Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Մենք վերահսկում ենք ձեր ծառայության որակը՝ օգտագործելով հատուկ ցուցանիշներ: Դրանց կարող եք հետևել գլխավոր էջում և Аналитика → Рейтинги («Վերլուծություն → Վարկանիշներ») բաժնում:
Ծառայության որակի ցուցանիշներ
Աշխատանքային տարբեր սխեմաների համար որակի ցուցանիշների հավաքածուները տարբերվում են:
| Վարկանշային խումբ | FBO | FBS | realFBS |
|---|---|---|---|
| Ապրանքներ և գներ | • Ապրանքների գնահատական • Գների ինդեքս • Փաթեթավորման հուսալիության ինդեքս |
• Ապրանքների գնահատական • Գների ինդեքս • Փաթեթավորման հուսալիության ինդեքս |
• Ապրանքների գնահատական • Գների ինդեքս |
| Բարձում և առաքում | — | FBS և realFBS սխալների ինդեքս | FBS և realFBS սխալների ինդեքս |
| Բողոքներ գնորդների կողմից | Գնորդների բողոքներ | Գնորդների բողոքներ | Գնորդների բողոքներ |
Հետևել ծառայության որակի ցուցանիշներին
Ցուցանիշների արժեքները կարելի է տեսնել.
-
Аналитика → Рейтинги («Վերլուծություն → Վարկանիշներ») բաժնում:
-
Аналитика → Отчёты → Контроль качества («Վերլուծություն → Զեկույցներ → Որակի վերահսկում») բաժնի հաշվետվություններում: Ընտրեք անհրաժեշտ զեկույցը և սեղմեք Скачать отчёт («Ներբեռնել զեկույցը»):
-
Անձնական հաշվի և փոստի ծանուցումների մեջ: Մենք կտեղեկացնենք, եթե որևէ խախտում նկատենք:
Ծառայությունների որակի ցուցանիշների ազդեցությունը
-
Ապրանքի գնահատականը ազդում է ապրանքի վերաբերյալ գնորդների կարծիքի և որոնման մեջ դրա դիրքի վրա:
Premium վաճառողների աշխատանքի որակը վերահսկելու համար մենք հաշվի ենք առնում ապրանքների միջին վարկանիշը: Եթե ցուցիչը իջնի 4,5-ից ցածր, համակարգը կհեռացնի Premium պիտակը ապրանքների քարտերից և խանութի էջից: Ձեր ապրանքները ժամանակավորապես չեն ցուցադրվի «Premium վաճառողների ապրանքներ» զտիչում: Մենք կվերադարձնենք այդ առավելությունները, երբ գնահատականը հասնի 4,5 կամ ավելի բարձր:
-
Գների ինդեքս օգնում է ձեզ գնահատել, թե որքան շահավետ է ձեր ապրանքի գինը՝ համեմատած նմանատիպ ապրանքների գների հետ: Ոչ շահավետ ինդեքսի համար տուգանքներ կամ արգելափակումներ չկան:
-
Փաթեթավորման հուսալիության ինդեքսը օգնում է ձեզ հետևել, թե որ ապրանքներն են առավել հաճախ վնասվում սխալ փաթեթավորման պատճառով: Ցուցանիշը չի ազդում կայքում աշխատանքային պայմանների վրա, սակայն խորհուրդ ենք տալիս այն բարձր պահել, որպեսզի չմեծանան վերամշակման ծախսերը և կրճատվի դուրս գրված ապրանքների քանակը:
-
FBS և rFBS սխալների ինդեքս ցույց է տալիս չեղարկումներ ձեր մեղքով, ժամկետանց բարձումներ և առաքումներ: Կախված ինդեքսի արժեքից, մենք գանձում ենք լրացուցիչ սխալի մշակման վճար:
-
Գնորդների բողոքները օգնում են հետևել ձեր ծառայության որակին: Բողոքների տոկոսը հաշվարկում ենք հետևության համար, այն չի ազդում խանութի աշխատանքի վրա:
