Отзывы покупателей

Следите за обновлениями и новостями рекламной платформы в нашем Telegram-канале.

Покупатели могут оставлять отзывы на ваши товары. Чем полезны отзывы:

• Товары с отзывами выше в результатах поиска.
• Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
• Отзывы содержат дополнительную информацию, например фотографии и видео, и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.

По нашим данным:

• Товары с отзывами попадают в корзину до 50% чаще, чем товары без них.
• Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Чтобы товар добавляли в корзину чаще, мы рекомендуем собрать минимум 1 отзыв на товар. Ozon мотивирует покупателей оставлять отзывы с помощью акции «Баллы за отзывы».

Механика акции «Баллы за отзывы»

Не получится запустить отзывы за баллы для некоторых категорий товаров.

1. Вы создаёте кампанию для товара. У товаров, которые участвуют в кампании, отображается бейдж в поисковой выдаче и в карточке. На нём покупатель видит, сколько баллов получит за отзыв.
2. Система предлагает покупателям оставить отзыв на товары, которые они заказывали раньше, но не оставляли отзыв. Это помогает быстрее набрать отзывы для товаров.
3. Участник акции получает пуш-уведомление в мобильном приложении или письмо с напоминанием, что он может получить баллы за отзыв. Участник акции должен оставить отзыв в течение 5 дней.
4. В личном кабинете в разделе Отзывы и вопросы о товарах → Акция «Баллы за отзывы» он может увидеть все товары, ожидающие отзыва за баллы, и условия акции.

• На сайте
• В мобильном приложении

Бейдж в поисковой выдаче

Бейдж на карточке

Раздел «Отзывы и вопросы о товарах → Акция «Баллы за отзывы»

Бейдж на карточке

Виджет «Оцените купленные товары»

Раздел «Отзывы и вопросы о товарах → Баллы за отзывы»

5. Если покупатель оставляет отзыв на товар, соответствующий правилам акции, через 14 дней после публикации отзыва он получает баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. Баллы могут начислиться раньше, если покупатель редко отменяет заказы.

   После публикации отзыва вы оплачиваете:

   • Баллы, выплаченные покупателю: 1 балл = 1 рубль без НДС.
   • Комиссию Ozon за услугу: 20% от суммы баллов.
   • НДС: 20% от полученной суммы баллов за каждый товар.

   Пример расчёта баллов и суммы оплаты:

   Тип отзыва	Ставка за один отзыв в баллах	Количество оставленных за баллы отзывов	Сумма баллов
   Без фото	250	2	250 × 2 = 500
   С фото	300	3	300 × 3 = 900
   С видео	300	3	300 × 3 = 900

   Сумма оплаты — сумма баллов за все типы отзывов, комиссия 20% от суммы баллов и НДС 20% от суммы баллов с учётом комиссии. В примере сумма оплаты: 2300 рублей + 460 рублей + 552 рубля = 3312 рубля.

Если вы останавливаете кампанию, покупатель, получивший уведомление об акции, может оставить отзыв до конца дня. Плата за такой отзыв будет списана через 14 дней, когда отзыв пройдёт модерацию и будет опубликован.

Покупатель не получит баллы, если:

• Он вернул товар в течение двух недель. Плата за услугу с вас не спишется.
• Он воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».
• Отзыв нарушает правила публикации отзывов и не прошёл модерацию.
• Отзыв не содержит текста, только оценку.

Создание кампании

1. Перейдите в раздел Баллы за отзывы. В таблице отображается список всех кампаний по вкладкам:

   • Активные — работающие кампании.
   • Неактивные — остановленные вручную.
   • Архивные — завершённые.
   • Все.

2. Нажмите Создать кампанию.

   

3. Заполните параметры кампании:

   • Название для внутреннего использования — отображается только в личном кабинете, не видно покупателям.
   • Дата начала кампании.
   • Дата окончания кампании — при желании. Если укажете, кампания завершится в эту дату или когда соберётся нужное количество отзывов. Если не укажете, кампания будет работать до сбора всех отзывов.
   

4. Нажмите Добавить товары.

5. Выберите товары для кампании. Используйте:

   • поиск, чтобы найти товары по SKU или названию,
   • фильтры, чтобы отсортировать список по категории, бренду, цене и числу отзывов.
   

6. Нажмите Добавить товары → Запустить.

   

Установим для всех товаров рекомендованное количество отзывов и баллов за них — вы сможете их отредактировать позже.

Управление кампанией

На странице кампании можно посмотреть и изменить:

• Период проведения.
• Список товаров в кампании.
• Целевое количество отзывов.
• Количество баллов за отзыв с текстом, фото и видео.
• Прогноз баллов — максимальное количество баллов, которое получат покупатели в рамках кампании. Для расчёта умножьте количество отзывов, которое вы хотите получить в ходе кампании, на максимальную ставку за отзыв с видео.
  Прогноз не учитывает 20% НДС и 20% комиссии.

Изменить название и период проведения

Чтобы изменить название или период проведения кампании, нажмите .

Изменить список товаров

Чтобы добавить товары в кампанию, нажмите Добавить товары.

Чтобы удалить товар, в строке с ним нажмите .

Изменить количество отзывов и баллов

Чтобы указать количество отзывов и ставки для всех товаров:

1. Нажмите Дополнительно → Настроить ставки и число отзывов.
2. В открывшемся окне для товаров каждой ценовой категории укажите:
   • В столбце Собрать отзывов — сколько отзывов нужно собрать. При достижении этого количества сбор прекратится. Можно указать не менее 10.
   • В столбцах Текстовый, С фото и С видео — количество баллов, которые получат покупатели за разные типы отзывов.
3. Нажмите Применить.

Чтобы указать количество отзывов и ставки для конкретных товаров:

1. Отметьте товары и нажмите Настроить ставки и число отзывов.
2. В открывшемся окне для товаров каждой ценовой категории укажите количество:
   • отзывов, которые хотите собрать;
   • баллов, которые получат покупатели.
3. Нажмите Применить.

Рекомендации

Баллы за отзывы могут быть полезны, если:

• У большей части ваших товаров нет отзывов.
• Снизились продажи из-за ухудшения рейтинга товара, например из-за бракованной партии. После исправления проблемы инструмент поможет оперативно восстановить рейтинг, собрав новые отзывы. Оценка товара остаётся на усмотрение покупателей.
• Появился товар-новинка. Инструмент поможет быстрее получить первые отзывы.

Большинство товаров лучше продаются, если в их отзывах есть фото и видео. Но создание медиа-контента требует от покупателя больше усилий и времени, поэтому мы рекомендуем назначать ставку выше за отзывы с фото и видео, чем за текстовые отзывы.

Отзывы с фото и видео будут особенно полезны для товаров без подробного описания, фотографий и видео.

Минимальные и рекомендованные ставки

Увеличение конверсии

Для увеличения продаж обратите внимание на товары без отзывов.

По нашим данным, первые 3 отзыва значительно увеличивают конверсию. Её рост активно продолжается до 25 отзывов и начинает снижаться к 50. После 100 отзывов рост конверсии фиксируется.

Данные могут отличаться для разных товаров и категорий. Мы привели усреднённую статистику.

Мы рекомендуем стратегию:

1. Дождаться продажи первых единиц товара.
2. Для сбора первых 3–5 отзывов запустить кампанию «Баллы за отзывы» с большой ставкой — до 50% от стоимости товара.
3. Когда первые 3–5 отзывов будут собраны, уменьшить ставки до рекомендуемых и продолжить сбор отзывов до желаемого числа.

Аналитика кампаний

Аналитика содержит информацию об отзывах, написанных покупателем за баллы:

• дату публикации отзыва,
• дату выплаты баллов покупателю,
• сумму баллов с комиссией,
• количество приложенных к отзыву фото и видео,
• оценку товара,
• превью отзыва,
• ссылку на отзыв.

Сумма баллов с комиссией указана без НДС.

Скачать аналитику

Вы можете скачать аналитику со страницы списка кампаний двумя способами:

• Отметьте одну или несколько кампаний и нажмите Скачать аналитику. Укажите период, за который хотите посмотреть данные, и нажмите Сформировать.
• Нажмите Перейти к отчётам. Скачайте готовый отчёт или укажите период, за который хотите посмотреть данные, и нажмите Сформировать.