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与买家聊天

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出于安全考虑，Ozon已禁用某些卖家和买家的聊天——我们正在与频繁在聊天中写信实施诈骗的人作斗争。

不要与您个人账户中支持聊天之外的陌生人分享验证码、文件或其他个人数据。

如何联系买家

查看信息

  1. 在屏幕的右上角，单击 .
  2. 在消息模块中打开所需的对话。

始终在对话显示 买家标签:

  • 在对话列表中的名称上方；
  • 在聊天中名字的右侧。

该标签将有助于区别买家与诈骗者。
聊天安全规则

为了方便管理，您可以筛选与买家的聊天记录。

了解更多关于聊天筛选

先开始聊天

仅适用于 FBS 和 realFBS 订单.

您可以为所有尚未交付或取消的订单与与买家建立对话。为此需在一下部分 物流 → 来自我的仓库的订单 请选择所需的出发时间并单击 联系买家. 发送消息时，内容将自动翻译为买家的语言。

在聊天室中与买家的快速回复

快速回复是一种允许您创建消息模板并在与买家的聊天室中使用的工具。 一个店铺可创建20个快速回复模板。模版最大字符数为1000个字符。模版中不能添加视频、图片或文件。 该功能仅在网站上的个人中心内可用。发送消息时，模板将自动翻译为收件人的语言。

快速回复模板必须符合同买家的沟通规则。我们检查文本，并可以取消发送消息并删除模板。

更多关于与买家沟通的规则

买家聊天筛选

为了优化聊天导航，您可以根据以下筛选条件对聊天进行分类：

  • 没有您的回复 — 显示过去 30 天内未读或已读的聊天，其中最后一条消息来自买家，且仍在等待您的回复；
  • 客户未回应 — 显示过去 30 天内买家尚未回复的聊天；
  • 按订单 — 显示过去 30 天内，买家从个人中心的;
  • 订单 — 页面发起的聊天，可能涉及配送、退货或商品相关评论；
  • 根据商品 — 显示过去 30 天内，买家从商品卡片发起的聊天。

要筛选聊天，进入 消息 → 买家 并选择所需筛选条件。

支持多个筛选条件同时使用。 例如，选择 按订单 和 客户未回应，您将看到订单相关的聊天，其中您已回复但买家尚未回复。

无法同时使用的筛选组合：

  • 没有您的回复 和 客户未回应；
  • 按订单 和 根据商品；
  • 未读 和 客户未回应；
  • 所有聊天 和 未读。

创建快速回复模板

只有“管理员”和“主管”角色的用户才能创建快速回复模板。 所有用户都可以使用模版。
  1. 请在屏幕右上角点击 。
  2. 请选择买家部分并打开所需的对话框。
  3. 请找到该消息，右键单击并选择添加到快速回复。

编辑或删除快速回复模板

只有拥有“管理员”和“系统管理员”角色的用户才能删除并编辑快速回复的模版。
  1. 请打开模板列表，以便在与买家的任何对话中快速做出回应。
  2. 请将光标放在模板上。
  3. 要修改，请点击 ；要删除，请点击 。

聊天消息翻译

如果买家的沟通语言与您的不同，那么消息将被自动翻译。如要查看原始消息，请点击消息底部的原文。

定时自动回复

您可以设置自动回复,在商店非营业时间回复买家在线聊天信息。非营业时间由您自行设定。示例：如果您在 20:00 至 10:00 不营业，而买家在晚上 23:00 写信，则会发送自动回复消息。

开启自动回复

  1. 点击右上角的消息 → 买家。

  2. 打开 设置。

  3. 点击 自动响应 → 根据时间表。

  4. 选择发送自动回复的星期几和时间。如果您未填写星期几，则默认为星期六和星期日；如果您未填写时间，则默认为 8:00 至 20:00。

    为了确保自动回复消息能够正确发送，请设置您的时区。

  5. 输入要发送给买家的消息文本。此字段必填。请遵守与买家沟通的规则，以免我们不得不关闭您的自动回复功能。

    了解有关沟通规则的更对信息

  6. 点击 开通。

示例

  • 您好！我们的商店已关门了，我们明天会回复您。
  • 您好！我们的商店星期六和星期日不营业。我们星期一会回复您。
  • 您好！今天是我们休息一天。我们在休息，为忙碌的工作周积蓄能量。顺便说一下，我们已经记录下您的留言，很快就会回复您。

关闭自动回复

请点击 关闭。

聊天时保护好自己

为避免在聊天时被骗，请遵守以下规则：

  • 注意 买家 和 支持 标签——它们总是显示在聊天中。 例如，如果您看到名为《Ozon支持》但带有买家标签的聊天，则这些都是骗子。
  • 请您仅在Ozon聊天进行沟通，不要切换到其他聊天工具，即使对话者的消息听起来很有说服力，并且其他聊天工具中的昵称与Ozon支持一致。 我们始终只通过个人账户和 Ozon 卖家应用程序中的聊天联系卖家。
  • 请不要点击不熟悉网站的链接，如果有，请不要填写或上传任何内容。
  • 如果对话者带有买家标签，请勿分享您的个人数据。只有Ozon支持会向您请求个人数据。
  • 不要共享您的个人帐户密码。如果您使用Ozon账号登录，请不要转发验证码。
  • 不要将第三方帐户添加到您的公司资料中。

遇到骗局怎么办

在与买家的聊天中，单击 → 确认, 如果您:

  • 将您个人帐户中的数据透露给诈骗者；
  • 在公司资料中添加第三方帐户；
  • 提供了个人信息。

如果买家遇到以下情况也请发送投诉:

  • 有人伪装成支持；
  • 请求个人数据；
  • 试图访问您的个人帐户。

其他联系方式

您可以:

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