FBS և rFBS սխալի ինդեքս

Սխալների ինդեքսը FBS և realFBS սխեմաների վրա առաքանիների մասնաբաժինն է, որն իր մեջ ամփոփում է՝

չեղարկումները ձեր մեղքով,
ժամկետանց առաքումները․ առաքումներ, որոնք ձեր մեղքով չեք փոխանցել առաքման,
ժամկետանց առաքումները․ առաքանիներ, որոնք դուք ժամանակին չեք առաքել հաճախորդներին։ Միայն realFBS սխեմայի համար «Դուք կամ երրորդ կողմի ծառայություն» մեթոդով։

Հաշվարկում ենք վերջին 14 օրացուցային օրվա ցուցանիշը՝ չհաշված ընթացիկ օրը։

Իմանալ ավելին ցուցանիշի հաշվարկման մասին

Տեսնել սխալի ինդեքսը

Դուք կարող եք տեսնել սխալի ինդեքսը հետևյալ կերպ.

սանդղակներ Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок FBS и rFBS («Վերլուծություն → Վարկանիշներ → FBS ր rFBS սխալների ինդեքս») բաժնում,
հաշվետվություններ Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Индекс ошибок FBS и rFBS («Վերլուծություն → Հաշվետվություններ → Որակի վերահսկում → FBS ր rFBS սխալների ինդեքս») բաժնում։

Аналитика → Рейтинги → Индекс ошибок FBS и rFBS («Վերլուծություն → Վարկանիշներ → FBS և rFBS սխալների ինդեքս») բաժնում ցուցիչը ներկայացված է սանդղակի տեսքով, որը բաժանված է 4 գոտու.

կանաչ․ ինդեքսի արժեքը 3%-ից փոքր է կամ հավասար,
կապույտ․ ինդեքսի արժեքը 3%-ից մեծ է և 5%-ից փոքր կամ հավասար,
դեղին․ ինդեքսի արժեքը 5%-ից մեծ է և 10%-ից փոքր կամ հավասար,
կարմիր․ ինդեքսի արժեքը ավելի քան 10% է։

Սանդղակի ստորև բերված աղյուսակը ցույց է տալիս այն առաքանիները, որոնք ազդել են ինդեքսի արժեքի վրա։ Դուք կարող եք օրացույցում ընտրել ժամանակահատված և գտնել առաքանին ըստ համարի։

Խնդրահարույց առաքանու մասին մանրամասն տեղեկություններ տեսնելու համար սեղմեք Скачать отчёт («Ներբեռնել զեկույցը»)։ Այն հասանելի է նաև Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Индекс ошибок FBS и rFBS («Վերլուծություն → Հաշվետվություններ → Որակի վերահսկում → FBS և rFBS սխալների ինդեքս») բաժնում։

Սխալների ինդեքսի հաշվարկ

Ցուցանիշի վրա ազդում է FBS և realFBS սխեմաների ձեր մեղքով չեղարկված և հետաձգված բոլոր առաքանիների գումարը։ Ցուցանիշը թարմացվում է ամեն օր։

Մենք այն հաշվարկում ենք վերջին 14 օրացուցային օրերի համար՝ առանց ընթացիկ օրը հաշվի առնելու բանաձևով, որտեղ.

Ուշացումներ վաճառողի մեղքով․ առաքանիներ, որոնք դուք ժամանակին չեք փոխանցել առաքման համար կամ ժամանակին չեք առաքել հաճախորդներին։ Հաճախորդներին ժամանակին չառաքված առաքանիները հաշվի են առնվում միայն «Դուք կամ երրորդ կողմի ծառայությունը» մեթոդում։
Չեղարկումներ վաճառողի մեղքով․ առաքանիները չեղարկված ձեր մեղքով կամ գնորդի կողմից, եթե առաքումը ուշացրել եք։
Բոլոր առաքանիները․ առաքանիները, որոնք պետք է առաքեիք վերջին 14 օրվա ընթացքում, և նրանք, որոնք չեղարկվել են այդ ընթացքում ձեր մեղքով, չհաշված ընթացիկ օրը։

Ինդեքսը հաշվարկելու համար մենք.

Սահմանում ենք.
- Ձեր մեղքով ժամկետանց բեռնումների քանակը,
- Ձեր մեղքով ուշ առաքումների քանակը․ միայն realFBS-ի համար՝ օգտագործելով «Դուք կամ երրորդ կողմի ծառայություն» մեթոդը,
- Ձեր մեղքով չեղարկված առաքանիների քանակը, ինչպես նաև գնորդի կողմից, եթե բեռնումը ուշացել է։
Ամփոփում ենք բոլոր այն առաքանիները, որոնք պետք է բեռնեիք վերջին 14 օրվա ընթացքում, և դրանք, որոնք չեղարկվել են այս ժամանակահատվածում ձեր մեղքով, չհաշված ընթացիկ օրը։
Սխալների ինդեքսը հաշվարկում ենք՝ օգտագործելով հետևյալ բանաձեւը.

Եթե ճշգրտումների արդյունքում առաքանիները բացառվել են հաշվարկից, անձնական հաշվի սխալի ինդեքսը կփոխվի։ Ճշգրտումների մասին տեղեկատվությունը կհայտնվի հաշվետվության մեջ։

Վճար՝ սխալների մշակման ծառայության համար

Կախված ինդեքսի արժեքից, մենք լրացուցիչ վճար կգանձենք սխալների մշակման համար՝ առաքանու արժեքից տոկոս՝ առանց հաշվի առնելու զեղչերը, միավորները, տարածաշրջանային գնային բարձրացումները և առաքման արժեքը։ Ինդեքսի արժեքը վերահաշվարկվում է ամեն օր և ազդում է նախորդ օրացուցային օրվա մշակման արժեքի վրա. այսօր մենք գանձելու ենք նախորդ օրվա սխալների մշակման ծառայության համար վճար՝ փոխարկման փոխարժեքով հաշվեգրման օրը։

Սխալների մշակման ծառայության նվազագույն արժեքը 50 ռուբլի է, առավելագույնը 1500 ռուբլի։ Այլ դեպքերում, սխալների մշակման ծառայության արժեքը հաշվարկվում է կախված այն գոտուց, որտեղ գտնվում է սխալի ինդեքսի ցուցիչը։

Սխալի ինդեքսի արժեքը	Սխալների մշակման վճար, առաքանու արժեքի %-ից
Սխալի ինդեքսի արժեքը	Ժամկետանց առաքանիներ	Չեղարկված առաքանիներ
0 − 3% Կանաչ գոտի	Վճար չենք գանձում	Վճար չենք գանձում
3,01 − 5% Կապույտ գոտի	1,5%	4,5%
5,01 − 10% Դեղին գոտի	3%	9%
10,01 − 100% Կարմիր գոտի	4,5%	13,5%

Ամեն օր.

Առաջին 3 ուշացումների դեպքում մենք վճար չենք գանձի սխալների մշակման ծառայության համար, սակայն հաշվի կառնենք դրանք սխալների ինդեքսը հաշվարկելիս։
Առաջին չեղարկումը հաշվի կառնենք ինդեքսը հաշվարկելիս և կվերցնենք 4,5% ստանդարտ վճար, եթե ձեր սխալի ինդեքսը 3%-ից ավելի է։ Այլ չեղարկումների համար կգանձենք վճարը համաձայն ձեր սխալի ինդեքսի։ Եթե այն 3%-ից ցածր է կամ դրան հավասար, առաջին չեղարկումը կլինի անվճար։

Ինդեքսի հաշվարկման օրինակ

Այսօր հոկտեմբերի 24-ն է։ Սխալների ինդեքսը կհաշվարկվի հոկտեմբերի 10-ից հոկտեմբերի 23-ն ընկած ժամանակահատվածի համար։

Այս ժամանակահատվածում դուք պետք է առաքեիք 1000 առաքանի։ Մինչ այդ դուք չեղարկել եք 10 առաքում և 50 առաքում ուշացրել եք։

Հաշվարկում ենք ինդեքսը՝ օգտագործելով բանաձևը՝ (50 ժամկետանց առաքանի + 2 * 10 չեղարկված առաքում) / 1000 = 7%։

Սխալների ինդեքսը 7% է՝ դեղին սակագնային գոտի։

Սխալի մշակման վճարի հաշվարկման օրինակ

Քանի որ ինդեքսի արժեքը ազդում է նախորդ օրացուցային օրվա մշակման արժեքի վրա, այսօր գանձելու ենք սխալների մշակման ծառայության վճար հոկտեմբերի 23-ի համար։ Օրինակ, այդ օրը դուք ունեցել եք 5 ժամկետանց և 5 չեղարկված առաքանիներ՝ յուրաքանչյուրը 700 ռուբլի արժողությամբ։

Ամեն օր ձեզանից չենք գանձի առաջին 3 ժամկետանց առաքանիների համար, իսկ առաջին չեղարկման համար մենք կգանձենք սխալների հետ կապված ստանդարտ վճարը՝ 4,5%։ Մնացած ժամկետանց և չեղարկված առաքանիների համար մենք կգանձենք ձեր սխալի ինդեքսի համաձայն, որն այս դեպքում կազմում է 7%։

Հաշվարկենք սխալների հետ կապված ծառայությունների արժեքը.

0%՝ առաջին 3 ժամկետանց առաքանիների համար՝ (700 * 0%) * 3 = 0 ռուբլի։
3%՝ մնացած 2 ժամկետանց առաքանիների համար՝ 700 * 3% = 21 ռուբլի։ Վերջնական արժեքը նվազագույն արժեքից պակաս է, ուստի մեկ ժամկետանց առաքանու մշակման համար մենք կգանձենք 50 ռուբլի, իսկ երկուսի համար՝ 100 ռուբլի։
4,5%՝ առաջին չեղարկված առաքանու համար՝ 700 * 4,5% = 31,5 ռուբլի։ Վերջնական արժեքը նվազագույն արժեքից պակաս է, ուստի չեղարկման մշակման համար մենք կգանձենք 50 ռուբլի։
9%՝ մնացած 4 չեղարկված առաքանիների համար՝ 700 * 9% = 63 ռուբլի։ Չեղարկված 4 առաքանիների մշակման արժեքը կկազմի՝ 63 * 4 = 252 ռուբլի։

Ընթացիկ ինդեքսի 7% արժեքով հոկտեմբերի 23-ի սխալների մշակման վճարը կկազմի 100 + 50 + 252 = 402 ռուբլի։

Ո՞ր առաքանիներն են համարվում խնդրահարույց

Մենք խնդրահարույց ենք համարում և առաքանու հաշվարկում հաշվի ենք առնում հետևյալ կետերը.

Դուք ժամանակին չեք հասցրել հավաքել և փոխանցել առաքման, և դրա պատճառով մենք ստիպված ենք եղել դրանք չեղարկել։ Իմանալ ավելին պատվերի հավաքման համար պահանջվող ժամանակի մասին FBS և realFBS-ում։
Ձեր փոխադրողը չի տարել՝ երրորդ կողմի ծառայությունները realFBS սխեմայով առաքման դեպքում։
Դուք ինքներդ եք չեղարկել ցանկացած պատճառով, այդ թվում՝ գնորդի խնդրանքով։ Եթե նա չի կարողանում ինքնուրույն չեղարկել պատվերը, խորհուրդ տվեք գրել աջակցման ծառայությանը։
Դուք ուշացրել եք բեռնումը, ինչի պատճառով գնորդը չեղարկել է կամ չի վերցրել պատվերը, իսկ չեղարկման պատճառներն են՝ «Ozon-ը հետաձգել է առաքման ամսաթիվը», «Շատ երկար է սպասումը», «Առաքանու պահպանման ժամկետը լրացել է», «Պատվերն այլևս արդի չէ. առաքման երկար ժամկետներ», «Գնորդը չի վերցրել պատվերը», «Առաքումը հետաձգվել է, գնորդը հրաժարվել է սպասել»։

Բացառում ենք առաքանին հաշվարկից, եթե՝

Դուք ժամանակին բեռնել եք ծանրոցը, բայց գնորդն ինքը չեղարկել է պատվերը, նույնիսկ եթե պատճառը եղել է ապրանքի խոտանը կամ սխալ գույնը։
Այն ստիպված չեղարկվել է անձնական հաշվում տեխնիկական խնդիրների պատճառով։

Ինչպես պահել ձեր սխալի ինդեքսը ցածր

Ինդեքսի արժեքը ցածր պահելու համար.

Հետևեք առաքանիներին, որոնք պետք է մոտ ապագայում փոխանցվեն առաքման ծառայությանը FBS → Заказы → Ожидают отгрузки («FBS → Պատվերներ → Սպասվում է բեռնման») բաժնում։
Մի խախտեք առաքանու բեռնման ժամկետները։
Հավաքելուց առաջ համոզվեք, որ բոլոր ապրանքները առկա են, որ կկարողանաք ամբողջացնել պատվերը և փոխանցել այն առաքման համար։ Մենք գտնում ենք, որ երբ սեղմում եք Собрать заказ («Հավաքել պատվերը»), դուք համաձայնում եք վերջնաժամկետներին և պատրաստ եք ժամանակին առաքել առաքանիները։ Իմանալ ավելին պատվերի կառավարման մասին FBS և realFBS-ում։
Եթե առաքանին հնարավոր չէ բեռնել, չեղարկեք այն մինչև հավաքումը, հակառակ դեպքում մենք կարող ենք ինքներս մերժել պատվերը։ Այնուհետև այն կհայտնվի միանգամից երկու ցուցանիշի հաշվարկում՝ չեղարկումների տոկոս և ժամկետանց առաքման։
Հետևեք մնացորդներին և պարբերաբար թարմացրեք տեղեկատվությունը պահեստում առկա ապրանքների քանակի մասին։ Այս կերպ հաճախորդները չեն կարողանա պատվիրել ապրանքներ, որոնք առկա չեն։
Իմանալ ավելին մնացորդների կառավարման մասին
Եթե ինքներդ եք առաքում պատվերները կամ օգտագործում եք երրորդ կողմի ծառայությունները, ժամանակին թարմացրեք յուրաքանչյուր պատվերի կարգավիճակը անձնական հաշվում, հակառակ դեպքում այն կհայտնվի ինդեքսի հաշվարկում, նույնիսկ եթե այն ժամանակին առաքվի։
Եթե բեռնման կետը փակ է, լուսանկարեք կամ տեսագրեք չաշխատող կետը և ուղարկեք այն աջակցմանը։ Կհեռացնենք առաքանին ցուցիչի հաշվարկից։
Ուշադիր նշեք թրեք համարը ինտեգրված փոխադրողի կողմից առաքելիս կամ յուրաքանչյուր պատվերի կարգավիճակը, եթե դիմել եք երրորդ կողմի ծառայություններին։
Պատվերները ուղարկեք գնորդի կողմից ընտրված առաքման եղանակով։ Եթե ծանրոցը տեղափոխվի մեկ այլ ինտեգրված փոխադրողի կողմից, մենք չենք կարողանա այն հետևել՝ օգտագործելով թրեք համարը։
Ձեր հանգստյան օրերը պլանավորելիս հաշվի առեք առաքման ծառայության ժամանակացույցը։ Հակառակ դեպքում, կարող է պարզվել, որ ժամանակին եք հավաքել առաքանին, բայց փոխադրողը չի կարող ընդունել այն։
Զրոյացրեք պահեստի մնացորդները, եթե նախատեսում եք արձակուրդ գնալ և դադարեցնել աշխատանքը։
Տեխնիկական խնդիրների դեպքում, գրեք աջակցմանը։ Նկարագրեք խնդիրը և կցեք անձնական հաշվի սքրինշոթը, որտեղ հնարավոր է տեսնել սխալի տեքստը, համարը և առաքանու ամսաթիվը։

Ինչպես բացառել առաքանին ինդեքսի հաշվարկից

Մենք կկարողանանք ինդեքսից բացառել առաքանին, եթե խախտումը տեղի է ունեցել Ozon-ի կամ գործընկերների մեղքով։ Դա անելու համար գրեք աջակցմանը։

Եթե Ozon-ի մեղքով հնարավոր չի եղել ժամանակին փոխանցել առաքանին, օրինակ՝ սուրհանդակը չի ժամանել, ընդունման կետը չի աշխատել, կամ չեն հասցրել ձեզ ընդունել մինչև փակվելը, գրեք, թե երբ է դա տեղի ունեցել։ Ձեր դիմումին կցեք մերժման վկայական կամ նշեք, որ այն չկա։

Եթե գնորդի խնդրանքով փոխադրել եք առաքման ամսաթիվը «Դուք կամ կողմնակի ծառայությունը» մեթոդով և առաքումը ներառվել է ինդեքսում, գրեք մեզ չաթում և կցեք նամակագրությունը գնորդի հետ կամ տեղեկատվություն նրա հետ զանգի մասին՝ ժամը, ամսաթիվը և ելքային համարը: Մենք կուսումնասիրենք հայտը և որոշում կկայացնենք առաքումը ինդեքսից հեռացնելու մասին։