Создание рассылки и баннера в CRM

Создать рассылку или баннер могут только сотрудники с ролями «Администратор», «Управляющий», «Менеджер по продвижению» и «Технологический партнёр».

Рассылка и баннер — инструменты повышения лояльности к магазину. Вы определяете предложение, целевой сегмент покупателей и формат коммуникации:

• Рассылку отправим клиентам в виде сообщения в чат. Она подойдёт для взаимодействия с небольшой аудиторией. Для отправки рассылки нужна подписка Premium Plus. Лимит получателей — 50 000 покупателей в месяц. Рассылка через заявки на маркетинг доступна без изменений.

• Баннер разместим в приложении Ozon и в мобильной версии сайта ozon.ru: на главной странице и в результатах поиска. Баннер подойдёт для привлечения широкой аудитории.

  Подробнее о формате баннера, требованиях и стоимости размещения

С помощью рассылок и баннеров вы можете:

• привлечь внимание к вашим товарам в корзине и избранном;
• мотивировать на повторные покупки клиентов, которые уже заказывали у вас;
• напомнить о себе — благодаря бонусами покупатели не захотят уходить в другой магазин;
• заинтересовать тех, кто уже делал заказы из похожих категорий;
• рассказать конкретному сегменту покупателей о ваших товарах и магазине.

Создать рассылку или баннер

В разделе CRM → Рассылки нажмите Создать рассылку или баннер.

Шаг 1. Выберите аудиторию

Вы можете:

• Создать рассылку или баннер для конкретного сегмента по нашим рекомендациям — выберите подходящий шаблон.

  

• Создать баннер или рассылку с нуля.

  

  Выберите всех покупателей или сегмент, с которым хотите взаимодействовать — мы покажем примерное количество ваших покупателей в каждом сегменте. Отправлять рассылку можно покупателям, которые совершали заказы за последние 90 дней. Нажмите Далее.

  

Шаг 2. Выберите предложение

• Скидка
• Бонусы
• Товар

1. Выберите Скидки и одну из своих акций, которая действует на всех покупателей Ozon. Рассылку отправим только на сегмент покупателей, который выбрали на шаге 1.

2. Нажмите Далее.

   

Отправьте бонусы продавца, чтобы повысить лояльность покупателей.

1. Выберите Бонусы.

2. Укажите:

   • Количество бонусов на одного покупателя — от 100 до 2000.

   • Максимальное число покупателей, которые получат бонусы. Пока вы планируете рассылку, количество получателей на момент отправки может измениться. Например, если вы запланировали другие рассылки или покупатель заблокировал отправку сообщений в чат.

   • Срок действия бонусов. Если бонусы действуют недолго, это мотивирует покупателей быстрее сделать заказ. Стоимость рассылки бонусов зависит от количества получателей и бонусов. Чем больше вы укажете бонусов, тем выше получите скидку на отправку.

   Подробнее о рассылке бонусов продавца

3. Нажмите Далее.

   

Это предложение подходит, если вы хотите рассказать о конкретных товарах или о магазине в целом, а не об акциях или бонусах. Выберите Товар и нажмите Далее.

Шаг 3. Настройте формат

Заполните поля рассылки в зависимости от того, какое предложение выбрали на шаге 2.

Мы проверим рассылку и отправим покупателям в чат. Модерация занимает в среднем 3 часа.

Правила модерации рассылок

• Соблюдение законов. Текст и изображения не должны нарушать законодательство РФ.

• Этичность. Контент должен быть нейтральным и не содержать материалов, которые могут оскорбить пользователей.

• Сохранение эксклюзивности платформы. Вся информация должна направлять клиентов к покупкам через Ozon, исключая альтернативные платформы.

Требования к тексту и изображениям

Текст

• Пишите грамотно, без опечаток и повторений.
• Придерживайтесь уважительного, вежливого тона сообщения.
• Избегайте использования сокращений.
• Сообщение должно чётко объяснять, что рекламируется.
• Информация должна быть достоверной.
• Можно призывать к покупке товаров только на Ozon — нельзя упоминать другие сайты, ссылки или способы связи.
• Нельзя использовать ненормативную лексику или лексику оскорбительного характера.

Изображения

• Используйте изображения хорошего качества.
• Текст на картинках, включая предупреждения и возрастные ограничения, должен быть легко читаемым.
• Не размещайте контактную информацию: номера телефонов, электронную почту, ссылки на другие сайты, QR-коды или призывы подписаться в соцсетях.
• Запрещены оскорбительные, провокационные, шокирующие изображения, а также контент сексуального или насильственного характера.
• Нельзя использовать товарный знак или цвета Ozon, которые могут ввести покупателей в заблуждение.

Мы отклоним заявку на рассылку, если обнаружим нарушение требований.

Посмотреть статистику по рассылкам

Рассылки сохраняются в разделе CRM → Рассылки. Можно узнать статус рассылки, её эффект на покупателей и другие данные.