Егер қайтарым Тауарды қайтару бөліміндегі нұсқаулыққа сәйкес рәсімделсе, қайтарым кезінде тауарларды алып, тексерген соң ақшаны қайтарамыз. Әр тауар мен жеткізу қызметінің ақшасы жеке қайтарылады.
Тапсырыстан немесе оның бір бөлігінен бас тарту кезінде қайтарылатын қаражат мәртебесі жеке кабинеттегі Тапсырыстар бөлімінде көрсетіледі.
Егер сіз тапсырыстың кей бөлігінен бас тартсаңыз, сондай-ақ қалған тауарлар құны тегін жеткізу қызметі үшін жеткіліксіз болса, біз бас тартылған тауарлардың ақшасын қайтарамыз, бірақ сол сомадан жеткізу қызметі құнын шегереміз.
Егер сіз тиісті сападағы тауарды жеткізу қызметіне өткізгеннен кейін, алғанда немесе алғаннан кейін одан бас тартсаңыз, ақылы жеткізу қызметінің құны қайтарылмайды.
Тапсырыстар мен қайтарымдар туралы барлық операциялар тарихын жеке Қаражат балансы бөлімінен көре аласыз.
Жартылай өтемақы
Егер тауарда пайдалану сипаттамаларына тікелей әсер ететін ақау болмаса, тауарды толық қайтармай, ол үшін жартылай өтемақы ала алмайсыз. Мысалы, тұрмыстық техникадағы кішкентай сызат немесе майысқан болса.
Жартылай өтемақы туралы толығырақ
Тапсырыстан бас тартқаннан кейінгі қаражат қайтарымының мәртебесі
Бас тартылған тауарлардың қаражат қайтарымы мәртебесін Тапсырыстар бөлімінен көре аласыз. Қаражат қайтарымы мәртебесі 2 апта бойы көрініп тұрады.
Мәртебелер және олардың мағынасы
-
Ақша картаға жіберілді — қаражат тапсырысты төлеген картаға аударылды. Әдетте ақша 2-3 күн ішінде түседі, бірақ кейде 10 күнге дейін созылуы мүмкін. Егер қаражат түсімі ұзаққа созылса, өз банкіңіздің қолдау қызметіне жүгініңіз.
-
Қаражат қайтарымы әлі басталмады — біз ақшаны қайтарған бетте, сізге хабарлама келеді. Әдетте бұл 3 күн уақытты алады.
-
Ақшаны қайтару мүмкін болмады — қаражат қайтарымында мәселелер туындады. Өтінеміз, бізге чатқа жазыңыз.
Тапсырыстан бас тартқаннан кейін ақша қашан түседі
Қазақстан Республикасы заңнамасында қарастырылған жағдайларға сәйкес, қаражат қайтарымы мәселесі бұл бетте көрсетілген мерзімнен өзгеше болуы мүмкін.
Тапсырыс 6 сағаттан аз уақыт бұрын төленді
Төлем жасалғаннан кейін ақша бірден алынбайды, картада 6 сағатқа дейін бұғатталады. Тапсырыстан немесе оның бір бөлігінен бас тартсаңыз, біз банкке бас тарту туралы ақпарат жолдап, бұғатталған соманы шығару туралы өтінім жібереміз. Картадағы бас тартылған тауарлар сомасы қайта картаға түседі.
Әдетте банк қаражатты бұғаттан шығару туралы хабарлама жібермейді, сондай-ақ, банктегі жеке кабинетте бұған қатысты арнайы операция жоқ:
- Тапсырыстан бас тартқан кезде ол үшін картадан алынған ақша операциялар тарихынан жойылады.
- Тапсырыстың кей бөлігінен бас тартқан кезде, бастапқы алынған толық қаражаттан тек бас тартылған тауарлардың құны картаңызға аударылады.
Ақшаны бұғаттау және бұғаттан шығару туралы толық ақпаратты банкіңіздің қолдау қызметінен біле аласыз.
Тапсырысты төлегеннен кейін 6 сағаттан аса уақыт өтті
Тапсырысты төлегеннен кейін 6 сағаттан соң біз картадан қаражатты алуға өтінім жолдаймыз. Тапсырыстан бас тартқан болсаңыз, алынған соманы 72 сағат ішінде қайтарымыз.
Ақша сіздің картаңызға 2-3 күн ішінде қайтарылады, ең көбі - 10 күн. Қаражатты қайтару мерзімі банк пен төлем жүйесіне байланысты. Банктегі жеке кабинетіңізде қаражат қайтарымы операциясы туралы ақпарат көрсетіледі.
Егер 10 күн өткеннен кейін де, қаражат қайтарылмаса, банкіңізден үзінді көшірмені талап етіп, сол дерекпен Ozon қолдау қызметіне жүгініңіз.
Тауар қайтарымынан соң ақша қашан қайтарылады
Қайтарымды тексеру және қабылдау
Қаражатты қайтармас бұрын бізге тауарды тексеру керек.
| Қайтарым әдісі | Тексеру мерзімі |
|---|---|
| Алу пунктіне | Әдетте алу пунктіндегі қызметкер тауарды бірден тексеріп алады, бірақ кей жағдайларда тауарды қосымша тексеруге 10 күнге жуық уақыт керек. |
| Ozon курьерімен | Тауар Ozon қоймасына жеткізілген кезде, біз тауарды бірден тексеріп, қаражатты қайтару туралы шешім қабылдаймыз. Кей жағдайларда 10 күнге дейін созылатын қосымша тексеру қажет болады. |
| Тауар серіктес немесе сатушы арқылы жеткізілді | Тауар сатушы қоймасына жеткізілгенде ол оны тексеріп, 7 күн ішінде қаражатты қайтару туралы шешім қабылдайды. Қайтарымды жібергеннен кейін оның қоймаға жеткені туралы жеткізу қызметінің трек-нөмірі арқылы бақылай аласыз. |
| Тауарды Ozon серіктесі жеткізді | Сіз тауарды қайтарған кезде, ол көрсетілген мекенжайға келіп, кейін қоймаға жіберіледі. Қоймада біз тауарды тексеріп, 10 күн ішінде ақшаны қайтару туралы шешім қабылдаймыз. Қайтарымды жібергеннен кейін оның қоймаға жеткені туралы жеткізу қызметінің трек-нөмірі арқылы бақылай аласыз. |
Егер оданда ұзақ уақыт қажет болса немесе тауардың қайтаруға келмейтіні анықталса, бұл туралы ақпарат Қайтарымдар бөліміндегі тауар қайтарымы туралы мәртебесінде көрсетіледі.
Қаражат қайтарымы
Егер қайтарым мақұлданса, біз сізге ақшаны бірден аударамыз және ол туралы хабарлама жолдаймыз. Ақша жіберілген соң сіздің шотыңызға 2-3 күн ішінде қайтарылады, ең көбі — 10 күн. Қайтарым мерзімі банк пен төлем жүйесіне байланысты. Егер 10 күн өтіп, бірақ ақша әлі қайтарылмаса, банкіңізден үзінді көшірмені сұратып, сол дерекпен Ozon қолдау жүйесіне жүгініңіз.
Несиеге рәсімделген тауар ақшасы банкке 5 жұмыс күні ішінде немесе қаражат теңгеріміне 2 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
Несиеге алынған тауарлар қайтарымы туралы толығырақ
Егер тауар сапасыз болса, біз жеткізу қызметі құнын қайтарамыз:
- тауар көшірме болып шықса;
- сипаттамаға сай келмейді немесе басқа тауар жеткізілген болса;
- қолдану мерзімі өткен немесе қолданылған тауар жеткізілген болса;
- ақауларымен немесе сыртқы зақымдарымен жеткізілген болса;
- тапсырыс бөлшектері немесе жиынтық бөлігі жетпесе;
- жұмыс істемейді немесе нашар жұмыс істейтін болса.
Егер сіз тиісті сападаға тауарды қайтарсаңыз, біз сізге тауар құнын қайтарып береміз, бірақ тауар сізге сай келмесе, жеткізу қызметінің құнын қайтарамыз.
Қаражат қайда қайтарылады
| Төлем тәсілі | Қаражат қайда қайтарылады | Пікір |
|---|---|---|
| Ozon қосымшасында немесе сайтында банк картасымен | Тапсырыс төленген банк картасына | Тапсырыстан бас тартқаннан кейін немесе тауар қайтарылғаннан кейін 10 күн ішінде картаңызға төленген соманы аударамыз. Қайтарым мерзімі банк пен төлем жүйесіне байланысты. Әдетте қаражат 2-3 күн ішінде қайтарылады. |
| Тапсырысты алу пунктінен алғаннан кейін төлем жасау | Тапсырысты төлеген картаға алу | Тауар сапасы тексеріліп, қайтару рәсімі мақұлданған соң, қаражат картаңызға 10 күн ішінде қайтарылады. Қайтару мерзімі банкке және төлем жүйесіне байланысты. |
| Аккаунт теңгеріміндегі шоттан | Аккаунт теңгеріміндегі шотқа | Аккаунт теңгеріміндегі шотқа қаражат бір күн ішінде қайтарылады. Онымен тауарды 100% төлеуіңізге болады. Аккаунт теңгеріміндегі шот туралы толығырақ |
| Ресей банк картасымен | Ресей банк картасына | Тапсырыстан бас тартқаннан кейін немесе қайтарғаннан соң 10 күн ішінде қаражатты картаңызға аударамыз. Қайтарым мерзімі банк және төлем жүйесіне байланысты. Әдетте қаражат 2-3 күн ішінде қайтарылады. |
| Шетелдік банк картасымен | Шетелдік банк картасына | Қаражат қайтарымы мақұлданғаннан кейін 5 күн ішінде түседі. |
| Несиеге/бөліп төлеуге | Банкке немесе аккаунт шотындағы теңгерімге Қаражат қайтарымы туралы толығырақ |
Қаражатты қайтарым өтінімі «Деньги отправлены» («Қаражат жіберілді») мәртебесіне өткеннен кейін жібереміз. Қаражат 5 жұмыс күнінде түседі. |
| Ozon ұпайларымен | Ozon ұпайлары шотына | Тауарды қайтарған кезде, дәл соған жойған ұпайлар кері қайтарылады. егер тапсырыс үшін сіз Ozon ұпайларын алсаңыз, олар тауарды қайтарған соң шегеріледі. |
Егер карта мен есеп айыру шоты бұғаттаулы болса
Қаражат аккаунт шотындағы теңгерімге 10 күн ішінде түседі. Егер қаражат түспесе, банкіңізден үзінді көшірмені сұратып, кейін бізге чатқа жазыңыз.
Егер сұрақ туындаса, бізге чатқа жазыңыз.