客户退货、未认购商品、取消订单产生的费用

向您退回的商品可以分为三类：

• 被取消 — 这包括以下情形：

  • 包含商品的订单在交配送至买家之被取消；
  • 买家在订单有效期内未前来取走商品；
  • 买家在接收订单前拒绝了订单。

  此类货件将获得“已取消”状态，并被销毁，或退回至负责配送商品的物流合作伙伴仓库。

  如果您取消订单，Ozon不会从您那里收取商品配送和处理取消订单的费用。商品的权利和义务将转移给物流合作伙伴，而Ozon将不再参与商品的后续处理。

• 未认购商品 — 指买家在取货点拆开包裹并验货后，拒收全部订单或其中部分商品。

  • 全部未认购商品 — 买家拒收整个订单。我们将取消整个订单，您无需支付国际运输费用。
  • 部分未认购商品 — 买家在取货点拒收部分商品。 我们将对已交付商品计入销售代理佣金，您需要支付国际运输费用。

• 退货 — 当买家提出退货请求时，我们已同意该请求，在订单取货点接受商品并将款项退还给买家。

  将此商品配送送给买家的费用将从您的帐户中扣除且不会退还，付款将支付给物流合作伙伴。我们在全额退款给买家时将 Ozon 佣金返还给您。

未认购商品与退货将由 Ozon 负责销毁，或转交给您在仓库设置中选择的退货合作伙伴。

在2026年4月1日之前，Ozon 在取货点处理未认购商品与退货的服务不收费。相关服务费率将于2026年3月1日之前确定。费率将包含2026年4月1日之前期间所提供服务的费用。

客户退货与未认购商品的付费处理服务

自2026年4月1日起，将单独计费：

• 将退货配送并转移至您在仓库设置中选择的合作伙伴；

• 由 Ozon 处理并销毁客户退货与未认购商品。
  销毁原因详情

我们将在2026年3月1日前告知您服务费用的标准。