении показателей качества услуг Логистическим Партнёром Ozon до критического уровня или недостижении целевого показателя качества, Ozon вправе приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть Договор.
| Нарушение | Целевой показатель качества исполнения транспортно-экспедиционных услуг Логистическим Партнёром Ozon |
|---|---|
| Нарушение сроков доставки (срок передачи Отправления в ПВЗ или осуществление первой попытки курьерской доставки по всей территории покрытия доставки) | 1) 92% Отправлений в состоянии, соответствующем состоянию на момент приёмки такого Отправления, доставлены Клиенту в соответствии с указанным Клиенту сроком доставки; или 2) 80% Отправлений в состоянии, соответствующем состоянию на момент приёмки такого Отправления, доставлены до г. Москвы в пределах сроков, установленных Договором в графе «В том числе Москва до СЦ» или «В том числе Москва до СЦ Пушкино» или «В том числе Москва до СЦ Черная Грязь» (в зависимости от того, что применимо) для каждого из типов и методов доставки. При этом, в случаях, когда Стороны предварительно согласовали иной сортировочный центр Москвы или Московской области, отличный от указанного в Договоре, услуги, оказанные с превышением срока не более чем на 24 (двадцать четыре) часа, считаются оказанными в установленный срок. |
| Нарушение условий доставки (утрата, недопоставка, повреждение упаковки, пересорт и пр.) | 95% Отправлений в состоянии, соответствующем состоянию на момент приёмки такого Отправления, доставлены Клиенту без повреждения упаковки и/или содержимого, утраты, пересорта, недовложения. |
| Жалобы (за исключением жалоб, направленных Клиентом в связи с запросом документов и сведений, необходимых для таможенного оформления Отправления) | Количество поступающих от Клиентов жалоб на оказание услуг Логистического Партнёра Ozon применительно к любым источникам обратной связи не должны превышать 5% от общего количества Отправлений. |
Для целей расчёта взята доля всех Отправлений, доставленных в течение отчётного периода, от общего количества Отправлений (за исключением отменённых не по инициативе/вине Логистического Партнёра Ozon).
Revision of December 01, 2024.
This revision is effective as of December 01, 2024. We publish changes to the Section in advance: if the rules on this page are not already in effect, see the previous version.
1. Definitions
In order to avoid ambiguity and other misunderstandings in the interpretation of this Section, the Parties have agreed on the following meanings of the following terms:
API means a set of classes, procedures, functions, structures, variables or constants agreed upon by the Parties, with the help of which the systems of Ozon and Ozon Logistics Partner exchange information, including, but not limited to: Requests, information about the Sender, Recipient, addresses, weight and size characteristics of goods, cost of goods.
Declarant means an individual who is a Client and a Recipient, on whose behalf Ozon Logistics Partner will carry out customs clearance of the Shipment, while being a declarant within the meaning of the Customs Code of the Eurasian Economic Union.
Contract for the placement of goods from abroad on ozon.ru (cross-border) means a contract posted at https://docs.ozon.ru/global/contracts-for-sellers/dogovor/.
Delivered Shipment means a Shipment that is duly handed over to the Client in accordance with this Section and its annexes, including Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation).
Order means Goods or set of Goods that the Client ordered from the Sender on the Ozon Platform.
Request means a task for the provision of freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments, containing a set of data on Shipments, recipients, delivery times and other necessary data, sent through IS.
IS (Information System) means a set of information contained in Ozon electronic database on the status and movement of Shipments, on the progress of the provision of services by Ozon Logistics Partner, other information and means of its processing for the exchange of documents and information in electronic form; access of Ozon Logistics Partner to the IS is provided through a remote web - interface (Personal Account) or API.
Ozon Logistics Partner means an organization that has entered into this Agreement and provides Ozon with freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments.
Client means an individual who has entered into a sales contract with the Seller, providing for the delivery of the Goods to the place of receipt, being the Recipient and the Declarant.
International transportation means the transportation of goods by various modes of transport, in which the point of departure or the point of destination of the goods is located outside the territory of the Russian Federation.
Unclaimed Shipment means a Shipment that was not handed over to the Client for reasons dependent on the Client, or which the Client refused to accept both during the transportation period and at the time of its delivery to the Client, as well as in cases where:
- the Goods contained in the Shipment are included in the list of prohibited or restricted for import, export or transportation;
- there are no shipping, commercial and permitting documents for the Goods, as well as the necessary information about the Goods and / or the Client.
Declared Value means the value of the Shipment, determined and indicated by Ozon, establishing the amount of responsibility of Ozon Logistics Partner in case of loss/damage of this Shipment due to the fault of Ozon Logistics Partner.
Sender means a person from whom, in accordance with the instructions of Ozon, Ozon Logistics Partner accepts the Shipment for transportation specified in the accompanying documents for the Shipment, which is the Seller of the Goods and the Customer under the Contract for the placement of goods from abroad on OZON.RU (cross-border).
Shipment means an item or a set of goods ordered by the Client, which the Sender has packed and labeled.
Platform means an aggregator of information about goods - an information system (computer program) posted on the Site, which provides the Sellers with the opportunity to place goods for the purpose of sale, and Ozon Logistics Partner to provide services for the delivery of these goods to Clients.
Recipient - the person specified in the accompanying documents, to whose address the delivery of the Shipment is carried out.
Seller means a person who offers goods for sale to Clients through the technical resources of the Platform, who has entered into a sales contract with the Client and is the Sender under this Agreement.
Section means this Section “Freight forwarding services for organizing the international transportation” which is a part of the Agreement with Ozon Logistics Partners.
Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation) means a document describing the conditions under which Ozon Logistics Partner provides freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments in accordance with the Agreement.
Website means www.ozon.ru and Ozon mobile application, which are owned and operated by Ozon.
Status “Delivered” means the status of the delivered Shipment, which is assigned to the Shipment by the Ozon internal system in 5 (five) minutes after receiving the Status “Conditionally delivered”.
Status “Conditionally delivered” means the status assigned to the Shipment upon delivery to the Client based on data from the Ozon Logistics Partner or from a third party engaged by him, integrated into the Ozon system.
Item or Goods means objects of the material world owned by the Seller, purchased by the Client on the Website and transferred to Ozon Logistics Partner for transfer to the Client specified in the Request.
Freight forwarding services mean services provided by Ozon Logistics Partner for organizing the international transportation of Shipments, including, but not limited to, acceptance, processing, customs clearance, storage, organization of transportation, transfer of the Shipment and execution of all documents necessary for the international transportation of Shipments.
Services mean freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments, provided under this Agreement.
Barcode means a unique graphic image containing letters and numbers applied by the Seller to the Shipments.
The definitions agreed above shall be applied by the Parties in further correspondence, agreements and other documents relating to the Agreement, unless otherwise provided by the Agreement. Terms defined above in the singular include the plural and vice versa.
2. Subject
2.1. In accordance with the terms of this Section, Ozon Logistics Partner undertakes to provide Ozon with freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments in the manner set forth in Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation).
2.2. The activity of Ozon Logistics Partner is carried out at the expense of Ozon Logistics Partner itself, the risks arising in connection with the organization of the international transportation of Shipments are assumed by Ozon Logistics Partner.
2.3. The quality of the freight forwarding services provided by Ozon Logistics Partner for the international transportation of Shipments must meet the requirements of the national standards of the Russian Federation and the countries of the Shipments, regulatory legal acts in the field of freight forwarding activities, as well as the conditions of this Section.
Changes in the Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation)
2.4. Ozon has the right to change the conditions for the provision by Ozon Logistics Partners of freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments (with the exception of rates for the provision of services, time-limits for the provision of services) posted on Ozon Website, as well as contained in the Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation) to this Agreement unilaterally by notifying Ozon Logistics Partner at least 7 (seven) calendar days before the entry into force of such changes.
Section Application
2.5. The provisions of the Agreement shall apply to the extent not inconsistent with this Section. In the event of a conflict between this Section and the provisions of the Agreement, this Section shall prevail.
3. Procedure for Providing Freight Forwarding Services
3.1. The procedure for the provision by Ozon Logistics Partner of freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments is established in the Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation).
3.2. Ozon Logistics Partner undertakes to immediately transfer to Ozon via API information about the fact of delivery to the Client of each Shipment (delivered Shipment), including the actual weight characteristics of the Shipment. Based on the Ozon internal system, the Status “Delivered” is assigned to the Shipment in 5 (five) minutes after the Status “Conditionally Delivered” was assigned.
3.3. Ozon Logistics Partner has the right to involve third parties in the performance of its obligations under the Agreement and is liable for the improper performance of their obligations by them. If a third party engaged by Ozon Logistics Partner is integrated into the Ozon system, the statuses of performance of freight forwarding services transferred under the Agreement may be obtained by Ozon directly from such third party. Receiving statuses from such third parties is equivalent to receiving statuses directly from the Ozon Logistics Partner.
3.4. The obligation for Ozon Logistics Partner to perform freight forwarding services for organizing international transportation is considered fulfilled on the date when the Shipment is considered delivered based on the Status “Delivered” (as defined in clause 1 of this Section).
4. Remuneration, Reporting Documents and Payment
4.1. The cost of freight forwarding services
The cost of freight forwarding services within the framework of this Section (rates of Ozon Logistics Partner) is specified in the Commercial Terms to the Agreement with Ozon Logistics Partners.
To determine the cost of freight forwarding services, the rates in effect at the time of the Client’s Order are applied.
4.2. Reporting period
The reporting period is a calendar month.
4.3. Sending reporting documents to Ozon
4.3.1. No later than the 1st (first) day of the month following the reporting month, Ozon sends the list of delivered Shipments to Ozon Logistics Partner (based on the Status “Delivered”). No later than the 3rd (third) day of the month following the reporting month, Ozon Logistics Partner, according to the list of delivered Shipments received from Ozon (based on the Status “Delivered”) undertakes to provide Ozon with the Certificate of services rendered, as well as a transcript of the Certificate. Ozon undertakes to approve and send the Certificate signed on its part or send reasoned objections within 3 (three) business days from the date of its receipt.
4.3.2. Documents confirming the provision of freight forwarding services in a form acceptable in accordance with the norms of the current legislation of the Russian Federation are attached to the Certificate.
Act of reconciliation
4.3.3. At the end of each calendar quarter, no later than the 25th (twenty-fifth) day of the month following that quarter, Ozon sends Ozon Logistics Partner an Act of reconciliation for the calendar quarter. Ozon Logistics Partner, within 2 (two) business days after sending the Act of reconciliation to Ozon, undertakes to approve it or send motivated objections by sending its version of the Act of reconciliation. In any case, the Parties undertake to agree on the Act of reconciliation within 5 (five) business days from the date of sending the Act of reconciliation.
4.4. Carry over forward to the next reporting period
For the purposes of making settlements under this Section, the Parties have agreed that the reporting documents should reflect the Shipments delivered to the Client during the reporting period (from the first to the last day of the calendar month) based on the Status “Delivered” according to the Ozon internal system. Shipments with the assigned Status “Conditionally delivered”, but not delivered based on the Status “Delivered” according to the Ozon internal system for the reporting period, are subject to accounting and reflection in the reporting documents in the next reporting period (calendar month).
5. Quality Indicators of Service Performance by Ozon Logistics Partner
5.1. Ozon has the right to establish quality indicators for the performance of services by Ozon Logistics Partner, including those indicated in the table below, as well as other indicators, and their critical level. Ozon has the right to change indicators and their target indicator or critical level unilaterally, notifying Ozon Logistics Partner about these indicators.
5.2. If the quality indicators of services by Ozon Logistics Partner deteriorate to a critical level or if the target quality indicator is not achieved, Ozon has the right to suspend the performance of obligations under the Agreement or terminate the Agreement.
| Violation | Target indicator of the quality of execution of freight forwarding services by Ozon Logistics Partner |
|---|---|
| Violation of the delivery time (the deadline for the transfer of the Shipment to the pick-up point or the first attempt of courier delivery throughout the delivery coverage area) | 1) 92% of Shipments in a condition corresponding to the state at the time of acceptance of such a Shipment were delivered to the Client in accordance with the delivery time specified to the Client; or 2) 80% of Shipments in a condition corresponding to the state at the time of acceptance of such a Shipment were delivered to Moscow within delivery times specified in the Agreement in the row «Including Moscow to the sorting center» or «Including Moscow to the Pushkino sorting center» or «Including Moscow to the Chernaya Gryaz sorting center» (as applicable) for each type and method of delivery. In cases when the Parties have previously agreed on another sorting center in Moscow or Moscow region, different from the one specified in the Agreement, services provided beyond the deadline by no more than 24 (twenty-four) hours are considered to be provided on time. |
| Violation of delivery conditions (loss, short delivery, damage to packaging, re-sorting , etc.) | 95% of the Shipments in a condition corresponding to the state at the time of acceptance of such Shipment were delivered to the Client without damage to the packaging and / or contents, loss, re-sorting, underfilling. |
| Complaints (with the exception of complaints filed by the Client in connection with the request for documents and information necessary for the customs clearance of the Shipment) | The number of complaints received from Clients regarding the provision of services of the Ozon Logistics Partner in relation to any feedback sources should not exceed 5% of the total number of Shipments. |
For calculation purposes, the share of all Shipments delivered during the reporting period from the total number of Shipments was taken (except for those canceled not at the initiative/fault of Ozon Logistics Partner.