По вопросам не о товарах обращайтесь в службу поддержки: в личном кабинете в верхнем правом углу нажмите Поддержка и выберите тему для обращения.
Если у вас возникли вопросы по карточке товара, которые не связаны с её созданием или редактированием, оформите заявку с типом «Другое». Например, вы не нашли подходящий шаблон для своей категории.
Создать заявку
- В разделе Товары нажмите Создать.
- Выберите тип заявки — Другое.
- Заполните поля:
- Тема — тема заявки. Например, создание нового товара.
- Договор — номер договора.
- Бизнес-направление — выберите FMCG & MK.
- Описание — причина создания заявки. Например, нет подходящего шаблона для товара.
- Нажмите Создать без вложений. Если вам нужно прикрепить вложения, нажмите Создать и прикрепить вложения.
Заявка появится на вкладке Заявки на управление контентом → Создание и попадёт в очередь на обработку. Срок рассмотрения заявки может быть увеличен. Вы можете посмотреть её статус в столбце «Статус» или на странице заявки рядом с её номером.
Если у менеджера возникнут вопросы по заявке, он оставит комментарий, и заявка перейдёт в статус Ожидает вашего ответа. Вы можете ответить на комментарий или прикрепить документы на странице заявки.