Չաթ գնորդի հետ

Գնորդի հետ չաթը realFBS և FBS ձևաչափերում հասանելի է պատվերի համար վճարելուց հետո, իսկ FBS և FBO ձևաչափերում՝ պատվերի առաքումից հետո:

Չաթը կարելի է օգտագործել, որպեսզի.

• պարզաբանել առաքման տեղեկատվությունը realFBS և FBS ձևաչափերում,
• ապրանքը ցույց տալ գնորդին առաքումից առաջ, եթե ապրանք եք պատրաստում անհատական պատվերի համար,
• պատասխանել գնորդի հարցերին ապրանքի վերաբերյալ realFBS և FBS ձևաչափերում,
• քննարկել ապրանքները վերադարձնելու պայմանները, օրինակ, փորձել հեռակա կարգով լուծել գնորդի խնդիրը կամ առաջարկել մասնակի փոխհատուցում:

Իմացեք ավելին հաճախորդների հետ շփվելու կանոնների մասին

Դիտել հաղորդագրությունը

1. Էկրանի աջ կողմի վերևի անկյունում սեղմե’ք :
2. Сообщения («Հաղորդագրություն») բլոկում բացե’ք անհրաժեշտ երկխոսությունը:

Նամակագրության մեջ միշտ արտացոլվում է Покупатель («Գնորդ») պիտակը`

• երկխոսության ցանկի անվան վերևում,
• չաթում` անվան աջ կողմում:

Պիտակը կօգնի տարբերել գնորդներին խաբեբաներից:
Անվտանգության կանոններ չաթում

Ձեր հարմարության համար կարող եք նաև զտել գնորդների հետ չատերը:

Իմանալ ավելին չատերում զտիչնեչի մասին

Սկսել շփումն առաջինը

Կարող եք բացելչաթ գնորդի հետ բոլոր առաքված պատվերների համար: realFBS և FBS ձևաչափերում պատվերների համար զրույցը հասանելի կլինի պատվերի համար վճարելուց հետո:

Логистика/FBS → Заказы с моих складов («Լոգիստիկա/FBS → Պատվերներ իմ պահեստից») բաժնում չաթ բացելու համար ընտրեք ցանկալի առաքումը և սեղմեք Написать покупателю («Գրել գնորդին»):

Զտիչներ գնորդների հետ չաթերում

Գնորդների հետ չատերի միջոցով նավիգացիան բարելավելու համար կարող եք դրանք տեսակավորել ըստ զտիչների.

• Без вашего ответа («Առանց ձեր պատասխանի»)․ չկարդացված և կարդացված չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որոնցում վերջին հաղորդագրությունը եկել է հաճախորդից և սպասում է ձեր պատասխանին.
• Без ответа клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»)․ նախորդ 30 օրվա չատեր, որտեղ հաճախորդը դեռ չի պատասխանել.
• По заказу («Պատվերի վերաբերյալ»)․ չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որտեղ հաճախորդը հաղորդագրություններ է թողնում իր անձնական հաշվի Заказы («Պատվերներ») բաժնից. դրանք կարող են լինել առաքման, վերադարձի կամ պատվիրված ապրանքի վերաբերյալ մեկնաբանություններ.
• По товарам («Ապրանքի վերաբերյալ»)․ չատեր նախորդ 30 օրվա ընթացքում, որոնք հաճախորդը սկսել է ձեր ապրանքի քարտից:

Չատերը տեսակավորելու համար Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություններ → Գնորդներ») բաժնում ընտրեք զտիչներ:

Դուք կարող եք միաժամանակ մի քանի զտիչներ օգտագործել: Օրինակ՝ ընտրելով По заказу («Պատվերի վերաբերյալ») և Без ответа от клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի») զտիչները կցուցադրվեն չատեր այն պատվերների վերաբերյալ, որոնք ունեն ձեր պատասխանը, բայց հաճախորդից դեռ պատասխան չկա:

Հնարավոր չէ միաժամանակ օգտագործել հետևյալ ֆիլտրերը.

• Без вашего ответа («Առանց ձեր պատասխանի») և Без ответа клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»),
• По заказу («Պատվերի վերաբերյալ») և По товарам («Ապրանքների վերաբերյալ»),
• Непрочитанные («Չընթերցված») և Без ответа от клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի»),
• Все чаты («Բոլոր չատերը») և Непрочитанные («Չընթերցված»):

Գնորդի հետ չաթում արագ պատասխաններ

«Արագ պատասխաններ» գործիքը թեստային ռեժիմում է և հասանելի չէ բոլոր վաճառողներին:

Արագ պատասխանները՝ գործիք է, որի օգնությամբ հնարավոր է ստեղծել հաղորդագրությունների ձևանմուշներ և օգտագործել դրանք գնորդների հետ չաթերում: Մեկ խանութի համար կարելի է ստեղծել արագ պատասխանների 20 ձևանմուշ։ Ձևանմուշի առավելագույն չափը 1000 սիմվոլ է։ Չի կարելի ավելացնել տեսանյութեր, նկարներ կամ ֆայլեր։ Ֆունկցիան հասանելի է միայն կայքի անձնական հաշվում:

Արագ պատասխանների ձևանմուշները պետք է համապատասխանեն գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններին։ Մենք ստուգում ենք տեքստերը և կարող ենք չեղարկել հաղորդագրության ուղարկումը և ջնջել ձևանմուշը։

Ավելին՝ գնորդների հետ հաղորդակցման կանոնների մասին

Ստեղծել ձևանմուշ արագ պատասխանի համար

Արագ պատասխանի համար ձևանմուշը խմբագրել կամ ջնջել

1. Բացեք ձևանմուշների ցանկը արագ պատասխանի համար՝ գնորդի հետ ցանկացած երկխոսության մեջ։
2. Սահեցրեք կուրսորը անհրաժեշտ ձևանմուշի վրա։
3. Խմբագրելու համար սեղմեք ։ Ջնջելու համար սեղմեք ։

Ավտոմատ պատասխաններ ըստ ժամանակացույցի

Դուք կարող եք ստեղծել ավտոմատ պատասխան գնորդների հետ զրուցարանում, որը կուղարկվի խանութի աշխատանքային ժամերից դուրս: Ոչ աշխատանքային օրերն ու ժամերը ինքներդ եք նշում։ Օրինակ. եթե դուք փակ եք 20:00-ից մինչև 10:00-ն, իսկ գնորդը գրում է 23:00-ին,ապա ավտոմատ հաղորդագրություն կուղարկվի:

Միացնել ավտոմատ պատասխան

1. Սեղմե՛ք վերևի աջ անկյունում Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ»):

2. Բացե՛ք Настройки («Կարգավորումներ»)-ը:

3. Սեղմե՛ք Автоматические ответы → По расписанию («Ավտոմատ պատասխաններ → Ըստ ժամանակացույցի»):

   

4. Ընտրե՛ք շաբաթվա օրերը և ժամերն ավտոմատ պատասխան ուղարկելու համար:Եթե չլրացնեք День недели («Շաբաթվա օր») դաշտը, սովորաբար կնշվեն շաբաթ և կիրակի օրերը, և եթե չլրացնեք Время («Ժամ»), ապա կնշվի ժամը 08:00-ից մինչև 20:00-ն:

   Ավտոմատ հաղորդագրությունը ճիշտ ուղարկելու համար նշեք ձեր ժամային գոտին:

   

5. Մուտքագրեք հաղորդագրության տեքստը, որն ուղարկվում է գնորդին: Այս դաշտը պարտադիր է լրացնել: Խնդրում ենք առաջնորդվել գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններով, որպեսզի մենք ստիպված չլինենք անջատել ավտոմատ պատասխանները:

   Իմացե՛ք ավելին հաղորդակցման կանոնների մասին

6. Սեղմե՛ք Подключить («Միացնել»):

   

Օրինակներ

• Բա՛րև Ձեզ: Մեր աշխատանքային օրն ավարտվել է, այդ պատճառով ձեզ կպատասխանենք վաղը:
• Բա՛րև Ձեզ: Շաբաթ և կիրակի օրերին մենք չենք աշխատում:Կպատասխանենք ձեզ երկուշաբթի:
• Բա՛րև Ձեզ: Այսօր մեզ մոտ ոչ աշխատանքային օր է:Մենք հանգստանում ենք և ուժ ենք հավաքում հագեցած աշխատանքային շաբաթից առաջ: Ի դեպ, մենք ֆիքսել ենք ձեր դիմումը և շուտով կվերադառնանք պատասխանով։

Անջատել ավտոմատ պատասխանը

Սեղմե՛ք Отключить («Անջատել»):

API միջոցով չաթերի հետ աշխատանք

Գործում է 2025 թվականի հուլիսի 1-ից։

Չաթերի հետ աշխատանքի համար API մեթոդները օգտագործել հնարավոր է Premium Plus բաժանորդագրությամբ։

Դուք կարող եք պատասխանել գնորդի մուտքային հաղորդագրությանը՝ օգտագործելով POST/v1/chat/send/message մեթոդը 48 ժամվա ընթացքում։

FBS կամ realFBS սխեմաներով աշխատելիս կարող եք ստեղծել նոր չաթ POST /v1/chat/start մեթոդի օգնությամբ, եթե՝

• գնորդն ունի վճարված պատվեր,
• պատվերի առաքման պահից անցել է ոչ ավելի, քան 72 ժամ։

FBO սխեմայով աշխատելիս գնորդի հետ նոր չաթ ստեղծել չի ստացվի։ Դուք կարող եք պատասխանել միայն մուտքային հաղորդագրություններին։

Ավելին՝ Seller API-ի մասին

Բրաուզերում հաղորդագրությունների ծանուցումների մասին

Դուք կարող եք բրաուզերում ծանուցումներ ստանալ գնորդների կողմից ստացված նոր հաղորդագրությունների մասին։

Ծանուցումներն աշխատում են թեստային ռեժիմում և ոչ բոլոր վաճառողներին են հասանելի:

Թույլատրել ծանուցումները

Եթե ​​առաջին անգամ եք կարգավորում ծանուցումները, գնորդների հետ զրուցարան այցելելիս բրաուզերը ձեզ կուղարկի seller.ozon.ru կայքից ծանուցումները թույլատրելու հարցում: Սեղմե՛ք Разрешить («Թույլատրել») կամ Допустить («Ընդունել»). կոճակի անունը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ձեր կողմից օգտագործվող բրաուզերից: Ծանուցումներ կգան ոչ հաճախ, քան յուրաքանչյուր 10 րոպեն մեկ:

Եթե ավելի վաղ արգելափակել եք seller.ozon.ru կայքից ստացված ծանուցումները՝ միացրեք ծանուցումներ հենց բրաուզերում։

Ինչպե՞ս միացնել ծանուցումներ բրաուզերում

• Google Chrome

• Յանդեքս Բրաուզեր

• Safari

• Mozilla Firefox

Եթե ​​ունեք այլ բրաուզեր, օգտագործեք դրա պաշտոնական տեղեկանքի հրահանգները։

Եթե օգտագործում եք macOS, միացրեք ծանուցումներ ձեր բրաուզերում և համակարգչի համակարգի կարգավորումներում։

Անջատել ծանուցումները

Դուք կարող եք անջատել ծանուցումները.

• գնորդների հետ զրուցարանի կարգավորումներում. անջատեք Разрешить уведомления от покупателей в браузере («Թույլատրել գնորդների ծանուցումները բրաուզերում»),

  

• ձեր բրաուզերի կարգավորումներում:

Ապահովագրվել չաթում հաղորդակցվելիս

Զրուցարանում խաբեբաների զոհը չդառնալու համար հետևե’ք կանոններին`

• Ուշադրություն դարձրե’ք Покупатель («Գնորդ») և Поддержка («Աջակցություն») պիտակներին. Դրանք միշտ արտացոլվում են զրուցարանում: Օրինակ, եթե տեսնում եք «Ozon-ի աջակցություն» անունով չաթ, բայց Покупатель («Գնորդ») պիտակով՝ խաբեբաներ են:

• Նամակագրություն վարեք միայն Ozon չաթում և մի’ անցեք այլ մեսենջերների, եթե նույնիսկ զրուցակցի հաղորգադրությունը համոզիչ է թվում, իսկ մականունը մեսսենջերում համապատասխանում է Ozon-ի աջակցությանը: Մենք միշտ կապվում ենք վաճառողների հետ նրանց անձնական հաշվի և Ozon Seller հավելվածի միջոցով:

• Մի’ անցեք անծանոթ կայքերի հղումներով, իսկ եթե անցելեք, ոչինչ մի’ լրացրեք և մի’ բեռնեք:

• Մի’ փոխանցեք ձեր անձնական տվյալները, եթե զրուցակիցն ունի Покупатель («Գնորդ») պիտակը: Դրանք կարող է Հարցնել միայն Ozon-ի աջակցության կենտրոնը:

• Մի’ հաղորդեք ձեր անձնական հաշվի գաղտնաբառը: Եթե մուտք եք գործել Ozon ID-ի միջոցով, մի’ փոխանցեք հաստատման կոդ:

• Մի’ ավելացրեք կողմնակի հաշիվներ ձեր ընկերության պրոֆիլում:

Ի՞նչ անել, եթե հանդիպել եք խարդախության

Գնորդների հետ չաթում սեղմե’ք → Подтвердить («Հաստատել»), եթե`

• խաբեբաներին փոխանցել եք տվյալներ անձնական հաշվից,
• ավելացրել եք կողմնակի հաշիվներ ընկերության պրոֆիլում,
• հաղորդել եք անձնական տվյալներ:

Նաև բողոքներ կայացրեք, եթե գնորդը`

• քողարկվում է աջակցության անվան տակ,
• պահանջում է պատվերի հետ կապ չունեցող անձնական տվյալներ,
• փորձում է մուտք գործել ձեր անձնական հաշիվ:

Կապի լրացուցիչ միջոցներ

Կաարող եք՝

• Պատասխանել ապրանքի մասին գնորդների հարցերին Товары → Отзывы → Вопросы и ответы («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Հարցեր և պատասխաններ») բաժնում:
• Պատասխանել կարծիքներին Товары → Отзывы → Отзывы покупателей («Ապրանքներ → Կարծիքներ → Գնորդների կարծիքներ») բաժնում:
• Գնորդների հետ ապրանքների զեղչեր քննարկել Продвижение → Заявки на скидку («Առաջխաղացում → Զեղչի հարցումներ») բաժնում: Իմացե’ք ավելին զեղչի հայտերի մասին

Անջատել ապրանքի էջից չաթում գրելու հնարավորությունը

Կարգավորումը կառավարել հնարավոր է միայն «Ղեկավար» և «Ադմինիստրատոր» դերերով։

Մինչև պատվերի ձևակերպումը ապրանքի էջից գնորդների համար նախատեսված՝ Ձեզ հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը անջատելու համար՝

1. Սեղմե’ք վերևի աջ անկյունում և անցե’ք Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ») բաժին։

2. Սեղմե’ք ։

   

3. Անջատե’ք կարգավորումը։

   

Դուք ցանկացած պահի կարող եք գնորդների համար միացնել մինչև պատվերի ձևակերպումը հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը։

Պատվերի ձևակերպումից հետո գնորդի հետ չաթը անջատել չի ստացվի։