Ürünleriniz müşterilerden yorum alabilir. Yorum içeren ürünler:
- arama sonuçlarında ilk sıralarda yer alır ayrıca Google ve Yandex’in alışveriş bölümüne düşer;
- dikkat çeker bu nedenle müşteriler bu tür ürün kartlarına daha sık gelirler;
- bağlılığı arttırır — alıcıların yarısından fazlası bir hafta içinde ilave bir sipariş verir;
- fotoğraf gibi ürün hakkında ek bilgiler sağlayarak alıcıların öneriler arasında seçim yapmasına yardımcı olur;
- verilerimize göre sepete %160’a varan oranlarda daha sık eklenir.
Alınan ve iptal edilen ürünlere ait yorumlara, Ürünler → Alıcı yorumları bölümünden ulaşabilirsiniz.
Yorumlarla çalışma #
Ürünler → Alıcı yorumları sayfasına şu ürünlere ait yorumları topluyoruz:
- Teslim alınanlar: Müşteri tarafından sipariş verilip teslim alınan ürünleri için yapılan yorumlardır. Bu yorumları ürün kartında yayınlıyoruz. Onlar ürünün derecelendirmesini etkilemektedir ve diğer alıcılar tarafından görülmektedir.
- İptal edilenler: Müşteri tarafından sipariş verilip sonra iptal edilen ürünler için yapılan yorumlardır. Şimdilik iptal edilen ürünlere ilişkin yorumları yalnızca siz görebilirsiniz, ancak ileride bunlar ürün kartında görünecek ve o ürünün derecelendirmesini etkileyecektir.
Yorumlarla çalışmaya ilişkin tavsiyeler:
- Bir alıcı olumsuz bir yorum bıraktıysa, durumu çözün ve mümkün olan en kısa sürede düzeltin. Duyarlı olmak güveni geri kazandıracak ve diğer alıcılara güvenilir bir satıcı olduğunuzu gösterecektir.
- İptal edilen ürünlere ilişkin yorumları şu amaçlarla analiz edin:
- Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak ve onları karşılamak, müşteri bağlılığını ve satışları artırmak için.
- Ürün iptal edildiğinde yorumlara zamanında cevap vermek için. Bu, müşterinin mağazanıza olan güvenini korumasını veya ürün yelpazesinden hemen bir ürün seçmesini sağlayacaktır.
- Ürün ve hizmet eksikliklerini hızlı bir şekilde telafi etmek için. Örneğin kusurlu bir partiyi satıştan çekmek, ambalajı daha dayanıklı hale getirmek, kurye hizmetini değiştirmek veya ürün kartındaki bir hatayı düzeltmek gibi.
- İleride oluşabilecek sipariş iptallerinden, gereksiz lojistik maliyetlerinden ve ürün kartında gösterilecek olumsuz yorumlardan kaçınmak için.
- En az 10 ürün yorumu toplayın. Ozon’un bu amaç için özel bir aracı vardır — “Yorumlar karşılığında puanlar” alıcıları yorumlarını paylaşmaları için motive eder. Kullanıcılar, iptal edilen ürünlere yapılan yorumlar karşılığında puan alamazlar.
- Zaten “Puan karşılığı yorum” aracını kullanıyorsanız, yorum toplama raporlarını indirin ve analiz edin. Yorumlar yalnızca ürünlerin satışını ve çekiciliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini görmenizi sağlar.
Yorumlar için yanıt şablonları #
Müşterilere daha hızlı yanıt vermek amacıyla yorumlara sıkça verilen yanıtları için şablonlar oluşturabilirsiniz. Yanıt şablonları, durumun detaylı analizini yapmadan standart bir yanıt vermek gerektiğinde kullanışlıdır. 10 farklı şablon oluşturabilirsiniz.
Şablon oluşturma #
Şablonu düzenleme veya silme #
-
Ürünler → Müşteri yorumları bölümünden Şablonları ayarla‘ya tıklayın.
-
Şablon alanında bulunan
simgesine tıklayın. -
Şablonu düzenleyin ve Kaydet‘e tıklayın.
-
Şablonu silmek için
simgesine tıklayın. Şablon silindikten sonra geri yüklenemez.
Yorumu şablonla yanıtlama #
“Yorumlar karşılığında puanlar” aracı #
Ozon, tüm ürünler için arama sonuçlarına ve ürün kartına özel bir etiket yerleştirecek. Etiket üzerinde, ürün satın alındıktan sonra yorum karşılığında kaç puan alınabileceğini belirteceğiz.
Kampanya türünü seçin:
Alıcı bir ürün için yorum bıraktığında, Ozon’daki diğer alışverişlerinde harcayabileceği puanlar kazanacaktır. Her yorum
moderasyondan geçer. Eğer kurallara,
uymuyorsa, yorumu kaldırabiliriz.
Verilen puanlar için ödenecek tutar nasıl hesaplanır
Otomatik seçkiler #
Ürünlerinizi otomatik seçkilere ekliyoruz:
- 10’dan az yorumu olan;
- uzun süredir yorum olmayan;
- manuel olarak ayarlanan “Yorumlar karşılığında Puanlar” kampanyalarında olmayan.
İlk 10 yorumu topla otomatik seçimi bir ürünün yorum sayısını artırmak için uygundur. Bu kampanya; 7 yoruma sahip bir kart için 3 yorum daha, hiç yorumu olmayan bir kart için ise 10 adet yorum toplayacaktır.
Uzun süredir yorum yok kampanyasına, son 14 gün boyunca hiç yeni yorum almamış ürünleri otomatik olarak ekleriz.
Belirtilen kampanyalara dahil olan ürünleri o kampanyalardan çıkaramazsınız. Ürünü, 10 yorum toplar toplamaz İlk 10 yorumu topla kampanyasından veya 10 yeni yorum alır almaz Uzun süredir yorum yok kampanyasından biz kendimiz kaldırırız.
Otomatik bir kampanyanın bütçesi sınırlandırılamaz. Kampanya başlamadan önce size tahmini harcamayı göstereceğiz: Eğer tutar çok yüksekse planladığınız kadar harcama yaptıktan sonra kampanyayı manuel olarak durdurabileceksiniz. Kampanyayı durdurursanız, yorum bırakma teklifleri bir sonraki gün Moskova saatiyle 00:01’de alıcılara gösterilmeyecektir.
“Yorumlar karşılığında puanlarla alıcıları çekin” #
Bu çözüm, henüz sipariş almamış ürünler için uygundur. Yorum toplamak istediğiniz ürünlerin listesini, miktarını ve kampanya süresini kendiniz belirlersiniz. Oranları değiştirebilir veya minimum değerlerden daha düşük olmayacak şekilde kendi oranlarınızı belirleyebilirsiniz.
Kampanyayı dilediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz, bu durumda ürünlerdeki etiket kalkacaktır. Bir müşteri, kampanya devre dışı bırakılmadan önce yaptığı satın alma işleminden sonraki 5 gün içinde ürüne bir yorum bırakırsa Ozon’daki diğer alışverişlerinde harcayabileceği puanlar alacaktır.
Örnek
Alıcı etiket ile olan ürünü gördü ve 17 Ağustos’ta sipariş verdi. Kampanyayı 18 Ağustos’ta durdurdunuz. Alıcı ürünü 20 Ağustos’ta aldıysa ve 24 Ağustos’ta bir yorum bıraktıysa, yorum için puan alacaktır: ürünü aldıktan sonra 5 günden az bir süre geçti ve ürün hala kampanyaya katılıyor. Alıcıya ödenen puan tutarını, puan tutarının %20’u kadar Ozon komisyonunu ve her bir ürün için alınan tutarın %20’si kadar KDV’yi sizden tahsil edeceğiz.
Eğer ürün, Ozon’un global kampanyaları gibi kampanyalara katılıyorsa etiket gösterilmeyebilir.
Yorum toplama işlemini ayarlayın #
Ürün oluşturma veya ürün düzenleme sırasında manuel olarak #
Ürünleri yüklerken veya onları düzenlerken bir yorum toplama kampanyasına ekleyebilir veya onları kampanyanın dışında tutabilirsiniz. Bunun için:
-
Ürünler → Ürünleri ekle → Manuel olarak bölümünde ürün kartını doldurun.
-
Oluşturma işlemini tamamla‘ya tıklayın ve Ön izleme bölümündeki ürün bilgilerini kontrol edin.
-
Ücretli ürün tanıtımı bloğundan Tanıtım yönetimi‘ne tıklayın.
-
Puan karşılığında yorum‘u etkinleştirin veya devre dışı bırakın ardından Kaydet‘e tıklayın.
-
Moderasyona gönder‘e tıklayın.
Mevcut bir ürünü kampanyaya eklemek ve kampanyadan çıkarmak için:
- Ürünler → Ürün listesi bölümünden ilgili ürünün yanındaki
simgesine tıklayın ve Ürünü düzenle‘yi seçin. - Ön izleme bölümündeki Ücretli ürün tanıtımı bloğundan Tanıtım yönetimi‘ne tıklayın.
- Puan karşılığında yorum‘u etkinleştirin veya devre dışı bırakın ardındanKaydet‘e tıklayın.
- Moderasyona gönder‘e tıklayın.
Bu işlemden sonra ürün, Ürünler → Puan karşılığında yorum bölümündeki “[Yeni Kampanya] Yeni ürünler için puan karşılığında yorum” listesine eklenecek veya bu listeden kaldırılacaktır. Kampanyaya eklenen ürünlerin parametreleri önceden ayarlanmıştır:
- Yorum topla sütunundaki parametreleri 10 olarak,
- Yorum karşılığında puan sütunundaki parametreleri ise her bir ürün için önerilen değer olarak, önceden atanmış olacaktır.
Yorum toplama ayarları nasıl değiştirilir
Bu tür bir kampanyayı devre dışı bırakamazsınız ancak şunları yapabilirsiniz:
- Parametrelerini değiştirebilirsiniz. Örneğin 10 yorum toplandıktan sonra yorum sayısını artırabilir veya farklı yorum türleri için oranları ayarlayabilirsiniz;
- Ürünleri kaldırabilir veya yeni ürünler ekleyebilirsiniz.
Otomatik seçimler #
Otomatik bir kampanyayı etkinleştirmek için:
-
Ürünler → Yorumlar → Puan karşılığında yorum sayfasından Otomatik seçimler bölümündeki Başlat‘a tıklayın.
-
Kampanyanın başlangıç tarihini belirtin.
-
Ürünler ve bütçe bölümünden şunları kontrol edin:
- Yorum toplayacağımız ürün sayısını. Bunu yapmak için Ürünleri görüntüle’ye tıklayın;
- Alınabilecek yorum sayısını;
- Bütçe tahminini yani kampanyaya yaklaşık ne kadar harcayacağınızı;
- Alıcının her yorum için alacağı puan miktarını. Otomatik seçimler için önerilen puan miktarını biz belirleriz, onu değiştiremezsiniz.
Ürün sayısı her gün değişmektedir. Bütçenizi aşmamak için kampanyanızın ilerleyişini takip edin.
-
Başlat‘a tıklayın.
Ürünlerin ilk 10 yorumunu hızlı bir şekilde almasını sağlamak için, her biri için önerilen bir oran belirleyeceğiz. Bunları değiştirmeniz mümkün olmayacaktır. Kampanyadaki ürünlerin listesi otomatik olarak güncellenir: Bir ürün 10 yorum topladığında onu kampanyadan kaldırırız ve yorumsuz yeni ürünler ekleriz.
Tüm ürünler 10 yorum aldığında kampanya yine de “Aktif” durumda olacaktır. Ancak bu durumdaki kampanyanın, yorumsuz yeni ürünler ortaya çıkana veya son yorumun üzerinden 14 gün geçene kadar herhangi bir maliyeti olmayacaktır. Kampanyayı hemen devre dışı bırakmamanızı tavsiye ederiz çünkü bu şekilde ürünler her zaman güncel yorumlara sahip olacaktır.
Kampanyayı durdurmak için anahtarı
şekildeki gibi pasif konuma getirin.
“Yorum karşılığında puanlarla alıcıları çekin” manuel kampanyası #
Kampanyayı ayarlamak için:
-
Ürünler → Yorumlar karşılığında puanlar bölümünde Yeni ürün listesi’ne tıklayın.
-
Kampanya için bir isim bulun.
-
Kampanyanız için bir başlangıç ve bitiş tarihi girin. Bir bitiş tarihi belirtmezseniz tüm yorumlar toplanana kadar kampanya etkin olacaktır.
-
Ürünleri ekle‘ye tıklayın. Ürünlere ilişkin şunları yapabilirsiniz:
- Ada veya SKU’ya göre arayabilirsiniz;
- Kategoriye, markaya, fiyata ve yorum sayısına göre filtreleyebilirsiniz;
- Liste olarak ekleyabilirsiniz: Liste modunu etkinleştirin ve aynı anda birden fazla ürün kodu veya ID’si girin. Listeyi, Ürünler → Ürün listesi bölümündeki ürün raporundan kopyalayabilirsiniz.
Ardından Ürünleri ekle‘ye tıklayın. Ürünler için yorum karşılığında önerilen puan miktarını belirleyaceğiz. Kampanyayı başlattıktan sonra kendi değerlerinizi belirleyebilirsiniz ancak bu değerler minimum değerlerden daha düşük olamaz.
-
Bütçe tahmini alanında, belirlenen önerilen oranları dikkate alarak yorum toplamanın yaklaşık maliyetini göstereceğiz.
-
Başlat‘a tıklayın.
-
Yorum topla sütununa, her bir ürün için toplamak istediğiniz yorum sayısını girin: Bu sayıya ulaşıldığında toplama işlemi duracaktır. Minimum yorum sayısı 10’dur.
Aynı anda birden fazla ürünün yorum sayısını girmek için:
-
İlgili ürünleri seçin ve Ek olarak → Oranları ve yorum sayısını ayarla‘ya tıklayın.
-
Ürünün fiyatına bağlı olarak değerleri belirtin.
-
Uygula‘ya tıklayın. Kendi değerlerinizi girdiyseniz ve Ozon’un önerdiği değerlere geri dönmek istiyorsanız Önerilen değerlere sıfırla → Değerleri uygula‘ya tıklayın.
Varsayılan olarak, Ozon her ürün için önerilen oranları belirleyecektir. Bunları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Kampanya adının altındaki panelden yorum toplamaya ilişkin şu bilgileri görebilirsiniz:
- Kampanya türü;
- Etkinlik tarihi;
- Ürün sayısı;
- Bütçe tahmini.
İstediğiniz zaman şunları yapabilirsiniz:
- Yorum toplamayı durdur: Ek olarak → Kampanyayı durdur‘a tıklayın.
- Ürün listesini düzenle:
- Ürün silmek için gerekli olanları seçin, Sil‘e tıklayın ve işlemi onaylayın.
- Ürün eklemek için Ürün ekle seçeneğine tıklayın. Arama için ürünün adını veya kodunu kullanın.
-
“Etiket gizli” durumu ne anlama geliyor? #
Bu, ürünü satın alan yeterli sayıda müşterinin bulunduğu anlamına gelir. Ozon bu müşterilerin yorum bırakmalarını bekliyor bu nedenle bütçenizi boşa harcamamak amacıyla etiketi gizledik. Müşteri sayısı, Yorum topla sütununda ürün için belirttiğiniz değerle örtüşür.
Alıcı, siparişi aldıktan sonraki 5 gün içinde bir yorum bırakmazsa, etiket, kişisel hesaptaki liste ayarlarında ve sitedeki üründe tekrar görünecektir.
Yorum toplama ayarlarını değiştirmek #
Manuel olarak oluşturulan kampanyaların ayarlarını dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bunun için:
- Ürünler → Puan karşılığında yorum sayfasından ilgili kampanyayı seçin.
- Ek olarak → Oranları ve yorum sayısını ayarla‘ya tıklayın.
- Her bir fiyat kategorisindeki ürünler için şunları belirtin:
- Yorum topla sütununda, toplamak istediğiniz yorum sayısını. Bu sayıya ulaşıldığında toplama işlemi duracaktır. Yorum sayısını en az 10 olarak belirtebilirsiniz.
- Metin, Fotoğraflı ve Videolu sütunlarında, müşterilerin farklı yorum türleri için alacağı puan sayısını.
- Uygula‘ya tıklayın.
Belirli ürünlerin yorum sayılarını ve oranlarını belirtmek için:
- İlgili ürünlerin onay kutucuklarını işaretleyin ve Oranları ve yorum sayısını ayarlaya tıklayın.
- Açılan pencereden her bir fiyat kategorisindeki ürünler için toplamak istediğiniz yorum sayısını ve müşterilerin alacağı puan sayısını belirtin.
- Uygula‘ya tıklayın.
Toplam puan sayısını hesaplama #
Yorum başına minimum teklifi; 50, 60, 70 veya 80, 100, 100 puan olarak ayarlanmış olan ürünler için teklifler aynı kalacaktır.
Ayarları güncellerseniz, yeni kurallara göre aşağıdaki minimum teklifleri sunacağız:
- metin içerikli yorum — 100 puan;
- fotoğraf içerikli yorum — 150 puan;
- video içerikli yorum — 150 puan.
Üç üründen oluşan bir liste için aşağıdaki gibi değerleri belirttiyseniz:
| Ürün | Yorum sayısı | Fotoğrafsız 1 yorum için puan | Fotoğraflı 1 yorum için puan | Videolu 1 yorum için puan |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 80 | 100 | 100 |
| 2 | 20 | 110 | 130 | 130 |
| 3 | 30 | 80 | 140 | 180 |
Yorum karşılığı toplam puan 10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100 olacaktır.
Bir ürünü satıştan kaldırırsanız veya stokları biterse yorum toplama işlemi durur.
Eğer ürün için yetersiz yorum toplanıyorsa
Ürünler → Puan karşılığı yorum
sayfasında, ürün liste isminin yanında şu simge görünür
.
Bu durumda şunları öneririz:
- Potansiyel yorumlar sütununda, ürünü değerlendirebilecek alıcıların kalıp kalmadığını kontrol edin;
- ödül tutarının önerilen oranlarla eşleşip eşleşmediğini veya onu aşıp aşmadığını kontrol edin;
- ürün için yorum başına verilen puan sayısını arttırmayı deneyin.
Minimum ve önerilen oranlar #
5000 rubleye kadar olan ürünler için
| Ürünün ruble cinsinden fiyatı | 1 yorum için minimum puan sayısı | 1 yorum için önerilen puan sayısı | Maksimum puan sayısı | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Metin | Fotoğraflı | Videolu | Metin | Fotoğraflı | Videolu | ||
| 500’e kadar | 100 | 150 | 150 | 150 | 200 | 200 | 500 |
| 501–2000 | 150 | 200 | 200 | 3000 | |||
| 2001–5000 | 200 | 350 | 350 | 5000 | |||
5001 ruble ve üzeri ürünler için
| Ürünün ruble cinsinden fiyatı | 1 yorum için minimum puan sayısı | 1 yorum için önerilen puan sayısı | Maksimum puan sayısı | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Metin | Fotoğraflı | Videolu | Metin | Fotoğraflı | Videolu | ||
| 5001–20 000 | 100 | 150 | 150 | 400 | 600 | 600 | 5000 |
| 20 001–50 000 | 150 | 200 | 200 | 600 | 800 | 800 | 10 000 |
| 50001 ve üzeri | 200 | 250 | 250 | 900 | 1100 | 1100 | 15 000 |
Verilen puanlar için ödenecek tutarın hesaplanması #
Alıcıya ödenen puan tutarı (1 puan = 1 ruble KDV hariç), bu puan tutarının %20’si oranında Ozon komisyonu ve elde edilen bu tutarın %20’si oranında KDV her ürün için sizden kesilir. Tüm bunlar, aylık olarak aldığınız iş bitime belgesine yansıtılacaktır.
Örnek.
Bir ürün için yorum karşılığı vereceğiniz puanları aşağıdaki gibi belirlediniz:
- fotoğrafsız — 100;
- fotoğraflı — 150;
- videolu — 150.
Alıcıların bıraktığı yorumlar ise şöyle:
- 5 fotoğrafsız yorum,
- 4 fotoğraflı yorum,
- 3 videolu yorum.
Ruble cinsinden ödenen toplam puan sayısı:
5 × 100 (fotoğrafsız yorumlar için ödenen puan) + 4 × 150 (fotoğraflı yorumlar için ödenen puan) + 3 × 150 (videolu yorumlar için ödenen puan) = 1.550 ruble
Hizmet bedeli:
1.550 ruble (ruble cinsinden ödenen toplam puan sayısı) + 310 ruble (Ozon komisyonu, toplam puanın %20’si) + 372 ruble (Ozon komisyonuyla birlikte toplam puanın %20’si) = 2.232 ruble
Hesaplama dönemi içerisindeki araç giderlerini burada görüntüleyebilirsiniz:
- Finans → Tahakkuklar bölümünde. Rapor hakkında daha fazla bilgi
- Finans → Bugün için bakiye sayfasında, Hizmetler bloğunda.
Aracın giderleri kişisel hesabınızda KDV hariç olarak belirtilir.
Veriler günlük olarak güncellenmektedir.
Alıcı ne zaman bir yorum karşılığında puan alamaz #
- Yorum yorum yayınlama kurallarını ihlal ederse ve inceleme sırasında moderasyon tarafından reddedilirse.
- Alıcı, metin içermeyen bir yorum bıraktı. Örneğin, yalnızca bir derecelendirmede bulundu.“Yorum karşılığında puan” kampanyasının kurallarına göre
- Alıcı, “Bu ürünü değerlendirme” fonksiyonunu kullandıysa.
Bir müşteri, “Yorum karşılığında puan” kampanyası ile ilgili soruları için satıcyla sohbet üzeriden sizinle iletişime geçerse ona Ozon destek sohbetine yazmasını tavsiye edin.
Çağrı merkezi operatörleri yorumlara ne zaman yanıt verir #
Kullanıcı, Ozon hizmetlerinden memnun değilse, itibar kaybı veya müşteriyi kaybetme riski varsa.
Yorum bırakan kullanıcıyla iletişim kurma #
Ozon kullanıcıların verilerini üçüncü şahıslara devretmez.
Alıcı ile aşağıdaki şekillerle iletişime geçebilirsiniz:
- Eğer alıcı daha önce size yazmışsa, yazışma yardımıyla.
- Onun yorumuna cevap yazarak. Bunu için e-posta adresinizi girerek satıcının resmi temsilcisi olarak Ozon web sitesine kaydolun.
Yorumların çevirisi #
Sadece masaüstü sürümü için kullanılabilir.
İletişim diliniz alıcının dilinden farklıysa, yorumların çevirisi özelliğini kullanın.
Bunun için
Ürünler → Alıcı yorumları sekmesinden, çevirmek istediğiniz yorumun yanındaki 
simgesine tıklayın.
Ozon Seller uygulamasında yorumlarla çalışma #
Ozon Seller uygulamasını App Store’dan veya Google Play’den indirin ve kullanıcı adınız ve şifrenizle kişisel hesabınıza giriş yapın. Uygulama üzerinden:
- yorumlara bakabilirsiniz;
- onları parametrelere göre filtreleyebilir ve sıralayabilirsiniz;
- yorumlara cevap yazabilirsiniz;
- yeni yorumlara ilişkin bildirimler ayarlayabilirsiniz.
