Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.
Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.
Подробнее о расчёте оценки товара
На что влияет оценка товара #
-
Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.
-
От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.
Расчёт оценки товара #
Рассчитываем общую оценку для товаров со статусом «Показывается» — если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, тоже рассчитаем его оценку.
Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.
Пример
Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Какие оценки учитываются в расчёте #
В расчёте учитываются оценки:
- вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
- не старше года;
- выкупленных товаров.
Расчёт оценки объединённых товаров #
Рассчитываем общую оценку для карточки товара по общей методике. В расчёте учитываются оценки всех товаров в одной карточке, соответствующие критериям.
Расчёт средней оценки товаров #
Учитываются оценки у товаров:
- В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
- С двумя или более оценками или отзывами.
Не учитываются оценки у товаров:
- в архиве или в статусе «Скрыт»,
- с одной оценкой или отзывом или без них.
Мы суммируем оценки на товарах, которые видны на сайте и объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на их количество.
Средняя оценка товаров учитывается при оценке и контроле качества работы Premium-продавцов.
Обновление оценки товара #
Оценка товара и средняя оценка товаров обновляются раз в сутки, если:
- появится новый отзыв или оценка,
- покупатель или модератор Ozon удалят отзыв,
- вы скроете товар или перенесёте его в архив.
В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки на сайте и не учитывать новые отзывы.
Оценка товара обновляется раз в сутки, если:
- появится новый отзыв или оценка;
- покупатель или модератор Ozon удалят отзыв;
- вы скроете товар или перенесёте его в архив.
Продвижение с помощью отзывов #
Вы можете увеличить продажи и повысить лояльность покупателей с помощью инструментов продвижения.
-
Закрепление отзыва — закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Они увидят его в карточке первым.
-
Отзывы за баллы — поможет получить больше отзывов на товар. За каждый отзыв будем начислять покупателям баллы, которые они смогут потратить на новые покупки.
Причины удаления отзывов #
Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Мы можем удалить отзыв, если он нарушает правила площадки:
- в тексте есть нецензурные выражения;
- описание товара и фотографии в отзыве не соответствуют карточке товара;
- клиент оставил хороший отзыв, но поставил плохую оценку — даже если это произошло по ошибке;
- продавец оставил отзыв на свой товар;
- умышленная дискредитация других продавцов на Ozon — накрутка отзывов на товары конкурентов или манипуляция оценками отзывов.
Если найдёте отзыв, который нарушает правила площадки, обратитесь в поддержку.
Отзывы проходят модерацию согласно политике контента, размещаемого на ресурсах Ozon и публикуются в течение суток. Если отзыв нарушает правила, мы его не опубликуем.
После получения заказа покупатели могут поставить оценку вашему товару. Оценка помогает другим покупателям принять решение о покупке, а продавцам — следить за тем, насколько покупатели довольны товарами.
Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её:
- на сайте Ozon на странице вашей компании;
- в личном кабинете продавца в разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров.
Как рассчитывается оценка #
В расчёт попадают оценки, оставленные к товарам:
- В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
- С двумя или более оценками или отзывами.
Не учитываются оценки к товарам:
- в архиве или в статусе «Скрыт»;
- с одной оценкой или отзывом или без них.
Мы суммируем оценки на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на количество карточек.
Средняя оценка, которую видят покупатели в профиле вашей компании на Ozon, обновляется, если:
- появились новые отзывы и оценки;
- покупатель или модератор Ozon удалили отзыв;
- вы скрыли товар или перенесли его в архив.
В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки на сайте и не учитывать новые отзывы. Посмотреть актуальную оценку товаров можно в отчёте об оценках.
Посмотреть статистику оценок #
В разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:
- Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.
- Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.
- Количество товаров с отзывами по всем категориям или по каждой в отдельности. Выберите период для графика — месяц или два.
Скачать отчёт об оценках #
Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Аналитика → Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.
В отчёте перечислены все карточки товаров, которые учитываются при расчёте средней оценки. Вы можете посмотреть:
- Какие отзывы покупатели оставляют чаще:
- плохие — товар с рейтингом 1–3;
- хорошие — товар с рейтингом 4–5.
- Количество отзывов на товар.
- Рейтинг товара — среднюю оценку по карточке.
- Итоговую оценку по всем товарам, актуальную на момент загрузки отчёта. В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки в отчёте.