Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Գնորդի հետ չաթը realFBS և FBS ձևաչափերում հասանելի է պատվերի համար վճարելուց հետո, իսկ FBS և FBO ձևաչափերում՝ պատվերի առաքումից հետո:
Չաթը կարելի է օգտագործել, որպեսզի.
Իմացեք ավելին հաճախորդների հետ շփվելու կանոնների մասին
Նամակագրության մեջ միշտ արտացոլվում է Покупатель («Գնորդ») պիտակը`
Պիտակը կօգնի տարբերել գնորդներին խաբեբաներից:
Անվտանգության կանոններ չաթում
Ձեր հարմարության համար կարող եք նաև զտել գնորդների հետ չատերը:
Իմանալ ավելին չատերում զտիչնեչի մասին
Կարող եք բացելչաթ գնորդի հետ բոլոր առաքված պատվերների համար: realFBS և FBS ձևաչափերում պատվերների համար զրույցը հասանելի կլինի պատվերի համար վճարելուց հետո:
Логистика/FBS → Заказы с моих складов («Լոգիստիկա/FBS → Պատվերներ իմ պահեստից») բաժնում չաթ բացելու համար ընտրեք ցանկալի առաքումը և սեղմեք Написать покупателю («Գրել գնորդին»):
Գնորդների հետ չատերի միջոցով նավիգացիան բարելավելու համար կարող եք դրանք տեսակավորել ըստ զտիչների.
Չատերը տեսակավորելու համար Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություններ → Գնորդներ») բաժնում ընտրեք զտիչներ:
Դուք կարող եք միաժամանակ մի քանի զտիչներ օգտագործել: Օրինակ՝ ընտրելով По заказу («Պատվերի վերաբերյալ») և Без ответа от клиента («Առանց հաճախորդի պատասխանի») զտիչները կցուցադրվեն չատեր այն պատվերների վերաբերյալ, որոնք ունեն ձեր պատասխանը, բայց հաճախորդից դեռ պատասխան չկա:
Հնարավոր չէ միաժամանակ օգտագործել հետևյալ ֆիլտրերը.
«Արագ պատասխաններ» գործիքը թեստային ռեժիմում է և հասանելի չէ բոլոր վաճառողներին:
Արագ պատասխանները՝ գործիք է, որի օգնությամբ հնարավոր է ստեղծել հաղորդագրությունների ձևանմուշներ և օգտագործել դրանք գնորդների հետ չաթերում: Մեկ խանութի համար կարելի է ստեղծել արագ պատասխանների 20 ձևանմուշ։ Ձևանմուշի առավելագույն չափը 1000 սիմվոլ է։ Չի կարելի ավելացնել տեսանյութեր, նկարներ կամ ֆայլեր։ Ֆունկցիան հասանելի է միայն կայքի անձնական հաշվում:
Արագ պատասխանների ձևանմուշները պետք է համապատասխանեն գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններին։ Մենք ստուգում ենք տեքստերը և կարող ենք չեղարկել հաղորդագրության ուղարկումը և ջնջել ձևանմուշը։
Ավելին՝ գնորդների հետ հաղորդակցման կանոնների մասին
Դուք կարող եք ստեղծել ավտոմատ պատասխան գնորդների հետ զրուցարանում, որը կուղարկվի խանութի աշխատանքային ժամերից դուրս: Ոչ աշխատանքային օրերն ու ժամերը ինքներդ եք նշում։ Օրինակ. եթե դուք փակ եք 20:00-ից մինչև 10:00-ն, իսկ գնորդը գրում է 23:00-ին,ապա ավտոմատ հաղորդագրություն կուղարկվի:
Սեղմե՛ք վերևի աջ անկյունում Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ»):
Բացե՛ք Настройки («Կարգավորումներ»)-ը:
Սեղմե՛ք Автоматические ответы → По расписанию («Ավտոմատ պատասխաններ → Ըստ ժամանակացույցի»):
Ընտրե՛ք շաբաթվա օրերը և ժամերն ավտոմատ պատասխան ուղարկելու համար:Եթե չլրացնեք День недели («Շաբաթվա օր») դաշտը, սովորաբար կնշվեն շաբաթ և կիրակի օրերը, և եթե չլրացնեք Время («Ժամ»), ապա կնշվի ժամը 08:00-ից մինչև 20:00-ն:
Ավտոմատ հաղորդագրությունը ճիշտ ուղարկելու համար նշեք ձեր ժամային գոտին:
Մուտքագրեք հաղորդագրության տեքստը, որն ուղարկվում է գնորդին: Այս դաշտը պարտադիր է լրացնել: Խնդրում ենք առաջնորդվել գնորդների հետ հաղորդակցման կանոններով, որպեսզի մենք ստիպված չլինենք անջատել ավտոմատ պատասխանները:
Սեղմե՛ք Подключить («Միացնել»):
Օրինակներ
Սեղմե՛ք Отключить («Անջատել»):
Գործում է 2025 թվականի հուլիսի 1-ից։
Չաթերի հետ աշխատանքի համար API մեթոդները օգտագործել հնարավոր է Premium Plus բաժանորդագրությամբ։
Դուք կարող եք պատասխանել գնորդի մուտքային հաղորդագրությանը՝ օգտագործելով POST/v1/chat/send/message մեթոդը 48 ժամվա ընթացքում։
FBS կամ realFBS սխեմաներով աշխատելիս կարող եք ստեղծել նոր չաթ POST /v1/chat/start մեթոդի օգնությամբ, եթե՝
FBO սխեմայով աշխատելիս գնորդի հետ նոր չաթ ստեղծել չի ստացվի։ Դուք կարող եք պատասխանել միայն մուտքային հաղորդագրություններին։
Դուք կարող եք բրաուզերում ծանուցումներ ստանալ գնորդների կողմից ստացված նոր հաղորդագրությունների մասին։
Ծանուցումներն աշխատում են թեստային ռեժիմում և ոչ բոլոր վաճառողներին են հասանելի:
Եթե առաջին անգամ եք կարգավորում ծանուցումները, գնորդների հետ զրուցարան այցելելիս բրաուզերը ձեզ կուղարկի seller.ozon.ru կայքից ծանուցումները թույլատրելու հարցում: Սեղմե՛ք Разрешить («Թույլատրել») կամ Допустить («Ընդունել»). կոճակի անունը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ձեր կողմից օգտագործվող բրաուզերից: Ծանուցումներ կգան ոչ հաճախ, քան յուրաքանչյուր 10 րոպեն մեկ:
Եթե ավելի վաղ արգելափակել եք seller.ozon.ru կայքից ստացված ծանուցումները՝ միացրեք ծանուցումներ հենց բրաուզերում։
Եթե ունեք այլ բրաուզեր, օգտագործեք դրա պաշտոնական տեղեկանքի հրահանգները։
Եթե օգտագործում եք macOS, միացրեք ծանուցումներ ձեր բրաուզերում և համակարգչի համակարգի կարգավորումներում։
Դուք կարող եք անջատել ծանուցումները.
գնորդների հետ զրուցարանի կարգավորումներում. անջատեք Разрешить уведомления от покупателей в браузере («Թույլատրել գնորդների ծանուցումները բրաուզերում»),
ձեր բրաուզերի կարգավորումներում:
Զրուցարանում խաբեբաների զոհը չդառնալու համար հետևե’ք կանոններին`
Ուշադրություն դարձրե’ք Покупатель («Գնորդ») և Поддержка («Աջակցություն») պիտակներին. Դրանք միշտ արտացոլվում են զրուցարանում: Օրինակ, եթե տեսնում եք «Ozon-ի աջակցություն» անունով չաթ, բայց Покупатель («Գնորդ») պիտակով՝ խաբեբաներ են:
Նամակագրություն վարեք միայն Ozon չաթում և մի’ անցեք այլ մեսենջերների, եթե նույնիսկ զրուցակցի հաղորգադրությունը համոզիչ է թվում, իսկ մականունը մեսսենջերում համապատասխանում է Ozon-ի աջակցությանը: Մենք միշտ կապվում ենք վաճառողների հետ նրանց անձնական հաշվի և Ozon Seller հավելվածի միջոցով:
Մի’ անցեք անծանոթ կայքերի հղումներով, իսկ եթե անցելեք, ոչինչ մի’ լրացրեք և մի’ բեռնեք:
Մի’ փոխանցեք ձեր անձնական տվյալները, եթե զրուցակիցն ունի Покупатель («Գնորդ») պիտակը: Դրանք կարող է Հարցնել միայն Ozon-ի աջակցության կենտրոնը:
Մի’ հաղորդեք ձեր անձնական հաշվի գաղտնաբառը: Եթե մուտք եք գործել Ozon ID-ի միջոցով, մի’ փոխանցեք հաստատման կոդ:
Մի’ ավելացրեք կողմնակի հաշիվներ ձեր ընկերության պրոֆիլում:
Գնորդների հետ չաթում սեղմե’ք
→ Подтвердить («Հաստատել»), եթե`
Նաև բողոքներ կայացրեք, եթե գնորդը`
Կաարող եք՝
Կարգավորումը կառավարել հնարավոր է միայն «Ղեկավար» և «Ադմինիստրատոր» դերերով։
Մինչև պատվերի ձևակերպումը ապրանքի էջից գնորդների համար նախատեսված՝ Ձեզ հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը անջատելու համար՝
Սեղմե’ք վերևի աջ անկյունում և անցե’ք Сообщения → Покупатели («Հաղորդագրություն → Գնորդներ») բաժին։
Սեղմե’ք ։
Անջատե’ք կարգավորումը։
Դուք ցանկացած պահի կարող եք գնորդների համար միացնել մինչև պատվերի ձևակերպումը հաղորդագրություն ուղարկելու հնարավորությունը։
Պատվերի ձևակերպումից հետո գնորդի հետ չաթը անջատել չի ստացվի։
Թաքցնել նավարկությունը
Ցույց տալ նավարկությունը
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Ո՞ր երկրից եք վաճառում
Выберите договор