Заявки на скидку

Заявки на скидку — это инструмент, с помощью которого покупатели могут просить продавцов о персональной скидке на товар.

Заявки на скидку работают только для продавцов из стран СНГ.

Функционал доступен только продавцам, торгующим в рублях.

Настройка

1. В личном кабинете перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.

2. Функция «Заявки на скидку» активна по умолчанию. Если вы не хотите получать заявки от покупателей, выберите Функция: выключена.

   

Как работают заявки на скидку

Если вы не рассмотрите заявку в течение 48 часов, покупатель автоматически получит отказ.

На карточках товаров отображается тег Хочу скидку. Покупатель нажимает на него, если хочет снизить стоимость.

В окне Скидка запрошена покупатель может:

• указать сумму, за которую хотел бы купить товар;
• выбрать размер скидки 3% или 5%;
• указать количество товара, которое хотел бы купить с этой скидкой.

• Сайт
• Приложение

Заявка на скидку попадёт в ваш личный кабинет в раздел Цены и акции → Заявки на скидку. Вы можете:

• отклонить или одобрить заявки — поштучно или несколько сразу;
• предложить в ответ на заявку свою скидку или промокодов;
• отключить функцию, если не хотите получать предложения покупателей;
• включить уведомления о заявках;
• настроить автоодобрение — автоматическую обработку заявок.

После отклонения или одобрения заявки система автоматически запустит таймер — в течение минуты вы можете изменить решение. Когда время закончится, вы не сможете пересмотреть цену.

Заявка на скидку попадёт в приложение Ozon Seller в раздел Меню → Заявки на скидку. Скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play — для входа используйте логин и пароль от личного кабинета.

В приложении вы можете:

• отклонить или одобрить заявки поштучно;
• предложить в ответ на заявку свою скидку;
• отключить функцию, если не хотите получать предложения покупателей;
• включить уведомления о заявках.

Покупатель может использовать скидку в течение 24 часов в будни или, если одобрение было получено с пятницы по воскресенье, до конца понедельника. Пока согласованная скидка активна, покупатель не сможет запросить новую.

Цена на товар будет снижена за ваш счёт. Вознаграждение за продажу рассчитывается от новой стоимости.

Если вы отклоните заявку на скидку вручную или её отклонят в результате автоодобрения, то покупатель сможет оформить новую заявку только начиная со следующего дня.

Одобрить заявку на скидку

• Способ 1, на сайте
• Способ 2, на сайте
• Способ 3, в приложении

1. Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.
2. В строке с нужной заявкой нажмите , выберите Одобрить и подтвердите скидку.

1. Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.
2. В строке с заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать скидку.
4. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.
5. Нажмите Одобрить и подтвердите скидку.

1. В приложении Ozon Seller перейдите в раздел Меню → Заявки на скидку.
2. Выберите заявку из списка.
3. В окне Заявка на скидку нажмите Ответить на заявку.

4. Нажмите Одобрить.

Автоодобрение

Как работает

Вы можете подключить автоматическое одобрение заявок на скидку для отдельных товаров или категорий товаров. При этом вы устанавливаете минимальную цену или процент скидки на товар, а также можете задать ограничение на количество автоматически одобренных заявок в сутки.

Заявки на скидку одобряются автоматически, если:

• Запрошенная цена больше или равна минимальной. Если запрошенная цена меньше минимальной, Ozon предложит покупателю приобрести товар по минимальной цене.
• Количество обработанных заявок в сутки не превысило лимит. Если заявок больше, вам нужно будет рассмотреть их вручную.

Все автоматически одобренные заявки появляются в общем списке заявок. Они отмечены значком «Заявка обработана автоматически»:

Вы можете изменить решение по автоматически одобренной заявке в течение минуты, после чего покупатель получит ваш ответ по заявке.

Как подключить

1. В личном кабинете перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку и включите автоодобрение заявок.

   

2. Нажмите и укажите:

   • максимальное количество автоматически одобренных заявок в сутки в поле Ваш лимит;
   • те товары или категории, для которых будет работать автоодобрение, поставив флажок напротив нужных товаров или нажав Выбрать категории.
   

3. Чтобы установить минимальную цену или процент скидки на товар, нажмите Задать макcимальную скидку.

   

   Скидку можно задать как для одного товара, так и для группы. Если вы не укажете минимальную цену или процент скидки для товара, он не будет участвовать в автоодобрении.

4. Нажмите Подтвердить.

5. Введите текст сообщения, которое покупатель получит при одобрении заявки.

   

6. Нажмите Продолжить → Подтвердить.

Предложить свою цену в ответ на заявку

• Сайт
• Приложение

Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену:

1. Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.
2. В строке с заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать скидку.
4. В столбце Моё решение укажите:
   • Приемлемую для вас цену. Если склад находится в одном регионе, а покупатель оформляет заказ в другой, мы можем добавить к вашей цене региональный коэффициент — он указан в заявке.
   • Максимальную скидку, которую готовы предоставить.
   • Минимальное количество единиц товара для одобрения скидки.
5. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.
6. Нажмите Одобрить и подтвердите скидку.

Если скидка в заявке вас не устраивает, можно не отказывать покупателю, а предложить свою цену:

1. В приложении Ozon Seller перейдите в раздел Меню → Заявки на скидку.
2. Выберите нужную заявку из списка.
3. В окне Заявка на скидку выберите Ответить на заявку.
4. В блоке Заявка укажите:
   • приемлемую для вас цену или максимальную скидку, которую готовы предоставить;
   • минимальное количество товара для одобрения скидки.
5. Нажмите Одобрить.

Система предлагает не ту скидку, которую запросил покупатель

Так бывает при региональных наценках. Чтобы всё рассчитать верно, значение округляется — из-за этого не получается согласовать цену, которую запросил покупатель. В таких случаях выберите ближайший вариант.

Например, покупатель просит снизить цену на товар до 1000 рублей. Если система предлагает только 990 или 1010 рублей, выберите любую из предложенных цен.

Как работает промокод для заявок на скидку

Промокод — это уникальный набор символов, который генерируется автоматически. Посмотреть параметры промокода можно в разделе Цены и акции → Акции → Мои акции.

Предложить промокод в ответ на заявку

Вместо скидки вы можете предложить покупателю промокод:

1. Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.
2. В строке с нужной заявкой нажмите на название товара.
3. В окне Заявка на скидку, выберите:
   • Настроить и выдать промокод — если ещё не создавали его;
   • Выдать промокод — если он уже есть.
4. Укажите в столбце Параметры промокода:
   • скидку, которую готовы предоставить;
   • минимальную сумму заказа, с которой действует промокод.

Как работает промокод

5. Нажмите Подтвердить и подтвердите создание промокода.

   Если вы создаёте промокод первый раз, загрузка всех товаров в акцию может занять до 24 часов. Следующие промокоды будут создаваться быстрее.

   После этого промокод сохранится в разделе Цены и акции → Акции → Мои акции, где позже вы сможете его отредактировать.

   

6. Напишите сообщение пользователю — оно отобразится после стандартного уведомления от нас. Чтобы использовать ответ для других заявок, создайте шаблон.

7. Нажмите Одобрить и подтвердите одобрение промокода.

Добавить товары, на которые действует промокод

Если в вашем магазине более 10 000 товаров, промокод нужно подключать вручную к каждой позиции, на которую вы хотите сделать скидку:

1. Перейдите в раздел Цены и акции → Заявки на скидку.

2. В строке с заявкой нажмите на название товара.

3. В окне Заявка на скидку выберите Выдать промокод.

4. Нажмите Редактировать.

   

5. Нажмите Добавить из списка.

   

6. Выберите позиции, на которые будет действовать промокод.

   

7. Нажмите Добавить товары. После этого вы можете вернуться к заявке в разделе Цены и акции → Заявки на скидку и выдать промокод.

   

Обсудить скидки с покупателями

Вы можете обсудить детали заявки в чате. Например, уточнить цену или попросить покупателя оставить отзыв. Для этого нажмите и перейдите в раздел Покупатели.

Посмотреть статистику по заявкам

В разделе Цены и акции → Заявки на скидку, на вкладке «Статистика» вы можете оценить динамику по персональным скидкам за последние 3 месяца. На графике отображается суммарная стоимость товаров с учётом скидок. Вы можете посмотреть статистику по статусам:

• одобрено — на какую сумму вы приняли запросы от покупателей;
• куплено — на какую сумму покупатели оплатили заказы с персональной скидкой;
• отклонено — на какую сумму покупатели получили отказ, если вы отклонили запрос на скидку или не успели принять решение за 48 часов;
• не использовано — на какую сумму вы одобрили скидку, но покупатели ещё не оплатили заказы.

Мы обновляем данные каждый день. Наведете курсор на любую из дат, чтобы посмотреть сумму в рублях и изменения в процентах по сравнению с предыдущим днём.

Если на товар действует уценка

Процент уценки распространяется на другие акции, в которых участвует товар. Если на товар действует уценка и вы одобрили заявку на скидку, одобренная стоимость уменьшится на процент уценки. Решение об одобрении скидки на уценённый товар остаётся за вами — вы можете отклонить заявку на скидку.

Пример

Товар стоит 200 рублей, скидка по уценке 10% — у покупателя отображается цена 180 рублей. Покупатель запросил скидку, при которой цена товара — 150 рублей. Если вы одобрите скидку и покупатель сделает заказ, конечная стоимость товара будет: 150 - 10% (уценка) = 135 рублей.