Ürün yorumları incelemesi

Eğer bir üründe yeterince yorum varsa onları otomatik olarak analiz eder ve alıcıların en sık yaptığı yorumları bir araya getirerek bir inceleme hazırlarız.

İncelemeler şu konularda size yardımcı olacaktır:

• Alıcıların gözünden ürünün en sık karşılaşılan sorunlarını ve eksikliklerini belirlemenizde;
• Ürünün en güçlü yönlerini anlamanızda (bunları kartta öne çıkarabilirsiniz);
• Yorumlardaki eğilimleri takip etmenizde (örneğin son parti ürünlerde müşterilerin fark ettiği değişiklikler);
• Mağazanızın ürün çeşitliliği konusunda doğru kararlar almanızda (Ürünleri kaldırma veya ekleme).

Ürün yorumları incelemesinin görüntülenmesi

Satın alınan ve iptal edilen siparişlere ilişkin yalnızca son bir yıla ait yorumları dikkate alırız. Alıcı, yorumunu yeniden düzenlediyse değişikliklerden sonra yayımlanan en son sürümünü dikkate alırız. İnceleme verileri haftada bir güncellenir. Yorum incelemeleri yalnızca sizin erişiminize açıktır, alıcılar onları göremez.

1. Ürünler → Alıcı yorumları bölümünden bir ürün yorumuna tıklayın.

   

2. AI seçeneğine tıklayın ve incelemenin hangi dönemi kapsayacağını seçin: 3,6 veya 12 ay.

   

Ürünün öne çıkan karakteristik özelliklerini göstereceğiz. Bir özellik, seçilen dönemde en az 3 alıcı tarafından işaretlenmişse görünür.

İncelemede, birden fazla özellik gösterilir ve her birinin yanında, yüzdelik payı ve onu belirten kullanıcıların sayısı yer alır. Bu yüzdelik oranı, seçilen dönemde yayımlanan ve metin içeren tüm yorumlar üzerinden hesaplarız.

İncelemedeki özellikler, yorumun tonuna göre sıralanır:

• olumsuz,
• olumlu,
• nötr.

Yapay zeka, alıcıların aynı konuda yazdığı yorumları anlam ve ton bakımından gruplandırır. Bir yorumda alıcı ürünün eksiklerinden bahsediyorsa ilgili özellik olumsuz ton alır; avantajlardan söz ediyorsa olumlu olarak işaretlenir. Yapay zeka yorumun olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu belirleyemediğinde özellik nötr olarak kalır.

Bilmeniz gerekenler:

• Ürünler tek bir kartta birleştirilmişse her biri için ayrı bir inceleme oluştururuz;
• Özellikler, yorum metnini kelimesi kelimesine tekrarlamaz, anlam bakımdan benzer yorumları birleştirir;
• Silinen yorumlar incelemede dikkate alınır;
• Bir yorum, alıcı birden fazla farklı özellik belirtmişse incelemede birden fazla kez hesaba katılabilir.

Tüm ürünlere ait yorum incelemesini indirme

Eğer çok sayıda ürününüz varsa yorumları teker teker değil, tek bir dosyada toplu halde analiz etmek daha kolaydır. Hangi özelliklerin alıcılar tarafından daha sık vurgulandığını görmek için dosyayı indirin.

1. Ürünleri → Alıcı yorumları bölümünden Raporu indir’e tıklayın.

   

2. Yorumları inceleme sekmesine giderek Oluştur’a tıklayın. Raporun oluşturulması biraz zaman alacaktır. Hazır olduğunda dosyayı Hazır raporlar sekmesinden CSV formatında indirin.

   

İnceleme neden boş olur?

İnceleme, çok sayıda yorum olsa bile boş olabilir. Bunun başlıca nedenleri şunlardır:

• Yorumlar ürünün farklı yönlerini ele alıyordur. Hiçbir özellik 3 farklı müşteriden yorum alamamıştır.
• Yorumlarda somut detay yoktur. Örneğin müşteriler “Bana uydu”, “Her şey normal” gibi ifadeler kullanıyordur. Bu tür yorumlardan ürünün özellikleri anlaşılamaz.
• Yorumlar, incelemesini görüntülediğiniz dönemin başlangıç tarihinden önce yayımlanmıştır.