商品评价概述

如果商品的评价数量足够，我们会自动分析这些评价，并汇总买家最常提及的评论，生成评价概述。

评价概述可以帮助您：

• 发现买家认为最常见的问题和商品缺陷；
• 了解商品最突出的优点——可在商品卡片重点展示这些优势；
• 跟踪评价中的趋势变化——例如，买家在最近一批商品中注意到某些变化；
• 做出合理的商品种类管理决策——比如是否下架或新增某些商品。

查看商品评价概述

我们仅统计过去一年内、已认购和已取消订单的评价。如果买家修改了自己的评价，我们会统计其最新发布的版本。概述数据每周更新一次。只有您自己可以看到评价概述，买家无法查看。

1. 在商品→ 买家评价模块，点击某个商品的评价。

   

2. 点击 AI，选择想要查看的时间段：3、6 或 12 个月。

   

系统会展示商品的各项特征（即商品的特点）。某一特征只有在所选时间段内被3位及以上买家提及，才会展示。

概述中会显示若干特征，每个特征后面标注指出该特征被多少买家提及及其百分比。该百分比以所选时间段内所有有文字内容的评价为基数计算。

概述中的特征会按照评价的情感色彩排序：

• 负面；
• 正面；
• 中性。

神经网络会根据内容和语气对表达同一意思的评价进行归类。如果买家在评价中提到商品的缺点，相关特征会被归为负面；若提到优点，则归为正面。如果神经网络无法判定是好评还是差评，则归为中性。

特别说明：

• 若同类商品合并为一个商品卡片，评价概述会分别为每个商品生成；
• 特征并不是评价原文复述，而是对相似评价的归纳；
• 被删除的评价也会计入概述；
• 如果买家在一次评价中提到了多个不同特征，这条评价会重复计入概述。

下载所有商品的评价概述

如您有大量商品，分析评价时更方便将所有商品的评价汇总到一个文件中，而不是逐个查看。

下载该文件，您就可以看到买家最常提到哪些特征。

1. 在 商品 → 买家评价页面，点击下载报告。

   

2. 切换到评价概述选项卡，点击生成。报告生成需要一定时间，完成后可在已生成的报告选项卡下载CSV文件。

   

为什么评价概述可能为空

即使有不少评价，概述也可能为空，主要原因有：

• 评价内容涉及商品的不同方面——单一特征未达到3条来自不同买家的评价；
• 评价内容过于模糊——如只写《合适》、《还可以》，此类评价无法归纳出具体特征；
• 评价发布时间早于您选择的时间段起始日期。