Договор возмездного оказания услуг

Редакция от 01 июля 2025 года.

1. Термины и определения #

Договор — договор возмездного оказания услуг, заключенный между Заказчиком и Исполнителем.

Заказчик — ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан».

Заявка Заказчика — заявка на услуги.

Заявка Заказчика СЦ (далее – Заявка СЦ) — предварительная или уточненная заявки, содержащие наименование, количество, адрес Объекта оказания услуг и сроки оказания услуг.

Заявка Заказчика ФФ (далее – Заявка ФФ) — заявка на услуги Исполнителя, содержащая наименование, количество услуг, адрес Объекта оказания услуг и сроки оказания услуг.

Исполнитель — юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, акцептовавшее Договор путем подписания соглашения о присоединении к Договору.

ИС Заказчика — информационные системы, принадлежащие / находящиеся в пользовании у Заказчика, в том числе, для получения информации в электронном виде.

Объект — адрес места оказания услуг.

Отправление — составная часть Заказа, содержащая его Товары или совокупность Товаров, имеющая индивидуальную упаковку, уникальный номер, адресную этикетку.

Ошибочные действия и/или ошибки — действия, указанные в Приложении № 3 и Приложении № 4 к Договору.

Предварительная заявка СЦ — заявка, направляемая каждую неделю Заказчиком Исполнителю, процесс оформления которой указан в п.6.1. Договора.

Предварительная заявка ФФ — заявка, направляемая каждую неделю Заказчиком Исполнителю, процесс оформления которой указан в п. 5.2. Договора.

РК — Республика Казахстан.

Сервис проверок — информационная система, как она определена Законом Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации», используемая в рамках взаимоотношений Сторон для проверки на благонадежность представителей Исполнителя. Стороны используют Сервис проверок, когда это предусмотрено его пользовательским интерфейсом, в том числе, для обмена документами и информацией в электронном виде.

Соглашение о присоединении к Договору — документ в простой письменной форме, подписанный между Заказчиком и Исполнителем, подтверждает, что Исполнитель принял условия Договора.

Сортировочный центр (далее – СЦ) — объект Заказчика, на котором Исполнитель оказывает услуги c собранными отправлениями / посылками. Полный перечень услуг приведён в Приложении № 2.

Сторона — Заказчик или Исполнитель.

Стороны — Заказчик и Исполнитель.

Транзитный сортировочный центр (далее – ТСЦ) — сортировочный центр Заказчика, на котором оказываются услуги с транзитными отправлениями/посылками.

Уточнённая заявка СЦ — заявка, направляемая Заказчиком ежедневно не позднее 18:00 Исполнителю, процесс оформления которой указан в п. 6.2. Договора.

Уточнённая заявка ФФ — заявка, направляемая Заказчиком ежедневно не позднее 18:00 Исполнителю, процесс оформления которой указан в п. 5.2.1. Договора.

Фулфилмент (далее – ФФ) — объект Заказчика, на котором Исполнитель оказывает услуги по сборке, упаковке заказов и иные услуги, полный перечень которых приведён в Приложении № 1.

2. Преамбула #

Применение Договора #

2.1. Настоящий договор (далее —«Договор») между Заказчиком и Исполнителем (далее совместно — «Стороны») считается заключенным с даты подписания обеими Сторонами соглашения о присоединении к Договору.

Изменение Договора #

2.2. Заказчик вправе изменять Договор в одностороннем порядке. Заказчик обязуется направлять Исполнителю уведомление об изменении Договора не менее, чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. В случае внесения изменений в Договор, не ухудшающих и/или не ограничивающих права Исполнителя, то уведомление о внесении таких изменений отправляются Заказчиком не менее, чем за 2 (два) календарных дня до вступления изменений в силу. Уведомление отправляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

2.3. Новая версия Договора вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания дополнительного соглашения.

2.4. При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Исполнитель обязан в течение 2 (двух) календарных дней с даты уведомления об изменениях направить Заказчику по электронной почте ответное письмо о несогласии с изменениями, и направить уведомление о расторжении договора (при направлении которого применяются положения раздела 12 Договора). В противном случае, такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

2.5. Заказчик вправе исправлять технические и орфографические ошибки в Договоре без уведомления Исполнителя.

2.6. Договор не является публичным (ст. 387 ГК РК).

3. Предмет договора #

3.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказывать услуги, указанные в соответствующих Заявках Заказчика, а Заказчик оплатить такие услуги согласно условиям настоящего Договора.

3.2. Местом оказания Услуг являются объекты, адреса которых указаны в соответствующих Заявках Заказчика.

4. Права и обязанности сторон #

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Оказывать Услуги надлежащего качества в полном объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором, приложениями к нему, Заявками и в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.1.2. Своевременно устранять недостатки оказываемых услуг, указанные в предъявленных Заказчиком требованиях, но в любом случае не позднее суток с момента предъявления таких требований.

4.1.3. В течение 2-х часов реагировать на поступающие от Заказчика уведомления и направлять соответствующие ответы на них на адрес электронной почты Заказчика, либо иной мессенджер, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

4.1.4. Принимать Заявки Заказчика на оказание услуг с 08-00 часов утра до 18-00 часов вечера ежедневно по адресу электронной почты или по иным средствам связи, указанным в Соглашении о присоединении к Договору.

4.1.5. По требованию Заказчика не допускать своего представителя к оказанию Услуг в случаях, установленных п. 4.4.3 Договора. При этом Исполнитель не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения требования от Заказчика обязан направить на Объект нового представителя для оказания услуг.

4.1.6. Обеспечить надлежащий внешний вид своих представителей. Требования к внешнему виду представителей Исполнителя изложены в п. 1.2. Приложения № 8 к Договору.

4.1.7. Назначить своего уполномоченного представителя, ответственного за взаимодействие с Заказчиком и сообщить его данные Заказчику до начала оказания услуг на адрес электронной почты, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

4.1.8. Назначить контролирующих лиц, ответственных за оказание Услуг на каждом Объекте с даты начала оказания Услуг и письменно сообщать Заказчику ФИО, номер телефона и адрес электронной почты указанных лиц не позднее даты начала оказания Услуг на Объекте. Контролирующие лица должны иметь соответствующую доверенность на представление интересов и право подписания документов.

4.1.9. Исполнитель гарантирует, что с представителями Исполнителя заключены трудовые/гражданско-правовые договоры в соответствии с законодательством РК. Исполнитель подтверждает, что уплачивает за представителей Исполнителя все обязательные платежи и взносы.

4.1.10. Вести совместно с представителями Заказчика: 1) Детальный акт оказанных услуг; 2) учет качества оказанных услуг по настоящему Договору по форме, представляемой Заказчиком. Детальные акты оказанных услуг в формате Excel, а также скан-копия с подписью представителя Заказчика отправляются по адресу электронной почты представителю Заказчика:

в дневное время оказания услуг: до 11:00 часов дня, следующего за окончанием времени оказания услуг;
в ночное время: до 11:00 часов дня окончания времени оказания услуг.

4.1.11. Выполнять требования по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, промышленной безопасности. Соблюдать установленные действующим законодательством правила выполнения погрузочно-разгрузочных работ, правила по электробезопасности, требования санитарно-гигиенических, санитарно-технических, противопожарных, экологических норм и правил, инструкций для водителей электрического погрузчика и иные применимые к оказываемым видам услуг правила. Соблюдать установленную скорость движения транспортных средств и противопожарный режим на Объектах Заказчика. Вести необходимые документы по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, промышленной безопасности в соответствии с действующим законодательством.

4.1.12. Выполнять требования трудового и миграционного законодательства в отношении своих представителей. Каждый представитель Исполнителя в случае, если он является иностранным гражданином либо лицом без гражданства, обязан иметь документ, подтверждающий право на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РК и законное основание для пребывания на территории РК.

4.1.13. Обеспечить сохранность имущества, переданного Исполнителю для оказания услуг. Бережно относиться к имуществу Заказчика, в том числе не допускать порчи, утраты и повреждения имущества. Нести в полном объеме ответственность за ущерб (вред), причиненный Исполнителем или привлекаемыми им лицами имуществу, оборудованию и работникам Заказчика и третьих лиц.

4.1.14. В случае предоставления Заказчиком Исполнителю транспортных средств, техники, оборудования, обеспечить их использование (эксплуатацию) в соответствии с условиями Договора, требованиями, установленными Заказчиком и исключительно для оказания услуг Заказчику, в том числе:

Обеспечивать сохранность и безопасность при использовании;
Обеспечивать надлежащую эксплуатацию в соответствии с требованиями производителя и Заказчика;
Обеспечивать сохранность и безопасность при использовании;
Выполнять требования по охране труда, технике безопасности (далее -ТБ), а именно:
- До начала оказания услуг обеспечить прохождение вводного инструктажа Заказчика по охране труда для сторонних организаций и вводного противопожарного инструктажа.
- Исполнитель обязан проводить все необходимые инструктажи и обучения по безопасности труда, обучение и проверки знаний по охране труда включая, но не ограничиваясь, обучение и присвоение соответствующей оказанию услуг группы допуска по электробезопасности, а также иные инструктажи и обучения необходимые для безопасного оказания услуг представителями Исполнителя. Факт проведения инструктажей и обучений подтверждается записями в журналах инструктажей Исполнителя и/или удостоверениями установленного образца.
- Исполнитель должен обеспечить представителей спецодеждой с указанием названия организации Исполнителя.
- Исполнитель осуществляет контроль за безопасным оказанием услуг, в т.ч. назначает ответственное лицо за безопасное оказание услуг. Обязуется предоставить Заказчику доверенность на данное уполномоченное лицо.

4.1.15. Предоставить Заказчику список своих представителей, а также все необходимые данные о представителях Исполнителя, необходимые для соблюдения контрольно-пропускного режима на территории оказания услуг.

4.1.16. Соблюдать действующее законодательство Республики Казахстан.

4.1.17. Предоставить копии разрешительных документов, подтверждающих право иностранного гражданина либо лица без гражданства на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РК и законное основание для пребывания на территории РК в течение 2 (двух) календарных дней с момента запроса Заказчика, согласно п. 4.4.4 Договора.

4.1.18. Получать согласия от Представителей Исполнителя или гарантировать Заказчику наличие иного правового основания для передачи в адрес Заказчика персональных данных Представителей Исполнителя и дальнейшей обработки таких данных Заказчиком в объеме и на условиях настоящего Договора, а также письменно уведомлять Представителей Исполнителя о том, что они не являются работниками Заказчика.

Настоящим Исполнитель дополнительно заверяет Заказчика, что имеются действующие согласия представителей Исполнителя на передачу персональных данных таких представителей в адрес Заказчика и на последующую обработку их персональных данных Заказчиком в следующих целях:

для осуществления проверки представителей Исполнителя на благонадежность, в том числе с привлечением специализированных организаций и/или с передачей персональных данных таким организациям, с которыми у Заказчика или аффилированными с Заказчиком лицами заключены договоры на оказание соответствующих услуг;
для организации пропускного режима на Объект;
для осуществления контроля за полнотой и качеством оказания представителями Исполнителя услуг от имени, по поручению или в интересах Исполнителя; а также
проверки и фиксации выявленных нарушений, совершенных непосредственно представителями Исполнителя в течение срока действия настоящего Договора.

Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику по его требованию подтверждения наличия правового основания на обработку персональных данных представителей Исполнителя (абз. 1 настоящего пункта) или соответствующее согласие представителей Исполнителя на обработку их персональных данных Заказчиком (абз. 2 настоящего пункта).

4.1.19. Предоставлять по запросу Заказчика копии учредительных документов, сведения о налоговых отчислениях в бюджет, в том числе, налоговые декларации с подтверждением принятия их налоговым органом, результаты аудиторских проверок в части, касающейся взаимоотношений с Заказчиком в рамках настоящего Договора и иные документы, подтверждающие соблюдение Исполнителем всех условий настоящего Договора, не позднее 3 (трех) календарных дней с даты получения соответствующего запроса.

4.1.19.1. Исполнитель соглашается, что для контроля качества исполнения Исполнителем условий Договора Заказчик может в любое время проводить проверку наличия у Исполнителя трудовых, материальных или иных ресурсов, необходимы для надлежащего исполнения условий Договора. В частности, Заказчик вправе запрашивать у Исполнителя, а Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику копии трудовых или гражданско-правовых договоров, заключенных Исполнителем с конкретными представителями Исполнителя, а также иные документы, подтверждающие, по мнению Заказчика, наличия у Исполнителя соответствующих ресурсов, в том числе документы и персональные данные представителей Исполнителя. Такие договоры и иные документы Исполнитель предоставляет Заказчику в виде бумажных копий или скан-копий (по выбору Заказчика), заверенных по требованию Заказчика подписью единоличного исполнительного органа или уполномоченного представителя Исполнителя (с приложением заверенной копии доверенности). Исполнитель гарантирует Заказчику, что предоставление им соответствующих договоров и иных документов, включая содержащуюся в них информацию, не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в т.ч. в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Исполнитель обязуется получать соответствующие согласия от представителей Исполнителя на обработку персональных данных таких представителей Заказчиком в объеме и на условиях настоящего пункта, а также предоставлять такие согласия Заказчику по его требованию.

4.1.20. Обеспечить Заказчику соответствующую поддержку в решении организационных и иных вопросов, связанных с услугами Исполнителя, в частности, для круглосуточно работающих Объектов Заказчика должен быть предусмотрен контактный телефон Исполнителя с круглосуточным доступом.

4.1.21. Извещать Заказчика об изменении своего местонахождения, банковских реквизитов, адреса электронной почты, изменении системы налогообложения или при изменении уполномоченных и контролирующих представителей Исполнителя и их данных, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до дня вступления в силу таких изменений. Надлежащим способом извещения Стороны решили считать направление скан-копии подписанного уведомления электронным письмом на адрес электронной почты, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

4.1.22. Исполнитель и представители Исполнителя обязуются воздерживаться от публичных заявлений, оценок, высказываний о любых ситуациях, связанных с сотрудничеством с Заказчиком (об условиях сотрудничества, случаях на производстве, заболеваниях своих сотрудников и любых других обстоятельствах, которые могут повлиять на репутацию Заказчика) без предварительного письменного согласования полного текста заявления с Заказчиком. В случае необходимости получения письменного согласования Исполнитель обязуется направить соответствующее обращение на электронную почту Заказчика pr@ozon.ru. Заказчик обязуется рассмотреть обращение Исполнителя и отправить соответствующие комментарии не позднее, чем через 10 (десять) часов после получения соответствующего письма от Исполнителя. Исполнитель обязуется рассмотреть все комментарии Заказчика и письменно согласовать c ним финальную версию публичного заявления. В случае нарушения данного условия, а также в случае, если содержание публичного заявления отличается от согласованного с Заказчиком, Исполнитель обязуется выплатить штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) тенге за каждое упоминание о Заказчике в СМИ, социальных сетях и/или на иных информационных площадках.

4.1.23. Соблюдать законодательные и иные нормативно правовые акты РК, регулирующие воинский учёт.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Осуществлять контроль исполнения Заказчиком условий настоящего Договора, включая обязательство Заказчика по созданию на Объектах безопасных условий оказания услуг Исполнителем.

4.2.2. Требовать оплаты оказанных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.2.3. Привлекать для исполнения своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц без письменного или иного согласования c Заказчиком. При этом ответственность за качество и своевременность предоставляемых ими услуг несет Исполнитель.

4.2.4. Принимать участие в инвентаризациях товарно-материальных ценностей (далее — «ТМЦ»), проводимых Заказчиком на Объектах/Объекте.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Создать все необходимые условия для своевременного и качественного оказания услуг по настоящему Договору, включая меры по охране труда, предусмотренные Договором и действующим законодательством РК.

4.3.2. Заказчик гарантирует, что техническое состояние зданий и сооружений, территорий Объекта, на котором оказываются услуги, соответствуют нормам и требованиям законодательства, а также требованиям пожарной и электробезопасности, санитарно-эпидемиологическим нормам РК.

4.3.3. Принять и оплатить оказанные услуги в размере, сроки и в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

4.3.4. В случае отказа от предварительной заявки ФФ и предварительной Заявки СЦ сообщить Исполнителю об этом не менее чем за 1 (один) календарный день до планируемого дня начала оказания услуг.

4.3.5. Предоставить Исполнителю находящиеся в исправном состоянии инвентарь и расходные материалы, необходимые для надлежащего оказания услуг по настоящему Договору.

4.3.6. В случае предоставления Заказчиком транспортных средств, техники, оборудования Исполнителю, Заказчик гарантирует их исправность, безопасность, а также то, что они обслуживаются в соответствии с их назначением и соответствующей технической документацией.

4.3.7. Не требовать от Исполнителя оказания иных услуг, кроме указанных в Приложении № 1, Приложении № 2, Приложения № 9 к настоящему Договору.

4.3.8. При наступлении несчастного случая на Объекте, оказать содействие Исполнителю при расследовании несчастного случая (беспрепятственный проход на территорию Объекта, и прочее), а также предоставить Исполнителю контактные данные лица, ответственного со стороны Заказчика и входящего в состав комиссии Заказчика по расследованию несчастных случаев.

4.3.9. Проинформировать Исполнителя об опасностях на Объекте и о мерах по их предупреждению.

4.3.10. По окончании инвентаризации ТМЦ в течение 45 (сорока пяти) календарных дней уведомить Исполнителя о результатах проведенной инвентаризации ТМЦ и о выявленной недостаче путем направления информационного сообщения на электронный адрес Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

4.3.11. Извещать Исполнителя об изменении своего местонахождения, банковских реквизитов, адреса электронной почты, изменении системы налогообложения, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до дня вступления в силу таких изменений. Надлежащим способом извещения Стороны решили считать направление скан-копии подписанного уведомления электронным письмом на адрес электронной почты, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Направить Исполнителю предложения по повышению эффективности оказания услуг и взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора.

4.4.2. В любое время проверять ход исполнения и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. Доводить результаты проверок до сведения Исполнителя, с комментариями и замечаниями в случае несоответствия оказываемых услуг условиям настоящего Договора.

4.4.3. Не допускать к оказанию услуг, а также требовать замены и/ или недопущения к оказанию Услуг Представителя Исполнителя в следующих случаях:

однократного грубого нарушения правил техники безопасности на Объекте Заказчика, с которыми представитель Исполнителя ознакомлен;
причинения представителем Исполнителем ущерба Заказчику;
отсутствия у представителей Исполнителя специальной одежды и специальной обуви, соответствующих нормам и требованиям охраны труда и техники безопасности;
нахождения представителя Исполнителя в состоянии алкогольного, медикаментозного, наркотического или иных видов опьянения, использования нецензурной лексики и оскорблений, нахождения на территории РК иностранных граждан или лиц без гражданства Исполнителя без разрешительных документов;
наличия у Заказчика обоснованных оснований полагать, что действия представителя Исполнителя могут снизить качество оказываемых услуг.

4.4.4. Запросить копии разрешительных документов, подтверждающих право иностранного гражданина либо лица без гражданства на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РК и законное основание для пребывания на территории РК.

4.4.5. Запрашивать у Исполнителя сведения и документы, указанные в п. 4.1.19 настоящего Договора.

4.4.6. Использовать факсимиле (в том числе электронное) для подписания претензий и ответов на претензии.

4.4.7. Передать Исполнителю оборудование, терминалы, необходимые для оказания услуг, по Акту приёму- передачи ТМЦ. В случае утраты или повреждения переданного Исполнителю оборудования, терминалов, Стороны составляют Акт о повреждении/утраты ТМЦ. Для возврата оборудования, терминалов Стороны подписывают Акт о возврате ТМЦ.

4.4.8. Проводить проверку переданного Исполнителю по соответствующим Актам приёма-передачи оборудования, терминалов сбора данных и иных ТМЦ на их наличие и работоспособность не реже, чем 1 раз в квартал. Заказчик вправе проводить внеплановую проверку оборудования, терминалов сбора данных и иных ТМЦ на их наличие и работоспособность. О порядке и сроках проведения такой проверки Заказчик обязуется направить Исполнителю соответствующее уведомление по адресу электронной почты.

4.4.9. Проводить инвентаризацию ТМЦ на Объектах Заказчика каждую последнюю пятницу календарного месяца. В случае проведения инвентаризации без участия Исполнителя Заказчик вправе предъявить требование Исполнителю согласно п. 9.18-9.20 Договора.

4.4.10. В случае утраты терминала сбора данных (далее – Терминал или ТСД) или другого оборудования, Исполнитель обязуется выплатить стоимость, указанной в соответствующем Акте приёма-передачи оборудования.

4.4.11. В рамках проведения инвентаризации ТСД и другого оборудования в соответствии с п.4.4.8 Договора Исполнитель обязан предоставить ТСД или другое оборудование в сроки проведения инвентаризации. Заказчик предоставляет график проведения инвентаризации по адресу электронной почты Исполнителя. В случае непредоставления ТСД или другого оборудования в указанные в настоящем пункте сроки, ТСД или другое оборудование считается утерянным, и Исполнитель обязуется выплатить стоимость, указанной в соответствующем Акте приёма-передачи оборудования.

4.4.12. В случае поломки, повреждения ТСД или другого оборудования Исполнитель обязан своими силами провести ремонт оборудования путем обращения в сервисный центр, согласованный с Заказчиком. Если Исполнитель не осуществит ремонт ТСД или другого оборудования в срок до окончания проведения следующей инвентаризации или до момента ухода с площадки, считается, что ТСД или другое оборудование не подлежит восстановлению и Заказчик вправе взыскать стоимость, указанной в соответствующем Акте приёма-передачи оборудования.

5. Порядок оказания услуг для ФФ #

5.1. Наименование, периодичность, адрес Объекта, время начала и окончания услуг согласовываются Сторонами в Заявках ФФ.

5.2. Предварительная заявка ФФ на услуги отправляется Исполнителю на адрес электронной почты, или номеру телефона (посредством sms-сообщения), указанный в Соглашении о присоединении к Договору, и должна содержать: наименование, количество услуг, наименование и адрес Объекта оказания услуги и сроки оказания услуг. Предварительная заявка ФФ направляется Заказчиком до воскресенья каждую неделю месяца. Корректировка Заявки, отправленной на исполнение на следующую неделю, возможна с изменением объема услуг не более, чем на 20% как в сторону увеличения, так и в сторону их уменьшения.

5.2.1. Ежедневно, не позднее 18:00, Заказчик направляет Исполнителю на электронную почту или номер телефона (посредством sms-сообщения) ответственного лица Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору, Уточненную заявку ФФ, содержащую: наименование и количество Услуг, которые должны быть оказаны Исполнителем в ночное время в день получения заявки и в дневное время на следующий день, а также адрес Объекта оказания Услуг и сроки оказания таких Услуг.

5.3. Не позднее, чем за 2 (два) часа до начала оказания услуг на объекте Заказчик вправе скорректировать Заявку ФФ, путем направления на электронный адрес Исполнителя корректирующей Заявки.

5.4. Возможна корректировка Заявки онлайн (отправки сообщения на электронную почту) не более, чем на 20% как в сторону увеличения объема услуг, так и в сторону их уменьшения.

5.5. Заказчик вправе отказаться от своей Заявки, уведомив об этом Исполнителя путем направления письма на электронный адрес Исполнителя, не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до даты начала оказания услуг.

5.6. Исполнитель обязуется оказать услуги по инвентаризации имущества на объектах Заказчика (далее – «услуги по инвентаризации ФФ») согласно условиям, изложенным в Приложении № 9 «Порядок проведения инвентаризации на Объектах ФФ» к Договору.

6. Порядок оказания услуг для СЦ #

6.1. Каждую неделю Заказчик направляет Исполнителю на электронную почту, или номеру телефона (посредством sms-сообщения), ответственного лица Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору, Предварительную заявку СЦ, содержащую: наименовании и количество Услуг, которые должны быть оказаны Исполнителем в течение следующей недели, а также адрес Объекта оказания Услуг и сроки оказания таких Услуг. Исполнитель обязуется в течение 1 (одного) календарного дня с момента получения Предварительной заявки СЦ принять заявку к исполнению или написать соответствующий отказ. Отсутствие ответа на Предварительную заявку СЦ в течение указанного срока признается ее принятием к исполнению.

6.2. Ежедневно, не позднее 18:00, Заказчик направляет Исполнителю на электронную почту или номер телефона (посредством sms-сообщения) ответственного лица Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору, Уточненную заявку СЦ, содержащую: наименование и количество Услуг, которые должны быть оказаны Исполнителем в ночное время в день получения заявки и в дневное время на следующий день, а также адрес Объекта оказания Услуг и сроки оказания таких Услуг.

6.3. Не позднее, чем за 1 (один) час до начала оказания Услуг на объекте Заказчик вправе скорректировать Уточненную заявку СЦ не более, чем на 20 % как в сторону увеличения объема услуг, так и в сторону их уменьшения, путем направления соответствующего уведомления на электронную почту Исполнителя или номер телефона (посредством sms-сообщения).

6.4. Заказчик вправе отказаться от Предварительной заявки СЦ, уведомив об этом Исполнителя путем направления соответствующего уведомления на электронную почту Исполнителя или номер телефона (посредством sms- сообщения), не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до даты оказания услуг.

6.5. Заказчик вправе отказаться от Уточненной заявки СЦ, уведомив об этом Исполнителя путем направления соответствующего уведомления на электронную почту Исполнителя или номер телефона (посредством sms- сообщения), не позднее, чем за 2 (два) часа до начала оказания услуг.

7. Сдача-приёмка оказанных услуг #

7.1. Сдача-приемка оказанных услуг осуществляется путем подписания Сторонами Акта оказанных услуг.

7.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке зачесть суммы неустоек (штраф, пени), возмещений и иные предусмотренные настоящим Договором суммы за данный период в счет оплаты по данному Договору.

7.3. Заказчик обязан подписать Акт оказанных услуг и направить его Исполнителю не позднее 5 (Пяти) календарных дней с момента его получения, либо направить Исполнителю мотивированный отказ от его подписания.

7.4. При получении мотивированного отказа от подписания Акта оказанных услуг Исполнитель обязан устранить выявленные нарушения оказанных услуг в отчетном периоде, в котором данные недостатки были обнаружены и зафиксированы.

7.5. Особые условия для ФФ:

7.5.1. По соглашению Сторон производится сверка с 1-го по 15-е число месяца и с 16-го по последнее число календарного месяца по оказанию услуг. Сверка направляется по электронной почте Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания отчётного периода. Исполнитель обязуется согласовать сверку в течение 3 (трех) рабочих дней с момента её получения, направив ответное сообщение на электронную почту Заказчика. Сверка считается подтвержденной после получения Заказчиком от Исполнителя письма на электронную почту о согласии с проведенной сверкой. Файл-расчет после подтверждения сверки Исполнителем формируется Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней, после чего направляется по электронной почте Исполнителю.

7.5.2. Исполнитель обязуется предоставлять детальные акты сверки по форме, предоставленной Заказчиком, на ежеквартальной основе. По запросу Заказчика Исполнитель обязуется предоставить детальные акты сверки в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса.

7.5.3. В течение 3 (трех) рабочих дней после получения файла-расчета Исполнитель предоставляет Заказчику: акт оказанных услуг в 2 (двух) экземплярах, счет, детализацию услуг к Акту оказанных услуг. Исполнитель обязан предоставить детализацию услуг к акту по форме Заказчика. Акт оказанных услуг, счет-фактура, счет подготавливаются в соответствии с требованиями, установленными нормативно-правовыми актами РК, при этом наименование услуг в них в обязательном порядке заполняется по образцу: «Услуги, оказанные по Соглашению о присоединении к Договору о возмездном оказании услуг № VAG-XXXX от ДД.ММ.ГГГГ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ».

7.5.4. Оплата оказанных Исполнителем услуг производится Заказчиком по окончании каждого отчётного периода, а именно: 2 (два) раза в месяц в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта оказанных услуг и получения Заказчиком счета-фактуры, счета Исполнителя. По соглашению Сторон оплата может быть произведена Заказчиком ранее установленного в настоящем пункте срока.

7.6. Особые условия для СЦ:

7.6.1. По соглашению Сторон производится сверка с 1-го по 15-е число месяца и с 16-го по последнее число календарного месяца по оказанию услуг. Сверка направляется по электронной почте Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания отчётного периода. Исполнитель обязуется согласовать сверку в течение 3 (трех) рабочих дней с момента её получения, направив ответное сообщение на электронную почту Заказчика. Сверка считается подтверждённой после получения Заказчиком от Исполнителя письма на электронную почту о согласии с проведенной сверкой. Файл-расчет после подтверждения сверки Исполнителем формируется Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней, после чего направляется по электронной почте Исполнителю

7.6.2. Исполнитель обязуется предоставлять детальные акты сверки по форме, предоставленной Заказчиком, на ежеквартальной основе. По запросу Заказчика Исполнитель обязуется предоставить детальные акты сверки в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса.

7.6.3. В течение 3 (трех) рабочих дней после проведения сверки Исполнитель предоставляет Заказчику: акт оказанных услуг в 2 (двух) экземплярах, электронную счет-фактуру, счет, детализацию услуг к Акту оказанных услуг. Исполнитель обязан предоставить детализацию услуг к акту по форме Заказчика. Акт оказанных услуг, счет-фактура, счет подготавливаются в соответствии с требованиями, установленными нормативно-правовыми актами РК, при этом наименование услуг в них в обязательном порядке заполняется по образцу: «Услуги, оказанные по Соглашению о присоединении к Договору о возмездном оказании услуг № VAG-XXXX от ДД.ММ.ГГГГ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ».

7.6.4. Отчетным периодом признается период - с 1-го по 15-е число месяца и с 16-го по последнее число календарного месяца по оказанию услуг

7.6.5. Оплата оказанных Исполнителем услуг производится Заказчиком по окончании каждого отчётного периода в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта оказанных услуг и получения Заказчиком счета-фактуры и счета Исполнителя.

8. Стоимость и порядок расчётов #

8.1. Стоимость оказания Услуг согласована Сторонами в Приложениях к настоящему Договору.

8.2. Оплата осуществляется путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

9. Ответственность Сторон #

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РК и настоящим Договором.

9.2. Исполнитель возмещает Заказчику убытки, причиненные при оказании услуг представителями Исполнителя.

9.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику действиями третьих лиц, не привлеченных Исполнителем к исполнению своих обязательств по настоящему Договору.

9.4. Сторонами согласовано, что видеозапись, а также данные информационных систем Заказчика, могут являться доказательством факта причинения Исполнителем ущерба в результате халатного и неосторожного обращения, хищения товарно-материальных ценностей. При этом на видеозаписи должны просматриваться действия Исполнителя, повлекшие причинение ущерба.

9.5. Выплата штрафа не освобождает Стороны от устранения допущенных нарушений и выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

9.6. Ответственность за соблюдение требований по охране труда, наступление несчастных случаев на Объекте несет Исполнитель.

9.7. Исполнитель возмещает убытки Заказчика в размере штрафов, которые Заказчик понес или должен будет понести из-за нарушений, допущенных Исполнителем. Заказчик вправе удержать суммы штрафов из оплаты Исполнителю при окончательном расчете.

9.8. Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере 300 000 (триста тысяч) тенге за каждый выявленный документально подтверждённый факт нарушения, в том числе, но не ограничиваясь, за следующие выявленные нарушения:

Исполнитель предоставил недостоверную информацию, в том числе в части документов представителей Исполнителя.
Исполнитель предоставил недостоверную информацию по объёму оказанных услуг, а именно: некорректное указание ФИО, информации и количестве представителей, оказывающих услуг, время оказания услуг в детальном акте оказанных услуг.
Исполнитель не предоставил по требованию Заказчика доказательства наличия письменного согласия (в виде подписанного согласия) субъекта персональных данных или иного правового основания на передачу Исполнителем в адрес Заказчика и дальнейшую обработку Заказчиком персональных данных представителей Исполнителя в объеме и на условиях настоящего Договора.
Ненадлежащее оформление или ведение документов, предусмотренных Договором.
Нарушение сроков оказания услуг.
Непрохождение проверки на благонадежность.
Нарушение миграционного и трудового законодательства РК, отсутствие необходимых действующих документов, патентов, виз и прочих разрешительных документов, подтверждающих право на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РК и законное основание для пребывания на территории РК у представителей Исполнителя, выявленных при проверке государственными органами. При этом Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за возникшие вследствие нарушения данного условия убытки и ущерб, и Исполнитель обязан возместить возникшие убытки и ущерб.
Иные нарушения положений Договора.

9.9. Требование об уплате неустойки или штрафа должно быть оформлено в письменной форме, за исключением выявленных ошибочных действий в соответствии с Приложением № 3 и Приложением № 4 к Договору. В случае выявления Заказчиком фактов причинения ему ущерба при оказании Услуг Исполнителем или нарушения условий настоящего Договора, Заказчик направляет претензию Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в Соглашении о присоединении к Договору, или передает нарочно представителю Исполнителя.

9.10. В случае привлечения иностранных граждан Исполнитель предоставляет соответствующие документы, в том числе разрешения на работу. Заказчик оставляет за собой право произвести запросы в соответствующие органы на предмет проверки подлинности представляемых Исполнителем документов. До получения Заказчиком подтверждений подлинности документов представителей Исполнителя, Исполнитель не вправе привлекать к оказанию услуг указанных лиц. Если в процессе оказания услуг Исполнитель решит заменить одного из представителей Исполнителя, об этом необходимо заблаговременно уведомить представителя Заказчика, и перед допуском к оказанию услуг организовать прохождение инструктажа.

9.11. В случае выявления факта хищения имущества, порчи имущества Заказчика Исполнитель обязуется выплатить штраф в размере 180 000 (сто восемьдесят тысяч) тенге за каждый выявленный факт хищения и порчи имущества, а также возместить стоимость похищенного или испорченного имущества. В случае, если Исполнитель сообщил самостоятельно о факте хищения или порче имущества, штрафные санкции не применяются, Исполнитель в данном случае обязуется возместить только стоимость похищенного или испорченного имущества Заказчика.

9.12. В случае выявления Заказчиком фактов невыполнения требований по охране труда и пожарной безопасности представителями Исполнителя Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней обязан составить Акт о нарушении требований по охране труда и пожарной безопасности, подписываемый уполномоченными представителями Сторон (далее- Акт о нарушении). При отказе Исполнителя от подписания Акта о нарушении или неявки представителя Исполнителя во время составления Акта о нарушении, Заказчик составляет односторонний Акт о нарушении в составе не менее 3 (трех) представителей Заказчика, который имеет юридическую силу.

9.13. При невыполнении представителями Исполнителя требований по охране труда и пожарной безопасности, Заказчик имеет право начислить и взыскать штрафные санкции согласно Приложению №5 к Договору. Исполнитель по требованию Заказчика обязуется не допускать к оказанию услуг своего представителя, нарушившего требования по охране труда и пожарной безопасности.

9.14. Исполнитель обязуется соблюдать требования пропускного и внутриобъектового режимов. В случае выявления Заказчиком фактов нарушения представителями Исполнителя требований пропускного и внутриобъектового режимов Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней составить соответствующий Протокол, подписываемый уполномоченными представителями Сторон. При отказе Исполнителя от подписания Протокола или неявки представителя Исполнителя во время составления Протокола, Заказчик составляет Протокол в одностороннем порядке, который имеет юридическую силу.

9.15. При нарушении Представителем Исполнителя требований пропускного и внутриобъектового режимов, Заказчик имеет право начислить и взыскать штрафные санкции, предусмотренные Приложением №6 к Договору. Исполнитель по требованию Заказчика обязуется не допускать к оказанию услуг Представителя Исполнителя, нарушившего требования пропускного и внутриобъектового режимов.

9.16. В случае несогласия с выявленными Заказчиком нарушениями согласно п. 9.12-9.15 Договора, Исполнитель направляет мотивированный отказ в течение 1 (одного) рабочего дня с даты составления Актов о нарушении и Протоколов. В случае отсутствия мотивированного отказа Исполнитель уплачивает штрафные санкции Заказчику не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты подписания Актов о нарушении и Протоколов путем перечисления денежных средств на расчетный счет Заказчика, либо Заказчик проводит зачёт встречных требований согласно ст. 370 ГК РК.

9.17. Заказчик вправе, но не обязан, предъявить Исполнителю требование о возмещении имущественных потерь, обнаруженных Заказчиком в процессе инвентаризации/ий с приложением документов, отражающих результаты проведенной/ых инвентаризации/ий (акт инвентаризации). Вышеуказанное требование Заказчик вправе предъявить Исполнителю по результатам инвентаризации, проведенной как на одном Объекте, так и на всех/нескольких Объектах, на которых Исполнитель оказывал/оказывает услуги и по которым ему были направлены уведомления/требования в соответствии с настоящим пунктом. В этом случае Исполнитель обязан возместить Заказчику имущественные потери в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования по электронной почте. Заказчик вправе провести зачет встречных однородных требований на сумму имущественных потерь на основании одностороннего заявления о зачете.

9.18. Стороны согласовали следующий порядок расчета имущественных потерь Заказчика, выявленных по результатам инвентаризации:

Расчёт производится пропорционально объему оказанных услуг. Объем оказанных Исполнителем услуг рассчитывается как процент от числа всего объема услуг, оказанных на объекте оказания услуг Исполнителем, иными контрагентами Заказчика и представителями Заказчика, которые в силу заключенных с ними договоров несут имущественную ответственность, по следующей формуле:

ОУ (%) = Vо.у. *100/V, где

ОУ (%) = объем оказанных Исполнителем услуг на объекте за период в процентах;

Vо.у. = объем оказанных Исполнителем услуг на объекте за период;

V = объем всех оказанных на объекте услуг лицами, которые несут имущественную ответственность перед Заказчиком (услуги Исполнителя, услуги иных контрагентов и представителей Заказчика).

Объем оказанных Исполнителем услуг рассчитывается Заказчиком за период с момента окончания проведения предыдущей инвентаризации ТМЦ до даты текущей инвентаризации ТМЦ.

Возмещение имущественных потерь происходит от суммы абсолютной недостачи, выявленной на Объекте/Объектах Заказчика и зафиксированной в акте пересчета.

9.19. Выявленный ущерб в процессе инвентаризации распределяется между всеми компаниями и представителями Заказчика, оказывающими услуги на объекте Заказчика и несущими имущественную ответственность в силу заключенных с ними договоров.

9.20. За нарушение сроков возмещения имущественных потерь Исполнитель по требованию Заказчика выплачивает последнему пени в размере 0,1% стоимости предъявленных к возмещению Заказчиком потерь за каждый календарный день просрочки, но не более 10% (десять) процентов от суммы имущественных потерь, зафиксированных в акте инвентаризации.

9.21. В случае получения Заказчиком предписаний от государственных органов, в том числе и от Комитета по защите прав потребителей о нарушении Исполнителем действующего законодательства, о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, Заказчик вправе направить соответствующее предписание Исполнителю для исполнения и организации соответствующих мероприятий, указанных в предписании. В случае привлечения Заказчика к административной ответственности за нарушение выполнения требований вышеуказанных предписаний, а также постановлений главного государственного санитарного врача, Исполнитель обязуется возместить Заказчику сумму штрафа. В случае временного запрета/административного приостановления деятельности Заказчика по причине несоблюдения Исполнителем вышеуказанных требований, Исполнитель обязан возместить имущественные потери Заказчика в размере, эквивалентном сумме расходов Заказчика в связи с перемещением товаров на иные складские объекты, уплатой штрафных санкций своим контрагентам (в т.ч. селлерам, потребителям, подрядчикам, субарендаторам), оплатой простоя персонала и прочих расходов, вызванных необходимостью переформатирования Заказчиком своей операционной деятельности, но в любом случае не менее размера стоимости оказанных услуг за месяц, предшествующий временному запрету / административному приостановлению деятельности Заказчика.

9.22. В случае, если при исполнении предписаний государственных органов, в том числе и от Комитета по защите прав потребителей, Заказчик понёс расходы на организацию мероприятий, указанных в предписаниях, Исполнитель обязуется возместить Заказчику документально подтверждённые расходы. Заказчик имеет право осуществить односторонний зачет встречных требований по возмещению своих расходов против оплаты стоимости оказанных Исполнителем услуг в соответствии со ст. 370 ГК РК путем направления в адрес Исполнителя уведомления о прекращении денежных обязательств взаимозачетом.

9.23. За каждый выявленный случай заражения представителя Исполнителя, оказывающего/оказывавшего услуги на Объекте Заказчика, инфекционным заболеванием (корь, менингит, коронавирусная инфекция (COVID-19), туберкулез, сибирская язва и другие) Исполнитель обязуется выплатить Заказчику штраф в размере 500 000 (пятьсот тысяч) тенге. Заказчик имеет право осуществить односторонний зачет встречных требований по уплате суммы указанного штрафа против оплаты стоимости оказанных Исполнителем услуг в соответствии со ст. 370 ГК РК путем направления в адрес Исполнителя уведомления о прекращении денежных обязательств взаимозачетом.

9.24. Для расчета суммы претензий, а также для расчета штрафов, неустоек, предусмотренных настоящим Договором и определенных как процент от стоимости Заказа/Постинга, используется стоимость Заказа/Постинга в российских рублях, указанная в первичных документах, которая пересчитывается в тенге по курсу Национального банка Республики Казахстан, действующему на первое число месяца, в котором Заказчик предъявил Исполнителю претензию и/или требование об уплате соответствующего штрафа/неустойки.

9.25. Особые условия для ФФ:

9.25.1. В случае выявления Заказчиком фактов причинения ему ущерба при оказании услуг Заказчик по окончании отчетного периода формирует реестр нарушений представителей Исполнителя в отчетном периоде и выставляет Исполнителю соответствующие претензии о возмещении ущерба и оплате штрафов. К претензии о возмещении ущерба Заказчик прикладывает справку об ущербе. По запросу Исполнителя Заказчик предоставляет реестр нарушений за отчетный период. Претензия и прилагаемые к ней документы передаются лично представителю Исполнителя на объекте Заказчика. При получении претензии представитель Исполнителя ставит соответствующую отметку о получении на экземпляре претензии Заказчика. Стороны согласовали, что претензии на ошибочные действия, указанные в Приложении № 3, не выставляются Заказчиком.

9.25.2. В случае несогласия с требованиями Заказчика Исполнитель направляет мотивированный отказ по адресу электронной почты, указанному в Соглашении о присоединении к Договору, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения претензии.

9.25.3. В случае отсутствия мотивированного отказа в указанный в п. 9.25.2 Договора срок, Исполнитель считается согласным с претензией в полном объеме. Заказчик вправе провести зачет встречных однородных требований на сумму претензии на основании одностороннего заявления о зачете.

9.25.4. Обязательства Исполнителя по зачету считаются исполненными после оплаты счета Заказчиком.

9.26. Особые условия для СЦ:

9.26.1. В случае выявления Заказчиком фактов причинения ему ущерба при оказании услуг Заказчик выставляет Исполнителю соответствующие претензии о возмещении ущерба и оплате штрафов. В случае несогласия с требованиями Заказчика Исполнитель направляет мотивированный отказ по адресу электронной почты, указанному в Соглашении о присоединении к Договору, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения претензии. В случае отсутствия мотивированного отказа в указанный срок, Исполнитель считается согласным с претензией в полном объеме. Заказчик вправе провести зачет встречных однородных требований на сумму претензии на основании одностороннего заявления о зачете. Стороны согласовали, что претензии на ошибочные действия, указанные в Приложении №4, не выставляются Заказчиком.

9.26.2. В случае выявления факта умышленного вскрытия упаковки Товара без потери товарного вида, Исполнитель обязуется выплатить штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге.

9.26.3. В случае выявления факта умышленного вскрытия упаковки Товара с потерей товарного вида, Исполнитель обязуется выплатить штраф 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге и возместить стоимость Товара.

9.26.4. В случае выявления факта умышленного совершения услуг с пустым (вскрытым) Товаром или Отправлением Исполнитель обязуется выплатить штраф в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) тенге.

9.26.5. В случае выявления факта нахождения на Объекте Заказчика представителя Исполнителя, отсутствующего в списках на входную группу, Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) тенге.

10. Обстоятельства непреодолимой силы #

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые ни одна из Сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за возникновение которых они не несут ответственности, например, наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, а также забастовка, акты и распоряжения органов государственной власти и управления.

10.3. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую Сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме и подтвердить наличие таких обстоятельств.

10.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

10.5. Если обстоятельства, предусмотренные п. 10.2 Договора, продлятся свыше 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения Договора, как в целом, так и в части. При этом Стороны расторгают Договор, возмещают друг другу фактически приобретённые по Договору материальные и денежные средства и освобождаются от уплаты штрафных санкций и возмещения возможных убытков.

10.6. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будет служить документ, выдаваемый соответствующими компетентными органами.

11. Разрешение споров #

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

11.2. Стороны вправе направить претензию посредством электронной почты. Стороны подтверждают, что претензия, направленная по электронной почте, будет считаться надлежащим образом направленной и не требующей последующего направления оригинала на бумажном носителе.

11.3. В случае недостижения соглашения путем переговоров все споры, разногласия или требования, подлежат разрешению в Арбитражном суде в Специализированном межрайонном экономическом суде г. Алматы Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством РК с обязательным соблюдением претензионного порядка. Сторона, получившая претензию обязана ее рассмотреть и дать мотивированный ответ в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения такой претензии, за исключением случаев, установленных п. 9.16., п. 9.25.2., п. 9.26.1. Договора.

12. Срок действия Договора #

12.1. Договор вступает в силу с момента подписания Соглашения о присоединении к Договору и действует в течение 1 (одного) года.

12.2. Если ни одна из Сторон не сделает за один месяц до истечения срока действия настоящего Договора письменного заявления о своем желании прекратить действие настоящего Договора или изменить его условия, Договор автоматически продлевается на один год. Количество таких пролонгаций не ограничено.

12.3. В соответствии с п. 2.4. Договора Исполнитель имеет право на односторонний внесудебный отказ от Договора посредством направления соответствующего уведомления не позднее, чем за 2 (два) календарных дня до предполагаемой даты прекращения Договора.

12.4. Договор может быть расторгнут досрочно:

12.4.1. по письменному соглашению Сторон;

12.4.2. любой из Сторон в одностороннем внесудебном порядке с обязательным письменным уведомлением другой Стороны за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения Договора и проведением взаимных расчетов по обязательствам до даты расторжения настоящего Договора. В случае расторжения договора по инициативе Исполнителя, Исполнитель обязан оказывать услуги в полном объеме в соответствии с заявками Заказчика, своевременно и с надлежащим качеством, до даты предполагаемого прекращения договора.

13. Стандартные оговорки #

13.1. Если иные условия прямо не предусмотрены Договором, к отношениям Сторон применяются положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по адресу https://docs.ozon.com/terms/partners/kz/standard-clauses/.

13.2. Стороны обязуются соблюдать условия оговорки о соблюдении регуляторного и антикоррупционного законодательства, опубликованные на странице https://docs.ozon.com/terms/partners/compliance/

14. Заключительные положения #

14.1. Заказчик имеет право передать все права и обязанности по настоящему Договору (уступить требования и осуществить перевод долга) третьему лицу (в том числе аффилированному лицу Заказчика). Настоящим Исполнитель даёт согласие на передачу Заказчиком всех прав и обязанностей (уступку требования и перевод долга) по настоящему Договору любому третьему лицу (в том числе аффилированному лицу Заказчика). Передача прав и обязанностей по Договору считается состоявшейся в момент получения Исполнителем соответствующего уведомления от Заказчика или третьего лица/аффилированного лица Заказчика.

14.2. Исполнитель вправе уступить права требования по настоящему Договору только в случае предварительного получения письменного согласия Заказчика. Любая уступка прав по настоящему Договору, осуществленная Исполнителем без согласия Заказчика, не имеет юридической силы, является недействительной и дает Заказчику право на односторонний отказ от исполнения Договора.

14.3. Порядок обмена электронными сообщениями:

14.3.1. Стороны подтверждают, что электронные сообщения, документы, уведомления или иная информация, передаваемая по электронной почте, имеет юридическую силу и является письменным доказательством.

14.3.2. Для обмена электронными сообщениями, документами или иной информацией по электронной почте должны быть использованы следующие электронные адреса:

Адрес Заказчика, указанный в Соглашении о присоединении к Договору и/или уведомлении об изменении реквизитов.
Адрес Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору и/или уведомлении об изменении реквизитов.

14.3.3. Стороны подтверждают, что направление и прием сообщений по указным электронным адресам почте будет осуществлять только уполномоченными лицами.

14.3.4. Каждая из Сторон обязана обеспечить своевременное получение сообщений (своевременную проверку электронной почты, исправность/доступность сети связи, исправность оборудования), в связи с чем электронное сообщение признается полученным в момент отправки его Стороной отправителем.

14.3.5. Факт обмена информацией сторонами по договору посредством электронной почты с использованием электронных адресов отличных от официальных реквизитов стороны по Договору влечет недействительность таких доказательств.

14.3.6. Изменение электронного адреса Исполнителя производится в порядке, предусмотренном п. 4.1.21, п.4.3.11 Договора.

14.4. Все уведомления и сообщения должны направляться Сторонами в письменной форме. В случаях, когда условия Договора допускают направление уведомления и/или сообщения Стороной посредством sms-сообщения , при направлении уведомлений и сообщений указанным способом письменная форма считается соблюденной, а обязательство по уведомлению, исполненным надлежащим образом.

14.5. Для оперативного выполнения условий настоящего Договора допускается обмен документами, связанными с его исполнением и содержащим печать и подпись уполномоченного Стороной лица по средствам электронной почты по адресам, указанным в Соглашении о присоединении к Договору.

14.6. Настоящим Стороны подтверждают, что все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами адресам электронной почты, признаются Сторонами официальной перепиской, осуществляемой уполномоченными Сторонами сотрудниками, во исполнение условий и обязательств, принятых Сторонами по Договору, имеющей юридическую силу и доказательственное значение до момента получения Стороной подлинного экземпляра.

14.7. Сообщения, направленные по электронной почте, должны содержать следующую информацию об отправителе: должность, фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона. Датой передачи сообщения считается дата его отправки. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс- мажорных обстоятельств.

14.8. Оформлять и отправлять Заявки Заказчика и дополнительные соглашения от Заказчика имеют право уполномоченные Заказчиком лица.

15. Реквизиты Заказчика: #

ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан»

БИН 211040009534

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский р-н, проспект Аль-Фараби, 77/7, 6 этаж, почтовый индекс 050040

Почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский р-н, проспект Аль-Фараби, 77/7, 6 этаж почтовый индекс 050040

Телефон/факс: +7 (495) 744-29-61

Банковские реквизиты:

расчетный счет (KZT): KZ36601A861000976721 в АО «Народный Банк Казахстан»

16. Список приложений к договору #

Приложение №1: Перечень и стоимость оказываемых услуг ФФ

Приложение №2: Перечень и стоимость оказываемых услуг СЦ

Приложение №3: Система контроля качества ФФ

Приложение №4: Система контроля качества СЦ

Приложение №5: Штрафные санкции за нарушение требований по охране труда и пожарной безопасности

Приложение №6: Штрафные санкции за нарушение правил пропускного и внутриобъектового режимов

Приложение №7: Стандарты качества оказания услуг представителями Исполнителя

Приложение №8: Общие требования к порядку оказания услуг Исполнителем

Приложение № 9: Порядок проведения инвентаризации на Объектах ФФ

Приложение № 9.1. Перечень и стоимость услуг по инвентаризации на Объектах ФФ

Приложение № 1. Перечень и стоимость услуг ФФ #

Термины и определения:

Sort S — категория товаров с характеристиками: длина до 130мм, ширина до 100мм, высота до 100мм, вес до 10 кг.

Sort M — категория товаров с характеристиками: длина от 130мм до 200мм, ширина от 100мм до 200мм, высота от 100мм до 200мм, вес до 10 кг.

Sort L — категория товаров с характеристиками: длина от 200мм до 400мм, ширина от 200мм до 320мм, высота от 200мм до 320мм, вес до 10 кг.

Nonsort S — категория товаров с характеристиками: длина от 400мм до 600мм, ширина от 320мм до 400мм, высота от 320мм до 400мм, вес до 25 кг.

Nonsort M — категория товаров с характеристиками: длина от 400мм до 1200мм, ширина от 400мм до 600мм, высота от 400мм до 600мм, вес до 25 кг.

Длинномер — товар, обладающий следующими характеристиками: длина от 120 до 200 см, Ширина до 30 см, Высота до 30 см, вес до 5 кг.

Нонсорт Стеллаж — категория товаров с характеристиками: длина от 400 мм до 1200мм, ширина от 600 мм до 800 мм, высота от 400 мм до 600 мм, вес до 25 кг

Легкий крупногабарит — товар, обладающий следующими характеристиками: длина от 120 до 180 см, Ширина до 60 см, Высота до 60 см, вес до 25 кг.

Крупногабаритный товар — товар, обладающий следующими характеристиками: длина до 220 см, Ширина до 80 см, Высота до 70 см, вес до 80 кг.

Негабарит — товар, обладающий следующими характеристиками: длина от 220 см, ширина от 97 см, высота от 70 см, вес более 80 кг.

ОВХ — обозначение категории предмета в зависимости от объема и веса предмета.

Пик — это действие, направленное на сканирование Терминалом/ТСД штрих-кода товара

При расчете стоимости услуг Стороны применяют следующий коэффициент:

Выполнение заявки (%)	Коэффициент выполнения заявки
От 100% до 98 %	1
97,99% до 95%	0,98
94,9% до 90%	0,96
Меньше 90%	0,94

Выполнение заявки (%)	= (Объем услуг, фактически оказанных за отчетный период Объем услуг, запрошенных Заказчиком в заявках за отчетный месяц)100
Стоимость услуг рассчитывается по формуле:	(Количество выполненных операций * Тариф операции * Коэффициент выполнения заявки) - ошибочные действия согласно Приложения № 3.

Тарифы в тенге за 1 выполненную операцию (пик).

Тарифы указаны без НДС.

Операция	Sort S	Sort M	Sort L	Nonsort S	Nonsort M	Длинномер	Нонсорт-Стеллаж	Лёгкий Крупногабарит	Крупногабаритный товар	Негабарит
Брак на размещение с кл возвратов	7,3	8,3	11,9	18,1	27,8	27,8	27,5	27,5	27,5	27,5
Брак на размещение с кл возвратов после ТМЦ	7,3	8,3	11,9	18,1	27,8	27,8	27,5	27,5	27,5	27,5
Инвентаризация	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9	18,3	18,3	18,3	18,3	18,3
Обработка клиентских возвратов	20,2	20,2	20,2	33,6	33,6	33,6	106,1	106,1	106,1	106,1
Перемещение предметов в логистическую тару	2,7	3,4	4,0	7,3	12,0	12,0	12,0	28,1	28,1	28,1
Подбор	10,4	13,0	20,8	26,0	34,7	39,9	59,8	79,7	79,7	79,7
Подбор Возвраты со стока	6,3	8,9	13,2	19,3	25,7	25,7	25,7	43,9	43,9	43,9
Подбор РСП	10,5	13,2	19,4	26,3	35,1	35,1	35,1	80,7	80,7	80,7
Приемка	6,5	8,1	11,0	14,4	19,7	19,7	19,7	23,4	23,4	23,4
Приемка XDoc	5,6	7,1	9,6	12,6	17,2	17,2	17,2	20,4	20,4	20,4
Приемка РСП	4,2	5,3	7,1	9,3	12,7	12,7	12,7	15,1	15,1	15,1
Приемка РСП (клиентские возвраты)	7,0	8,8	11,9	15,5	21,2	21,2	21,2	25,2	25,2	25,2
Приемка с РЦ на ФФ	4,2	5,3	7,1	9,3	12,7	12,7	12,7	15,1	15,1	15,1
Приеморазмещение	8,5	9,9	14,1	20,7	30,6	30,6	30,6	31,8	31,8	31,8
Размещение	4,9	5,5	7,9	12,1	18,5	18,5	18,3	18,3	18,3	18,3
Размещение XDoc	5,2	5,9	8,4	12,8	19,7	19,7	19,4	19,4	19,4	19,4
Размещение от ОСЛ	11,7	13,4	19,2	29,2	44,7	44,7	44,2	44,2	44,2	44,2
Размещение РСП	7,3	8,3	11,9	18,1	27,8	27,8	27,5	27,5	27,5	27,5
Размещение РСП (клиентские возвраты)	10,7	12,2	17,5	26,6	40,9	40,9	40,4	40,4	40,4	40,4
Размещение с РЦ на ФФ	7,3	8,3	11,9	18,1	27,8	27,8	27,5	27,5	27,5	27,5
Сортировка	3,5	3,6	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0
Сортировка МУС	8,5	11,0	12,8	23,4	38,4	38,4	38,4	89,6	89,6	89,6
Сортировка на мегакассе	6,4	8,2	9,6	22,4	33,6	28,8	33,6	67,2	67,2	67,2
Упаковка	13,3	14,2	16,2	17,9	20,0	20,0	20,0	44,1	44,1	44,1
Упаковка возвратов со стока	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3	30,3
Упаковка Возвраты со стока	8,9	9,2	9,6	19,2	19,2	10,2	19,2	22,4	22,4	22,4
Упаковка РСП	9,5	10,1	11,5	12,7	14,2	14,2	14,2	31,4	31,4	31,4
Экземплярный подбор	13,2	18,6	27,5	40,3	53,8	53,8	53,8	91,7	91,7	91,7
Экземплярный подбор брака	13,2	18,6	27,5	40,3	53,8	53,8	53,8	91,7	91,7	91,7

Вознаграждение Исполнителя по тарифам, указанных в Приложении 1, рассчитывается на основании ИС Заказчика и корректировкам не подлежит.

Приложение № 2. Перечень и стоимость услуг СЦ #

Термины и определения:

Крупногабаритный товар ( KGT) — товар, обладающий следующими характеристиками: длина до 220 см, Ширина до 80 см, Высота до 70 см, вес до 80 кг.

Sort — категория товаров с характеристиками: Объем — до 40,96 литров, вес от 0 до 10 кг.

Nonsort — категория товаров с характеристиками: Объем — до 432 литров, вес от 0 до 25 кг.

Груз (табл.1) — легкогабаритный товар.

Пик — это действие, направленное на сканирование Терминалом/ТСД штрих-кода товара

При расчете стоимости услуг Стороны применяют следующий коэффициент:

Выполнение заявки (%)	Коэффициент
От 100% до 98 %	1
97,99% до 95%	0,98
94,9% до 90%	0,96
Меньше 90%	0,94

Выполнение заявки (%)	= (Объем услуг, фактически оказанных за отчетный период Объем услуг, запрошенных Заказчиком в заявках за отчетный месяц)*100
Стоимость услуг указанных в Таблице 1 рассчитывается по формуле:	(Количество выполненных операций * Тариф операции * коэффициент выполнения заявки) - ошибочные действия согласно Приложения № 4

Таблица 1. Тарифы в тенге за 1 выполненную операцию (пик)*.

Тарифы указаны без НДС.

Наименование услуги	Sort	Nonsort	KGT	Груз
Перезамер на ОВХшнице - Гаусс	33,85	44	73,33	73,33
Перезамер на ОВХшнице - Батыр	8,8	8,8	8,8	8,8
Выдача возвратов селлеру pickup	17,6	17,6	25,88	66,67
Выдача возвратов селлеру dropoff	17,6	17,6	25,88	66,67
Начитка Global постингов в груза	13,75	31,43	48,89	48,89
Подбор из хранения	7,33	22	36,67	36,67
Размещение (ТЯ) в МЛ	55	55	55	55
Размещение (постинг) в МЛ	18,33	24,44	62,86	62,86
Размещение возвратов	11	11	25,88	25,88
Размещение в хранение	11	14,67	27,5	27,5
Начитка транзитных коробок (x-dock) в груза	31,43	31,43	31,43	31,43
Сортировка ТЯ 2 ст	27,5	27,5	48,89	48,89
Начитка нонсорт постингов в груза	13,75	31,43	48,89	48,89
Начитка постингов в ТЯ	6,57	6,57	7,33	7,33
Сортировка через размещение	4,49	9,78	22	22
Приемка из контейнера с оклейкой	7,33	7,33	7,33	7,33
Оприходование Global	5,5	15,71	22	22
Приемка ТЯ из контейнера	15,71	15,71	15,71	15,71
Сортировка транзитных коробов (x-dock)	11	15,71	22	22
Приемка ТЯ из перевозки/трипа	8,8	8,8	8,8	8,8
Cортировка постингов (1 степ)	5,5	31,43	31,43	31,43
Печать почтовых отправлений	8,8	8,8	8,8	8,8

*Вознаграждение Исполнителя по тарифам, указанных в Таблице 1 Приложении 2, рассчитывается на основании ИС Заказчика и корректировкам не подлежит.

Перечень и стоимость услуг, тенге.

Требование к скорости оказания услуг — 100 операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 час в период оказания услуг. Стороны согласовали, что Заказчик производит расчет стоимости услуг, исходя из процента нормы объема оказанных в отчетном периоде услуг.

Стоимость услуг указанных в Таблице 2 рассчитывается по

формуле:

(Количество выполненных операций * Тариф операции * коэффициент выполнения заявки) - ошибочные действия согласно Приложения № 4

Таблица 2

Наименование услуги	Стоимость, тенге
Непрофиль	1 800
Управление погрузочно-разгрузочной техникой	2400

Вознаграждение Исполнителя по тарифам, указанных в Таблице 2 Приложении 2, рассчитывается на основании ИС Заказчика и детальных актов выполненных работ.

Приложение № 3. Система контроля качества оказываемых услуг ФФ #

Процесс	Тип ошибочного действия	Пояснение к нарушению	Стоимость ошибочного действия, тенге.	Объект нарушения
Прием товара	Намеренная фальсификация данных	Принятие в систему экземпляров без фактического наличия товара. Намеренная фальсификация (включая оказание услуг под чужой учетной записью)/сокрытие ошибок с целью закрытия задания	15 000	Экземпляр
	Опасные грузы	Принят товар с категорией опасности, запрещенной для обработки на Производственно-сортировочном центре	15 000	SKU
	Нарушение технологии приема товара	На товар наклеено несколько ScanIt На товар наклеен ScanIt без информации (пустой штрихкод, далее — ШК) Размещение принятого товара в неверной таре/тележке Принятие товара без видеофиксации и другие нарушения технологии приема товара	1 100	Экземпляр
	Пропуск пересорта	Товар принят под другим SKU: Представитель исполнителя не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе	1 100	Экземпляр
	Прием единичного товара комплектом/прием комплекта, как единичного товара	Несколько экземпляров в коробке от производителя приняты как один экземпляр Товар в комплекте принят поштучно	1 100	Экземпляр
	Ошибочный перевод в брак или пересорт	Представитель исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару	15 000	Тара
	Штрихкодирование товара	Нарушены правила размещения ScanIt на поверхности товара На товар наклеено несколько ScanIt Выбранный по цвету ScanIt не соответствует типу товара Принят товар с уже наклееным ScanIt без согласования	15 000	SKU
	Доупаковка товара	Представитель исполнителя не доупаковал товар, требующий доупаковки (имеется логистический бонус)	15 000	SKU
	Заполнение тарного места	Нарушение правил заполнения тарного места (Мелкий товар размещен на тележке без ящиков, жидкость горизонтально и пр.)	15 000	Тара
	Задание завершено без полной обработки	Представитель Исполнителя покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями Заказчика	15 000	Задание
Размещение товара	Намеренная фальсификация данных	Размещение экземпляров в ячейку без фактического наличия товара Намеренная фальсификация (включая оказание услуг под чужой учетной записью)/сокрытие ошибок с целью закрытия задания Порча ШК/переклейка ШК с одного экземпляра на другой	15 000	Экземпляр
	Опасные грузы	Размещен товар с категорией опасности, запрещенной для обработки на Производственно-сортировочном центре	15 000	SKU
	Оказание услуг с использованием терминала	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя в конце дневного и ночного срока оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале)Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000	Терминал
	Задание завершено без полной обработки	Представитель Исполнителя покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями Заказчика	1 500	Задание
	Нарушение технологии размещения	Товар размещен с нарушением технологии размещения в ячейках Товар потерян при размещении	1 500	Экземпляр
	Ошибочный перевод в брак или пересорт	Представитель исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару	1 500	Тара
	Нарушение адресной расстановки	Товар по системе числится на одной ячейке, а фактически находится на другой ячейке	250	Экземпляр
Размещение товара КГТ	Нарушение адресной расстановки	Товар по системе числится на одной ячейке, а фактически находится на другой ячейке	2 500	Экземпляр
Подбор товара	Намеренная фальсификация данных	Намеренная фальсификация (включая оказание услуг под чужой учетной записью)/сокрытие ошибок с целью закрытия задания Порча ШК/переклейка ШК с одного экземпляра на другой	15 000	Экземпляр
	Оказание услуг с использованием терминала	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя в конце дневного и ночного срока оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале)Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТС	15 000	Терминал
	Нарушение технологии подбора	Товар потерян — считан при подборе, но не собран фактически (оставлен на полке); потерян в процессе наполнения тары. Считан один экземпляр, а фактически подобран другой экземпляр. Нарушение правил заполнения тарного места (мелкий товар размещен на тележке без ящиков, жидкость горизонтально, переполнение и пр.) Подбор товара в несоответствующую тару: товар системно подобран в одну тару, но размещен в другую тару Представитель исполнителя пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) — порезанный, деформированный и т.п.	1 500	Экземпляр
	Ошибочный перевод в брак или пересорт	Представитель исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару	1 500	Экземпляр
	Задание завершено без полной обработки	Представитель исполнителя покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями Заказчика	1 500	Задание
	Не найдено на полке	Пропущен при подборе товар, указанный по адресу в системе и в пределах секции	100	Экземпляр
Подбор товара КГТ	Не найдено на полке	Пропущен при подборе товар, указанный по адресу в системе и в пределах секции	2 500	Экземпляр
Упаковка	Намеренная фальсификация данных	Намеренная фальсификация(включая оказание услуг под чужой учетной записью)/сокрытие ошибок с целью закрытия задания	15 000	Задание
	Оказание услуг с использованием терминала	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя в конце дневного и ночного срока оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале)Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000	Терминал
	Засыл	Экземпляр был добавлен в ТЯ/отправление физически, но не был добавлен по системе Экземпляр добавлен в другой Тарный ящик	10 500	Экземпляр
	Нарушение технологии оказания услуг по упаковке	Отправление упаковано не в соответствии с технологией упаковки Обнуление экземпляров физически находящихся в таре Закрытый ТЯ не отправлен в зону отгрузки(оставили под столом, рядом и пр.) Товары предназначенные для отправки в ТЯ, отправлены вне ТЯ Пропуск пересорта: представитель исполнителя не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе Перепутаны ярлыки на отправлениях Системное завершение задания на упаковку отправления до момента фактической упаковки товара Представитель исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару Представитель исполнителя покинул место оказания услуг, не завершив задание	1 500	Экземпляр
	Доупаковка товара	Представитель исполнителя не доупаковал товар, требующий доупаковки	1 500	Экземпляр
	Пропуск брака	Представитель исполнителя пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) — порезанный, деформированный и т.п.	1 500	Экземпляр
Отгрузка	Оказание услуг с использованием терминала	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя в конце дневного и ночного срока оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале) Оказание услуг под чужой учетной записью Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000	Терминал
	Просрочка отгрузки	Груз был добавлен в перевозку, но физически остался на складе Груз/ТЯ/Отправление физически размещено в отличное от системного место Отправление с браком не выведено из процесса обработки прямого потока На поврежденном предмете: Груз/РК/Отправление/ТЯ/КТЯ (картонный тарный ящик/ТМ (тарное место) /Экземпляр товара отсутствует характеристика повреждения в ИС	7 500	Груз / РК(роллкейдж) / Отправление / ТЯ / КТЯ / ТМ / Экземпляр
	Засыл	Груз/ТЯ/отправление не был добавлен в перевозку, но был загружен в машину/отправлен не в той перевозке Отправление было добавлено в груз физически, но не было добавлено по системе Некорректное считывание направления отгрузки (несовпадение маршрута) Отправление добавлено системно в другой Тарный ящик/Тележку/МК (мобильный контейнер) /Паллет/Груз Отправление отправлено внесистемно в ТЯ в не свое ПВЗ.	9 000	Груз / РК / Отправление / ТЯ / КТЯ / ТМ / Экземпляр
	Нарушение технологии оказания услуг по отгрузке	Внесистемное размещение (не размещены системно паллеты/МК) Формирование паллет не в соответствии с технологией Несоблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям Заказчика Несоблюдение технологии размещения товаров в ячейке/МК Удаление упаковочного материала с отправления в процессе приемки Нарушение технологического процесса обработки поставки на точке приемки Отправление отправлено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ (объемно-весовые характеристики) должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ и наоборот	1 500	Груз / РК / Отправление / ТЯ / КТЯ / ТМ / Экземпляр
Возвраты	Нарушение технологии обработки возвратов	Нарушение правил проведения уценки товара Представитель исполнителя не доупаковал товар при повреждении/отсутствии упаковки Нарушение правил заполнения ТМ Оставлены лишние документы об отправлении (акт на возврат, акт о ремонте и пр.) Размещение товара не в ту системную ячейку Некорректное определение статуса товара Сортировка товара не в ту тару и другие нарушения технологии обработки возвратов	1 500	Экземпляр
	Пропуск брака	Представитель исполнителя пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) — порезанный, деформированный и т.п. Товар не в полной комплектации и товар с повреждениями, которые принесут ущерб для компании Товар с истекшим сроком годности	1 500	Экземпляр
	Пропуск пересорта	Представитель исполнителя не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе	1 500	Экземпляр
	Намеренная фальсификация данных	Намеренная фальсификация (включая оказание услуг под чужой учетной записью) Порча ШК/переклейка ШК с одного экземпляра на другой Приемка товара на РСП (локальный репленишмент (товары перемещаемые между складами внутри компании)) без фактического его наличия	15 000	Экземпляр
Инвентаризация	Некорректный просчет	Товар пропущен при проведении инвентаризации или засчитан лишний экземпляр товара. Пропуск ячейки при инвентаризации	1 500	Экземпляр
	Нарушение технологии проведения инвентаризации	Нарушение технологии проведения инвентаризации Просчитан более 1-го раза экземпляр Несоблюдение процедуры сканирования ячейки (полки): Не вытащили ячейку на тележку и сканировали, выдвинув; Сканировали товар, не вынимая с полки; Выкладывали товар не в тару, а на тележку; Не просматривали пространство за и под ячейкой; Не просматривали товар на наличие пересорта и 2-х сканитов и пр.	1 500	Экземпляр

Приложение № 4. Система контроля качества оказываемых услуг СЦ #

Процесс	Тип ошибки	Вид ошибки	Вес ошибки, тенге
Приемка	Некорректное размещение груза	После приемки груз/ролл-кейдж не был размещен на адресную ячейку буфера приемки/ячейку зоны ворот отгрузки (ТСЦ)	6250
	Некорректное размещение груза	Груз не был размещен на ячейку приемки после приемки на склад	6250
	Нарушение технологии приема	Отправление ФБС/ФБО не принято на СЦ от селлера/из груза, отправлено далее в логистику	3750
		Ошибочно принято отправление/ТЯ по задвоенной/не корректной этикетке отправления/ТЯ	3750
		Ошибочная простановка пометки повреждено	1250
		Необоснованный отказ в приемке селлера	1250
		Удаление упаковочного материала с отправления	1250
		Другие нарушения технологии приема отправлений/грузов/ТЯ	6250
	Некорректная обработка X-DOCK	Нарушение технологического процесса приемки и обработки поставки X-dock на точке приемки	1250
	Некорректная обработка X-DOCK	Необоснованный отказ в приемке поставки	1250
	Пропуск брака	Невыведение бракованных позиций из обработки	1250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям Заказчика	1250
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250
Размещение	Нарушение технологии размещения	Несоблюдение установленных правил размещения товаров в ячейке/Мобильном контейнере: Размещение ТЯ сверху на товар Размещение ТЯ и товара на крышу МК Несоблюдение правил технологии размещений по весу (тяжелое снизу, лёгкое сверху) Жидкости размещены горизонтально Размещение предметов с нарушением манипуляционных знаков (стрелочки) Размещение предметов вне МК, на полу и прочие отклонения от технологии размещения	1250
	Некорректное размещение груза	После наполнения груз/ролл-гейдж не был размещен в буфер отгрузки готовых грузов на адресную ячейку на складе ТСЦ (ТСЦ — Транзитный Сортировочный Центр)	3750
	Некорректное размещение груза	Груз не был размещен на ячейку приемки после приемки на склад	3750
	Нарушение адресного хранения	Отправление/экземпляр/ТЯ физически находится в отличном от системного места	3750
	Некорректная сортировка предметов по ОВХ	Отправление отгружено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ (объемно-весовые характеристики) должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ	6250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям компании	1250
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	1250
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250
Сортировка	Засыл	Отправление отгружено внесистемно в своё направление	3750
		Отправление отгружено исполнителю, оказывающему компании услуги в части доставки и вручения заказов клиентам, не по маршруту, фиксируется системная и внесистемная отправка	3750
		Отправление отправлен внесистемно в ТЯ в не свое ПВЗ (пункт выдачи заказов).	2500
	Некорректная сортировка предметов по ОВХ	Отправление отгружено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ	3750
	Некорректное размещение груза	Отправление отгружено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ	3750
	Нарушение правил формирования грузоместа	Нарушение требований, предъявляемых к формированию ролл-кейджев нарушение правил формирования и паллетирования грузомест в соответствии с требованиями Заказчика (груза с отправлениями, ТЯ, КТЯ, грузоместо поставки x-dock)	1250
	Внесистемная отправка груза	Грузовое место было отправлено внесистемно на другой склад	6250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям компании	1250
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	3750
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250
Выдача	Процесс «Проверка содержимого» выполнен не полностью	Процесс «Проверка содержимого» выполнен не в соответствии с текущей технологией Процесс завершен не полностью	1250
	Выявление излишка в МК/ТЯ	При проведении «Проверки содержимого» отсканирован излишек предметов	1250
	Выявление недостачи в МК/ТЯ	При проведении процесса «Проверка содержимого» выявлены недостачи	1250
	Внесистемная выдача	Внесистемно выдано возвратное отправление селлеру/принципалу	3750
	Внесистемная выдача	Заказ выдан внесистемно исполнителю, оказывающему Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам (только для курьерского способа доставки и почтоматов)	3750
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с операционной процедурой	1250
	Некорректная сортировка предметов по ОВХ	Отправление отгружено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ	3750
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя. Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям компании	1250
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	3750
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
Отгрузка	Внесистемная отправка груза	Грузовое место было отправлено внесистемно на другой склад	6250
	Внесистемная отправка груза	Отправление отгружено внесистемно в свое направление	3750
	Засыл	Отправление отгружено внесистемно в свое направление	3750
		Отправление отгружено исполнителю, оказывающему Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам, не по маршруту, фиксируется системная и внесистемная отправка	3750
		Отправление отправлен внесистемно в ТЯ в не свое ПВЗ.	2500
	Некорректная сортировка предметов по ОВХ	Отправление отгружено/выдано в грузе/МК, но по ОВХ должно быть отправлено в ТЯ/КТЯ	3750
	Некорректное размещение груза	После наполнения груз не был размещен в буфер отгрузки готовых грузов на адресную ячейку (ТСЦ – Транзитный Сортировочный Центр)	6250
Обработка возврата	Нарушение технологии обработки возврата	Не соблюдение правил процесса переупаковки. При обработке возвратов товар не упакован в сейф-пакет/пакет/стрейч Этикетка отправления наклеена на заводскую упаковку	1250
	Некорректная выдача возврата селлеру	Не была системно проведена (отгружена) расходная накладная выдачи возврата селлеру DropOff, предметы системно остались числиться на складе после физической передачи селлеру	3750
	Нарушение технологии приемки возврата от исполнителя, оказывающего Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам	Возврат от исполнителя, оказывающего Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам, принят пересортом	1250
		Системно не проведен возврат от исполнителя, оказывающего Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам, физически возврат на складе	1250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям компании	1250
	Нарушение адресного хранения	Отправление/экземпляр/ТЯ физически находится в отличном от системного места	1250
	Засыл	Отправление отгружено внесистемно в свое направление Отправление отгружено исполнителю, оказывающему Заказчику услуги в части доставки и вручения заказов клиентам, не по маршруту, фиксируется системная и внесистемная отправка	1250
	Засыл	Отправление отправлено внесистемно в ТЯ в не свое ПВЗ	2500
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	1250
	Нарушение правил формирования грузоместа	Нарушение требований, предъявляемых к формированию ролл-кейджев	1250
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с операционной процедурой	1250
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
X-Dock	Некорректная обработка X-DOCK	Нарушение технологического процесса приемки и обработки поставки X-dock на точке приемки	1250
	Некорректная обработка X-DOCK	Необоснованный отказ в приемке поставки	1250
	Внесистемная отправка груза	Грузовое место было отправлено внесистемно на другой склад	6250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя Не соблюдение правил бережливого отношения к товару и материальным ценностям компании	1250
	Порча брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляртовара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	3750
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с операционной процедурой	1250
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
Работа с оборотной тарой	Нарушение правил использования и формирования ТЯ	Использование/отправка грязных или поломанных/некомплектных ТЯ/ТЯ с двойной оклейкой	1250
	Нарушение правил использования и формирования ТЯ	Нарушение правил наполнения тарных ящиков	1250
	Нарушение правил формирования грузоместа	Нарушение требований, предъявляемых к формированию ролл-кейджев	1250
	Порча товара	Товар поврежден по вине Представителя Исполнителя	1250
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	3750
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250
Инвентаризация	Пропуск предмета при инвентаризации	При проведении просчета/инвентаризации был пропущен предмет, который находился физически по адресу своего хранения, указанном в Информационной системе	1250
	Пропуск брака	Отправление/экземпляр товара не выведен из процесса обработки потока. На поврежденном предмете: груз/рк (ролл-кейдж)/отправление/ТЯ(тарный ящик)/КТЯ (картонный тарный ящик) /ГМ (грузоместо)/экземпляр товара отсутствует характеристика "поврежден" в ИС (информационной системе)	3750
	Порча товара	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250
	Нарушение правил оказания услуг с использованием ТСД	Терминал не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале). Нарушение правил эксплуатации ТСД, не целевое использования ТСД	15 000
	Не завершено задание на ТСД	Задание на ТСД не было завершено, либо не в соответствии с требованиями Заказчика	1250

Приложение № 5. Штрафные санкции за нарушение требований по охране труда и пожарной безопасности #

№ п/п	Вид нарушения	Штрафные санкции (тенге за каждый случай), тенге
Охрана труда
	Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения в период оказания услуг	50 000
	Нахождение, проход, а также оказание услуг под поднятыми вилами погрузочно-разгрузочной техники	6000
	Использование самоходной погрузочно-разгрузочной техники с нарушениями (превышение скорости, без ремней безопасности).	6000
	Использование погрузочной техники без соответствующего удостоверения	100 000
	Использование для сидения, а также подъема на высоту вещей, оборудования и приспособлений, не предназначенных для этих целей (ящики, стеллажи, ограждения, поддоны, конвейерные ленты и т.п.)	6000
	Бег по лестничным пролетам	6000
	Выполнение опасных действий на объекте (бросание предметов, катание на перилах и конвейерной ленте, нахождение с распущенными волосами, отказ от эвакуации при оповещении, свисание через перилла, и т.п)	6000
	Эксплуатация грузового подъемника для подъема людей	12 000
	Ношение открытой обуви (сандалии, шлепанцы и т.д.)	6000
	Проход через огражденные опасные для людей зоны, участки и др.	6000
	Нарушение правил передвижения по территории склада, использование неустановленных проходов	6000
	Оказание услуг без средств индивидуальной защиты	6000
	Использование грузоподъемной тележки для перевозки людей, а также как средство передвижения по территории склада	6000
	Умышленное деяние с целью причинении вреда здоровью любой тяжести	12000
	Катание на погрузочной технике, в т.ч. ее использование для перевозки людей	50 000
	Установка незакрепленного (незапалеченнного) на паллете товара в стеллаж	6 000
	Установка в стеллаж товара на сломанном паллете	6 000
	Установка товара в стеллаж с заступом размещенного товара за периметр полки/ стойки стеллажа	6 000
	Небезопасное управление погрузочной техникой (отсутствие подача сигнала, нарушение безопасности при выполнении маневра)	6 000
	Повреждение погрузочной техники	6 000
	Оставление ключей зажигания в погрузочной технике при покидании зоны оказания услуг, в т.ч. несдача ключа от погрузочной техники представителям Заказчика	6 000
	Перемещение тары, товара и т.д. волоком	6 000
	Замятие стоек стеллажа при оказании услуг на погрузочной технике	6 000
	Перемещение двух и более тележек, рохлей	6 000
	Разброс образующегося во время оказания услуг мусора	6000
	Загромождение грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами подступов к первичным средствам пожаротушения (огнетушителям, пожарным шкафам и т.п.)	6000
	Загромождение путей и выходов (в том числе проходы, коридоры, тамбуры, лестничные площадки, марши лестниц, двери) различными грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами, а также блокирование дверей эвакуационных выходов	6000
	Использование пожарного инвентаря и оборудования не по назначению	6000
	Использование открытого огня на территории складского комплекса	6000
	Невыполнение и/или нарушение представителями Исполнителя требований по пожарной безопасности, в том числе, курение (системы нагревания табака, электронные испарители) в неустановленных местах.	500 000 за каждый факт нарушения и возмещение причиненных убытков в связи с таким нарушением
	Возгорание/задымление/пожар на объектах Заказчика по вине представителей Исполнителя	5 000 000 и возмещение ущерба
	Пронос, а также попытка проноса легко воспламеняющихся веществ в операционную зону (зажигалки, спички, легковоспламеняющиеся жидкости и тд)	150 000
	Умышленное безосновательное нажатие кнопки извещателя АПС	150 000
	Неумышленное (случайное) нажатие кнопки извещателя АПС	25 000
	Неумышленное (случайное) повреждение датчика/извещателя АПС, огнетушителя, пожарных шкафов, противопожарной двери, противопожарных ворот, противопожарных штор и т.п.	25 000 и возмещение ущерба

Приложение № 6. Штрафные санкции за нарушение правил пропускного и внутриобъектового режимов #

№ п/п	Вид нарушения	Штрафные санкции (тенге. за каждый случай)
1	Пронос на территорию Объекта Заказчика запрещенных предметов и веществ (оружие, алкоголь, наркотические и психотропные вещества, насвай)	50 000 и блок пропуска
2	Несанкционированное вскрытие опломбированного помещения или двери, выход из операционной зоны без досмотра, отказ от досмотра	5 000 и блок пропуска
3	Проход/проезд по чужому пропуску, передача своего пропуска другому лицу	50 000
4	Пронос в операционную зону мобильного телефона, планшета, ноутбука, видеокамеры, фотоаппарата.	5 000
5	За повторное нарушение п. 3, 4 настоящего Приложения	50 000 и блок пропуска
6	Пронос прочих личных вещей, не разрешенных в операционной зоне (сумки, верхняя одежда, часы, напитки, продукты питания и пр.)	5 000
7	За повторное нарушение п. 6 настоящего Приложения	10 000 и блок пропуска
8	Передача другому представителю Исполнителя идентификатора учетной записи ШК (штрих-кода), оказание услуг под чужой УЗ (учётной записью)	25 000
10	Утеря пропуска	5 000
11	Провокация драки и\или оскорбление личности человека	50 000
12	Участие в драке с двумя участниками	1 500 000
13	Участие в драке с тремя и более участниками	5 000 000
14	Заграждение обзора камер, либо смещение угла обзора камер (не умышленное)	5 000
15	Заграждение обзора камер, либо смещение угла обзора камер (умышленное)	50 000
16	Фальсификация данных при оказании услуг с ТСД	50 000

Приложение № 7. Стандарты качества оказания услуг представителями Исполнителя #

В Связи со спецификой осуществляемой Заказчиком деятельности при оказании услуг на объектах Заказчика Исполнитель обязуется:

1. Обеспечить и контролировать во время оказания Услуг наличие у каждого Представителя Исполнителя всех разрешительных и удостоверяющих личность документов (медицинских книжек с отметками о своевременном прохождении обязательного медицинского осмотра, в предусмотренных законом случаях разрешений на работу или патентов установленного образца, вида на жительство/разрешение на временное проживание; информации о своевременном прохождении всех необходимых медицинских обследований, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации в соответствии с требованиями для предприятий продовольственной торговли), при оказании услуг на электротранспорте – удостоверения установленного образца, дающего право управлять данным электротранспортом.

2. Обеспечивать оформление Представителей Исполнителя в соответствии с миграционным законодательством РК (наличие разрешений на работу для мигрантов установленного образца и оформленных должным образом).

3. Обеспечить наличие у Представителей Исполнителя специальной одежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты в соответствии с требованиями нормативных актов по охране труда. Если оказание Услуг производится в разных зонах, то Исполнитель обеспечивает Представителей Исполнителя специальной одеждой и специальной обувью, позволяющими оказывать Услуги в разных зонах.

4. Обеспечивать соблюдение Представителями Исполнителя порядка оказания Услуг, а также соблюдение порядка нахождения Представителей Исполнителя на Объектах Заказчика, в том числе осуществление входа и выхода только через служебный вход (КПП).

5. Проводить инструктажи по охране труда, пожарной и электробезопасности с направляемыми на Объект Заказчика Представителями Исполнителя в установленном порядке с обязательной отметкой в соответствующих журналах регистрации инструктажей Исполнителя и обеспечивать контроль за допуском к оказанию Услуг Представителей Исполнителя, прошедших соответствующие обучение и инструктажи и проверку знания требований охраны труда.

6. Обеспечить проведение предрейсового медосмотра своими силами и за свой счет со всеми Представителями Исполнителя, которые эксплуатируют любого рода транспортные средства.

7. Обеспечить у Представителей Исполнителя наличие достаточной квалификации, профессиональной подготовки, необходимых навыков для оказания Исполнителем Услуг на соответствующем Объекте.

8. Обеспечить необходимое количество контролирующих лиц, ответственных за оказание Услуг на Объектах.

9. Обеспечить на каждом Объекте присутствие своего представителя для обучения своих представителей.

Приложение № 8. Общие требования к порядку оказания услуг Исполнителем #

Все Представители Исполнителя, направляемые на объекты для оказания услуг, должны соответствовать следующим требованиям и исполнять следующие обязанности:

1. В целях пропускного режима на объектах Заказчика, оборудованных электронными терминалами регистрации входа и выхода, все представители Исполнителя обязаны:

1.1. Регистрироваться по своему пропуску при приходе на объект Заказчика и уходе с объекта Заказчика.

1.2. Соблюдать правила пропускного режима на объектах Заказчика:

для ФФ: представители Исполнителя должны опрятно выглядеть (без загрязнений, чистое лицо и руки), быть одетыми в чистую форму, согласованного с заказчиком образца: футболка с фирменным логотипом Исполнителя, светоотражающий жилет с наименованием компании Исполнителя, комбинезон либо брюки, куртка по сезону, для контролирующих лиц– жилеты ярко зеленого цвета с указанием должности и компании (не допускается ношение спортивной и пляжной одежды) и специальную обувь (запрещается ношение пляжной обуви, и ношение обуви с отсутствием «задника»). Указанные в настоящем пункте форма и обувь предоставляется за счет Исполнителя;

для СЦ: Представители Исполнителя должны опрятно выглядеть (без загрязнений, чистые лицо и руки), быть одетыми в чистую форму, согласованного с заказчиком образца: футболка с фирменным логотипом Исполнителя, светоотражающий жилет с наименованием компании Исполнителя, комбинезон либо брюки, куртка по сезону, для контролирующих лиц– жилеты с указанием должности в компании исполнителя (не допускается ношение спортивной и пляжной одежды) и специальную обувь (запрещается ношение пляжной обуви, и ношение обуви с отсутствием «задника»). Указанные в настоящем пункте форма и обувь предоставляется за счет Исполнителя.

1.3. Поддерживать чистоту и порядок в месте оказания услуг.

1.4. Отсортировывать выкидываемый представителями Исполнителя мусор по контейнерам.

1.5. При обнаружении загрязнений (в виде протечек воды, лужи, загрязнения полов и т.д.) в месте оказания услуг незамедлительно передавать информацию представителю Заказчика.

1.6. В случае несоблюдения пунктов 1.3-1.5 выше представитель Заказчика имеет право приостановить оказание услуг Исполнителем для проведения уборки. В этом случае все представители Исполнителя обязаны:

1.6.1. Закончить терминальное задание и направится в закрепленную за представители Исполнителя зону оказания услуг.

1.6.2. В закрепленной зоне оказания услуг навести порядок (не входит в оплачиваемое время оказания услуг), а именно устранить крупногабаритный мусор в контейнеры ТБО, выровнять товар в ячейках, убрать пустые короба и прочий мусор.

1.6.3. После окончания уборки закрепленной зоны оказания представитель Исполнителя возвращается к оказанию услуг.

1.7. Корректно и вежливо обращаться с сотрудниками и посетителями объектов Заказчика.

1.8. Соблюдать правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности на Объектах Заказчика, в которых оказываются услуги.

2. Все представители Исполнителя обязаны:

2.1. Пройти вводный, первичный, повторный инструктажи по охране труда у Исполнителя, включая, но не ограничиваясь, обучение и присвоение соответствующей оказанию услуг группы допуска по электробезопасности, а также иные инструктажи и обучения необходимые для безопасного оказания услуг Исполнителем на месте оказания услуг с регистрацией в журнале установленного образца Исполнителя; Исполнитель обязан обеспечить нахождение журнала регистрации инструктажей в месте оказания услуг Исполнителем, т.е. на каждом объекте Заказчика. Стороны пришли к соглашению, что день прохождения инструктажей не входит в стоимость оказания услуг.

2.2. Все направляемые Исполнителем представители Исполнителя должны пройти обучение силами и за счет Исполнителя. С этой целью Исполнитель обязан обеспечить присутствие на объекте своего Представителя помимо контролирующих лиц, указанных в п.2.5. настоящего Приложения.

2.3. Требования к представителю Исполнителя:

Прохождение проверки на благонадёжность;
Знание письменного, разговорного русского языка;
Знание пропускного режима на объектах Заказчика и правила нахождения на них;
Умение пользоваться ПК и офисными программами (Excel, Word, Outlook);
Присутствие на объекте в течение всего времени нахождения представителей Исполнителя;
Теоретическое и практическое обучение новых представителей Исполнителя порядку, условиям оказания услуг в рамках настоящего Договора;
Анализ индивидуальной статистики по каждому представителю Исполнителя;
Ведение ведомостей по обучению под роспись каждого обученного представителя Исполнителя (передается в хранение представителю Заказчика);
Присутствие на ежедневных и еженедельных собраниях;
Контроль исполнения поставленных задач представителям Исполнителя;
Контроль своевременного закрытия заданий представителям Исполнителя;
Поддержание и контроль порядка на закрепленной территории в течение оказания услуг представителями Исполнителя на объекте Заказчика;
Предотвращение боя/брака товарно-материальных ценностей Заказчика; расследование случаев причинения ущерба имуществу Заказчика по факту возникновения.

2.4. В случае, если контролирующее лицо Исполнителя не соответствует предъявляем требованиям Заказчик вправе потребовать от Исполнителя замены указанного лица. Исполнитель обязуется предоставить новое контролирующее лицо в течение 1 (одного) часа с момента получения запроса от Заказчика.

2.5. При оказании услуг на Объекте силами до 20 (двадцати) Представителей Исполнителя (считается общее количество Представителей Исполнителя по всем категориям Услуг) обязательно присутствие 1 (одного) контролирующего лица независимо от времени оказания Услуг (как в дневное, так и в ночное время оказания Услуг). На каждые 20 (двадцать) Представителей Исполнителя обязательно присутствие 1 (одного) контролирующего лица.

Приложение № 9. Порядок проведения инвентаризации на Объектах ФФ #

В рамках проведения инвентаризации имущества Заказчика Исполнитель выполняет следующие действия:

1. Общие условия:

1.1. В рамках проведения инвентаризации имущества Заказчика Исполнитель выполняет следующие действия:

выезд на место проведения инвентаризации;
пересчёт единиц хранения на основании учётных остатков;
оформление результатов пересчёта в виде акта (ведомости) по форме, согласованной сторонами;

1.2. Заявка ФФ на услуги инвентаризации ФФ отправляется Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в Соглашении о присоединении к Договору, и должна содержать: наименование, количество ТМЦ для инвентаризации, наименование и адрес Объекта оказания услуги, сроки оказания услуг.

1.3. Вознаграждение, получаемое Исполнителем за услуги инвентаризации ФФ, оказанные Заказчику, рассчитывается на основании тарифов, указанных в Приложении № 9.1 к Договору.

1.4. Отчетными периодом за услуги по инвентаризации ФФ признается период — с 1-го по последнее число календарного месяца.

1.5. Оплата оказанных Исполнителем услуг по инвентаризации ФФ производится Заказчиком 1 (один) раз в месяц в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта оказанных услуг и получения Заказчиком счета-фактуры, на основании счета Исполнителя. По соглашению Сторон оплата может быть произведена Заказчиком ранее установленного в настоящем пункте срока.

1.6. Оплата осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств на расчётный счет Исполнителя, но не ранее наступления единого платежного дня. Единым платежным днем является четверг (далее — «Платежный день»). Если платежный день приходится на выходной или праздничный нерабочий день, то дата оплаты автоматически переносится на следующий ближайший рабочий Платежный день. Стороны договорились, что в этом случае оплата признается совершенной своевременно, санкции за нарушение сроков оплаты не применяются. При наступлении даты оплаты ранее Платежного дня, оплата производится в ближайший Платежный день и не признается осуществленной с нарушением условий Договора и дополнительного соглашения. Моментом исполнения денежного обязательства является дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Заказчика.

1.7. Документом, подтверждающим оказание Исполнителем услуг по инвентаризации ФФ, является Акт сдачи-приёма оказанных услуг (далее — Акт). В Акте указывается сумма вознаграждения, выплачиваемая Исполнителю за оказанные услуги.

1.8. По соглашению Сторон производится сверка в конце отчётного периода (календарный месяц). Сверка направляется по электронной почте Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней после окончания отчётного периода. Исполнитель обязуется согласовать сверку в течение 3 (трех) рабочих дней с момента её получения, направив ответное сообщение на электронную почту Заказчика. Сверка считается подтвержденной после получения Заказчиком от Исполнителя письма на электронную почту о согласии с проведенной сверкой. Файл-расчет после подтверждения сверки Исполнителем формируется Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней, после чего направляется по электронной почте Исполнителю.

1.9. В течение 3-х рабочих дней после получения файла-расчета Исполнитель предоставляет Заказчику: Акт (в 2 экземплярах), счет-фактуру, счет.

1.10. Заказчик обязан подписать Акт и направить его Исполнителю не позднее 5 (Пяти) календарных дней с момента его получения, либо направить Исполнителю мотивированный отказ от его подписания. При получении мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель обязан устранить выявленные нарушения оказанных услуг в отчетном периоде, в котором данные недостатки были обнаружены и зафиксированы.

1.11. При выявлении фактов невыполнения требований по охране труда и пожарной безопасности, нарушения требований пропускного и внутриобъектового режимов Стороны соблюдают условия п.9.12-9.16 Договора.

2. Особенности оказания услуг по инвентаризации Объектов ФФ:

2.1. Период оказания услуг устанавливается в соответствии с ожидаемым объёмом ТМЦ в штуках на начало проведения инвентаризации.

2.2. Услуги по инвентаризации проводятся без остановки складских процессов на Объекте Заказчика.

3. Требования к Исполнителю:

3.1. На каждые 20 (двадцать) Представителей Исполнителя обязательно присутствие 1 (одного) контролирующего лица.

3.2. Необходимо присутствие ответственного лица на Объекте Заказчика.

3.3. Выполнять требования, указанные в Приложении № 8 к Договору.

4. Сроки оказания услуг по инвентаризации ФФ:

4.1. Услуги по инвентаризации ФФ оказываются 7 (семь) дней в неделю (с понедельника по воскресенье).

4.2. Срок оказания услуг: дневное время оказания услуг и/или ночное время оказания услуг с 20:00 до 08:00, с 21:00 до 9:00.

5. Дополнительные условия:

5.1. Исполнитель обязуется дополнительно оказать услуги по проверке расхождений, выявленных в ходе пересчета, и обеспечить присутствие представителей Исполнителя на Объекте Заказчика для оказания дополнительных услуг.

5.2. Исполнитель обязуется дополнительно оказать услуги по итоговой перепроверке отклонений после завершения пересчета всех зон с товаром.

5.3. Штрафные санкции согласно Приложению № 3 за нарушение процесса по инвентаризации начисляются в случае обнаружения потерянного товара сотрудниками Заказчика, после проведенных перепроверок расхождений представителями Исполнителя. Перепроверка силами представителями Исполнителя проводится не более 2 (двух) раз и не позднее 2 (двух) дней после первичного пересчета.

Приложение № 9.1. Перечень и стоимость услуг по инвентаризации на Объектах ФФ, тариф в тенге за пик (шт.) #

Тарифы указаны без НДС.

Операция	Sort S	Sort M	Sort L	Nonsort S	Nonsort M	Длинномер	Нонсорт-Стеллаж	Лёгкий Крупногабарит	Крупногабаритный товар	Негабарит
Инвентаризация	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9	18,3	18,3	18,3	18,3	18,3

Стоимость услуг рассчитывается по формуле:

Стоимость услуг = (Общее количество проинвентаризированных штук * Стоимость за 1 шт.) – Стоимость ошибочных действий согласно Приложению № 3

Договор возмездного оказания услуг

1. Термины и определения #

2. Преамбула #

Применение Договора #

Изменение Договора #

3. Предмет договора #

4. Права и обязанности сторон #

5. Порядок оказания услуг для ФФ #

6. Порядок оказания услуг для СЦ #

7. Сдача-приёмка оказанных услуг #

8. Стоимость и порядок расчётов #

9. Ответственность Сторон #

10. Обстоятельства непреодолимой силы #

11. Разрешение споров #

12. Срок действия Договора #

13. Стандартные оговорки #

14. Заключительные положения #

15. Реквизиты Заказчика: #

16. Список приложений к договору #

Приложение № 1. Перечень и стоимость услуг ФФ #

Приложение № 2. Перечень и стоимость услуг СЦ #

Приложение № 3. Система контроля качества оказываемых услуг ФФ #

Приложение № 4. Система контроля качества оказываемых услуг СЦ #

Приложение № 5. Штрафные санкции за нарушение требований по охране труда и пожарной безопасности #

Приложение № 6. Штрафные санкции за нарушение правил пропускного и внутриобъектового режимов #

Приложение № 7. Стандарты качества оказания услуг представителями Исполнителя #

Приложение № 8. Общие требования к порядку оказания услуг Исполнителем #

Приложение № 9. Порядок проведения инвентаризации на Объектах ФФ #

Приложение № 9.1. Перечень и стоимость услуг по инвентаризации на Объектах ФФ, тариф в тенге за пик (шт.) #

Оглавление

Спасибо за ваш отзыв!