ՀԱՅ

Ո՞ր երկրից եք վաճառում

Գնորդների հարցերն ապրանքի վերաբերյալ

Բովանդակություն

Ապրանքի քարտի վրա օգտատերերը կարող են հարցեր տալ ապրանքի և նրա բնութագրերի մասին: Պոտենցիալ գնորդների հավատարմությունը բարձրացնելու և գնման հարցում նրանց համոզելու համար ինքներդ կարող եք Ozon Seller-ի անձնական հաշվի միջոցով պատասխանել հարցերին: Պատասխանը կհրապարակվի ձեր ընկերության անունից:

Ի տարբերություն գնորդի հետ չաթի այդ հարցերն ու պատասխանները հրապարակային են և արտացոլվում են ապրանքի քարտի վրա:

Կարող ենք ժամանակավորապես սահմանափակել պատասխանելու ձեր հնարավորությունը, եթե նկատենք միատոն պատասխաններ: Աշխատե՛ք հարցերից յուրաքանչյուրին տալ անհատական պատասխան`չկրկնօրինակելով հաղորդագրությունը: Գնորդները բացասական են արձագանքում շաբլոն պատասխաններին, և դա ազդում է ձեր և հարթակի ընդհանուր տպավորության վրա:

Հետևե’ք հարցերին

Բացե’ք Товары → Отзывы → Вопросы и ответы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Հարցեր և պատասխաններ») բաժինը, որպեսզի տեսնեք.

  • Все вопросы («Բոլոր հարցերը»), տեսակավորված ամսաթվով`ամենանորից ամենահինը:
  • Новые («Նորերը»), այն հարցերն են, որոնք դեռ չեք տեսել:
  • Просмотренные («Դիտված»), չպատասխանված հարցերն են:
  • Обработанные («Մշակված»), այն հարցերն են, որոնց պատասխաներն արդեն հրապարակված են ապրանքի քարտի վրա:

Խորհուրդ ենք տալիս պարբերաբար ստուգել հարցերը. արագ և մանրամասն պատասխանները կօգնեն գնելու որոշում կայացնել:

Պատասխանե’ք հարցին

Հարցերի պատասխանները պետք է լինեն տեղեկատվական, վերաբերեն միայն տվյալ ապրանքին և չպարունակեն հղումներ դեպի այլ ապրանքներ կամ ձեր սեփական կայք: Մոդերատորը կմերժի անպարկեշտ արտահայտություններ կամ քննարկում սկսելու և այլ օգտատերերին վիրավորելու մտադրություն պարունակող պատասխանները:

Իմացե’ք ավելին հարցեր և պատասխաններ հրապարակելու կանոնների վերաբերյալ

  1. Բացե’ք Товары → Отзывы → Вопросы и ответы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Հարցեր և պատասխաններ») բաժինը: Կարող եք տեսնել օգտատերերի նոր հարցերը կամ գտնել ապրանքի վերաբերյալ բոլոր հարցերն ըստ կոդի կամ անվան:

  1. Սեղմե’ք այն հարցի վրա, որին ցանկանում եք պատասխանել: Կտեսնեք ընդհանուր տեղեկատվություն հարցի վերաբերյալ և այդ հարցի պատասխաններն այլ օգտատետերից:

  2. Ընդունե’ք գնորդների հետ հաղորդակցման համար նախատեսված խմբագրական քաղաքականություն, եթե նախկինում այն չեք ընդունել:

  3. Ответ на вопрос («Հարցի պատասխանը») դաշտում գրե’ք ձեր պատասխանը և սեղմե’ք Отправить ответ («Ուղարկել պատասխան»): Գնահատում անցնելուց հետո պատասխանը կհրապարակվի: Սովորաբար այն տևում է մեկ շաբաթից ոչ ավելի:

Գնորդը ձեր պատասխանը կստանա ծանուցման տեսքով կամ էլեկտրոնային հասցեով` կախված կարգավորումներից:

Ստուգումը սովորաբար տևում է մինչև 7 աշխատանքային օր: Եթե ավելի շատ ժամանակ է անցել, գրե’ք աջակցության կենտրոնին: Դիմումի մեջ նշե’ք ապրանքի Ozon SKU ID-ն, ապրանքի վերաբերյալ հարցի պատասխանի ամսաթիվը և սքրինշոթը՝ առկայության դեպքում:

Պատասխանի մոդերացիայի կարգավիճակը

Ստուգման արդյունքը ցույց կտանք պատասխանի կողքին անձնական հաշվում կամ հավելվածում: Նկատի ունեցեք, որ այս բաժնում համակարգն արտացոլում է ապրանքի վերաբերյալ ոչ միայն ձեր, այլ նաև պաշտոնական ներկայացուցիչների և այլ գնորդների պատասխանները: Այլ օգտատերերի կամ ապրանքանիշի ներկայացուցիչների պատասխանները սահմանափակել չի’ կարելի:

Չի’ ստացվում հարցին պատասխանել

Չե’ք կարող պատասխանել հարցին, եթե`

Բովանդակություն

Թաքցնել նավարկությունը

Ցույց տալ նավարկությունը