Alıcıların ürüne ilişkin soruları

Ürün kartında alıcılar ürün ve özellikleri konusunda sorularını sorabilirler. Potansiyel alıcıların bağlılığını arttırmak ve onları satın almaya ikna etmek için, Ozon Seller kişisel odası üzerinden soruları kendiniz de cevaplayabilirsiniz. Cevap, şirketiniz adına yayınlanmış olacaktır.

Alıcı ile yazışmadan farklı olarak bu soru ve cevaplar herkes için açıktır ve ürün kartında gösterilmektedirler.

Sürekli aynı cevapları verdiğinizi fark edersek, yanıt verme fonskiyonunu geçici olarak sınırlandırabiliriz. Mesajları tekrarlamadan, her soru için özel olarak yanıtlamaya çalışın. Alıcılar, şablon yanıtlara olumsuz tepki verir ve bu, sizin ve sitenin genel izlenimini etkiler.

Soruları takip etme

• Kişisel hesaptan
• Uygulamadan

Yorumlar → Sorular ve cevaplar bölümünü açın. Buradan aşağıdakileri görüntüleyebilirsiniz:

• Tüm sorular, yeniden eskiye doğru olacak şekilde tarihe göre sıralanmıştır.
• Yeni sorular, henüz okumadığınız sorulardır.
• Görüntülenen sorular, yanıtlanmamış sorulardır.
• İşleme alınmış sorular, cevapları ürün kartında yayınlanmış olan sorulardır.
  

Soruları düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Hızlı ve ayrıntılı cevaplar vermeniz satın alma kararını olumlu yönde etkileyecektir.

Menü → Yorumlar ve sorular → Ürünle ilgili sorular bölümünü açın. Gerekli soruyu şu yöntemlerle bulabilirsiniz:

• ada, ürün numarasına veya Ozon SKU ID’ye göre arama yaparak;
• filtreleri kullanarak - ayrıca aşağıdakilere ayrı ayrı bakabilirsiniz:
  • yeni sorular: henüz okumadığınız sorulardır;
  • görüntülenen sorular: yanıtlanmamış sorulardır;
  • işleme alınmış sorular: cevapları ürün kartında yayınlanmış olan sorulardır.
    

Yeni soruları kaçırmamak için Menü → Bildirim ayarları bölümünden bildirimleri açın.

Sorulara yanıt verme

Soruların cevapları bilgilendirici nitelikte ve yalnızca o ürünle alakalı olmalı, diğer ürünlere veya kendi web sitenize bağlantılar içermemelidir. Moderatör, müstehcen ifadeler içeren veya bir tartışmaya girme veya diğer kullanıcıları rencide etme amacı taşıyan yanıtları reddedecektir.

Soru ve cevap yayınlama kuralları hakkında daha fazla bilgi

• Kişisel hesapta
• Uygulamada

1. Yorumlar → Sorular ve cevaplar bölümünü açın. Burada kullanıcılardan gelen yeni soruları görüntüleyebilir ve belirli bir ürünle ilgili tüm soruları ürün numarasına veya ürün ismine göre bulabilirsiniz.
   

2. Cevap vermek istediğiniz sorunun üzerine basınız. Soru ile ilgili genel bilgileri ve diğer kullanıcıların bu soruya ilişkin cevaplarını göreceksiniz.

3. Eğer daha önce kabul etmemiş iseniz, alıcı ile iletişim konusundaki kırmızı politikayı kabul ediniz.

   Soruların cevapları bilgi amaçlı olmalıdır, sadece ilgili ürünü ilgilendirmelidir ve diğer ürünlere referansları veya örneğin sizin kendi sitenize referansları içermemelidir. Ayrıca argo kelimeleri içeren cevaplar veya tartışmaya meyilli veya diğer kullanıcıları küçümseyen rahatsiz edici cevaplar da moderatör tarafından reddedilecektir. Soru ve cevapları yayınlama kuralları konusunda detaylı bilgileri edinebilirsiniz.

4. Cevabınızı Soruya cevap alanına yazınız ve Cevabı gönder seçeneğine basınız. Moderasyondan geçtikten sonra cevabınız yayınlanmış olacaktır. Genelde bu durum en fazla bir hafta sürer.

Kullanıcı Sizin cevabınızı, ayarlamalara bağlı olarak push-mesajlar veya elektronik posta ile alacaktırlar.

1. Menü → Yorumlar ve sorular → Ürünle ilgili sorular bölümünü açın.
2. Aradığınız soruyu bulun ve üzerine tıklayın.
3. Bir cevap yazdıktan sonra şu simgeye tıklayın:.
   

Mesajı silebilirsiniz. Silmek için mesajın altında bulunan simgesine tıklayın ve işlemi onaylayın.

Doğrulama işlemi genellikle 7 iş günü kadar sürer. Daha fazla zaman geçtiyse desteğe yazın. Başvuru konusu olarak şunu seçin: İçerik / Ürün kartıyla çalışma → Alıcı yorumları ve soruları. Başvurunuza ürünün Ozon SKU ID’sini, ürünle ilgili sorunun cevap tarihini ve varsa cevabın ekran görüntüsünü ekleyin.

Alıcıdan gelen soruların çevirisi

Sadece masaüstü sürümü için kullanılabilir.

İletişim diliniz alıcının dilinden farklıysa, alıcıdan gelen soruların çevirisi özelliğini kullanın. Bunun için Yorumlar → Sorular ve cevaplar sekmesinden, çevirmek istediğiniz sorunun yanındaki simgesine tıklayın.

Cevaplara ilişkin moderasyon durumları

Kontrol sonucunu kişisel hesabınızda ve uygulamada, cevabın yanında göstereceğiz. Lütfen bu bölümde sistemin, ürünle ilgili yanıtları yalnızca size değil, aynı zamanda resmi temsilcilere ve diğer alıcılara da gösterdiğini unutmayın. Diğer kullanıcılar veya marka temsilcileri için yanıtlara ilişkin bir kısıtlama getiremezsiniz.

Neden soruya cevap veremiyorum

Aşağıdaki durumlarda soruyu yanıtlayamazsınız:

• Ürünü satıştan kaldırmanız veya arşive taşımanız nedeniyle ürün sitede bulunmuyorsa. Ürünler → Ürün listesi bölümünden ürünün bulunup bulunmadığını kontrol edin.
• Kara listeye alındıysanız. Bu listeye, moderatörlerin kırmızı politika ve Soru ve cevapların yayınlanmasına ilişkin kuralları ihlal etmeniz nedeniyle birkaç kez uyarıldıktan sonra alınabilirsiniz.