РУС

Из какой страны вы продаёте?

Принцип работы отзывов за баллы

Оглавление

На всех позициях Ozon разместит специальную метку в поисковой выдаче и на карточке товара. На ней мы укажем, сколько баллов можно получить за отзыв после покупки товара.

Выберите тип кампании:

Покупатель может оставить отзыв в течение 5 дней после получения товара. Спустя 14 дней после того, как покупатель оставит отзыв на товар, он получит баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. Если покупатель редко отменяет заказы, можем начислить баллы раньше.

Каждый отзыв проходит модерацию. Если он не соответствует правилам, мы можем снять его с публикации.

Подробнее о расчёте суммы к оплате за представленные баллы

Автоматические подборки

Мы добавляем в автоматические подборки ваши товары:

  • у которых меньше десяти отзывов;
  • у которых давно не было отзывов;
  • которых нет в кампаниях «Отзывы за баллы», настроенных вручную.

Автоматическая подборка Собрать первые 10 отзывов подходит для того, чтобы увеличить число отзывов на товар. Для карточки с 7 отзывами кампания соберёт ещё 3, а для карточки без отзывов — 10.

В кампанию Давно не было отзывов автоматически добавляем товары, у которых за последние 14 дней не было ни одного нового отзыва.

Из указанных кампаний не получится удалить товары, которые в них попали. Мы сами уберём товар из подборки Собрать первые 10 отзывов, как только у него накопится 10 отзывов, или из Давно не было отзывов, когда товар получит новые 10 отзывов.

Бюджет автоматической кампании нельзя ограничить. Перед стартом кампании мы покажем вам прогноз расходов: если сумма слишком большая, вы сможете остановить кампанию вручную, когда потратите столько, сколько запланировали. Если вы остановите кампанию, предложения оставить отзыв перестанут показываться покупателям в 00:01 следующего дня по московскому времени.

«Привлекайте покупателей баллами за отзыв»

Такое решение подойдет для товаров, у которых еще не было заказов. Вы сами формируете список позиций, для которых нужно собрать отзывы, их количество и сроки кампании. Вы можете изменить ставки или установить свои, но не меньше минимальных.

Подробный отзыв

Чтобы мотивировать покупателей оставлять развёрнутые отзывы на товары, при создании новой кампании включите Подробный отзыв. Подключить его в уже действующей кампании не получится.

Начислим баллы покупателю, если его отзыв будет содержать:

  • не менее 150 символов,
  • минимум 2 медиафайла.

Для таких отзывов действует своя ставка.

Подробее о ставках за подробный отзыв

Отключить кампанию можно в любой момент — после этого метка с товаров пропадёт. Если до отключения кампании покупатель оставит отзыв на товар в течение 5 дней после покупки, он получит баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon.

Пример
Покупатель увидел товар с меткой и оформил заказ 17 августа. Вы отключили кампанию 18 августа. Если покупатель получил товар 20 августа и оставил отзыв 24 августа, ему начислим баллы за отзыв: после получения товара прошло меньше 5 дней и товар всё ещё участвует в кампании. Мы спишем с вас сумму за выплаченные покупателю баллы и вознаграждение Ozon в размере 20% от суммы баллов.

Метка может не показываться, если товар участвует в акциях — например, глобальных акциях Ozon.

Метка в поисковой выдаче

Метка с условиями кампании в карточке товара

Посмотреть отчёт о собранных отзывах и потраченных баллах

Проанализировать эффективность кампании помогут данные из отчёта:

  • тексты отзывов,
  • оценки товара,
  • количество потраченных баллов.

Номера заказов и даты отзывов в отчёт не включаются.

Чтобы получить отчёт:

  1. Перейдите в раздел Товары → Отзывы за баллы и в блоке Аналитика нажмите Перейти к отчётам.

  1. Когда отчёт будет готов, вы получите уведомление со ссылкой. Нажмите на неё, чтобы скачать отчёт в формате XLS. Также вы можете скачать отчёт в блоке Аналитика. Для этого нажмите на его название.

Содержимое отзывов нельзя размещать на сторонних сайтах или других ресурсах.

Рассчитать сумму к оплате за предоставленные баллы

С вас списывается сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль) и вознаграждение Ozon в размере 20% от суммы баллов. Это будет отражено в актах выполненных работ, которые вы получаете ежемесячно.

Пример
Вы указали для товара баллы за отзывы:

  • текстовые — 100;
  • с фото — 150;
  • с видео — 150.

Покупатели оставили на этот товар:

  • 5 текстовых отзывов,
  • 4 отзыва с фото,
  • 3 отзыва с видео.

Общее число выплаченных баллов в рублях:

5 × 100 (выплаченные баллы за текстовые отзывы) + 4 × 150 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 3 × 150 (выплаченные баллы за отзывы с видео) = 1550 рублей

Сумма за оказание услуги:

1550 рублей (общее число выплаченных баллов в рублях) + 310 рублей (вознаграждение Ozon 20% от суммы баллов) + НДС, если применим = 1860 рублей + НДС, если применим

Посмотреть расходы по инструменту за расчётный период можно:

Данные обновляем ежедневно.

Когда покупатель может не получить баллы за отзыв

  • Отзыв нарушает правила публикации отзывов и был отклонён модератором при проверке.
  • Покупатель оставил отзыв без текста. Например, состоящий только из рейтинга. По правилам кампании «‎Баллы за отзывы»‎ отзыв должен содержать текст, фотографию или видео.
  • Покупатель воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».

Если покупатель обратится к вам с вопросами о кампании «‎Баллы за отзывы»‎ через чат с продавцом, посоветуйте ему написать в чат поддержки Ozon.

Покупатели оставляют мало отзывов

Возможные причины:

  • Мало продаж. Отзывы могут оставлять только те покупатели, которые оплатили и получили заказ. Чтобы посчитать максимальное количество возможных отзывов в кампании, ориентируйтесь на число выкупленных заказов.
  • Вознаграждение за отзыв показалось покупателю недостаточным. Чтобы определить релевантную ставку за отзывы, ознакомьтесь с нашими рекомендациями.

Если заказов было много, ставка соответствует рекомендациям, но покупатели всё равно оставляют мало отзывов, простимулируйте продажи — например, с помощью акций.

Оглавление

Скрыть навигацию

Показать навигацию