Тауарды қайтару

Егер тапсырыс әлі жинастырылмаса, оны Ozon беру пунктінен алған кезде одан бас тартуға немесе тапсырысты өшіруге болады.

Бас тарту туралы толығырақ

Тауар қайтаруға жарамды және мәртебесі «алынды» болған жағдайда ғана қайтара аласыз.

Қайтару шарттары мен мерзімдері туралы толығырақ

Қайтарымды рәсімдеу үшін жеке кабинетте өтінім жасаңыз.

Ұсақ тауарды қайтару

Тауарды қайтару үшін:

Тапсырыстар Тауарды қайтару батырмасын басыңыз.

Тапсырысты таңдап, Жалғастыру батырмасын басыңыз.

  1. Қайтарымның себебін белгілеңіз. Егер қайтарым себебі тауарға қатысты болмаса, өтінім қабылданбайды.

  2. Мәселені толық сипаттаңыз.

  3. Фотосуреттерді қосыңыз:

    • тауарды бірнеше жағынан;
    • ақауларды жақыннан түсірілгенін;
    • зауыттық қаптамасы мен жапсырмаларын түсіріңіз.
  4. Қайтарым әдісін таңдап, Создать заявку («Өтінім беру») батырмасын басыңыз.

  5. Өтінімді мақұлдаған кезде, өнімді қайтарыңыз:

Өтінім 24 сағат ішінде қаралады. Оның мәртебесі Менің қайтарымдарым бөлімінде көрсетіледі.

Қайтару өтінімдерін келісу туралы толығырақ

Өтінім мақұлданғаннан кейін 4 күн ішінде қайтарымды жіберіңіз, әйтпесе оның уақыты өтіп кетеді.

Ozon немесе сатушы тауарды алғаннан кейін ақша қайтарылады.

Ақша қайтару туралы толығырақ

Егер тауарда оны пайдалануға кедергі келтірмейтін ақау болса, сіз тауарды қайтармай, жартылай өтемақы ала аласыз.

Жартылай өтемақы туралы толығырақ

Ірі тауарды қайтару

Ірі тауарларды қайтару кезінде жалпы қайтару шарттары мен мерзімдері қолданылады.

Ірі тауарларды қайтару түрі жеткізу қызметіне байланысты.

Ірі тауарларды жеткізу туралы толығырақ

Тапсырыс бетінде тауардың қалай жеткізілетінін тексеріңіз:

  • Ozon курьері;
  • курьерлік қызмет;
  • сұрыптау орталығынан алып кету.

Қайтарымды рәсімдеу үшін:

  1. Жеке кабинетте Тапсырыстар бөлімінде тапсырыс нөмірін басыңыз.

  2. Тауарларды қайтару батырмасын басыңыз.

  3. Қайтарғыңыз келетін тауарды таңдап, себебін көрсетіп, фотосуретін жүктеңіз.

  4. Егер тапсырыс:

  5. Создать заявку («Өтінім жазу») батырмасын басыңыз.

Қайтару өтінімі тауарды кім жеткізгені байланысты Ozon келісіміне немесе сатушыға түсуі мүмкін. Өтінім мәртебесі Менің қайтарымдарым бөлімінде көрсетіледі.

Қайтарым өтінімдерін модерациялау туралы толығырақ

  1. Өтінім мақұлданған кезде, қайтаруды дайындаңыз.

    Егер тауар дұрыс қаптамада болмаса, курьер оны алып кетпейді. Қаптама кері жеткізу құнына кірмейді.

    Тауар мен қаптамаға қойылатын талаптар туралы толығырақ

  2. Жеке кабинетте таңдалған жеткізу түрімен Ozon қайтарымын жіберіңіз.

Қайтарымды жеткізу құны

Ozon курьері және сұрыптау орталығы арқылы қайтару тегін.

Егер тапсырысты серіктестік курьерлік қызмет немесе сатушының курьері жеткізген болса, сіз көлік компаниясының қызметтеріне ақы төлейсіз. Қайтарымды алғаннан кейін сатушы бұл шығынды өтейді. Сатушы сапалы тауардың қаптамасы мен қайтарымына ақшаны қайтаруға міндетті емес. Егер сатушы сапасыз қайтарымды жеткізгені үшін ақшаны қайтармаса, бізге жазыңыз.

Қайтарым түрлері

Навигацияны жасыру

Навигацияны көрсету