Ozon, partnerin çalışma kalitesini takip eder ve her aşamada teslimat süresini kontrol eder. Partnerlerin, siparişleri zamanında teslim etmeleri bizim için önemlidir. Partner sürelere uymazsa onu engelliyoruz.
Ürünler teslimatının kalite kontrolüne ilişkin not
Temel teslimat kuralları #
- Teslimat yöntemini değiştirmeyin. Alıcı kurye ile teslimat sipariş etmişse ürünü teslim noktasına veya postaneye teslim edemezsiniz.
- Teslim noktalarını değiştirmeyin. Sipariş, alıcı tarafından belirtilen adresteki teslim noktasına teslim edilmelidir.
- Teslimat sürelerine uyun. Ürün kartında teslimat süresi 20-25 Haziran olarak belirtilmişse ürün aynen bu tarihlerde gelmelidir.
Sipariş yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi edinin
1. Aşama: Sipariş toplama #
Sipariş, kullanıcı hesabınızdaki Lojistik → Depolarımdan Siparişler → Toplanması beklenen siparişler veya FBS → Depolarımdan Siparişler → Toplanması beklenen siparişler bölümünde görüntülenir. Siparişi toplamak için 5 güne kadar zaman ayrılır. Sipariş toplandığında durumu “Sevkiyat bekleniyor” olarak değişir.
Sipariş, 5 günden az ancak depo ayarlama sırasında belirlediğiniz süreden daha uzun bir süre “Toplanması beklenen siparişler” durumunda ise Ozon, son teslim tarihini aştığınızı size bildirecektir. Siparişin durumu, bildirim aldıktan sonraki günün sonuna kadar değişmezse siparişi iptal edeceğiz.
2. Aşama: Siparişi sevketme #
Teslimat hizmeti ve teslimat yöntemini seçin. Siparişin takip numarasını ekleyin.
Teslimat yöntemini ayarlarken siparişi taşıyıcıya teslim etmeyi taahhüt ettiğiniz saati belirtin. Sipariş, belirtilen saatten önce geldiyse ürünleri, siparişi toplamak için son gün bitmeden sevk edin, belirtilen saatten sonra geldiyse siparişi toplamak için son günden sonraki gün sevk edin.
Deponuz başka bir şehirde bulunuyorsa veya siparişleri sevkettiğiniz taşıyıcı bunları başka bir şehir veya bölgedeki ana taşıyıcısına aktarıyorsa teslimat yöntemlerinde first mile ayarlayın. Bundan sonra siparişi teslimata teslim etmek için ayrılan süreye ekstra 9 güne kadar süre ekleyebilirsiniz. First mile ayarlıysa kullanıcı hesabınızda ek bir durum olarak Teslimata teslim ediliyor görünür.
Teslimat yöntemlerini yönetmeye ilişkin daha fazla bilgi
3. Aşama: Teslimat #
Otomatik modda, sadece entegre teslimat hizmetlerinin durumlarını takip ediyoruz. Entegre olmayan teslimat hizmetini kullanıyorsanız veya iş yerinde teslim ediyorsanız gönderi durumunu manuel olarak değiştirin.
Ürünleri sipariş sırasında alıcıya bildirilen süre içinde teslim etmezseniz, Ozon ihlal konusunda sizi bilgilendirecektir. 3 gün içinde güncel teslim tarihini göndermezseniz Ozon siparişi iptal edecek. Planlanan teslimat tarihini en geç ertesi günün sonuna kadar ertelemelisiniz.
Paket, 20 takvim gününden fazla gecikirse, Ozon ek onay almadan alıcının talebi üzerine bu paketi iptal edebilir.
Ozon, aşağıdaki durumlarda da siparişi iptal edecektir:
- gönderinin takip numarası belirtilmediği durumda;
- gönderinin yanlış veya izlenemeyen bir takip numarası belirtildiği durumda;
- paketin “Takipsiz” tarifeli gönderildiği durumda;
- teslimat bilgilerini netleştirmek için sizinle iletişime geçmeye çalışıyorsak da, sizin iki gün içinde iletişime geçmediğiniz durumda.
