Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Заявки на скидку работают только для продавцов из стран СНГ.
Функционал доступен только продавцам, торгующим в рублях.
Заявки на скидку — это инструмент, c помощью которого покупатель может попросить продавца снизить цену на товар. Это позволяет увеличить вероятность продаж. Вы можете:
-
одобрить запрашиваемую скидку;
-
предложить свою скидку;
-
отклонить заявку.
Вы решаете, сколько единиц товара и на какую сумму нужно заказать покупателю, чтобы получить скидку.
Принцип работы заявок на скидку
Заявки на скидку формируются двумя способами.
На карточках товаров отображается тег Хочу скидку. Покупатель нажимает на него, если хочет снизить стоимость.
В окне Скидка запрошена покупатель может:
- указать сумму, за которую хотел бы купить товар;
- выбрать размер скидки 3% или 5%;
- указать количество товара, которое хотел бы купить с этой скидкой.
Если вы не рассмотрите заявку в течение 48 часов, покупатель автоматически получит отказ.
Покупатель может использовать одобренную скидку:
-
в течение 36 часов — если запросил её напрямую в карточке товара;
-
в течение 72 часов — если получил её автоматически.
Пока согласованная скидка активна, покупатель не сможет запросить новую.
Цена на товар будет снижена за ваш счёт. Вознаграждение за продажу рассчитывается от новой стоимости.
Если вы отклоните заявку на скидку вручную или она будет отклонена в результате автоодобрения, то покупатель сможет оформить новую заявку только на следующий день.
Найти заявки
Заявка на скидку попадёт в ваш личный кабинет в раздел Цены и акции → Заявки на скидку. Вы можете:
- отклонить или одобрить заявки — поштучно или несколько сразу;
- посмотреть статистику по заявкам;
- предложить в ответ на заявку свою скидку;
- отключить функцию, если не хотите получать предложения покупателей;
- включить уведомления о заявках;
- настроить автоодобрение — автоматическую обработку заявок.
Одобрить заявку на скидку
После отклонения или одобрения заявки система автоматически запустит таймер — в течение минуты вы можете изменить решение. Когда время закончится, вы не сможете пересмотреть цену.
- Откройте раздел Цены и акции → Заявки на скидку и перейдите на вкладку Новые.
- В строке с нужной заявкой нажмите Обработать заявку.
- Посмотрите данные в заявке. Если согласны, нажмите Одобрить и подтвердите скидку.
Предложить свою цену
Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену:
-
Откройте раздел Цены и акции → Заявки на скидку и перейдите на вкладку Новые.
-
В строке с заявкой нажмите Обработать заявку.
-
В блоке Ваше решение укажите:
- Приемлемую для вас цену. Если склад находится в одном регионе, а покупатель оформляет заказ в другой, можем добавить к вашей цене региональный коэффициент — он тоже указан в заявке.
- Скидку, которую готовы предоставить.
- Минимальное количество единиц товара для одобрения скидки.
Минимальная скидка, которую можно одобрить — 3% или 300 рублей, если ваш товар стоит от 10 000 рублей.
-
Нажмите Одобрить.
Автоодобрение
Заявки на скидку можно обрабатывать автоматически. Составьте список товаров, для которых будет действовать автоодобрение и укажите:
- какую максимальную скидку может получить покупатель;
- минимальную цену, ниже которой товар не будет продан.
Добавить товары
-
В личном кабинете перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку и нажмите Настроить автоодобрение.
-
Нажмите Добавить товары.
-
Выберите способ добавления товаров:
- вручную — на вкладке Выбрать вручную отметьте нужные товары и нажмите Добавить к автоодобрению.
- через шаблон — на вкладке Через шаблон скачайте и заполните файл, а затем подтвердите добавление товаров при загрузке шаблона.
Настроить автоодобрение
-
Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку и нажмите Настроить автоодобрение.
-
Для каждого товара подскажем, какую максимальную скидку или минимальную цену можно установить. Чтобы изменить, нажмите любой из показателей и введите значение в пределах рекомендуемого диапазона. Если отредактируете один из показателей, второй настроится автоматически.
Минимальная цена для автоодобрения не может быть ниже минимальной цены товара, которую вы задавали в личном кабинете в карточке товара.
Автоодобрение сработает, если запрошенная цена больше или равна минимальной. В противном случае предложим покупателю приобрести товар по минимальной цене.
Все одобренные заявки находятся на вкладке Цены и акции → Заявки на скидку → Одобренные. В статусе заявки покажем, как она одобрена: автоматически или вручную. В течение минуты вы можете изменить решение по заявке.
Обсудить скидки с покупателями
Вы можете обсудить детали заявки в чате. Например, уточнить цену или попросить покупателя оставить отзыв. Для этого нажмите
и перейдите в раздел Покупатели.
Посмотреть статистику по заявкам
В разделе Цены и акции → Заявки на скидку вы можете посмотреть динамику по заявкам за последние 6, 3 или 1 месяц.
Обновляем данные каждый день и показываем на виджете:
- общее количество заявок;
- количество и процент одобренных заявок;
- количество и процент заказов;
- вашу выручку.
Отключить инструмент или уведомления
В личном кабинете перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку и нажмите 
.
Чтобы отключить уведомления, переведите переключатель в положение Уведомления выключены.
Заявки на скидку активны по умолчанию. Если вы не хотите получать заявки от покупателей, выберите Отключить инструмент.
Система предлагает другую скидку
Если система предлагает не ту скидку, которую запросил покупатель, дело в региональных коэффициентах. Чтобы всё рассчитать верно, значение округляется — из-за этого не получается согласовать цену, которую запросил покупатель. В таких случаях выберите один из предложенных вариантов.
Пример
Покупатель просит снизить цену на товар до 1000 рублей. Если система предлагает только 990 или 1010 рублей, выберите любую из предложенных цен.
Если на товар действует уценка
Процент уценки распространяется на другие акции, в которых участвует товар. Если на товар действует уценка и вы одобрили заявку на скидку, одобренная стоимость уменьшится на процент уценки. Решение об одобрении скидки на уценённый товар остаётся за вами — вы можете отклонить заявку на скидку.
Пример
Товар стоит 200 рублей, скидка по уценке 10% — у покупателя отображается цена 180 рублей. Покупатель запросил скидку, при которой цена товара — 150 рублей. Если вы одобрите скидку и покупатель сделает заказ, конечная стоимость товара будет: 150 - 10% (уценка) = 135 рублей.
